【企業(yè)員工忠誠度問題分析：以廣州珠江啤酒為例（開題報告）】

PAGEPAGE1開題報告一、研究的背景和意義（一）研究背景員工忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石。對于任何組織來說，培養(yǎng)和提高員工的忠誠度都很重要。隨著世界經(jīng)濟進入全球化和電子信息現(xiàn)代技術(shù)的不斷深入，人才流動十分頻繁。隨著我國加入WTO，由于流動資金流動導致的人才競爭相當突出。在當前新形勢下，迫切需要不斷加強全體員工職業(yè)忠誠度的持續(xù)培養(yǎng)和不斷提升，切實做好維護全體員工的穩(wěn)定，提高整個企業(yè)的安全生產(chǎn)管理效率，促進整個企業(yè)穩(wěn)定，健康，有序地發(fā)展。隨著當前我國就業(yè)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國許多大型企業(yè)經(jīng)常都會遇到一些人才培養(yǎng)瓶頸，員工往來頻繁等問題。約40%的受訪者有跳槽打算。在大型民營企業(yè)連續(xù)工作2-3年后企業(yè)跳槽仍很多，是許多私人企業(yè)無法保持員工穩(wěn)定的無奈和自我批評。因此，研究提升員工忠誠的三大驅(qū)動效應因素及其如何提升忠誠策略仍然具有重要的客觀現(xiàn)實意義。（二）研究意義知識資本=能力×忠誠度。公式告訴我們，知識型員工要想在企業(yè)中充分發(fā)揮作用，必須依靠一個非常重要的因素，即知識型員工的忠誠度。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工服務忠誠度每一年提高5%，顧客服務滿意度就至少提高了1.3%，銷售額提高了0.5%。另一方面，知識型企業(yè)員工的大量流失也可能會對一些企業(yè)自身造成一種致命的經(jīng)濟危害，如隨意泄露重要的個人商業(yè)秘密。即使企業(yè)沒有不良行為，知識型專業(yè)人才也可能會因為對你的企業(yè)工作缺乏忠誠而被迫離開你的企業(yè)，導致其在企業(yè)內(nèi)的人才流失。人才特別是知識型員工流失的代價很高。當員工離職時，考慮到從雇傭新人到順利工作等所有因素，根據(jù)美國《財富》雜志統(tǒng)計，更換員工成本為員工工資的1.5倍。結(jié)果，我們可以看到培養(yǎng)和提高知識型員工忠誠度的重要性。二、文獻綜述（一）國外研究現(xiàn)狀哈佛商學院的詹姆斯－瓊斯（james.jones)，厄爾.門特羅杰（w.Roger）以及大衛(wèi).芬利（David-Finley)（2000）在《利潤收益鏈》(Profitrevenuechain）一本專書中首次提出了利潤收益鏈的主要觀點，指出公司員工群體忠誠度提高是促使公司持續(xù)發(fā)展，受益，最終實現(xiàn)盈利的重要關(guān)鍵因素之一。美國哈佛大學一位教授賴文生教授（2012）說：越是重視富于濃厚人情味的優(yōu)秀人才匯聚在一起，就越不可能輕易做出超人的創(chuàng)意事情.越是忽視基于人性的激勵制度，只能輕易使人際工作關(guān)系陷入僵局.如何堅持以人為本，加強中小企業(yè)的人才招聘，培訓與技能晉升職業(yè)發(fā)展，薪酬社會福利，績效考核等等層方面的制度體系建設(shè)，由此也就顯得十分重要。美國斯坦福大學博士edwards（2015）在這項研究中我們提出，員工自身的心理因素也是直接影響其忠誠的一個重要影響因素.不同員工的需要，動機力和感知能力水平和各種核心思想價值觀，特別是所指的主要是外部企業(yè)員工對自己較為滿意的工作態(tài)度感知以及周圍其他工作人員，外部員工所出現(xiàn)在所屬企業(yè)的拉力，員工的各種內(nèi)部自主適應心理方式選擇以及外部所在企業(yè)員工與外部所在企業(yè)的各種自主心理適應能力間的契約不完全相互協(xié)調(diào).越來越多的實證研究證實，員工忠誠是企業(yè)利潤，生存和發(fā)展的首要任務。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀陳萍（2003）員工對企業(yè)的忠誠問題是影響企業(yè)生產(chǎn)效率高低及企業(yè)價值實現(xiàn)的重要因素.人力資本管理風險的大小和企業(yè)所擁有的員工對企業(yè)忠誠度的高低有直接關(guān)系，而員工和企業(yè)心理契約的不協(xié)調(diào)是造成員工忠誠度下降的主要原因.因此，采取相應措施解決員工忠誠度下降帶來的人力資本管理風險問題至關(guān)重要.孫?。?008）忠誠度是指一個人對其所屬社會團體的目標，象征和宗旨堅信不疑的品質(zhì).員工忠誠是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致；在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維護企業(yè)集體的利益.員工忠誠度是公司發(fā)展，受益，最終盈利的關(guān)鍵因素之一.當前各種所有制企業(yè)都面臨著員工忠誠度不高的問題，導致企業(yè)核心競爭力下降，嚴重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展.因而員工忠誠度的問題日益受到專家學者和高管人員的高度重視.如何有效提高員工忠誠度，充分調(diào)動員工積極性，減少員工流失成為越來越多高級管理者普遍關(guān)心的問題.姚唐，黃文波等（2014）研究認為員工是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，在服務業(yè)中這一點尤為明顯.如何管理好員工是服務企業(yè)需要修煉的一門重要藝術(shù)，而很多研究也證實保持員工忠誠與保持顧客忠誠同等重要.本文區(qū)別于其他從人力資源角度分析員工忠誠的文章，引入心理學中的組織承諾機制，并將員工忠誠區(qū)分為態(tài)度和行為忠誠，探討員工信任，員工滿意和組織承諾對服務員工忠誠度的遞推影響作用.實證研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意，員工信任通過組織承諾影響員工態(tài)度忠誠，最終影響員工行為忠誠，這就告訴企業(yè)領(lǐng)導者在強調(diào)通過物質(zhì)利益樹立員工忠誠度的同時一定不能忽視員工心理狀態(tài)對于忠誠度的影響作用，更要充分利用組織承諾的效能來降低員工流動率.三、研究的主要內(nèi)容和方法（一）研究內(nèi)容本文以廣州珠江啤酒公司為研究對象，簡單介紹廣州珠江啤酒公司員工關(guān)系管理問題現(xiàn)狀及其問題分析，然后針對不同問題，根據(jù)廣州珠江啤酒公司實際情況，給出相應解決措施。第一部分，簡述論文的研究選題學術(shù)背景、研究工作目的和學術(shù)意義，論文研究工作方法。第二部分，解釋了什么原因是降低員工職業(yè)忠誠度以及導致員工職業(yè)忠誠度不斷下降的企業(yè)影響力等問題，還有一些相關(guān)企業(yè)理論的觀點代表重要人物及其主要觀點。第三部分，介紹了廣州珠江啤酒公司概況，指出廣州珠江啤酒公司近年員工服務忠誠度以及行業(yè)公司員工服務忠誠度的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前廣州珠江啤酒員工職業(yè)離職率水平較高，廣州珠江啤酒員工職業(yè)滿意度水平較低，廣州珠江啤酒員工職業(yè)期望值過高等方面存在的主要問題，第四部分，對廣州珠江啤酒公司存在的管理制度問題以及工作環(huán)境問題和領(lǐng)導管理水平問題進行詳細的分析。第五部分，對廣州珠江啤酒公司一系列問題提出改進措施，以及擬定相關(guān)問題的糾錯方案。（二）研究方法本文主要介紹運用了廣州珠江啤酒企業(yè)個案研究的方法以及參考文獻收集研究法，員工群體忠誠度管理問題相關(guān)研究一直是當前企業(yè)研究的一大重點一個問題，為了能夠更好地深入了解一下前人對于該研究問題的相關(guān)研究成果現(xiàn)狀，在本研究論文課題研究的廣州珠江啤酒實踐過程中自我閱讀并且深入分析了大量關(guān)于廣州珠江啤酒企業(yè)員工群體忠誠度問題相關(guān)的理論數(shù)據(jù)，查閱了和本論文課題研究相關(guān)的大量參考文獻以及參考資料，并且對當前查閱和得到的參考資料和相關(guān)參考文獻成果進行分析歸類以及整理和數(shù)據(jù)分析以及總結(jié)，從而為本研究課題的相關(guān)研究成果提供大量理論數(shù)據(jù)參考和實踐論證。四、主要參考文獻[1]張肄飛.奇瑞汽車新建工廠可行性研究工作的改進研究[D].上海交通大學,2013.[2]魏煒.淺談奇瑞汽車市場營銷策略[J].無線互聯(lián)科技,2012,(11):199-200.[3]許智博.IPO點燃盈利壓力奇瑞重新梳理發(fā)展戰(zhàn)略[J].汽車界,2012,(07):46-49.[4]趙晨光.奇瑞汽車威麟品牌國際市場營銷策略研究[D].吉林大學,2012.[5]徐軍,馮德連.國際化發(fā)展視閾下奇瑞汽車自主創(chuàng)新戰(zhàn)略研究[J].宿州學院學報,2012,27(01):39-43.[6]孟為,賈可,劉寶華,楊與肖.變革[J].汽車商業(yè)評論,2012,(01):50-75.[7]杜瑩.研發(fā)體系升華“奇瑞品質(zhì)”[J].制造業(yè)信息化,2011,(20):33.[8]徐軍,馮德連.奇瑞汽車國際化進程與國際化程度評估研究[J].皖西學院學報,2011,27(04):68-73.[9]雪偉.“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程項目”獎成為國家科技進步獎新亮點[J].中國科技產(chǎn)業(yè),2011,(06):40-41.[10]尚新民.創(chuàng)新,締造自主汽車品牌的奇跡[N].開封日報,2011-04-26(005).[11]張小梅.超常規(guī)舉措發(fā)展新產(chǎn)業(yè)[N].企業(yè)報,2011-03-11(021).[12]崔潁.奇瑞汽車發(fā)布2011年發(fā)展計劃[N].蕪湖日報,2011-01-18(004).[13]穆夏.奇瑞:為“自主國際名牌”目標而努力[J].品牌,2010,(09):40-43.[14]石亞四.奇瑞汽車自主創(chuàng)新產(chǎn)學研合作“6+1”模式研究[J].企業(yè)家天地(理論版),2010,(08):178-180.[15]劉會敏,任建黨.奇瑞汽車國際化之路[N].開封日報,2010-08-09(001).[16]朱光應.奇瑞汽車由單一品牌向多品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移[J].華東經(jīng)濟管理,2010,24(06):140-142.[17]姜萍.奇瑞汽車自主創(chuàng)新戰(zhàn)略研究[D].海洋大學,2010.[18]陳樂樂.奇瑞汽車與江淮汽車并購重組問題研究[D].安徽大學,2010.[19]沈泓琳,王淳.奇瑞汽車河南有限公司汽車項目開工建設(shè)[N].開封日報,2010-04-26(001).[20]趙懷君.奇瑞汽車營銷渠道設(shè)計[D].蘭州大學,2010.[21]張小梅,張驊.奇瑞汽車聚勢謀定勝局[N].企業(yè)報,2010-03-12(019).[22]王梓函.奇瑞今年將有17款新車上市[N].工業(yè)報,2010-02-05(A04).[23]吳瓊.“大安汽”最快年底成局江淮奇瑞暗拼市值謀“話語權(quán)”[N].經(jīng)濟報,2009-07-23(B06).[24]魏建玲,凱奇.王師榮妙解奇瑞汽車金融發(fā)展難題[N].國際商報,2009-07-16(005).[25]徐杰.奇瑞汽車進軍俄羅斯市場進入模式研究[D].復旦大學,2009.[26]鄭江韜.奇瑞汽車分銷渠道研究[D].南京航空航天大學,2009.[27]王芳.奇瑞汽車企業(yè)的國際化戰(zhàn)略研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2008,20(13):127-128.[28]潘瑋.金融支持奇瑞汽車自主創(chuàng)新的經(jīng)驗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