酒店營銷部經(jīng)理述職報告

酒店營銷部經(jīng)理述職報告酒店營銷部經(jīng)理述職報告

敬重的酒店領(lǐng)導：

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培育了我，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多缺乏之處。由于營銷部把握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導者供應第一手資料，幫忙決策者治理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點承受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳規(guī)劃，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、效勞細節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議準時與各部門領(lǐng)導溝通溝通，逐步進展完善提高，依據(jù)營銷目標，制定本年度的營銷規(guī)劃。

針對以上狀況，我部將在20xx年進展以下的工作部署：

1、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進展一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營治理供應參考，也為我部更好的開展工作供應了具體的第一手資料；

2、進展客戶的友好訪問，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進展調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，進展特別和針對性的效勞，最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進展回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，到達使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓意見及建議，反應給有關(guān)部門及總經(jīng)辦；

3、制定節(jié)假日共性化營銷方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。制造營銷部的新形象、新境地!迎