2023年B 端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三大挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施

B端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三大挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施回想上一次為企業(yè)APP創(chuàng)建完善的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么時(shí)候？對(duì)大多數(shù)人來說，答案是“永久沒有”。設(shè)計(jì)完企業(yè)的APP之后，假如我們有時(shí)間，總會(huì)發(fā)覺有些事情需要回頭去解決。狡猾說：“完善”對(duì)于任何開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說都是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在構(gòu)建企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)所依靠的APP時(shí)。

但以“為企業(yè)設(shè)計(jì)出完善APP體驗(yàn)”為每次目標(biāo)是值得的。為什么呢？由于討論表明，在用戶體驗(yàn)上每投入1美元，就會(huì)獲得100美元的回報(bào)，而且有90%的用戶都會(huì)由于APP的性能不佳而放棄使用。（影響APP留存率的問題包括：廣告太多、加載太慢等。）

為了APP和其用戶的利益，團(tuán)隊(duì)以最佳的用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目標(biāo)是至關(guān)重要的；要做到這一點(diǎn)，最好的方法是了解當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)，以及明確如何解決這些問題。

以下是最重要的三點(diǎn)挑戰(zhàn)，可以關(guān)心您入門：

一、挑戰(zhàn)1：為用戶供應(yīng)所需

當(dāng)設(shè)計(jì)企業(yè)APP時(shí)，很簡(jiǎn)單將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在美學(xué)和簡(jiǎn)單的功能上，而不是直觀且友好的用戶體驗(yàn)上；然而，雖然好看的視覺很重要（尤其是針對(duì)那些情愿為最前沿時(shí)尚的設(shè)計(jì)付費(fèi)的品牌），但它不應(yīng)當(dāng)成為設(shè)計(jì)的核心重點(diǎn)。

你盼望用戶對(duì)探究APP感愛好，并被視覺的美感所吸引，但功能仍是最重要的；用戶可能每周都要花好幾個(gè)小時(shí)與APP進(jìn)行交互，無論是CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還是其他任何東西。

（CRM：客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶供應(yīng)創(chuàng)新式共性化的客戶交互和服務(wù)的過程。）

“設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的功能，很重要的一部分在于供應(yīng)用戶所需要的，而不僅僅是他們想要的?！?/p>

在企業(yè)APP的早期設(shè)計(jì)中，向現(xiàn)有用戶或潛在用戶展現(xiàn)他們盼望在最終產(chǎn)品中看到的內(nèi)容是一個(gè)好辦法；這些用戶不僅可以為APP供應(yīng)明確的指示，以關(guān)心建立有效的產(chǎn)品信息架構(gòu)，并篩選出他們不需要的內(nèi)容；也可以為那些看起來很吸引人但卻很鋪張的功能供應(yīng)優(yōu)化建議。

那么，怎么解決這個(gè)問題？通過分析用戶行為，并確定哪些功能在實(shí)際測(cè)試中最有益或最必要。

首先，邀請(qǐng)用戶嘗試使用APP，并向他們供應(yīng)需要完成的任務(wù)列表。討論他們使用的最多的功能是什么？以及在試圖找到解決方案時(shí)，有哪些功能好像被他們忽視了？

其次，讓來自不同背景或部門的用戶測(cè)試這款A(yù)PP，看看APP對(duì)那些以前不肯定使用過類似產(chǎn)品的用戶來說有多友好。用戶可以在幾秒內(nèi)發(fā)覺導(dǎo)航嗎？他們能精確?????找到某些功能嗎？

最終，詢問企業(yè)APP的設(shè)計(jì)如何影響用戶體驗(yàn)；APP界面設(shè)計(jì)中的顏色運(yùn)用是否過于花哨，導(dǎo)致用戶眼部疲憊？頁面整體布局和按鈕的位置擺放是否使導(dǎo)航明顯且操作流暢？嘗試找到一種方法，使APP的提示引人注目，而不會(huì)分散留意。

二、挑戰(zhàn)2：把設(shè)計(jì)師的高傲置于用戶體驗(yàn)之前

Suzanne在文章中稱：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要具備的一項(xiàng)強(qiáng)大技能是成為“反饋爭(zhēng)辯者”。這是真的：在試圖設(shè)計(jì)高質(zhì)量的SaaS應(yīng)用程序時(shí)，接受用戶反饋是必不行少的，但也絕非易事。

（SaaS：是Software-as-a-Service的縮寫，意思為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)軟件服務(wù)。）

“最佳的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)，建立在對(duì)用戶目標(biāo)、痛點(diǎn)和期望的透徹理解之上?！?/p>

因此需進(jìn)行全面的測(cè)試，并邀請(qǐng)用戶解決可能導(dǎo)致問題的問題。無論是專注于SaaSWeb的設(shè)計(jì)，還是專注于小型企業(yè)的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)，狀況都一樣。但是構(gòu)建企業(yè)APP是一項(xiàng)艱難的任務(wù)，需要付出大量的努力。時(shí)常會(huì)有人告知你這是不對(duì)的并且是特別困難的。

你可能會(huì)覺得有些被強(qiáng)調(diào)的問題“其實(shí)并不重要”或者“不會(huì)對(duì)性能產(chǎn)生太大影響”。假如用戶最終能找到解決方法，只是在任務(wù)流程上多用了幾秒鐘，并沒有什么大不了。

圓滿的是，你把高傲凌駕于產(chǎn)品的質(zhì)量之上。用戶會(huì)被微小的體驗(yàn)所影響，僅僅由于一時(shí)的不在意，不去修復(fù)產(chǎn)品中的小故障或不去優(yōu)化笨拙的操作步驟，會(huì)產(chǎn)生巨大的錯(cuò)誤和影響，可能會(huì)付出昂揚(yáng)的代價(jià)。

如何解決這個(gè)問題呢？

首先，要熟悉到為企業(yè)APP創(chuàng)建最好的用戶體驗(yàn)是一項(xiàng)長(zhǎng)久戰(zhàn)。要告知自己和團(tuán)隊(duì)，不行能一次勝利。

其次，鼓舞團(tuán)隊(duì)協(xié)作透亮?????公開、保持溝通，以便于面對(duì)用戶提出的問題，大家都可以各抒己見，不必大方拘束，這樣不但可以節(jié)省溝通成本，還能削減挫折感。

最終，嘗試使用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，它比傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程更加能夠適應(yīng)變化，并能實(shí)時(shí)的依據(jù)用戶反饋提出優(yōu)化和改進(jìn)方向。

請(qǐng)記住：假如用戶對(duì)APP的某方面感到困惑，這反而是改善它的珍貴機(jī)會(huì)——若改良勝利，將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的影響。

三、挑戰(zhàn)3：給用戶太多選擇

優(yōu)秀的APP設(shè)計(jì)要素是什么？

只做全部正確的東西。

企業(yè)APP的良好用戶體驗(yàn)取決于為用戶供應(yīng)完成目標(biāo)所需的一切（如，管理客戶通信、保持對(duì)賬單的掌握等）。

這就是為什么我們到目前為止所爭(zhēng)論的兩個(gè)解決方法特別重要：只創(chuàng)建最適用且必要的功能，并考慮用戶反饋。假如不做這兩件事，就極有可能使產(chǎn)品產(chǎn)生元素多于需求的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

解決方法如下：

首先，驗(yàn)證添加在企業(yè)APP上的全部功能項(xiàng)：分析用戶行為，查看用戶是否實(shí)際使用了這些新增功能和選項(xiàng)。

其次，確定為什么不需要這些未使用的元素，并嘗試分析它們是否有調(diào)整的空間，以便于向用戶供應(yīng)更多的價(jià)值。

最終，刪除應(yīng)