二手車新人考試附有答案

二手車新人考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的主管組：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○瓜子車管家○毛豆車管家1、我們的使命（）[單選題]*A、讓每個(gè)家都擁有更好的車子B、讓每個(gè)家都擁有更好的車C、讓每個(gè)家庭都擁有更好的車子D、讓每個(gè)家庭都擁有更好的車(正確答案)2、我們的愿景（）[單選題]*A、用創(chuàng)新重塑二手車產(chǎn)業(yè)B、用戶喜愛(ài)，客戶信賴，成為全球第一的汽車交易和服務(wù)平臺(tái)(正確答案)C、有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的汽車服務(wù)平臺(tái)D、做難而正確的事3、在車主無(wú)責(zé)任的情況發(fā)生交通事故，導(dǎo)致對(duì)方人員死亡的情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)最高賠償（）[單選題]*A.11000B.1100C.18000(正確答案)D.18004、以下哪些險(xiǎn)種不屬于商業(yè)險(xiǎn)的主險(xiǎn)范圍（）[單選題]*A.機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車三者責(zé)任險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任險(xiǎn)D.車身劃痕險(xiǎn)(正確答案)5、企業(yè)微信給客戶備注正確的是（）[單選題]*A、商業(yè)時(shí)間+交強(qiáng)時(shí)間+城市+姓名B、交強(qiáng)時(shí)間+城市+姓名+商業(yè)時(shí)間C、城市+姓名+商業(yè)時(shí)間+交強(qiáng)時(shí)間D、商業(yè)時(shí)間+城市+姓名+交強(qiáng)時(shí)間(正確答案)6、資料編輯的主要信息有哪些（）[單選題]*A、到期日，姓名，車牌號(hào)B、歸屬地，手機(jī)號(hào)，是否已購(gòu)買C、車型，到期日，姓名，車牌號(hào)D、到期日，姓名，車牌號(hào)，歸屬地，手機(jī)號(hào)，是否已購(gòu)買，車型(正確答案)7、已報(bào)價(jià)-意向高的客戶，幾天跟進(jìn)一次（）[單選題]*A、1天(正確答案)B、2天C、3天D、4天8、已報(bào)價(jià)-考慮中，客戶意向等級(jí)是（）[單選題]*A、A級(jí)B、B級(jí)(正確答案)C、C級(jí)D、D級(jí)9、車險(xiǎn)中必不可少的險(xiǎn)種是（）[單選題]*A、交強(qiáng)險(xiǎn)(正確答案)B、車損險(xiǎn)C、三者險(xiǎn)D、劃痕險(xiǎn)10、屬于一類保司的是（）[單選題]*A、中國(guó)太平B、大地保險(xiǎn)C、人壽保險(xiǎn)D、中國(guó)平安(正確答案)11、在工作中我們聯(lián)系客戶需要用到哪個(gè)系統(tǒng)（）[單選題]*A、貸后系統(tǒng)B、票證系統(tǒng)C、智能客服系統(tǒng)(正確答案)D、投訴工單系統(tǒng)12、服務(wù)包裝后是（）環(huán)節(jié)[單選題]*A、挽留B、促成(正確答案)C、成單D、預(yù)約13、以下哪種是促成法中的執(zhí)著跟進(jìn)法（）[單選題]*A、通過(guò)溝通交流挖掘客戶顧慮點(diǎn),找出猶豫的原因，最后幫客戶解決擔(dān)心的問(wèn)題(正確答案)B、最好聯(lián)系多次，跟客戶培養(yǎng)了一定的熟悉度后，采用語(yǔ)氣柔和、態(tài)度誠(chéng)懇等方式C、舉一個(gè)購(gòu)買后會(huì)帶來(lái)的好處，不買會(huì)帶來(lái)的惡果的故事D、可以通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)惠申請(qǐng)的方式，來(lái)讓客戶感知占到了便宜14、屬于集團(tuán)DNA的是（）*A、簡(jiǎn)單誠(chéng)信(正確答案)B、激情堅(jiān)定(正確答案)C、擁抱變化(正確答案)D、使命必達(dá)(正確答案)E、客戶第一15、屬于集團(tuán)價(jià)值觀的是（）*A、客戶第一，用心呵護(hù)(正確答案)B、極簡(jiǎn)產(chǎn)品，極致體驗(yàn)(正確答案)C、做好自己，相信伙伴(正確答案)D、守好陣地，堅(jiān)持做正確的事(正確答案)E、簡(jiǎn)單誠(chéng)信，激情堅(jiān)定16、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)在以下哪些情況下不能賠付（）*A、涉水B、超載(正確答案)C、無(wú)證駕駛(正確答案)D、酒駕(正確答案)17、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任險(xiǎn)的賠付內(nèi)容有（）*A、身故(正確答案)B、傷殘(正確答案)C、醫(yī)療(正確答案)D、住院津貼18、企業(yè)微信添加的備注話術(shù)包括（）*A、您好，很高興為您提供車險(xiǎn)續(xù)保，理賠維護(hù)保養(yǎng)等多項(xiàng)服務(wù)，我是您的專屬車管家XXX(正確答案)B、車的管家，用心呵護(hù)；我是您的專屬車管家XXX(正確答案)C、其他類型：我是剛電話聯(lián)系為您辦理車險(xiǎn)續(xù)保的XX(正確答案)D、我是XXX19、企業(yè)微信信息采集注意事項(xiàng)（）*A、手機(jī)號(hào)碼是合同或者貸后系統(tǒng)號(hào)碼(正確答案)B、需要注意核對(duì)VIN碼和車牌號(hào)碼(正確答案)C、信心采集可以不填D、信息采集填寫(xiě)車輛品牌、車系、車型(正確答案)20、通過(guò)哪些條件可以查詢客戶保單信息（）*A、車源號(hào)(正確答案)B、手機(jī)號(hào)(正確答案)C、保單號(hào)(正確答案)D、姓名(正確答案)E、訂單號(hào)(正確答案)21、客戶成交系統(tǒng)錄單，有哪些錄單渠道（）*A、新車(正確答案)B、二手車(正確答案)C、外部車輛(正確答案)22、需要算價(jià)的資料包含（）*A、行駛證(正確答案)B、身份證(正確答案)C、客戶照片D、手機(jī)號(hào)碼(根據(jù)城市)(正確答案)23、以下哪些是促成時(shí)機(jī)（）*A、介紹活動(dòng)、服務(wù)、優(yōu)惠后促成(正確答案)B、接觸多次后，強(qiáng)勢(shì)促成(正確答案)C、在報(bào)完價(jià)格后進(jìn)行首次促成(正確答案)D、介紹活動(dòng)、服務(wù)、優(yōu)惠后促成(正確答案)24、首撥電話場(chǎng)景中的開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)，分別針對(duì)哪些人群用不同身份（）*A、男性B、女性C、金融(正確答案)D、全款(正確答案)25、屬于部門DNA的是（）*A、有夢(mèng)(正確答案)B、好學(xué)C、有愛(ài)(正確答案)D、正直E、有執(zhí)行(正確答案)26、公司的價(jià)值和文化只要隨便學(xué)習(xí)掌握就可以了（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)27、三者險(xiǎn)賠付的基本原則是“先交強(qiáng)后三者”是否正確（）[單選