員工儀態(tài)行為規(guī)范課件

員工儀態(tài)規(guī)范男性１、男員工站立時(shí)，挺胸收復(fù)，兩眼平視前方，雙腳可呈V字并攏，也可雙腳分開，分開時(shí)，雙腳與肩同寬，或略寬于肩膀。２、雙手虎口相握，右手放在左手上，可自然垂直于體前或置于背后。３、男性的站姿要有男性的氣質(zhì)，要表現(xiàn)出男性的剛健、強(qiáng)壯，威風(fēng)之貌，給人以精神飽滿、自然大方的感.站姿

女性１、女子站立時(shí)，挺胸收復(fù)，兩眼平視前方，雙腳呈V字型開度一般為45-60度，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；或雙腳并攏，即雙腳并攏直立重心在兩腳中間。２、雙手虎口相握，右手放在左手上，可自然垂直于體前。３、女性站態(tài)要有女性的氣質(zhì)，要表現(xiàn)出女性的溫順、嬌巧、纖細(xì)、輕盈、典雅之姿，給人一種“靜”的優(yōu)美感。

當(dāng)班值崗時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，要求站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為游客提供服務(wù)。

１、挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低抬腿、輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態(tài)自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩并齊。表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。２、頭部：略收下頜，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物，應(yīng)表現(xiàn)出莊重謙虛。走姿：３、目光：平視前方用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，不要盯住兩側(cè)或上下某一點(diǎn)，避免碰撞。４、手臂:垂直前后自然擺動(dòng)20度，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進(jìn)中的范圍。５、步幅：每秒在40-50厘米之間,不邁碎跳或跨大步,步子要穩(wěn)重.６、步速：一般情況下每分鐘90步，平均每?jī)擅肴?。狹窄地方（如樓梯走道、樓梯口的拐彎處）迎面來客時(shí)應(yīng)減緩至每秒一步.不得過于緩慢,避免給客人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑，跳躍，避免造成緊張氣氛。蹲姿1、在查看位置較低的事物或拾取物品時(shí)，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行。2、下蹲時(shí)，女員工兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。高低式蹲姿交叉式蹲姿不適宜的行為：1、不得雙手叉腰、雙臂抱在胸前、手插兜、身體倚靠其他物體。2、手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直放于腿兩側(cè)。3、當(dāng)從不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。4、不得抖動(dòng)腿部、身體搖晃。5、不應(yīng)在公眾地方奔跑、哼歌曲、吹口哨、跺腿、喧嘩、嘻鬧等。6、不得盯著游客上下打量、評(píng)頭論足。7、不在游覽區(qū)域內(nèi)修指甲、剔牙齒、挖耳朵、

搓污垢、摳眼屎、挖鼻孔、打哈欠、搔癢、

脫鞋襪等不雅行為。8、工作期間游覽區(qū)域內(nèi)一線服務(wù)人員不允許接打手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)，如需打電話應(yīng)回避游客。9、維修人員不宜在游客高峰期維修游覽區(qū)域