2023年互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器：標(biāo)簽體系流程篇

互聯(lián)網(wǎng)的秘密武器：標(biāo)簽體系流程篇今日跟大家聊聊標(biāo)簽體系，其實(shí)網(wǎng)上關(guān)于如何建標(biāo)簽體系的文章特別多，由于這本就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備的隱秘武器啊，同時(shí)也是數(shù)據(jù)分析最常用的方式方法。

打標(biāo)簽這個(gè)事情，其實(shí)就是人類“抽象”力量實(shí)操的技能化的外在表現(xiàn)。不信？比如取外號(hào)其實(shí)就是打標(biāo)簽。

按我說(shuō)，小時(shí)候最擅長(zhǎng)給別人取外號(hào)的同學(xué)，就有超強(qiáng)的標(biāo)簽體系構(gòu)建天賦。由于一個(gè)流傳甚廣的外號(hào)必定代表著他的顯著特征，而擅長(zhǎng)取外號(hào)的人，抓特征的力量特別強(qiáng)，并且抓住的特征還能獲得其他人的認(rèn)可。

你說(shuō)這種人是不是特別有標(biāo)簽的天賦？

一、什么是“標(biāo)簽”？

許多人會(huì)把“標(biāo)簽”神話，各種拗口的詞匯、各種簡(jiǎn)單的概念、各種亂七八糟的技術(shù)積累起來(lái)，比如：

“使用統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，利用各種KN、SVM等分類、聚類算法，對(duì)用戶、商品等詳細(xì)對(duì)象，提取人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、地理位置、愛好、商品偏好等各種特征，給予相應(yīng)標(biāo)簽，并進(jìn)行權(quán)重、分類等操作的過(guò)程，其最終目的是幫助進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”。

嗯，上面這段話是我自己編的，但是真的是許多數(shù)據(jù)分析師理解的“打標(biāo)簽”。

其實(shí)理解“標(biāo)簽體系”真的很簡(jiǎn)潔，其實(shí)核心還是“抽象”。我們使用抽象這個(gè)神器，對(duì)某個(gè)詳細(xì)的對(duì)象，比如用戶，抓住他的某個(gè)特征，然后就可以針對(duì)性的做一些事情。

比如：我姐不知道什么時(shí)候，就給我打過(guò)一個(gè)“喜愛吃豬蹄”的標(biāo)簽，有好幾年去她家吃飯的時(shí)候都特意燉一鍋黃豆?fàn)F豬蹄給我吃。但是這個(gè)標(biāo)簽并不精準(zhǔn)，于是我在感動(dòng)之余，只能咬牙切齒的只挑黃豆吃。

這兩天有個(gè)江西老表特別火，就是“豪車毒”創(chuàng)始人老紀(jì)。他特地賣豪車，但是他也不做廣告，只是一門心思維護(hù)自己的客戶。他給每一個(gè)客戶都打上標(biāo)簽，誰(shuí)介紹的，目標(biāo)品牌是什么，顏色偏好是什么、夫妻名字是啥、生日啥時(shí)候等等。

有些人會(huì)說(shuō)，這算啥標(biāo)簽體系？算的，這是他個(gè)人的客戶標(biāo)簽體系。標(biāo)簽體系本身不值錢，你用標(biāo)簽體系做什么，才打算值多少錢。

老紀(jì)用這些標(biāo)簽做什么呢？

很簡(jiǎn)潔的事情，連續(xù)10年給全部客戶寄送細(xì)心選擇的禮物。要知道他的客戶都是高凈值人群，一次性送個(gè)萬(wàn)八千的東西跟沒送一樣，但是他連續(xù)10年送手寫的春聯(lián)、署名紅包，就不一樣了，客戶能記你一年。

互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽體系當(dāng)然不像老紀(jì)個(gè)人的客戶標(biāo)簽，老紀(jì)的客戶究竟有數(shù)，人力可以窮盡。但是互聯(lián)網(wǎng)用戶那就海了去了，應(yīng)用場(chǎng)景也特別豐富。老紀(jì)好歹一年也就送5次禮，互聯(lián)網(wǎng)一年365天，每天有活動(dòng)，人力根本不能窮盡。

因此才需要各種技術(shù)作為支撐。

二、如何構(gòu)建一個(gè)標(biāo)簽體系？

OK，我前面說(shuō)那么多，其實(shí)是想說(shuō)明一件事情，就是標(biāo)簽體系是為運(yùn)營(yíng)策略服務(wù)的。假如你只是任務(wù)導(dǎo)向，單純的構(gòu)建一個(gè)標(biāo)簽體系，那你會(huì)不斷的有任務(wù)，持續(xù)的構(gòu)建一個(gè)又一個(gè)的標(biāo)簽。

你會(huì)陷入局部思維，根本顧不上標(biāo)簽與標(biāo)簽之間的關(guān)系。最終的感覺就成了雜亂的電線桿，理不清，又不敢亂動(dòng)。所以，你假如是數(shù)據(jù)分析師，領(lǐng)導(dǎo)想讓你做標(biāo)簽體系，OK，文末有用戶標(biāo)簽體系模板，請(qǐng)自取。

假如你是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)標(biāo)簽工廠，OK，文末有神策的用戶標(biāo)簽體系文檔，請(qǐng)自取；假如你是大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師或者算法工程師，想開發(fā)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽工廠，我這邊還有教學(xué)視頻，可以私信給你。

但是請(qǐng)留意，無(wú)論是整理標(biāo)簽、標(biāo)簽工廠產(chǎn)品功能還是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，都還處于“術(shù)”的層面，都是標(biāo)簽體系的一部分，不是完整的標(biāo)簽體系。假如只限于自己的工作職責(zé)，就會(huì)陷入“只見樹木不見森林”的局部思維陷阱，變成為了打標(biāo)簽而打標(biāo)簽了。

所以我們要從“為什么要打標(biāo)簽”這件事情動(dòng)身，好好分析、推導(dǎo)一下標(biāo)簽體系的構(gòu)建過(guò)程，力爭(zhēng)看到全局。

好，我們回到我姐給我打標(biāo)簽的例子。我姐由于愛我，所以提取了“愛吃豬蹄”的標(biāo)簽，并且做出對(duì)應(yīng)的執(zhí)行策略表達(dá)對(duì)我濃濃的親情。

我姐的思索路徑大致是這樣的：我要對(duì)弟弟好-想做點(diǎn)好吃的給他吃-我看看他喜愛吃啥-今日做的菜中，他最喜愛吃豬蹄-暗自登記“愛吃豬蹄”-下次做給他吃。

抽象一下就是：目的-行動(dòng)方向-標(biāo)簽需求分析-特征提取-打標(biāo)簽-形成運(yùn)營(yíng)執(zhí)行策略。

我們把上面抽象出來(lái)的思路，加上詳細(xì)的工作內(nèi)容、工具等，再區(qū)分出分工，就有了下面這張圖：

為了破除局部思維的陷阱，我們用MVP最小化場(chǎng)景來(lái)梳理整個(gè)流程，這樣就會(huì)發(fā)覺：

第一步：應(yīng)當(dāng)是確定建設(shè)目的；其次步：是確定行動(dòng)方向，不同行動(dòng)方向所需要的標(biāo)簽體系是不一樣的，前兩個(gè)步驟都是運(yùn)營(yíng)的活；第三步：是進(jìn)行標(biāo)簽需求分析，這一步是產(chǎn)品經(jīng)理的活；第四步：才是提取特征，這里就會(huì)用到各種業(yè)務(wù)模型、算法模型。這一步毫無(wú)疑問(wèn)，是數(shù)據(jù)分析師、算法工程師的工作；第五步：才是執(zhí)行打標(biāo)簽的工作，有些只需要直接提取就行，有些則需要用進(jìn)行計(jì)算，算好的數(shù)據(jù)要放在查詢速度特別快的數(shù)據(jù)庫(kù)中，有些時(shí)候還需要BitMap這種特別技術(shù)滿意十億級(jí)別用戶的簡(jiǎn)單圈人需求，這里就是大數(shù)據(jù)工程師、大數(shù)據(jù)分析師的事情了；第六步：則是生成執(zhí)行策略，同樣需要運(yùn)營(yíng)深度參加；第七步：標(biāo)簽優(yōu)化；第八步：產(chǎn)品化。這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的活。

三、標(biāo)簽體系建設(shè)工作流

根據(jù)上面梳理的規(guī)律和原則，接下來(lái)就是直接落地了。有了前面的鋪墊，我們也就能整理出來(lái)工作流，我已經(jīng)整理好了：

每個(gè)步驟都往下細(xì)分為不同的流程階段和詳細(xì)的工作項(xiàng)，后面還給安排了角色和權(quán)限。這樣誰(shuí)在什么階段做什么事情，就特別清晰了。大家可以根據(jù)自己公司的實(shí)際狀況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

根據(jù)這個(gè)工作流，我們可以進(jìn)一步梳理出具體的工作表格，比如在目的和行動(dòng)方向角度，我們除了寫清晰目的和行動(dòng)方向之外，還有一個(gè)重要的工作是確定北極星指標(biāo)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

再往下，就是做標(biāo)簽需求分析，梳理出具體的標(biāo)簽大類和標(biāo)簽