男護(hù)士溝通策略與壓力管理

男護(hù)士溝通策略與壓力管理第1頁/共43頁男護(hù)士溝通策略與壓力管理第2頁/共43頁課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講與上司的溝通技巧第三講與同事的溝通技巧第四講壓力與陽光心態(tài)第3頁/共43頁第4頁/共43頁巴頓將軍嘗湯巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋?！皼]什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。啟示：只有善于傾聽，才不會(huì)做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星級(jí)上將也會(huì)犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤！第5頁/共43頁小羊和小狗小羊請(qǐng)小狗吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。觀點(diǎn)：有時(shí)候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強(qiáng)加給他人，遇到問題的時(shí)候多進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在對(duì)方的角度上想想，這樣，你會(huì)更好地理解他人。第6頁/共43頁老虎和獅子老虎和獅子之間發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵和沖突，到最后，兩敗俱傷，他們快要死時(shí)，獅子對(duì)老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)這樣死去?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過搶你的地盤，我一直以為是你要搶我的地盤呢?！钡?頁/共43頁企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}。管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估。工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通的確很重要第8頁/共43頁對(duì)職業(yè)人士決定個(gè)人業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素態(tài)度＋知識(shí)＋技巧＝能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧＋時(shí)間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

第9頁/共43頁《山東商報(bào)》報(bào)道

“中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評(píng)價(jià)課題組”經(jīng)過對(duì)歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計(jì)分析得出了《中國(guó)高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》。課題組通過核查“2007年中國(guó)高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個(gè)是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國(guó)兩院院士、外國(guó)兩院院士、長(zhǎng)江學(xué)者和長(zhǎng)江學(xué)者成就獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。課題組負(fù)責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)為“這說明了高考狀元尚未出現(xiàn)在主流行業(yè)的‘職業(yè)群體’中，狀元僅是‘考場(chǎng)狀元’，由于缺乏必要的實(shí)踐能力，未掌握一定的技巧，尚未成為‘職場(chǎng)狀元’?！钡?0頁/共43頁第11頁/共43頁溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)心態(tài)要對(duì)有沒有關(guān)心別人會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋如何進(jìn)行有效溝通？第12頁/共43頁管理溝通的障礙分析知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)導(dǎo)致溝通瓶頸技能導(dǎo)致溝通瓶頸態(tài)度導(dǎo)致溝通瓶頸是什么？愿意干第13頁/共43頁有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換聽，說，問目的就是達(dá)到復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化第14頁/共43頁管理溝通的基本技巧積極面對(duì)，以誠(chéng)相待追本溯源，關(guān)注情感換位思考，有禮有節(jié)結(jié)果導(dǎo)向，解決問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理第15頁/共43頁表達(dá)的技巧懂得選擇話題真實(shí)、準(zhǔn)確、正確地運(yùn)用語言三思而后說不傷對(duì)方的面子與自尊注重彼此對(duì)話學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題話語因人而異注重副語言、音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)的作用第16頁/共43頁回饋的方式彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場(chǎng)平等互惠,不讓對(duì)方吃虧

了解情況,適用合適方式?jīng)]有依據(jù),千萬謹(jǐn)慎發(fā)言承擔(dān)責(zé)任,共同面對(duì)問題如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象第17頁/共43頁向上溝通與技巧對(duì)外：對(duì)事不對(duì)人積極傾聽換位思考對(duì)內(nèi)：少說多做婉轉(zhuǎn)提議主動(dòng)承擔(dān)第18頁/共43頁課程內(nèi)容介紹第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講與上司的溝通技巧第三講與同事的溝通技巧第四講壓力與陽光心態(tài)第19頁/共43頁如何說服不同風(fēng)格的人良好的外觀印象要記住并常說出跨部門人員的名字讓您自己有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替跨部門人員解決問題利用小贈(zèng)品贏得跨部門人員的好感第20頁/共43頁一.與上司的溝通技巧（一）向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序：1.仔細(xì)聆聽上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過程5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)第21頁/共43頁（二）養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣（三）虛心接受批評(píng)1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)2.忌諱對(duì)上司的批評(píng)不服氣和牢騷滿腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因?yàn)槭芰伺u(píng)就一蹶不振5.受到批評(píng)不要過多解釋第22頁/共43頁協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系第23頁/共43頁

協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

1、服從原則2、尊重原則3、請(qǐng)示原則

第24頁/共43頁（四）如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通1.控制型上司2.互動(dòng)型上司3.實(shí)事求是型上司

第25頁/共43頁

（五）說服上司的技巧1.選對(duì)提建議的時(shí)機(jī)2.在說服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備3.先設(shè)想上司會(huì)問自己的問題,做到胸有成竹才去找上司4.說話簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)5.態(tài)度真誠(chéng),充滿自信6.尊重上司,維護(hù)上司面子第26頁/共43頁

與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)第27頁/共43頁如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說人的好話評(píng)價(jià)定律

不必好奇別人怎樣評(píng)價(jià)你，想想你是怎樣評(píng)價(jià)他的。

第28頁/共43頁如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)…

反省原因不要表現(xiàn)出來不要寄希望于別人的理解找個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通找個(gè)合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場(chǎng)合表示對(duì)他的尊重

第29頁/共43頁與上司溝通的八個(gè)黃金句型1、我們似乎碰到一些狀況2、我馬上處理3、**的主意真不錯(cuò)4、這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！5、讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？6、我很想知道你對(duì)某件事情的看法7、是我一時(shí)失察，不過幸好8、謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議第30頁/共43頁第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講與上司的溝通技巧第三講與同事的溝通技巧第四講壓力與陽光心態(tài)課程內(nèi)容介紹第31頁/共43頁溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗你嘴上說的80%第32頁/共43頁二、與同事溝通的技巧（一）尊重是同事溝通的前提

（二）與同事溝通的技巧

1.要有協(xié)作意識(shí)2.要用微笑和幽默3.與同事分享快樂4.主動(dòng)讓利5.聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,融洽相處

（三）虛心向老同事學(xué)習(xí)第33頁/共43頁贊美的技巧例子：孩子滿月宴會(huì)1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場(chǎng)合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧第34頁/共43頁

怎樣贏得同事的尊敬不要和同事距離過近不要給別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭提出合理要求時(shí)不要表示歉意不要過分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人

在一個(gè)天寒地凍的冬天，寒風(fēng)呼嘯，吹得一群豪豬在他們的洞穴中拼命的往一塊擠。

可是，當(dāng)他們擠成一團(tuán)時(shí)，身上尖尖的刺兒都扎到別人身上了。于是，他們只好分開。然而刺骨的寒風(fēng)迫使他們重新聚到一起。就這樣，他們互相封開扎痛了分開，分開了聚攏。

分開聚攏分開，反反復(fù)復(fù)，直到他們找到一個(gè)能夠扛得住寒氣的距離：既靠得不是很近，以致它們身上的刺不扎傷別人，又分的不是很遠(yuǎn)，以致挨凍。--《豪豬取暖的故事》

第35頁/共43頁重視同事的感受人際交往中的情感體驗(yàn)，是一個(gè)程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個(gè)基本的程式——首先表達(dá)對(duì)別人已付出的勞動(dòng)的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。第36頁/共43頁第一講管理溝通對(duì)組織的重要性第二講與上司的溝通技巧第三講與同事的溝通技巧第四講壓力與陽光心