質(zhì)量意識(shí)講座之品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

——2005年畢業(yè)生質(zhì)量意識(shí)講座品質(zhì)管理部第一頁(yè)，共四十五頁(yè)。講座提綱1、質(zhì)量的基本概念2、質(zhì)量管理發(fā)展史3、質(zhì)量管理工作的基本過(guò)程4、美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀5、質(zhì)量工作的困惑第二頁(yè)，共四十五頁(yè)。質(zhì)量是什么？一、質(zhì)量的基本概念第三頁(yè)，共四十五頁(yè)。質(zhì)量是好與差質(zhì)量是合格與否質(zhì)量是顧客滿(mǎn)意有人說(shuō)：第四頁(yè)，共四十五頁(yè)。質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量是工作哲學(xué)質(zhì)量是生活方式質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)質(zhì)量大師說(shuō)：第五頁(yè)，共四十五頁(yè)。

石滋宜博士的故事：

品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

第六頁(yè)，共四十五頁(yè)。石博士認(rèn)為：我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品，這種行為已經(jīng)被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因?yàn)槲覀冏约翰磺缶M(jìn)。我們談品質(zhì)，就是要在價(jià)值和尊嚴(yán)上重新開(kāi)始要求。所以，品質(zhì)——這是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。第七頁(yè)，共四十五頁(yè)。

日本的改變品質(zhì)卓越工藝精良如今質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度5S—革除不良習(xí)性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導(dǎo)全面合作幾十年勵(lì)精圖治質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前第八頁(yè)，共四十五頁(yè)。經(jīng)營(yíng)要素，我們可以沒(méi)有：設(shè)備廠(chǎng)房資金技術(shù)我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學(xué)習(xí)第九頁(yè)，共四十五頁(yè)。但是，我們不能沒(méi)有品質(zhì)第十頁(yè)，共四十五頁(yè)。如果沒(méi)有品質(zhì)，我們將：像崔健——像黑豹——《一無(wú)所有》《無(wú)地自容》第十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。質(zhì)量概念

質(zhì)量一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

“固有的”（反義詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。第十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。

質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。第十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。

全面質(zhì)量管理（TQM）

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。第十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。二質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展三階段第十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。第十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。

歷史背景及質(zhì)量宗師的作用質(zhì)量檢驗(yàn)階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)初—30年代泰勒檢驗(yàn)控制剔除不合格品；事后把關(guān)第十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。

泰勒（F·W·Taylor）

——科學(xué)管理

泰勒（1856-1915年），是美國(guó)19世紀(jì)末和20世紀(jì)初盛行的科學(xué)管理的創(chuàng)始人，人們稱(chēng)他為“科學(xué)管理之父”。

泰勒的主要著作有：《科學(xué)管理原理》、《計(jì)件工資制度》、《車(chē)間管理》等。第十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)40—60年代休哈特、道奇、羅米格過(guò)程質(zhì)量控制；事前預(yù)防第十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。休哈特(W·A·Shewhart)——統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

哈休特是美國(guó)質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一。休哈特控制圖：休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計(jì)控制方法來(lái)管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和狀態(tài)。主要著作：《工業(yè)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》第二十頁(yè)，共四十五頁(yè)。

戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。第二十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。

“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。”--戴明“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。"--戴明第二十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。全面質(zhì)量管理階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)70—80年代費(fèi)根堡姆全過(guò)程的質(zhì)量控制第二十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。

費(fèi)根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專(zhuān)家

擔(dān)任過(guò)美國(guó)通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理。

費(fèi)根堡姆在1951年出版的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中，首次提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，為世界各國(guó)廣泛接受和運(yùn)用。第二十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。

朱蘭(J·M·Juran)——質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）

朱蘭生于1904年，是美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家。

主要是集中于管理活動(dòng)的通用概念和原理的研究，特別是對(duì)質(zhì)量管理的概念的原理及其應(yīng)用的研究有杰出的貢獻(xiàn)。

他的"質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱(chēng)為"朱蘭三部曲"。第二十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）

產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱(chēng)為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。第二十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。田口玄一（Taguchi）

——田口質(zhì)量工程學(xué)

田口玄一博士是著名的質(zhì)量專(zhuān)家，他預(yù)防為主、正本清源的哲學(xué)方法思想，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理中，發(fā)展出了獨(dú)特的質(zhì)量控制技術(shù)。創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學(xué)”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué)。第二十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。

田口博士認(rèn)為：質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，也不是靠控制生產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的；

質(zhì)量：就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來(lái)低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。第二十八頁(yè)，共四十五頁(yè)?？藙谑勘龋≒hilipCrosby）

——零缺陷之父

被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”。長(zhǎng)期致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用?？藙谑勘荣|(zhì)量理論的基本原則之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求”。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。

第二十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免?！薄巴ㄟ^(guò)預(yù)防缺陷可以使你致富”第三十頁(yè)，共四十五頁(yè)。

質(zhì)量管理百年歷程縱覽20世紀(jì)末至21世紀(jì)初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開(kāi)始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍?。休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_(kāi)始形成。ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。第三十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。三質(zhì)量管理工作的基本過(guò)程質(zhì)量的產(chǎn)生過(guò)程質(zhì)量是寄生物，質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點(diǎn)一滴的行為，產(chǎn)生于我們產(chǎn)品（或服務(wù)）的每一個(gè)過(guò)程。質(zhì)量同時(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，和企業(yè)的尊嚴(yán)。

第三十二頁(yè)，共四十五頁(yè)?！斑^(guò)程”的概念是質(zhì)量管理中的一個(gè)核心概念。質(zhì)量產(chǎn)生的基本過(guò)程

——質(zhì)量環(huán)在質(zhì)量環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，質(zhì)量是伴隨著過(guò)程產(chǎn)生的。第三十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。產(chǎn)品企劃程序產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序設(shè)計(jì)更改程序樣品確認(rèn)程序試制試產(chǎn)程序投產(chǎn)鑒定程序供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、管理程序進(jìn)貨檢驗(yàn)程序工藝工裝管理過(guò)程檢驗(yàn)程序成品檢驗(yàn)程序物流控制規(guī)范顧客服務(wù)制度營(yíng)銷(xiāo)管理制度第三十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。使命在肩第三十五頁(yè)，共四十五頁(yè)。五、質(zhì)量工作的困惑——質(zhì)量工作者的郁悶決策的困境質(zhì)量與成本質(zhì)量與效率長(zhǎng)期與短期的矛盾第三十六頁(yè)，共四十五頁(yè)。工具的困境——

亂花漸欲迷人眼

質(zhì)量圈控制（QCC）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）全面質(zhì)量管理（TQM）田口質(zhì)量工程學(xué)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6σ管理法質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

第三十七頁(yè)，共四十五頁(yè)。中國(guó)的質(zhì)量管理之路

70年代開(kāi)始學(xué)習(xí)日本的QCC、TQM——鮮花盛開(kāi)的年代90年代學(xué)習(xí)西方的ISO9000——《葵花寶典》、武林秘笈21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅(jiān)的6σ——神秘黑客，上帝的福音第三十八頁(yè)，共四十五頁(yè)。幾十年過(guò)去了，我們學(xué)到了什么？第三十九頁(yè)，共四十五頁(yè)。如果我們又將6σ活活埋葬，我們還能追逐什么？

TQM光榮犧牲ISO9000英勇就義TQM和QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風(fēng)干的木乃伊商業(yè)化的賣(mài)證第四十頁(yè)，共四十五頁(yè)。為什么我們辛勤播下的收獲的卻總是“龍種”“跳蚤”第四十一頁(yè)，共四十五頁(yè)。沒(méi)有最好，也沒(méi)有更好

我們何去何從？哪一個(gè)是質(zhì)量的靈丹妙藥？第四十二頁(yè)，共四十五頁(yè)。Godhelpsthosewhohelpthemselves

只有我們把質(zhì)量定位到企業(yè)的價(jià)值和人的尊嚴(yán)的高度，我們才能日有精進(jìn)，才能把我們的品質(zhì)理念融入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中，創(chuàng)造世界級(jí)的質(zhì)量。第四十三頁(yè)，共四十五頁(yè)。質(zhì)量的修煉一如佛教的修煉靈山不在西天心即靈山。

第四十四頁(yè)，共四十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

——2005年畢業(yè)生質(zhì)量意識(shí)講座。但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因?yàn)槲覀冏约翰磺缶M(jìn)。所以，品質(zhì)