物業(yè)管理(建議)方案

根據(jù)河南某某置業(yè)股份有限公司(甲方)與我方(深圳市某某物業(yè)管理有限公司)(乙管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào)的目標(biāo)，并為日后創(chuàng)國(guó)優(yōu)打好基礎(chǔ)。使之成為鄭州市眾多樓盤(pán)中的“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”,讓某某城的業(yè)主真正享受到“精誠(chéng)服務(wù)”與“精彩某某城是河南某某置業(yè)股份有限公司投資開(kāi)發(fā)的高檔住宅小區(qū)。占地面積7.1萬(wàn)平期開(kāi)發(fā)。其中：某某城一期——都市輝煌苑建筑面積113359.99平方米，共4幢樓11個(gè)單元464戶，小區(qū)有蒂森電梯(德國(guó))17部，會(huì)所建筑面積1059.1平方米，幼兒園建筑面積1140.3平方米，商業(yè)內(nèi)街494平方米，A區(qū)商鋪建筑面積4999平方米，B區(qū)商鋪建筑面積4246平方米，地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)建筑面積10031.1平方米，有329個(gè)車位，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)河南某某置業(yè)股份有限公司為將某某城建造成具有國(guó)際水準(zhǔn)的現(xiàn)代都市文明生活(主任1名)工程部(經(jīng)理1名)經(jīng)營(yíng)部(經(jīng)理1接待員<二>.管理明務(wù)內(nèi)容清潔地庫(kù)衛(wèi)生清潔綠化服務(wù)生活廢棄物處物物業(yè)業(yè)日常管理服務(wù)物品搬運(yùn)放行服務(wù)活動(dòng)中，將某某物業(yè)首創(chuàng)的“酒店式物業(yè)管理”服務(wù)模式和“健康主題文化社區(qū)”員等共95人。①、護(hù)衛(wèi)員；高中以上學(xué)歷，25歲以下，男性身高1.75米以上，五官端正，身體管理人員可由發(fā)展商從公司現(xiàn)有職員中委派，也能夠從人才市場(chǎng)招聘，操作層員工最好能從賓館酒店服務(wù)人員中吸納，護(hù)衛(wèi)員可考慮與鄭州周邊地區(qū)退伍軍人安置部門聯(lián)系定點(diǎn)招收。管理層的新生力量可考慮從畢業(yè)于物管專業(yè)或酒店管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生六、管理服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)及措施國(guó)家或省相關(guān)措施房屋外觀無(wú)破壞立面，整潔、無(wú)改變使用功能，無(wú)亂搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。接到維修單，在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，在入住時(shí)辦理銀行托收，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)，專業(yè)人員管理。小區(qū)內(nèi)實(shí)行清潔責(zé)任包千，全天候保潔制，樓層內(nèi)天天清掃擦拭，每周清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。道路完好率及使用率道路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能?；S池、雨水井、污水井完好率定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢，無(wú)堵塞。排水暢通無(wú)堵、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。路燈完好無(wú)損，夜間正常使用，定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保持潔凈。公共文化娛樂(lè)、休息設(shè)施及小區(qū)雕塑確保娛樂(lè)設(shè)施使用功能，定期維修，養(yǎng)護(hù)，完好無(wú)損。其完好，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不擅自加價(jià)。接聽(tīng)住戶報(bào)修電話鈴聲不超過(guò)3響，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)雙方約定時(shí)間，指定專人回訪，健全回訪紀(jì)錄。小區(qū)治安案件發(fā)生率2%以下小區(qū)封閉式管理，24小時(shí)守衛(wèi)巡邏，力保住戶無(wú)被盜事件，年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生。防火設(shè)備完好率定期檢查維護(hù)，確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損01‰以下加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)居民防火意識(shí)，建立義務(wù)消防隊(duì)，定期演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)加強(qiáng)宣傳和巡視。跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，及時(shí)回訪紀(jì)錄。按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，定期征詢居民意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作，建立回訪制度。管理人員專業(yè)培訓(xùn)重視崗前培訓(xùn)，所有專業(yè)技術(shù)人員均應(yīng)參加相關(guān)崗位培訓(xùn)，持證上崗。教育員工樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，竭盡全力為居民排憂解難。加強(qiáng)硬件投入，指定專人實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。主的訴求信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人或?qū)I(yè)服務(wù)口進(jìn)行處理，不再出現(xiàn)任何推諉現(xiàn)象。問(wèn)題(困難)都能夠通過(guò)向服務(wù)中心反映求得解決。在服務(wù)中心實(shí)行“首接責(zé)任制”和實(shí)行菜單式服務(wù)，為每戶業(yè)主(住戶)發(fā)放含有管理處服務(wù)內(nèi)容、設(shè)計(jì)高雅精美的實(shí)行業(yè)主(或委托人)事先到服務(wù)中心開(kāi)《放行通知單》,由大門值勤護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行查驗(yàn)放b、小區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)員均為樓棟服務(wù)員(6名),分區(qū)負(fù)責(zé)各棟的治安秩序及安全巡視工作分發(fā)信報(bào)及幫助業(yè)主運(yùn)送大件物品等便民工作，每班按規(guī)定自樓項(xiàng)至地下室巡視兩遍，“三班倒”。a、機(jī)電設(shè)備、電梯實(shí)行24小時(shí)值班巡視制度。在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，通知一個(gè)高尚的住宅小區(qū)，不但要擁有典雅舒適的園林環(huán)境，方便快捷的溝通渠道，安全祥和的生活氛圍，還應(yīng)體現(xiàn)出小區(qū)內(nèi)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。通過(guò)創(chuàng)新的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)潤(rùn)物無(wú)聲的滲透，啟迪人們?cè)谧非竺篮蒙顣r(shí)的自覺(jué)、自律意識(shí)，增進(jìn)業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的溝通和交流，培養(yǎng)一個(gè)祥和、融洽、和諧的社區(qū)生活氛圍，提高人們的精神文明素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，是我們?yōu)樾^(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化的最終目標(biāo)。某某城小區(qū)的社區(qū)文化將充分體現(xiàn)出“健康主題文化社區(qū)”的內(nèi)涵，管理處在充分討論、醞釀的基礎(chǔ)上，制定某某城社區(qū)文化活動(dòng)的年度計(jì)劃，由服務(wù)中心經(jīng)理牽頭，具體組織實(shí)施，管理處全體員工通力配合，共同為小區(qū)業(yè)主提供群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、主題健康向上的社區(qū)文化內(nèi)容，營(yíng)造一種和諧、融洽的氛圍和健康的①、某某城會(huì)所、泛會(huì)所有多種健身設(shè)施和器材，為滿足業(yè)主健身需要提供了多種選目實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，誠(chéng)招社會(huì)上有一定知名度的健身組織加盟，即為業(yè)主提供高檔次的服務(wù)，也有利于提升某某城的物業(yè)檔次和形象。同時(shí)，也免費(fèi)為業(yè)主提供部分健身場(chǎng)所和器②、在滿足業(yè)主身體健康的同時(shí)，在小區(qū)內(nèi)努力營(yíng)造一種和睦、團(tuán)結(jié)、充滿溫情的鄰里關(guān)系和社區(qū)環(huán)境，保證業(yè)主的心理健康，提高小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)的認(rèn)同。健康主體的文化氣氛。④、借助社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門的力量，對(duì)業(yè)主的身體健康和生理健康情況①、在泛會(huì)所設(shè)有免費(fèi)的業(yè)主閱覽室，供業(yè)主休閑閱讀、豐富知識(shí)、提高文化品位之②、不定期組織與鋼琴音樂(lè)有關(guān)的活動(dòng)，管理處擬招商在小區(qū)內(nèi)設(shè)鋼琴家教服務(wù)，為業(yè)主子女學(xué)習(xí)提供便利；不定期請(qǐng)鋼琴師、音樂(lè)學(xué)校師生在多功能廳舉辦鋼琴音樂(lè)會(huì)，培養(yǎng)、提高業(yè)主的音樂(lè)素養(yǎng)，讓業(yè)主不必遠(yuǎn)足即能有高雅的藝術(shù)享受。④、利用業(yè)主內(nèi)部分稍有閑暇的人事，主辦各類的藝術(shù)沙龍，由業(yè)主自發(fā)交納會(huì)費(fèi)，管理處協(xié)助并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厮囆g(shù)節(jié)知名人事參與，提高業(yè)主的整體藝術(shù)欣賞水平和創(chuàng)作水平⑤、利用護(hù)衛(wèi)員現(xiàn)有訓(xùn)練器材，在寒暑期組建社區(qū)童子軍，并收取一定費(fèi)用，教育了祖國(guó)下一代的同時(shí)，增加業(yè)主對(duì)小區(qū)的向心力，并獲得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。管理處將借鑒IS014000體系，采用下列措施實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。②、在小區(qū)內(nèi)設(shè)置與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的環(huán)保垃圾桶(垃圾分類)⑤、向區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行環(huán)保知識(shí)宣傳的同時(shí)，管理處人員自身按照環(huán)保的要求去完成交流創(chuàng)造一個(gè)高科技的平臺(tái)。5、在《某某城》下設(shè)