客戶服務的培訓心得體會怎么寫

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶服務的培訓心得體會怎么寫

客戶服務的培訓心得體會1

我經過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

客戶服務的培訓心得體會2

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則。

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法:

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū)。

客戶服務的培訓心得體會3

一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。

____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合____移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、全球通客戶目標市場占有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

五、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶__。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

客戶服務的培訓心得體會4

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營——我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步……

客戶服務的培訓心得體會5

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的'氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔做游戲培訓心得體會怎么寫做游戲培訓心得體會怎么寫1

首先，我非常感謝校領導給我這次外出學習的機會，在這短暫學習的一天中，我好像從里到外受到了一次洗禮，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，我受益匪淺，找到了自身的差距和不足。我從中學習到了很多知識，而且在這次培訓中有幸傾聽了眾多專家的精彩講解，讓我對教學有了更多新的認識。經過這次的培訓令我感觸很大。

首先是秦老師給我們帶來的自主游戲中的觀察與成長，關注幼兒游戲觀察學習!接下來是琥珀山莊第一幼兒園的張麗娟老師，給我們帶來了小小紙盒大創(chuàng)意，介紹了紙盒的各種玩法。還有惠民新村幼兒園的吳慧老師，介紹了自主游戲游戲共享單車，孩子們是如何探索進行這項游戲的。每一次學習就像一份精神糧食，不斷地滋養(yǎng)著我的思想，不斷滋養(yǎng)著我的力量!

教育幼兒，要從愛出發(fā)。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，這些都是老師愛的真諦。注意和幼兒溝通，幼兒就會信任你，喜歡你。愛幼兒，還表現(xiàn)在老師對幼兒的尊重和信任，以及對學生的嚴格要求，又要注意對學生的個體差異，區(qū)別對待。作為幼兒老師的我更要關注的是蘊藏在課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗。我們不但要傳授知識，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經驗，開啟孩子們的學習智慧。為了讓孩子健康快樂成長，是我工作的目標。

這次培訓，每位專家老師精彩的講座，讓我開闊了眼界，更新了教育教學理念，提升了活動創(chuàng)設水平。首先是對幼兒園五大領域教學方法的進一步探討與更新，她給我?guī)砹宋覀冊诮M織幼兒活動時，我們一定要尊重孩子，要以一種生態(tài)的眼光、態(tài)度、原理和方法來觀察、思考、理解復雜的問題，并以生態(tài)的方式來開展活動，讓孩子在快樂和自信中學習。以前我們也組織幼兒開展游戲活動，但只是把游戲作為完成教學活動的一個輔助與補充，是為教學而游戲，是教學的一種“裝飾品”，而沒有真正認識游戲在幼兒生活中的重要意義，沒有將游戲貫穿幼兒的一日活動中，是幼兒園一切教育教學活動的靈魂。

此次培訓中，在新的時代和新的教育背景下，只有進一步更新教育觀念，改進教學方法和教學手段，擴大知識面，完善知識結構，從實踐中學習，在反思中進步，提高專業(yè)化水平，才是我們成長的途徑和的收獲。我會繼續(xù)努力下去，以那些優(yōu)秀教師作為動力的榜樣，成為一名優(yōu)秀的幼兒教師托起明天的太陽!

做游戲培訓心得體會怎么寫2

20__年8月8日—22日，我非常有幸地參加了《幼兒教育培訓計劃(20__)—寧夏回族自治區(qū)幼兒園骨干教師短期培訓集中培訓項目》，這次國培收獲的是前輩們對我思想上的沖擊，聆聽每一位專家對現(xiàn)在教育的看法，對新教材的解讀，每天都有不同的收獲，聽完課有和其他的老師討論，討論自己是如何教的以及他們的教學經驗，每一天都能感受到思想火花的沖擊，使自己在專業(yè)道路上不斷成長，要要在實踐中不斷的學習與創(chuàng)新。面對不斷更新的教育觀念，面對變化的孩子及高素質的家長，只有不斷研究教育教學的問題，才能提高工作效益，提升自身教育教學素養(yǎng)。

人生有涯，而學無涯，學習是一件愉快的事情，也是人生崇高的精神享受。在培訓中，解決了一些教育教學活動中的困惑與經驗，在聽完李教授的《幼兒園游戲的開展與指導》的講座，知道了游戲的含義，并且眾所周知“幼兒期是游戲期”，學齡前的兒童對于模仿成人活動、反映他(她)熟悉的周圍生活有著相當濃厚的興趣，這就使得幼兒園游戲的產生成為一種必然。而作為一個幼兒園老師在游戲中抓住幼兒的年齡特點，并予以指導教育這便是最重要的任務。

下面我就談談幼兒園游戲開展過程中的一些體會。我們都承認“孩子是游戲中的主體”，那么孩子在游戲中的主體地位體現(xiàn)在什么地方呢;我們縱觀幼兒游戲的全過程不難發(fā)現(xiàn)老師在游戲的指導過程中要確立幼兒的主體地位，就必須尊重幼兒的意愿，真正實現(xiàn)五個自由，即：尊重幼兒選擇主題的自由、尊重幼兒選擇情節(jié)的自由、尊重幼兒選擇玩具的自由、尊重幼兒選擇角色的自由、同時還要尊重幼兒自由地講評自己的游戲、我認為只有做到了尊重幼兒這五個“自由”，游戲才能變?yōu)楹⒆觽冏约旱挠螒?。我們都知道孩子們在角色游戲中情緒是積極的、高漲的，他們對主題、情節(jié)、玩具、角色以及講評上都有他們發(fā)自內心的理解和主張。當你問起他們?yōu)槭裁礇]這樣而不是那樣時，他們常常會頭頭是道地向你訴說一大堆理由。然而在游戲中孩子們也需要老師，他們需要老師成為他們共同游戲的朋友。

總之，這十五天的國培學習，是我的一筆寶貴的精神財富。通過這次的研修學習，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經歷。是我在今后更加重視這份工作，同時也感受到了壓力，我要將壓力變成動力，在今后工作中不斷學習提高自身的素質、理論水平、課堂教學能力等。及時反思工作中的不足，每天回到家以后都想一下今天的教學有效嗎，孩子的一日生活安排合理嗎，家長工作處理的得當嗎?不斷總結自己的工作得失，不斷修正自己的策略，把學到的知識運用到日常教學工作中，使自己在原有的水平上更上一層樓。通過這次的研修學習，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經歷。

做游戲培訓心得體會怎么寫3

____年3年23日，非常感謝?？谑薪逃忠约把杏枌W校給我們這次機會，讓我有幸參加這一次的觀摩學習活動。今天在海南省機關幼兒園觀摩了五節(jié)非常優(yōu)秀的幼兒游戲課程，在老師們的展示下，和老師們的精彩點評下，讓我們感受到了不一樣的課堂以及不一樣的精彩。以下是我對這次觀摩活動的一些感想、體會。

我有幸觀摩這次精彩的活動，本次活動分為兩個環(huán)節(jié)：上午進行的是幼兒園優(yōu)秀游戲課例展示;下午進行的是幼兒學習故事分享。早上進行的五節(jié)游戲公開課。鄭秋芳老師帶來的是音樂游戲課《小傘兵》，李丹丹老師帶來的是大班音樂游戲《孵小雞》，王姝娜老師帶來的是大班體育游戲《紅燈、綠燈、馬上開燈》何啟亮老師帶來的是大班體育游戲《錘子、剪刀、布》、陳勇林師帶來的是大班體育游戲《老狼老狼幾點了》五位老師帶來的游戲活動都是傳統(tǒng)的經典游戲。聽老師們的游戲課真是感慨萬千。其中我最喜歡的是李丹丹老師帶來的音樂《孵小雞》，音樂選擇非常的好，符合這個游戲。在游戲時無需老師多講規(guī)則，學生一聽到音樂時就明白怎么做，老師幾乎都不在強調規(guī)則，只說一遍幼兒聽音樂就明白，而且完成的很好。游戲每個游戲結束后，老師都進行點評以及給我們老師的建議與要求，使我們更加明了清楚何為規(guī)則性游戲。真是受益匪淺啊!想想自己之前上的真是慚愧，觀看了五位老師帶來的課，才明白我們的課應該怎么上，游戲課要讓學生玩，在玩中學，音樂游戲課，選擇音樂的重要性等等。

下午，聆聽了5位教師的案例分享，每位老師帶來的學習故事都非常精彩。其中我印象最深的是來自省機關幼兒園王姝娜老師的學習故事《別怕，有我!》幼兒的天真善良很讓人感動，小小年紀的他就懂得如何去安慰同伴，有時候我們想盡辦法卻不如孩子們的一舉一動。所以認真觀察孩子的表現(xiàn)，會有不一樣的收獲。同時我也在反思自己的一些教育方法，如何觀察孩子們的表現(xiàn)?孩子在區(qū)域活動時教師應怎么去介入以及指導?如何去記錄孩子們的故事以及給予自己會有什么樣的啟發(fā)?一直都覺得自己無論是在基本功還是在教學水平上都要繼續(xù)加強，參加了這次活動，更加明白自己還有很多地方需要加強，今后一定要多多努力向優(yōu)秀的教師學習，讓自己的專業(yè)水平得到發(fā)展。

總而言之，在老師們的展示和老師們的精彩點評下，讓我感觸頗深，對于游戲活動有了更深刻的認識。例如音樂游戲，通過老師的展示下讓我明白，音樂游戲該怎么去組織，是讓他們一直唱還是通過游戲讓幼兒在玩中學習。通過游戲，讓幼兒在愉快的氣氛中學到了音樂。在游戲過程中，師幼互動可以決定游戲是否好玩，游戲的所有環(huán)節(jié)都是在玩，游戲的進場、過度等等都是在玩。通過老師們的展示課讓我再次認識和重視鐘鳴傳統(tǒng)的民間游戲，通過民間的經典游戲可以改善幼兒教育的小學化。游戲的規(guī)則得一條一條的加且要層層遞進，游戲示范和規(guī)則也要講解清楚。游戲的準備要充足，要多給予幼兒充分的游戲時間。通過這次的觀摩讓我對規(guī)則游戲有了進一步的認識，重新審視自己在教育教學中的不足，對組織活動過程中的準備和實施有了新的認識，對于我今后的教育教學活動給予了一定的方向。

做游戲培訓心得體會怎么寫4

隨著教育制度的改革以及教育方式的進步，教育越來越以人為本，以幼兒的興趣為主要教育基礎。

對于幼兒來說，游戲是幼兒群體的普遍興趣，將教育的課程融入到游戲中去，以此激發(fā)幼兒的興趣，達到教學的目的，成為現(xiàn)代幼兒園教學的一大主題。

20__年本人有幸參加黃山市課程游戲化教學觀摩，聆聽王老師的一堂繪本教學與社會領域的解析分享，傾聽王老師《幼兒園課程游戲化的理論與實踐》的講座。本次培訓收獲頗多，就《幼兒園課程游戲化的理論與實踐》中闡述一些自己的心得體會。

十多年的教學經驗告訴我，小孩子生來是好動的。游戲是幼兒生活的一個重要因素，是幼兒內在本質的外在表現(xiàn)。游戲作為幼兒獨特的自發(fā)活動，是發(fā)展幼兒自動性的活動形式，不僅對于幼兒的生活與發(fā)展有極其重要的活動意義，也構成了幼兒教育的基礎。

我們常聽到家長這樣評價自己的孩子“我的孩子做什么都沒勁，只要玩起游戲來一頭是勁”。有時我們也會發(fā)現(xiàn)在集體活動中，有一部分孩子注意力不集中，老師單純的說教引不起孩子學習的興趣，但老師說“下面開始游戲”時，孩子們馬上改變原來的姿態(tài)，隨時準備投入到游戲中。

家長的表述，孩子的表現(xiàn)給我們一個信息：孩子對游戲的渴望，就像我們人類對食物的需要一樣。游戲是孩子成長過程中不可缺少的食糧。當他們一有空閑，便會想出各種辦法玩，努力玩出新花樣。大自然的一聲蟲鳴，會引發(fā)他們去尋找;小鳥的翅膀被折斷，他們會像大人一樣給小鳥包扎、喂食，扮演鳥媽媽、鳥爸爸精心照顧小精靈;當一簇美麗的花兒開放，他們便試著種上一兩種植物，期盼著綠色的生命給他們帶來驚喜。

游戲在孩子的學習生活中具有很重要的意義。游戲可以促進孩子的認知和發(fā)展。游戲促進幼兒言語的發(fā)展。幼兒期是兒童言語不斷豐富的時期，是熟練掌握口頭言語的關鍵時期，也是從外部言語逐步向內部言語過渡并初步掌握書面言語的時期。語言在幼兒游戲中有很重要的作用，幼兒要學會認真聽取他人的意見和想法，領會他人的意思;同時也要學會正確表達自己的意愿。在這樣的過程中，幼兒的詞匯不斷豐富，語言理解能力、表達能力不斷得到提高。游戲促進幼兒的智力發(fā)展。游戲總是與發(fā)現(xiàn)問題、解決問題融為一體。在游戲的過程中會碰到這樣或那樣的問題，只有自我探索、充分發(fā)揮自身的想象力、創(chuàng)造力和思維判斷能力想出辦法解決這些問題，游戲才能進行下去，才能體會游戲帶來的樂趣。在感知事物、解決問題的過程中能使兒童養(yǎng)成善于觀察、勤于思考的好習慣，游戲是幼兒社會性發(fā)展的主要方式。游戲是社會活動的一個濃縮。它把一些復雜的社會現(xiàn)象融入到游戲中，以游戲這種娛樂的形式呈現(xiàn)出來。游戲讓幼兒認識事物及其規(guī)律，學會處理各種社會關系，促進其社會性的發(fā)展。

做游戲培訓心得體會怎么寫5

愛玩游戲是每個孩子的天性，游戲一直以他獨特的魅力吸引著無數(shù)的孩子。人們對游戲的認識越來越深入。而區(qū)角活動作為一種教育游戲活動，同樣受到了孩子們的普遍歡迎。它重在創(chuàng)設一種寬松、和諧的環(huán)境，提供豐富的材料，以及選擇廣泛的內容。而教師在此過程中只是一個觀察者，引導者。因此，孩子們學的特別輕松、自然、沒有壓力，他們可以做自己想做的事。這種個別化的教育形式尊重了幼兒的個體差異，滿足了幼兒個體發(fā)展的需要。

首先建立活動區(qū)規(guī)則，引導幼兒自主進行區(qū)域活動。成為區(qū)角游戲的必要性，活動區(qū)是幼兒自由活動的場所，但自由不等于放任，為所欲為。而應該是掌握規(guī)則之后的一種自主游戲，在創(chuàng)設活動前就必須考慮規(guī)則問題。而制定區(qū)角活動的主體應該是教師和幼兒，偏向某一方都是不妥的。

其次根據近期的教育目標和幼兒的發(fā)展需要，提供適宜的環(huán)境和材料，要利用有限的空間使每一個區(qū)域都有相對寬松的活動范圍，同時也有利于材料的擺放與收整。某些內容相近區(qū)域的合并有利于材料最大限度的被利用。比如：益智區(qū)、語言區(qū)、美工區(qū)、計算區(qū)等放在小籮筐中合并為一個區(qū)，可以讓孩子資源共享，也便于老師在材料的投放上避免不必要的重復和浪費。其次，材料的投放要為教育目標服務。另外，材料的選擇要考慮幼兒的興趣和需要。我們有時會遇到這樣的情況，有些幼兒總是喜歡在一個區(qū)活動，而對別的區(qū)角卻沒有興趣，但我們又不能強迫那個幼兒一定要離開那個區(qū)，或是一定要去某個區(qū)活動。此刻，我們就要對照目標看一下，所選的材料是否符合幼兒的年齡特點。再看材料是否具有游戲性。只有材料是玩具，幼兒才愛玩。

再者參與孩子的活動，成為孩子的合作者、引導者。在活動中，我們要相信孩子。通過觀察，我們看到孩子并不是無知和無能的，而是一群非常能干和富有創(chuàng)造力的小主人。因此，在游戲活動中，我們要成為孩子的好朋友、好伙伴，與他們平等相待，將角色轉向幼兒的合作者及引導者。

再者注重幼兒能力差異，安排適當內容，每一個孩子總會在某一方面表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢和劣勢，在許多人眼里的乖孩子可能在動手能力方面卻差強人意，而一個平時不惹人注意的孩子在建構區(qū)可能會有突出的表現(xiàn)。因此，我們根據幼兒的能力差異，設立榜樣，讓幼兒說說自己哪方面最棒。并在區(qū)角設立成果展示臺，隨時放上幼兒的得意之作，展示自己的"絕技"。此外，我們還開展區(qū)角內的手拉手活動，鼓勵幼兒互相指教，體驗同伴間互動學習的快樂。

在區(qū)角活動的實踐和探索中，我們都在不斷的積累經驗，我認為只有做到從孩子的興趣和需要出發(fā)，尊重孩子的想法，才是開展區(qū)角活動的真正意義所在。

做游戲培訓心得體會怎么寫6

時間過得真快，不知不覺，已經到了馬克思主義理論學習班的第三次上課，不過，今天并不是上理論課，而是我們的培訓活動。

星期六的中午，下著毛毛細雨，我們集合后集體出發(fā)到南校區(qū)，參加第一次游戲培訓。看著商學院同學手中的游戲輔導用具時，我就已經開始期待了。

培訓主要分為四個階段：熱身，團隊建設、斗高、手巾舉水杯、傳數(shù)字以及翻紙牌。我們先進行了大風吹的熱身訓練，通過了大風吹這個環(huán)節(jié)，同學們已經沒有了先前的緊張。隨后，我們進行了分組。并為隊伍起名字、畫隊標。四個臨時團隊以不同的方式，不同的隊名共同表明了：團隊的重要性。我是第一小組的，印象最深刻的是我們隊伍的圖案，一朵由全部隊員大拇指所畫的花。

雖然已經有了兩次的見面，但學員們之間的隔閡還是清楚可見。大風吹之后，我們分組進行了游戲。第一個游戲便是丟手帕，喊對方名字。起初大家都比較羞澀，只是叫自己學院同學的名字?？珊髞?，為了隊伍的榮譽，大家打開心胸，大方的認識了其他團員。

在此起彼伏的笑聲中，我們迎來了第二個游戲——斗高。我們拿著夾子，在規(guī)定時間內，使自己隊伍的夾子塔最高。我們隊雖然通過集思廣益、借鑒他人(其他隊伍)等方式，但還是沒有取得第一?？赏ㄟ^游戲，我們明白了，團隊合作的重要。

第三個游戲是手巾舉水杯。經過之前的游戲，在這個游戲中，我們已經有了一定的默契。最終，通過努力，取得了第一名。在這個游戲中，我們明白到團隊中，個人的力量也許顯得不是特別重要;但也必不可少。我們只有擺正自己的位置，為了整個團隊，配合他人，做好自己分內的事，才團隊的優(yōu)勢才會更充分地發(fā)揮。因為此時，它已不僅是一個簡單的團隊，更是由一群人組成的大家庭。

在傳數(shù)字這游戲中，雖然我們隊被評為最喜歡討論隊伍?？上У氖牵诒据営螒蛑?，我們并沒有獲勝。后來，老師透露了游戲的秘訣，就是不要想太多。正如我們日常所作的工作一樣，我們只有不去想太多為什么要這為什么要那，辦事速度自會提升。

最后一個游戲，也是我們隊伍的自豪。在這個翻紙牌找規(guī)律游戲中，我們組配合默契，制定了有效的方法——1、翻開所有的牌，看內容;2、根據內容找規(guī)律;3、遇到難題時，靠勇氣。就是這樣，我們組以最快的速度獲勝了。做事情也如此，開始時不要怕麻煩，一樣一樣地去完成，到最后你自然會找到規(guī)律。當遇到難題時，不要害怕，放膽地去闖，勝利就會在前方等著你。

我們每個人都來自不同的地方，不同的學院，經歷過不同的挫折，享受過不同的勝利，欣賞過不同的風景，結交過不同的人群;然后，因為緣分，我們相遇在一起，相遇在第四期馬克思主義理論學習班。這次游戲培訓讓我更加深刻地懂得了“我們是一家人”，感受到了同伴的支持，感受到了團隊的凝聚力，感受到了家的溫暖。

做游戲培訓心得體會怎么寫7

本次舉辦了為期一天的教師心理沙盤操作技能初級培訓班，我很榮幸參加此次學習，盡管時間短、內容新，全面掌握操作技術有一定的難度，但學得輕松、愉快，體現(xiàn)了小組和團隊的團結合作精神，收獲很大、受益匪淺。

尚宇紅教授的授課，先后學習了沙盤游戲治療的定義，基本理論與歷史發(fā)展;沙盤游戲的基本條件與主要設置;個人的沙盤訓練與分享;沙盤游戲的基本操作與注意事項;沙盤游戲的個案現(xiàn)場演示、分享;初始沙盤的意義、分析與理解;分角色小組操作練習;沙盤游戲治療的基本主題及其分析;指導語與沙盤治療技能練習;團體沙盤體驗及帶領要求;沙盤游戲在學校中的應用等。老師授課理論和實踐結合緊密，語言生動流暢、課件圖文并茂，直觀形象，技術操作認真仔細，深受學員好評。沙盤操作技能培訓是一個全新的領域，對我來說，接受和掌握是一個很大的挑戰(zhàn)。但是通過學習，使我對沙盤游戲有了初步的了解和認識。今天又明白了沙子的特殊作用，對心理障礙者有特殊的治療效果。通過沙具在沙盤上的呈現(xiàn)，就可以根據沙具的特定含義，明確來訪者的心路歷程。從中經過詢問、分析、研究，對癥下藥。沙盤游戲的神奇效果是妙不可言的，但要全面掌握操作要領，不是一件容易的事，需要不斷的實踐、探索、積累、反思、總結，才能功成名就，對初次觸摸沙盤的人，前期準備要充分，指導者要根據操作程序，讓來訪者做好放松訓練，爾后利用導語使之進入狀態(tài)。人的心境不一樣時，每個人的感受是不一樣的。沙盤游戲是呈現(xiàn)來訪者心理表現(xiàn)的一種形式，對來訪者挑選沙具時，需要仔細觀察，了解沙具呈現(xiàn)時的先后順序，每件沙具對來訪者的特殊意義，同時要得到多方求證，傾聽來訪者的故事。只有這樣，才能對來訪者的心理做出恰如其分的分析和科學的判斷，達到治療的目的。做為指導者，指導語盡管無一定之規(guī)，但需要因人、因情而宜，使來訪者感到有收獲。指導語要用中性語言、切記用刺激性的詞。有時來訪者在做沙盤游戲時，無需語言引導，只要陪伴就行。

要想做好沙盤游戲，對非專業(yè)人員來講，要走一段很長的路。這不僅需要努力和付出、而且要不斷的實踐和探索，才能逐漸取得成功。因此，我希望這樣的培訓形式多多益善。只有這樣才能對承擔心理輔導工作的教師起到幫助作用，把工作做得更出色。

做游戲培訓心得體會怎么寫8

為了讓青年教師快速成長，更快的適應新時代教育理論的要求，適應學校發(fā)展需求，學校組織了28歲以下的青年教師進行為期3周的專業(yè)技術知識技能培訓。主要包括“教學常規(guī)，師德師風以及班主任日常管理工作”。通過本次培訓認識到教學技能培訓的重要性和必要性，使我的教學觀念和業(yè)務素質得到進一步的提高，可謂收益頗豐，下面就本次培訓來談談自己的幾點體會：

一、善于學習，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。

在知識更新日益加快的今天，如果不及時補充新知識，掌握新技能，拓展新視野，勢必喪失競爭優(yōu)勢。形勢迫切需要我們教師更新專業(yè)知識，更新知識結構，拓寬知識視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學習和研究先進的教育教學理論，并自覺地運用理論反思自己的教學實踐、指導自己的教學活動，在學習中深刻反思、認真消化、并付諸于實踐。我們要養(yǎng)成終身學習的習慣，不要放過任何一個學習的機會。還要敞開心胸，虛心向他人學習、借鑒教學經驗，取長補短，為我所用。要以這次學習為新的起點，不斷探索學習提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進。

二、進一步錘煉師德師風，加強自身道德修養(yǎng)。教師是人類靈魂的工程師，他擔負著教書育人，傳播人類文明，

培養(yǎng)合格人才，提高民族素質的重任。教師的知識水平、業(yè)務能力、思想道德、心理素質如何，將直接影響到人才的質量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質，才能更好地教育和影響學生。一位好的教師對孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為榜樣加強自身修養(yǎng)，不斷學習提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，以自己的人格力量去影響學生，達到教書育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學生以外，還必須自覺地，高標準地去塑造自身的人格，才能培養(yǎng)出學生健康的人格。

三、合作學習，共同成長。

在培訓學習期間，全體學員合作學習，共同成長，成為一個親密和諧的學習大家庭。學員之間、老教師之間相互學習、取長補短。這次培訓學習都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進行的，這樣的良好氛圍使我們的學習變得更加有趣和有效。

通過這次學習培訓，我從各位優(yōu)秀教師的身上學到了不少豐富多彩的課堂教學藝術。參加教師培訓的機會是難得的，我覺得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動力，今后在學校的教育教學中，我要更加努力學習各種教育教學理論和業(yè)務知識，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學，為新時代培養(yǎng)更多富有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的合格人才做出貢獻!

做游戲培訓心得體會怎么寫9

6月6日我和同事們一行來到__市高級中學，參加了有關“課程游戲化”的培訓活動。在這半天的學習過程中，讓我了解了不少、學習了不少、懂得了不少;總之是感受頗深、受益匪淺。

通過黃教授的講座、培訓，引發(fā)了我在平時教學中的一些問題。其實，我們的孩子應該回歸到游戲中，在游戲中成長、學習。針對我園的教學實際情況，想從以下幾個方面進行反思。

一、游戲教學化、教學游戲化的理解及運用

游戲教學化即強調游戲的重要性，提醒我們關注游戲;教學游戲化即避免幼兒園教學的小學化傾向，關注幼兒年齡特點，讓他們在輕松愉快的活動中發(fā)展個性。教學活動中可以運用本體性游戲即角色游戲、結構游戲、表演游戲;還可以運用手段性游戲即體育游戲、音樂游戲、智力游戲。在教學活動中，游戲可以運用在開始部分，引起幼兒的注意力及興趣;游戲還可以運用在高潮部分，讓幼兒加深體驗，幫助幼兒理解;游戲也可以運用在結束部分，讓幼兒運用經驗，延伸拓展。總之，游戲運用于教學活動的不同環(huán)節(jié)，其組織策略也不同。

二、游戲與教學的關系及教師應具備的各種能力

游戲與教學對兒童發(fā)展的促進：發(fā)展的確定性與不確定性，游戲有具特殊的發(fā)展價值。游戲與教學對兒童發(fā)展的效應：即未來效應與即時效應;潛在效應與顯在效應。教學讓幼兒直接獲得知識技能，游戲讓幼兒變得聰明和智慧。游戲的兩個特征表現(xiàn)在：一是重過程輕結果，二是轉換替代。游戲生成教學—游戲中捕捉教學契機—不中斷游戲。這時，教師必須具備三種能力：一是準確解讀幼兒游戲行為所蘊含的發(fā)展水平;二是判斷課程目標與幼兒當前發(fā)展的可能性;三是支持幼兒行為意愿前提下的引導機制。

三、當前教師在組織和指導游戲時存在的問題和困惑

1、關于游戲的時間

幼兒園一日生活中幼兒自由游戲時間不夠，但沒有時間可增加了。這種現(xiàn)象顯然是不正常的，因為按照教師的要求玩和按照自己的意愿玩對幼兒發(fā)展的意義是不同的。保證一次連續(xù)游戲時間，有助于提高幼兒的游戲水平。

2、關于區(qū)角活動的