崗位管理制度

森林公園各崗位職責及管理制度前

言為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培育企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增加企業(yè)凝合力，依據(jù)國務院頒布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關規(guī)定，結合森林公園的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。通過規(guī)范化管理，以制度來提高員工素養(yǎng)，規(guī)范員工行為，指導員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。書目前

言 2第一章

崗位設置 3其次章

員工守則 4第一條：遵法制 4其次條：愛集體 4第三條：聽指揮 4第四條：守紀律 4第五條：重儀表 4第六條：講禮貌 4第七條：講衛(wèi)生 4第八條：敬客戶 4第九條：守機密 5第十條：保廉潔 5第三章

各崗位工作職責 5一、財務人員工作職責 5二、人事專員工作職責 6三、售票人員工作職責 6四、檢票人員工作職責 7五、觀光車司機工作職責 7六、安保巡防工作職責 8七、保潔人員工作職責 9八、園藝工人工作職責 9九、服務人員的工作職責 10（一）客房服務員工作職責 10（二）餐廳服務人員工作職責 10第一章

崗位設置一、財務人員二、人事專員三、售票人員四、檢票人員五、觀光車司機六、安保巡防七、保潔人員八、園藝工人九、服務人員其次章

員工守則

第一條：遵法制學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當好員工。其次條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關切本公司的經(jīng)營管理狀況和經(jīng)濟狀況，努力鉆研業(yè)務學問，不斷提高工作實力，堅固樹立“團隊、協(xié)作、責任”的精神。第三條：聽指揮聽從領導指揮，不折不扣地完成本職工作和領導交辦的一切任務。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整齊。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女裝扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌到處做到文明用語，禮貌待客。與客人相逢要主動謙讓；與客人同行，要禮讓客人先行；同乘車輛，要主動讓座，讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服、理發(fā)、剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，保持口腔清潔。第八條：敬客戶1、接待客人時要敬重其人格。與客人交談時面帶微笑，看法懇切謙和，語言文明有分寸。聽取客人看法時要耐性，不搶話，不插話，不爭論，必要說明時，不起高腔，冷靜面對并剛好上報。2、敬重客人風俗習慣，不譏笑，不爭論。對生理缺陷的客人不卑視。3、對待客人詢問，做到有問必答，不能用“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和看法回應客人。4、接電話要剛好，接通后要先說“您好”，細心傾聽對方說話，回話時聲調(diào)溫柔并運用文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并剛好向領導報告。5、會見客人時，要面呈笑容，姿態(tài)端正，握手時用力適度，留意不用左手，另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人時不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第九條：守機密在與其他人交談中，不談論本公司的一切是非，不爭論客戶長短，不透露內(nèi)部文件中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第三章

各崗位工作職責一、財務人員工作職責1.嚴格按財經(jīng)紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。管好審批權限范圍內(nèi)各項開支及物品運用，勿使鋪張和流失。2.嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度。嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，仔細做好票證的發(fā)放、運用、核銷和票款入庫工作。剛好購置票證，保證正常業(yè)務供應，確保無差錯。3.組織制定年度預算支配和預算審核方法并仔細執(zhí)行。仔細做好固定和流淌資產(chǎn)的管理核算工作。準時向上級部門呈送報表，剛好向公司領導匯報財經(jīng)狀況，為領導供應精確無誤的決策依據(jù)，并協(xié)作領導合理運籌資金流向。4.恪守財務工作操作規(guī)程，記賬精確、剛好、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)精確清晰無誤。5.嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，剛好收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保相關工作人員外出及參與重大涉外活動等狀況下的資金正常供應。6.定期組織對公司資金、資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和運用合理，按批準程序?qū)髲U物資辦理審批處理及賬務充銷處理。組織人員做好應收賬款的催收工作，定期進行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。7.加大對景區(qū)全部財務活動的監(jiān)督和審查力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、運用、消耗狀況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。8.嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不外泄。9.隨時做好領導交辦的其它工作任務。10.負責會計憑證的嵇核工作。二、人事專員職責1.負責組織制定公司人事管理制度和人力資源發(fā)展支配。2.協(xié)作相關崗位及部門完成好聘請、錄用、考核、調(diào)動、晉升等方面工作。加強人力資源的統(tǒng)籌預算管理。3.負責公司員工檔案的建立和整理，及在崗人員的培訓、投保等方面的工作。4.檢查各項人事工作支配，審批各種人事報告和表格，檢查督導《員工守則》《人事管理規(guī)章》及其他相關制度的執(zhí)行和落實。5.負責解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。6.貫徹執(zhí)行公司領導的決議決策，做到上情剛好下達，下情剛好上報。7.隨時完成公司領導交辦的其他工作任務。三、售票人員工作職責1.要嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自更改票價等行為。不經(jīng)公司批準，私自更改收費標準的，除個人補交少收票款或多收票款如數(shù)充公外，處以30—50元的罰款，情節(jié)嚴峻的將停崗或解聘。2.必需按規(guī)定出售有效日期的門票，并主動講明票價，提高收款速度，點鈔點票快捷精確，削減顧客等待時間。凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。3.保證上班時間的值班服務，不得脫崗串崗，不經(jīng)審批不得由他人代售門票。4.要熱忱禮貌待客，文明收費，必需運用一般話和文明用語，細致耐性禮貌地回答游客的提問及詢問。5.遵守工作紀律，工作時間不得吃零食、辦私事、說閑談。嚴禁工作時間喝酒及酒后接待游客，否則發(fā)覺一次罰款30—50元。影響惡劣者重罰。6.嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得運用計算機。違反上述規(guī)定的員工，經(jīng)指責教化仍不悔改的，公司將按有關規(guī)定將其除名。7.售票時要做到唱收唱付，精確快捷。票款要做到日清月結，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。四、檢票人員工作職責1.檢票人員要切實做好驗票和補票工作，堅決杜絕逃票、漏票等現(xiàn)象。不得徇私減價和免票。凡私自放人或不負責任、不按規(guī)定檢票，導致無票進入景區(qū)的，除補齊應收票款外，賜予10-30元的罰款。2.保證上班時間的值班服務，不準脫崗、串崗和由他人代檢票。3.負責組織持票游客有序進入景區(qū)，防止擁擠，剛好處理檢票中的突發(fā)事務。4.嚴格執(zhí)行相關制度。旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議、出團支配書等有關證件。對于旅行社、團體檢票時，檢票員要點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。5.在景區(qū)供應旅游服務行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件或其他相關證明進入景區(qū)。所在地村民親屬探親時，仔細查驗其有關證件并填寫登記表。6.仔細填寫進入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費。當發(fā)生強行入內(nèi)不交停車費時，應看法親善、禮貌處理，并剛好與部門領導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。7.隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，按時將游客流量上報。8.要熱忱禮貌，必需運用一般話和文明用語，細致耐性地回答游客的提問。五、觀光車司機工作職責1.加強車輛保養(yǎng)護維護，保持車輛整齊美觀、車況良好和用車的剛好、平安。2.接到出車任務后，填寫行車登記表，按時準點出車。出車回來未到下班時間，應到相應地點報到。沒有行車任務時，必需按時報到，并完成其他工作。3.堅持崗位，工作時間不得私自外出。未經(jīng)領導批準私自出車，所帶來的一切不良后果，由駕駛員個人擔當，并賜予駕駛員行政處分。4.不經(jīng)領導批準，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者處30—50元罰款。5.上崗時，必需服裝整齊、形象良好，不得酒后駕車、穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客閑聊，不得違規(guī)和超速行駛，不得丟客、甩客、詐客。6.觀光車由公司統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。7.嚴格依據(jù)操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛平安。違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人擔當。六、安保巡防工作職責1.全面負責景區(qū)平安保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導有關部門剛好排查和消退擔心全隱患，確保游客和公司員工等相關人員的人身和財產(chǎn)平安，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆等危急物品進入景區(qū)。并愛護好景區(qū)景觀、各項游樂項目和動、植物及旅游資源等不受損害。在危急地段設立平安標識。2.嚴禁農(nóng)戶、游客在景區(qū)內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火時，必需在景區(qū)管理人員的指導下，在指定地點實行。負責景區(qū)內(nèi)火災、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事務的應急預案的制定、演練及應對處理。3.剛好查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序、破壞公共環(huán)境的行為要從嚴從重從快處理。4..堅持24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。嚴禁上班時間喝酒，發(fā)覺一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。5.保證進入景區(qū)的車輛通行有序、停放到位、平安行駛、道路暢通。旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設專人疏導，避開擁擠而造成平安事故。6.文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機等人員的詢問。7.看護停車場停放車輛，做好人員出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。8.負責對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。并協(xié)作相關部門對游樂項目進行平安設施檢查，并做好平安培訓工作。9.主動協(xié)作投訴中心處理好本部門被投訴事務。七、保潔人員工作職責1.按時到達各自的責任段，并進行不間斷巡察和清理，做好衛(wèi)生保潔工作。對責任段內(nèi)全部設施每天進行巡查，如有損壞現(xiàn)象剛好上報部門負責人。部門負責人每周要對所管地段進行一次檢查，發(fā)覺問題剛好解決。2.發(fā)覺游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明行為時，馬上親善禮貌地上前制止。對已發(fā)覺的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，剛好實行措施進行清除；短暫不能消退的，要剛好上報有關負責人，實行相應措施在較短時間內(nèi)清除。3.景區(qū)內(nèi)當日產(chǎn)生的垃圾及污水必需按規(guī)定進行處理。當日工作結束后，應將責任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運到指定的位置，在清運中要防止垃圾拋灑于地面，對于可回收的垃圾應剛好回收，避開資源奢侈。4.廁所的清潔工作還要做到以下幾點：⑴廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時通風換氣，確保廁所空氣清爽。⑵大、小便器全天保持清潔，剛好沖刷無污垢。墻壁及地面保持無浮塵、污物、污水、污跡和蜘蛛網(wǎng)。洗手臺臺面及鏡面無水珠、污點。⑶定期檢查廁所內(nèi)全部設施，發(fā)覺故障剛好向主管領導反映，確保當天整修完畢，保證運用。用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。⑷紙簍衛(wèi)生袋每天更換，不堆留陳舊垃圾，保證廁所四周衛(wèi)生環(huán)境良好。

八、園藝工人工作職責1.負責組織所管區(qū)域的綠化工作，通報協(xié)調(diào)解決綠化遺留問題和維護事宜。做好修剪及除草工作，并剛好清理現(xiàn)場。2.熟識景區(qū)內(nèi)花木及園林景觀的種植、維護及栽培。確保工程苗木的成活率，嚴格按規(guī)范進行養(yǎng)護。3.負責對常用綠化機械、工具、用具的運用和維護。4.對蟲害實施監(jiān)測視察，剛好、定時上報并提出合理的治理方法。能嫻熟操作各種噴藥設備，熟識常規(guī)病蟲害的癥狀，熟識常規(guī)殺蟲劑、殺菌劑、除草劑的運用要求和方法。5.做好治理前后的記錄工作，包含病害發(fā)生的緣由、病害的癥狀表述、病害的治理方法及效果、病害治愈持續(xù)時間及病害相關的圖片等。6.要主動了解和駕馭市場出現(xiàn)的各種農(nóng)藥，治理病蟲害的新理論、新技術。7.剛好完成上級主管部門支配的其他工作。九、服務人員的工作職責服務人員包括客房服務員與餐廳服務員，其中客房服務員還包括前廳服務員。（一）客房服務員工作職責1.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整齊。2.剛好補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。3.負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)狀況，剛好報告修理項目，發(fā)覺異樣時，上報處理。4.負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備