掌上股市短信版、行情版培訓材料

掌上股市業(yè)務介紹二零零八年三月第一頁，共三十六頁。-2-目錄短信版掌上股市WAP版掌上股市第二頁，共三十六頁。-3-短信版掌上股市第三頁，共三十六頁。-4-到價提醒用戶最多同時設(shè)置4只股票的到價提醒功能每個交易日收盤后下發(fā)設(shè)置股票的收盤價格當用戶設(shè)定好所關(guān)注股票的到達提醒價后，系統(tǒng)監(jiān)控到該股到達設(shè)定價后，將此到價信息發(fā)送到用戶手機中到價提醒產(chǎn)品為用戶承擔起盯盤的任務，使用戶能夠輕松投資，規(guī)避風險，實現(xiàn)收益最大化產(chǎn)品描述產(chǎn)品資費通信費按照本地資費政策正常收?。ㄗ⒁?，聯(lián)通在信的短信通信費是否計入短信套餐包，各地情況不同）信息費采取包月方式，按月收取，5元/月；信息費計費原則：在用戶成功訂制的72小時之后開始計費，以自然月為單位，72小時之內(nèi)退定不收信息費第四頁，共三十六頁。-5-訂制：發(fā)送DZ到10655199退訂：發(fā)送TD到10655199設(shè)置：發(fā)送“SZ*股票代碼*股票價格”到10655199，設(shè)置某只股票價格（例：SZ*600050*13.88）取消：發(fā)送“QX*股票代碼”到10655199，取消某只股票價格設(shè)置到價提醒使用方法使用規(guī)則一條短信設(shè)置一只股票，最多可以設(shè)定四只，超過則返回提示信息用戶對同一只股票多次設(shè)定時，以最后所設(shè)的價位作為到價提醒價

股價到達設(shè)定價位對用戶提醒后，本只股票設(shè)置不再生效取消：發(fā)送“QX*股票代碼”到10655199，取消某只股票價格設(shè)置第五頁，共三十六頁。-6-到價提醒訂制流程DZ到10655199您申請的萬國金網(wǎng)（10655199）到價提醒業(yè)務5.00(元)/月,請重發(fā)DZ到10655199確認生效！從10655133DZ到10655199您已成功定制萬國金網(wǎng)（10655199）的到價提醒業(yè)務，發(fā)送0000到10655199退定全部業(yè)務，查詢熱線10109696。！從10655133發(fā)送“SZ*股票代碼*股票價格”到10655199設(shè)定股票提醒價格，每條短信可設(shè)置1只股票，最多可設(shè)置4只股票。！從10655199第六頁，共三十六頁。-7-到價提醒訂制流程技術(shù)說明第七頁，共三十六頁。-8-到價提醒使用流程－設(shè)置SZ*600050*13.88

到10655199您已成功設(shè)置了中國聯(lián)通600050的到價提醒價格為13.88！從1065519913:35中國聯(lián)通600050到達過設(shè)定價13.88漲幅+1.92%，發(fā)送“SZ*股票代碼*股票價格”到10655199設(shè)置新股票到10655199XX月XX日收盤價為：股票代碼*股票價格，股票代碼*股票價格,股票代碼*股票價格,股票代碼*股票價格

從10655199QX*股票代碼

到10655199第八頁，共三十六頁。-9-到價提醒退訂、異常流程TD到10655199您訂制萬國金網(wǎng)（10655199）的到價提醒業(yè)務已取消！從10655199您輸入股票代碼/價格有誤，正確輸入示例“SZ*600050*13.88從10655199您輸入股票代碼和價格均有誤，正確輸入示例“SZ*600050*13.88

從10655199第九頁，共三十六頁。-10-即時個股行情為用戶以短信模式查詢滬深股市股票的即時行情信息。用戶可以通過股票代碼查詢到該股的即時行情信息。產(chǎn)品描述產(chǎn)品資費通信費按照本地資費政策正常收取（注意，聯(lián)通在信的短信通信費是否計入短信套餐包，各地情況不同）信息費按次收取，0.3元/次；第十頁，共三十六頁。-11-即時個股行情使用流程－設(shè)置DB*股票代碼

到1065519913:32中國聯(lián)通：最新13.50漲跌0.17漲跌幅+1.92%。從10655199到10655199您輸入的股票代碼有誤或者不存在，請重新輸入。正確輸入示例“DB*600050”。

從10655199DB*錯誤的股票代碼第十一頁，共三十六頁。-12-即時個股行情點播流程技術(shù)說明第十二頁，共三十六頁。-13-聯(lián)通在信業(yè)務客服概況目前GPRSWAP業(yè)務提供了統(tǒng)一的WEB門戶入口，所有省分客服人員將在統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)客服功能入口地址：9:9000/目前提供的客服功能有：查詢用戶訂購關(guān)系取消用戶訂購關(guān)系添加用戶投訴查詢本操作員的操作日志用戶名密碼見客服手冊第十三頁，共三十六頁。-14-客服系統(tǒng)頁面入口第十四頁，共三十六頁。-15-客服支撐客服聯(lián)通客戶服務：10010提供掌上股市短信版查詢、退訂功能。4月25日之后提供10016電話渠道受理掌上股市業(yè)務的定制、咨詢和退訂。大智慧客戶服務：提供7*24小時服務/p>

WAP版掌上股市第十六頁，共三十六頁。-17-WAP業(yè)務手冊－股市內(nèi)幕風云業(yè)務簡介業(yè)務辦理業(yè)務展示功能及使用說明業(yè)務資費第十七頁，共三十六頁。-18-股市內(nèi)幕風云是基于GPRS網(wǎng)絡(luò)的WAP類業(yè)務，具有海量行情、資訊數(shù)據(jù)實時提供，強大的圖表分析功能，助用戶進行準確、及時的投資決策主要功能業(yè)務特點自選股用戶可設(shè)置自己的自選股列表，實時查看列表中個股走勢，五檔高速實時行情，5秒自動刷新，包括分時走勢圖、成交量、昨收/今開等內(nèi)容股票查詢實時查詢深滬兩市個股行情漲跌幅排行榜提供滬深兩市各種股票排行榜專業(yè)資訊集合｛股市資訊｝、｛實時解盤｝、｛公司信息｝、｛財經(jīng)信息｝、｛專家點評｝等多個資訊欄目業(yè)務簡介－股市內(nèi)幕風云第十八頁，共三十六頁。-19-123業(yè)務訂購進入｛互動視界｝選擇｛掌上股市｝進入｛掌上股市行情版｝點擊任意選項同意訂購后即可使用業(yè)務辦理－股市內(nèi)幕風云第十九頁，共三十六頁。-20-業(yè)務退訂業(yè)務辦理－股市內(nèi)幕風云123進入｛互動視界｝，選擇｛我的定制｝選擇｛退訂服務｝確定要退訂的業(yè)務，按提示操作即可第二十頁，共三十六頁。-21-業(yè)務使用流程第二十一頁，共三十六頁。-22-業(yè)務首頁業(yè)務展示－股市內(nèi)幕風云第二十二頁，共三十六頁。-23-資訊板塊業(yè)務展示－股市內(nèi)幕風云漲跌幅排行榜股市資訊實時解盤財經(jīng)信息公司點評第二十三頁，共三十六頁。-24-功能及使用說明－股市內(nèi)幕風云使用說明在業(yè)務首頁點擊｛自選股｝，進入后輸入手機號碼，按｛確定｝進入｛我的自選股｝界面首次使用，輸入股票代碼或名稱縮寫，按｛確定｝后添加自選股列表；顯示設(shè)置好的自選股列表（非首次使用，則直接顯示設(shè)置好的自選股列表）—如何添加自選股？第二十四頁，共三十六頁。-25-功能及使用說明－股市內(nèi)幕風云使用說明—如何查詢股票？在業(yè)務首頁點擊｛股票查詢｝，進入后輸入股票代碼，按｛即時行情｝彈出所查詢股票的指數(shù)行情頁面中，包括：分時走勢圖，昨收、今開等價格指標、買賣盤等內(nèi)容第二十五頁，共三十六頁。-26-信息費

G網(wǎng)WAP業(yè)務股市內(nèi)幕風云：8元/月流量費按正常收取

業(yè)務資費－股市內(nèi)幕風云資費說明第二十六頁，共三十六頁。-27-客服概況客服界面客服功能展示客服支撐常見問題WAP客服－股市內(nèi)幕風云第二十七頁，共三十六頁。-28-GPRSWAP業(yè)務客服概況目前GPRSWAP業(yè)務提供了統(tǒng)一的WEB門戶入口，所有省分客服人員將在統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)客服功能入口地址：62/managecenter/目前提供的客服功能有：用戶訂購查詢用戶使用費用查詢代用戶退訂GPRSWAP業(yè)務用戶名密碼見客服手冊第二十八頁，共三十六頁。-29-客服系統(tǒng)頁面入口第二十九頁，共三十六頁。-30-用戶定購關(guān)系查詢第三十頁，共三十六頁。-31-查詢用戶使用明細及費用第三十一頁，共三十六頁。-32-代用戶退訂GPRSWAP業(yè)務第三十二頁，共三十六頁。-33-客服支撐專業(yè)的客服團隊7*24小時－客服熱線：4007061666服手機服負責人：袁華聯(lián)系方式備的客服系統(tǒng)支持海量訪問支持動態(tài)內(nèi)容維護實時監(jiān)控、及時處理故障和緊急事件－客服信箱：service@對用戶提出或10010轉(zhuǎn)發(fā)的用戶咨詢、投訴要求在1小時內(nèi)初步答復第三十三頁，共三十六頁。-34-WAP業(yè)務常見問題為什么我無法打開頁面？有時由于網(wǎng)絡(luò)問題可能會有打不開的情況，可以刷新重試，此項操作不會重新收取費用業(yè)務費用如何收??？信息費8元/月，費用由聯(lián)通公司進行代收，每月從手機話費中收取該業(yè)務適用的用戶范圍有哪些？具備WAP手機的所有中國聯(lián)通G網(wǎng)用戶該業(yè)務都有什么功能？提供實時行情查詢，及最新的股市資訊為什么顯示不出分時走勢圖、K線圖？機型號不支持，或者網(wǎng)速過慢，等待幾秒鐘，會顯示出來怎么添加自選股？點擊自選股板塊，輸入您想要添加的自選股代碼，按確認就會添加成功了個股信息里為什么沒有K線圖？K線圖的鏈接在股票信息頁面的下方，點擊鏈接就會顯示出K線圖了第三十四頁，共三十六頁。-35-謝謝第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié)掌上股市。通信費按照本地資費政策正常收?。ㄗ⒁猓?lián)通在信的短信通信費是否計入短信套餐包，各地情況不同）。信息費采取包月方式，按月收取，5元/月。信息費計費原則：在用戶成