康樂(lè)部各崗位工作職責(zé)

#/8康樂(lè)部各崗位工作職責(zé)一、康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作。貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的經(jīng)營(yíng)與管理指令。2、制定部門工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章管理制度、工作操作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并監(jiān)視實(shí)施。3、監(jiān)視檢查部門員工按規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理與為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、負(fù)責(zé)本部門員工的使用、督導(dǎo)、和考核，進(jìn)展績(jī)效評(píng)估，提高員工職業(yè)水準(zhǔn)、知識(shí)程度、操作技能、應(yīng)變能力。5、確保各區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。組織清潔衛(wèi)生、安全消防檢查，將所管理的區(qū)域設(shè)施、設(shè)備始終保持常新?tīng)顟B(tài)。6、負(fù)責(zé)康樂(lè)與綜合、工程、客房、財(cái)務(wù)、保安、餐飲、接待部與各有關(guān)部門的協(xié)作與溝通。7、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，并檢查落實(shí)接待貴賓的所有細(xì)節(jié)服務(wù)工作。8、協(xié)調(diào)部門各崗位之間的關(guān)系，指導(dǎo)部門主管合理安排員工工作。9、做好本部門所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。建立設(shè)備檔案。10、負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查治安、消防防火、部門的安全工作。11、制定部門人員編制、崗位職責(zé)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、合理分配與調(diào)度人力并檢查員工的儀表儀容、禮貌微笑、服務(wù)敬語(yǔ)、工作態(tài)度和技能效率。12、對(duì)公司的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目的選擇，活動(dòng)的管理，與時(shí)向總經(jīng)辦匯報(bào)，使其更加完善，合理，豐富多彩，對(duì)賓客更具吸引力。13對(duì)公司康體、會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)有全面管理的責(zé)任并保證這些活動(dòng)項(xiàng)目能夠正常、健康的開(kāi)展。14、了解和掌握各種活動(dòng)設(shè)施，設(shè)備的性能、功能與使用方法。15、完成上級(jí)布置的其他工作二、康樂(lè)部主管崗位職責(zé)：.上班檢查樓面、考勤情況。.安排每天各區(qū)域工作容與傳達(dá)經(jīng)理指示。.檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。.檢查區(qū)域衛(wèi)生情況與設(shè)施設(shè)備情況.客人接待與溝通。.負(fù)責(zé)部門物品的盤點(diǎn)。.負(fù)責(zé)員工定期的培訓(xùn)與新員工培訓(xùn).跟進(jìn)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修與工程維修.定期安排計(jì)劃衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查.多巡查各區(qū)域服務(wù)情況、跟進(jìn)會(huì)議與重大體育、娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)。.負(fù)責(zé)部門物品的領(lǐng)用、申購(gòu)。.經(jīng)理休假時(shí)代行經(jīng)理工作.完成經(jīng)理臨時(shí)布置的其他工作事項(xiàng)三、康樂(lè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、康樂(lè)部主管休假時(shí)代行主管工作，其他時(shí)間頂替服務(wù)員崗位。四、體育中心服務(wù)員崗位職責(zé)：1、在業(yè)主、客人使用前、后，認(rèn)真檢查設(shè)備，與時(shí)清理衛(wèi)生。健身中心設(shè)施設(shè)備，應(yīng)每天檢查維護(hù)〔每個(gè)班次做好檢查并認(rèn)真記錄〕。2、在健身中心嚴(yán)禁任何人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)與時(shí)制止。3、每位健身中心人員認(rèn)真熟記管理制度,規(guī)服務(wù)，嚴(yán)格按照程序?yàn)闃I(yè)主、客人做好各項(xiàng)服務(wù)。4、注意力集中，反響靈活，密切注意池客人的情況，發(fā)現(xiàn)意外與時(shí)救護(hù)，保證客人生命安全。待客人離開(kāi)后，與時(shí)清理衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)健身器材、設(shè)施設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、熱情接待前來(lái)的每一位客人，如遇閑雜人員應(yīng)進(jìn)展勸阻，接待中認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄。7、對(duì)于必備的消毒劑、檢測(cè)藥劑器材，要做好請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，保證正常使用。在工作中隨時(shí)注意有無(wú)蟑螂、蚊蠅等害蟲(chóng)，與時(shí)協(xié)同有關(guān)部門做好滅蟲(chóng)工作。8、業(yè)主、客人使用健身器時(shí)，應(yīng)事先向客人介紹使用方法（必要時(shí)自動(dòng)作示）、安全須知。服務(wù)過(guò)程每隔30分鐘檢查一次，或加強(qiáng)巡視，注意觀察。9、注意檢查水電氣的開(kāi)關(guān)閥門是否能正常使用，有無(wú)漏電、漏水、跑氣現(xiàn)象與火災(zāi)隱患，下班后，必須將開(kāi)關(guān)關(guān)閉，確保萬(wàn)無(wú)一失。10、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)按規(guī)定與時(shí)上交。11、遵守交接班制度，全面、詳細(xì)地作好交接工作記錄。12、完成其他上司臨時(shí)交代的工作。五、會(huì)議服務(wù)員工作職責(zé)1、會(huì)議服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工牌并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備〔包括會(huì)議電腦音響設(shè)備檢查〕。2、會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)3、負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物與局部室設(shè)施，應(yīng)與時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后與時(shí)處理或匯報(bào)4、負(fù)責(zé)會(huì)議開(kāi)始前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。5、負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。6、倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下，從左往右的順序，在來(lái)賓的右手位上茶。7、會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原那么上每20分鐘全部添茶一次。8、會(huì)議完畢與時(shí)收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。9、負(fù)責(zé)會(huì)議完畢后的清場(chǎng)工作，檢查是否有客人遺留下來(lái)的物品，如假設(shè)有遺漏應(yīng)與時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。10、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。11、做好會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生。12、負(fù)責(zé)會(huì)議室的所有設(shè)施與物品的檢查和維修上報(bào)與跟進(jìn)。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。六、游泳池救生員崗位職責(zé)認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)；每日查看交接本，與時(shí)完成需要配合事宜；熟練掌握帶領(lǐng)賓客參觀會(huì)所流程；每日對(duì)泳池物品進(jìn)展盤點(diǎn)，有問(wèn)題與時(shí)上報(bào)；認(rèn)真填寫(xiě)泳池的相關(guān)工作表格；清潔泳池周圍的環(huán)境和設(shè)施,營(yíng)業(yè)時(shí)間作好循環(huán)放水工作,經(jīng)常檢查池水,池壁,保持清潔；保持泳池區(qū)域物品擺放整齊；嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；作好當(dāng)日的交接班工作，確保泳池運(yùn)營(yíng)正常；遇到問(wèn)題事件與時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并作好相關(guān)記錄；協(xié)助同事作好開(kāi)門流程，確保正常并記錄問(wèn)題事件〔打開(kāi)應(yīng)開(kāi)的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)正常，確保物品安全，無(wú)短缺等〕；負(fù)責(zé)對(duì)損壞物品進(jìn)展報(bào)修工作；對(duì)一些特殊客人要詳細(xì)了解,確保其在泳池的絕對(duì)安全;在職責(zé)圍處理客訴事件，并與時(shí)上報(bào)和作好記錄工作；每日檢查各種泳池用具是否齊全,保證泳池的絕對(duì)安全無(wú)隱患;每日對(duì)泳池機(jī)房各設(shè)備設(shè)施進(jìn)展檢查,確保正常運(yùn)行并無(wú)安全隱患;定期對(duì)泳池進(jìn)展清潔與水底吸塵并適量加藥,使其達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);每日對(duì)泳池進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn),保證水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)是:PH值-6.5-8.5//含氧一0.6mg/l左右//氯值一0.3-0.5//室泳池水溫控制在28℃左右;主動(dòng)向業(yè)主、客人問(wèn)好并向客人介紹泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置;業(yè)主、客人在游泳期間,密切注視池中情況,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情與時(shí)救助,禮貌勸阻客人的違規(guī)行為,保證客人的絕對(duì)安全;客人離開(kāi)時(shí),主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品,并禮貌的向客人道別;主動(dòng)提醒客人小心行走勿滑倒;安全放在第一位,工作期間保持很高的警惕性;26、完成上司臨時(shí)交代的其他工作七、卡拉OK服務(wù)員崗位職責(zé)1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)規(guī)和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)展服務(wù)工作。2、按時(shí)上班，標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，按照管理人員工作安排，做好營(yíng)業(yè)前開(kāi)市準(zhǔn)備，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。3、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、空調(diào)、話筒、功放、麥克風(fēng)是否完好，并規(guī)擺放，如有損壞，立即通知相關(guān)部門進(jìn)展部維修。4、做好包房常用物品或低值易耗品的補(bǔ)充替換。5、熟悉酒水單上銷售的各種酒水飲料與特色小食，積極向客人推銷，按規(guī)格熟練下單。6、盡可能的在服務(wù)過(guò)程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通。7、做好中途的服務(wù)工作，與時(shí)給客人點(diǎn)歌與添加酒水，并做到按規(guī)化服務(wù)。8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級(jí)，爭(zhēng)取盡快解決。9、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能、技巧、不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。10、工作中完全服從上級(jí)的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴〞。11、嚴(yán)格遵守公司與部門各項(xiàng)規(guī)章制度。12、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的地形環(huán)境，了解消防設(shè)施的分布，防盜報(bào)警的位置，掌握各種滅火器材的擺放點(diǎn)與其使用方法。13、做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備維護(hù)14、完成上司交代的其他事項(xiàng)八、棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。嚴(yán)格遵守公司與部門各項(xiàng)規(guī)章制度。做好班前的衛(wèi)生與準(zhǔn)備工作熟練掌握棋牌室的工作容、工作程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具備一定的棋牌知識(shí)，服務(wù)操作熟練、規(guī)，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)的語(yǔ)言迎客、問(wèn)候、操作和告別服務(wù)，服務(wù)要耐心、細(xì)致、周到、熱情。負(fù)責(zé)棋牌室燈光、空調(diào)、排風(fēng)的控制開(kāi)啟，每日檢查設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)與時(shí)報(bào)修。

8、做好棋牌室的計(jì)劃衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備維護(hù)。8、做好棋牌室的計(jì)劃衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備維護(hù)。9、完成上司臨時(shí)交代的其他事項(xiàng)九、茶藝服務(wù)員崗位職責(zé)服從公司與部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有工程問(wèn)題與時(shí)報(bào)修與跟進(jìn)。負(fù)責(zé)好所管轄區(qū)域物品的保管與維護(hù)。儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做好迎送工作。熟悉茶道，了解所備茶的特點(diǎn)，熟悉各種茶具的使用方法。演示動(dòng)作得體大方，茶道表達(dá)準(zhǔn)確規(guī)，能夠掌握好與顧客交談的技巧。不得私自拿取茶葉或?qū)⒉枞~送給其他人員，嚴(yán)格管控轄區(qū)的物品，建立各種盤點(diǎn)帳目。做好要求存茶顧客的記錄工作，要清楚細(xì)致，同時(shí)妥善保管好顧客所存放的茶葉。服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)茶藝知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。十、PA員崗位職責(zé)服從管理，承受工作檢查，保質(zhì)保量完成清掃任務(wù)清潔會(huì)議中心大堂、大廳、公共洗手間、走廊、樓梯、電梯的衛(wèi)生。保持個(gè)人衛(wèi)生與儀表整潔。保管好所分配的機(jī)器設(shè)備和工具。整理干凈所分配的工作區(qū)域和工作間。報(bào)告公共區(qū)域需要維修的設(shè)備、并與時(shí)下維修單熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全