物業(yè)管理 績效管理及考核制度（新）

績效管理及考核制度編制日期審核日期復(fù)核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1.0目的1.1將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理緊密聯(lián)系，充分調(diào)動各方面的積極性，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。L2對員工績效完成情況給予及時、明確的評價，不斷提高員工的執(zhí)行意識和工作績效，幫助員工提升能力。0原則以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營計劃與目標(biāo)、提升員工績效為導(dǎo)向。評價與考核公開、公正、公平。3確保推進(jìn)執(zhí)行過程中有足夠溝通。4考核結(jié)果與獎懲掛鉤。適用范圍本規(guī)定適用于公司各職能部門、管理處/服務(wù)中心及公司管理層員工（操作層員工的績效考核另行規(guī)定）。公司高層管理人員（含總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）根據(jù)集團(tuán)公司績效管理及考核相關(guān)制度執(zhí)行。3深圳市百貨廣場大廈物業(yè)管理有限公司及公司所屬異地城市物業(yè)分公司/子公司員工的績效管理相關(guān)規(guī)定另行制定和報批。0績效考核周期每年1月始至12月止為一個績效考核周期。2在一個績效考核周期內(nèi)進(jìn)行月度、季度和年度績效考核。1月度績效考核在次月5個工作日內(nèi)完成；2.2季度考核分一、二、三、四個季度進(jìn)行，在次季度第一個月5個工作日內(nèi)完成；2.3年度考核在次年第一個月完成，各項(xiàng)具體安排以當(dāng)年下發(fā)的考核通知為準(zhǔn)。2.4如考核周期內(nèi)遇國家法定長假，則應(yīng)順延有關(guān)考核時間。0職責(zé)1總經(jīng)理是推行公司績效管理的總負(fù)責(zé)人；5.1.2根據(jù)集團(tuán)董事會確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營管理目標(biāo)，組織制定公司年度經(jīng)營、管理目標(biāo)，年度、月度考核方案及考核指標(biāo)，并組織對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤檢查和考核工作，隨時進(jìn)行反饋與指導(dǎo)；L3審批直接下級工作計劃；1.4對公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理、職能部門及管理處/服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核；5對各職能部門人員及管理處/服務(wù)中心管理層人員的績效考核成績進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度為上調(diào)一個等級、下調(diào)二個等級；6與職能部門及管理處/服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效面談，反饋對其績效工作的評價和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)?？偨?jīng)理、總經(jīng)理助理是推行所分管部門績效管理的負(fù)責(zé)人；5.2.2與總經(jīng)理協(xié)商制定分管工作年度績效目標(biāo),并分解制定月度績效目標(biāo)；5.2.3指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營、管理目標(biāo),并對績效完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,隨時進(jìn)行反饋與指導(dǎo)；審批直接下級工作計劃；對分管部門進(jìn)行考核，與所分管的部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效面談，反饋對其工作的評價及需改進(jìn)事項(xiàng)。5.3職能部門、管理處/服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人5.3.1是推行本職能部門、管理處/服務(wù)中心績效管理的負(fù)責(zé)人；5.3.2制定職能部門、管理處/服務(wù)中心年度工作計劃和月度/季度工作計劃，并填寫月度/季度工作計劃和年度績效指標(biāo)完成情況；指導(dǎo)下屬員工制訂并審批工作計劃；5.3.3對下屬員工進(jìn)行月度工作考核、年度考核；5.3.4與下屬員工進(jìn)行績效面談，反饋對其工作的評價及需改進(jìn)事項(xiàng)。5.4財務(wù)部5.4.1測算、制定各職能部門、管理處/服務(wù)中心月度/季度、年度財務(wù)指標(biāo)；5.4.2統(tǒng)計各職能部門、管理處/服務(wù)中心月度、年度財務(wù)指標(biāo)完成情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門作為績效考核的依據(jù)。5.5數(shù)據(jù)提供部門5.5.1測算、制定各職能部門、管理處/服務(wù)中心月度/季度、年度相關(guān)指標(biāo)；5.5.2統(tǒng)計各職能部門、管理處/服務(wù)中心月度/季度、年度相關(guān)指標(biāo)完成情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門作為績效考核的依據(jù)。5.6人事行政部/運(yùn)營部職責(zé)5.6.1是公司推動各職能部門、管理處/服務(wù)中心績效管理體系的建立、組織推行和監(jiān)管的牽頭部門，負(fù)責(zé)公司各職能部門、管理處/服務(wù)中心績效管理工作的策劃、組織、培訓(xùn)與實(shí)施等事宜；5.6.2負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司各職能部門、管理處/服務(wù)中心及職能部門員工和管理處/服務(wù)中心管理層員工個人月度/季度工作考核和年度考核工作，并統(tǒng)計所考核的結(jié)果；5.6.3負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程的公正性、及時性；5.6.4受理員工對考核的申訴，并及時調(diào)查，提出處理意見，反饋處理結(jié)果。5.7員工職責(zé)7.1根據(jù)公司及部門績效目標(biāo)制定個人年度績效目標(biāo)及月度工作計劃；2填寫月度計劃完成情況，交直接主管評分。6.0績效考核目標(biāo)的制定部門目標(biāo)：職能部門、管理處/服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人及以上人員的年度績效目標(biāo)將依據(jù)公司年度績效目標(biāo)由上而下依次制定并分解為月度工作計劃及季度績效考核指標(biāo)，由上下級共同制定。個人績效管理目標(biāo)職能部門、管理處/服務(wù)中心的部門績效目標(biāo)，即為其主要負(fù)責(zé)人的個人績效目標(biāo)；其他員工的績效目標(biāo)由所在部門目標(biāo)逐級分解成為個人月度工作計劃，部門與員工溝通后確認(rèn)，作為月度績效考核的依據(jù)。公司各職能部門、管理處/物業(yè)服務(wù)中心績效考核：考核類別：月度、季度和年度考核；考核內(nèi)容：工作質(zhì)量和工作態(tài)度；考核標(biāo)準(zhǔn)：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、客戶/上級滿意度。員工績效考核：考核類別：中層管理人員（指各職能部門、管理處/服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人，下同）實(shí)行季度考核、年度考核；中層以下非操作層員工（指中層以下非操作層員工，如工程主管、客服主管、安保主管/隊(duì)長、助理類員工，下同）實(shí)行月度考核、年度考核，其中年度考核不單獨(dú)進(jìn)行，年度績效考核分?jǐn)?shù)直接引用當(dāng)年度月度績效考核平均分；考核內(nèi)容.2.1中層管理人員季度考核內(nèi)容為各職能部門、管理處/物業(yè)服務(wù)中心季度績效考核；.2.2中層以下非操作層員工月度績效考核分為月度工作質(zhì)量和工作態(tài)度考核。員工績效考核特殊情況處理；8.3.1試用期間的中層以下非操作層員工自入職當(dāng)月起即參加月度績效考核，中層管理人員自轉(zhuǎn)正當(dāng)月起參加季度績效考核。3.2員工在考核周期內(nèi)發(fā)生內(nèi)部調(diào)動，在工作時間較長的部門、管理處/服務(wù)中心參加考核；8.3.3員工病假、事假、產(chǎn)假、醫(yī)療期、工傷假期間的月度/季度績效工資/年終達(dá)標(biāo)獎金計算，按《深圳市百貨廣場大廈物業(yè)管理有限公司考勤管理制度》相關(guān)條款執(zhí)行。9.0績效考核結(jié)果的運(yùn)用1績效考核評分規(guī)則及等級：績效考核的評分均采用百分制，按調(diào)整后的最終結(jié)果為準(zhǔn)。1.2績效考核結(jié)果設(shè)A、B、C、D、E五個等級，對應(yīng)如下：等級ABCDE評分XXN9690WXV9685<X〈9080WX〈85X<80考核系數(shù)1.11.00.90.80.5說明：個人考核等級為A的員工數(shù)量一般不得超過本部門員工總數(shù)的20%o1.3個人績效考核系數(shù)的確定：所有員工的考核系數(shù)為個人考核成績對應(yīng)的系數(shù)。2績效工資計算方法2.1中層管理人員的季度績效工資：標(biāo)準(zhǔn)季度績效工資X個人季度考核系數(shù)2.2中層以下非操作層員工的月度績效工資：標(biāo)準(zhǔn)月度績效工資X個人月度考核系數(shù)0績效工資基數(shù)中層管理員工績效工資比例為工資總額的30%。10.2中層以下非操作層員工績效工資比例為工資總額的20虬0績效工資說明1以上標(biāo)準(zhǔn)月度/季度績效工資為薪酬方案所確定的各職級績效工資，并應(yīng)結(jié)合個人考核期內(nèi)的薪資變動及出勤率綜合加權(quán)計算.0績效考核結(jié)果的管理和應(yīng)用1淘汰標(biāo)準(zhǔn)1.1當(dāng)年月度績效考核等級連續(xù)兩次在D級及以下的；2連續(xù)四個月績效考核等級在C級以下的；3年度內(nèi)有三次月度績效考核等級D級以下的；1.4年度績效考核等級為D及以下；.5以上四種情況公司將視為不能勝任本職崗位，可給予降職降薪、調(diào)整崗位，或解除勞動合同處理。警告處理12.2.1當(dāng)年季度績效考核等級有一次在D級及以下的，給予警告處理；3考核結(jié)果將作為調(diào)薪、職務(wù)晉升、評優(yōu)、特殊獎勵等的依據(jù)，具體辦法由公司員工獎懲、薪酬

管理、任用晉升等相關(guān)文件另行規(guī)定；12.4建立考核檔案：人事行政部將每次的考核資料在考核結(jié)束后歸檔，建立員工考核檔案；員工考核檔案對本人公開。0績效考核結(jié)果反饋面談考核人應(yīng)主動在考核結(jié)束后的10個工作日內(nèi)對被考核人進(jìn)行反饋面談；月度/季度考核反饋的形式可以以書面或口頭形式，年度績效考核必須以書面形式進(jìn)行，詳見《績效考核面談表》；績效面談人應(yīng)告知被考核人績效考核分?jǐn)?shù)和等級，表揚(yáng)其工作成績，指出其工作不足，提出改進(jìn)建議和對未來工作的要求和希望；4績效面談雙方應(yīng)達(dá)成共識，如雙方分歧太大，可將雙方意見書面記錄交人事行政部一并保存于該項(xiàng)考核資料中，或者提出考核申訴。14.0員工申訴員工對考核結(jié)果有異議，且溝通未達(dá)成一致的，于績效面談后5個工作日內(nèi)填寫《績效考核結(jié)果申訴表》交人事行政部；人事行政部及相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)核查員工申訴情況，并在接到考核申訴5個工作日內(nèi)將核查結(jié)果及處理意見報上一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)議，復(fù)議結(jié)果為最后結(jié)果；3績效考核申訴的最終決定權(quán)3.1集團(tuán)董事長：公司主要負(fù)責(zé)人3.2集團(tuán)人力資源管理部總經(jīng)理：公司部門經(jīng)理（含相當(dāng)職位）3.3公司總經(jīng)理：公司其他員工0支持性文件及表格15.1RF-ZN-1.0-15《績效考核面談表》15.2RF-ZN-1.0-16《績效考核結(jié)果申訴表》15.3RF-ZN-1.0-17《非操作層員工月度考核表》15.4RF-ZN-1.0-18《獎懲通知單》15.5RF-ZN-1.0-19《操作層員工績效考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)表》15.6RF-ZN-1.0-20《經(jīng)理級月度考核表》深圳市百貨廣場大廈物業(yè)管理有限公司及其分支機(jī)構(gòu)已公示并履行了明確說明以上《績效管理及考核制度》共計8頁（2016年8月1日生效）具體內(nèi)容的義務(wù)，本人在簽收的同時已知悉并充分知曉和同意嚴(yán)格遵守該制度的內(nèi)容?！犊冃Ч芾砑翱己酥贫取泛炞执_認(rèn)表（本頁填寫不下，可再行附頁）：序號部門簽名日期序號部