監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)監(jiān)理和項目管理

監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)監(jiān)理和項目管理第1頁/共188頁2為什么要討論監(jiān)理和項目管理提高管理水平（包括業(yè)主、監(jiān)理和施工單位）完善國際接軌，順利合作為工程建造師作準(zhǔn)備第2頁/共188頁3討論內(nèi)容和方法1結(jié)合監(jiān)理工作介紹項目管理的基本知識。2監(jiān)理和項目管理實踐中的問題3國際項目管理的發(fā)展第3頁/共188頁4日程安排第4頁/共188頁5討論內(nèi)容歷史背景第5頁/共188頁6中國和國際有關(guān)管理體系的發(fā)展1984199219972002推廣深化完善規(guī)范項目經(jīng)理資格考核《建設(shè)工程施工項目管理規(guī)范》頒布ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)ISO9000：1994質(zhì)量系統(tǒng)ISO9000：2000質(zhì)量系統(tǒng)196519871994199920001969PMI成立IPMA成立招標(biāo)承包制范玉恕建筑業(yè)協(xié)會CPMI成立2003建筑學(xué)會CPM成立1996OHSAS14000職業(yè)健康安全1996ISO14000：1996環(huán)境管理體系ISO10006：1997項目管理質(zhì)量指南2001GB/T28000職業(yè)健康安全《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》頒布工程建造師資格1988探索研究實施監(jiān)理制第6頁/共188頁7建造師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定

人發(fā)（2002）111號2002年12月5日第二十七條一級建造師的執(zhí)業(yè)能力（一）具有一定的工程技術(shù)、工程管理理論和相關(guān)經(jīng)濟理論水平，并具有豐富的施工管理專業(yè)知識。（二）能夠熟練掌握和運用與施工管理業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、工程強制性標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理的各項規(guī)定。（三）具有豐富的施工管理實踐經(jīng)驗和資歷，有較強的施工組織能力，能保證工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)。（四）有一定的外語水平。

第7頁/共188頁8討論涉及的主要標(biāo)準(zhǔn)

第8頁/共188頁9GB50319—2000

建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范GB/T50326—2001

建設(shè)工程項目管理規(guī)范GB/T19001—2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求GB/T24001—1996idtISO14001:1996

環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南GB/T19016—2000idtISO10006:1997質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南第9頁/共188頁10建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范項目管理實踐ISO9000GB/T28000ISO14000建設(shè)工程項目管理規(guī)范第10頁/共188頁11建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范

GB50319—2000TheCodeofConstructionProjectManagement

第11頁/共188頁12建設(shè)工程項目

管理規(guī)范

GB/T50326—2001Thecodeofconstructionprojectmanagementbyenterprisesofconstructionindustry

第12頁/共188頁13建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范實施后的情況發(fā)展

《GB50319—2000建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》

TheCodeofConstructionProjectManagement

2001-05-01實施《GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)》2001-06-01實施《GB/T28001—2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》2002-01-01實施

《GB50300—2001建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》2002-01-01實施

《GB50325—2001民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》2002-01-01實施

《GB50204—2001混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》2002-04-01實施

第13頁/共188頁14建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范實施后的情況發(fā)展

《GB50319—2000建設(shè)工程項目管理規(guī)范》2002-05-01實施《GB/T50328—2001建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》

Codefor

constructionprojectdocumentfilingandarrangement2002-05-01實施《GB/T19016—2000idtISO10006:1997質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南》2000-06-01實施《FIDIC1999新合同標(biāo)準(zhǔn)格式》2002-05出版

第14頁/共188頁15討論內(nèi)容歷史背景5.2.4中涉及的術(shù)語

第15頁/共188頁165

施工階段的監(jiān)理工作

5.2.4

工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場項目管理機構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。第16頁/共188頁17什么是項目？第17頁/共188頁18

3.4.3

項目由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。（ISO9000：2000）

projectuniqueprocess,consistingofasetofcoordinatedandcontrolledactivitieswithstartandfinishdates,undertakentoachieveanobjectiveconformingtospecificrequirements,includingtheconstrainsoftime,costandresources.

（ISO9000：2000）第18頁/共188頁19項目是一項短暫的任務(wù)，去實施建立一個唯一的產(chǎn)品或服務(wù)。Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorservice.

（ProjectManagementInstitute）第19頁/共188頁20德國DIN69901對項目的定義是：項目是指在總體上符合如下條件的唯一的任務(wù)（計劃）：具有預(yù)定的目標(biāo)；

具有時間、財務(wù)、人力和其它限制條件；具有專門的組織。第20頁/共188頁21項目和作業(yè)的區(qū)別風(fēng)險小風(fēng)險大組織穩(wěn)定組織不穩(wěn)定資源、環(huán)境相對穩(wěn)定資源、環(huán)境有變化效率型效果型可無限延長在有限時間中運作重復(fù)的建筑施工是唯一的項目作業(yè)項目第21頁/共188頁22

監(jiān)理工作是項目還是作業(yè)？請說明理由。

A項目B作業(yè)

討論1第22頁/共188頁23

監(jiān)理工作是項目還是作業(yè)？請說明理由。

A項目

B作業(yè)

項目有變化；業(yè)主和相關(guān)方不同；地點、環(huán)境、時間不同。

討論1第23頁/共188頁245

施工階段的監(jiān)理工作

5.2.4

工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場項目管理機構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。第24頁/共188頁25什么是管理？第25頁/共188頁26管理3.2.6管理：指揮（指導(dǎo)）和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

（ISO9000（DIS）：2000）Managementcoordinatedactivitiestodirectandcontrolanorganization第26頁/共188頁27純指導(dǎo)純指揮上層管理基層管理中層管理指導(dǎo)指揮組織的管理層次第27頁/共188頁28什么是管理？

“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程”

——MBA必修核心課程學(xué)習(xí)大綱甘華鳴編第28頁/共188頁295

施工階段的監(jiān)理工作

5.2.4

工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場項目管理機構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。第29頁/共188頁30什么是(施工)項目管理？第30頁/共188頁312

術(shù)語

2.0.2

施工項目管理

constructionprojectmanagementbyenterprisesofconstructionindustry

企業(yè)運用系統(tǒng)的觀點、理論和科學(xué)技術(shù)對施工項目進行的計劃、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等全過程管理。

《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》第31頁/共188頁32WhatisProjectManagement？ProjectManagementistheapplicationofknowledge，skills，toolsandtechniquestoabroadrangeofactivitiesinordertomeettherequirementsoftheparticularproject.（PMI）第32頁/共188頁339knowledgeareasProjectIntegrationManagement， 項目整體管理ProjectScopeManagement， 項目范圍管理ProjectTimeManagement， 項目時間管理ProjectCostManagement， 項目成本管理ProjectQualityManagement， 項目質(zhì)量管理ProjectHRManagement， 項目人力管理ProjectCommunicationManagement， 項目溝通管理ProjectRiskManagement， 項目風(fēng)險管理

ProjectProcurementManagement. 項目采購管理（PMI

）第33頁/共188頁34《項目管理質(zhì)量指南項目管理

GB/T19016—2000idtISO10006:1997》的過程戰(zhàn)略策劃過程

滿足顧客要求、規(guī)定項目過程、注重過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量、營造質(zhì)量環(huán)境持續(xù)改進配合管理過程

制定項目計劃、協(xié)調(diào)管理、更改管理、關(guān)閉與范圍有關(guān)的過程

顧客要求的確認、活動確定、活動控制與時間有關(guān)的過程

活動的相關(guān)性、周期估算、進度確定、進度控制與成本有關(guān)的過程

成本估算、預(yù)算、成本控制與資源有關(guān)的過程

資源策劃、資源控制與人員有關(guān)的過程

組織結(jié)構(gòu)、人員分配、團隊發(fā)展與溝通有關(guān)的過程

溝通策劃、信息管理、溝通控制與風(fēng)險有關(guān)的過程

風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險響應(yīng)的確定、風(fēng)險控制與采購有關(guān)的過程

采購策劃、采購文件、分承包方評價、簽訂分包合同、合同控制第34頁/共188頁35施工為主體的項目管理公司層次的項目管理項目部層次的項目管理其它相關(guān)方第35頁/共188頁36項目管理的四個階段工作完成，產(chǎn)品投入，項目組解散，審計和總結(jié)，歸檔結(jié)束和仃止衰亡期收尾期Finish培訓(xùn)，詳細計劃和設(shè)計，工作分配，預(yù)算（±5%）過程監(jiān)督，完成情況預(yù)測，控制和調(diào)整實施和控制成熟期實施階段Execute系統(tǒng)設(shè)計，資源安排，估算（±10%），控制計劃，批準(zhǔn)實施計劃和設(shè)計生長期開發(fā)階段Develop項目定義，范圍和經(jīng)營目標(biāo)，功能設(shè)計，可行性研究，初步估算（±30%）建議和可行性研究萌芽期概念階段Conceive管理對象名稱階段注：黃色是IPMP的定義。第36頁/共188頁375proceduresInitiating，

Planning，

Executing，

ControllingandClosing。（PMI）第37頁/共188頁38項目累計投資和影響對比費用時間項目建議和可行性研究設(shè)計和計劃施工交付對項目的影響累計投資曲線第38頁/共188頁39項目管理的目標(biāo)第39頁/共188頁40項目管理的目標(biāo)質(zhì)量QUALIT?T成本KOSTEN工期ZEIT第40頁/共188頁41三角形不一定是正三角形。三個點是相互聯(lián)系的。三個點規(guī)定太嚴(yán)格了，項目可能失敗。項目經(jīng)理必需在三個目標(biāo)中作出選擇。需要說明的問題第41頁/共188頁42質(zhì)量/績效工期成本項目管理的目標(biāo)（IPMP/PMI）績效是技術(shù)要求+顧客滿意第42頁/共188頁43質(zhì)量工期成本質(zhì)量、成本和工期的關(guān)系第43頁/共188頁44項目管理是什么學(xué)科？第44頁/共188頁45項目管理組織行為學(xué)管理平臺，心理學(xué)行為、氣質(zhì)、性格、溝通、激勵科學(xué)技術(shù)

技術(shù)平臺管理學(xué)組織結(jié)構(gòu)、沖突、發(fā)展人類學(xué)中西文化的異同政治學(xué)憲法、法律、法規(guī)經(jīng)濟學(xué)經(jīng)濟平臺、法律平臺金融、會計管理科學(xué)公司戰(zhàn)略、運籌學(xué)、物業(yè)管理、物流工程技術(shù)設(shè)計、施工、數(shù)理統(tǒng)計、第45頁/共188頁46項目管理藝術(shù)科學(xué)管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。管理的核心是處理好人際關(guān)系。《管理學(xué)原理》楊文士編第46頁/共188頁47項目管理藝術(shù)項目管理是一門藝術(shù)，不是科學(xué)。ProjectManagementisanart,notascience.---MarkDuvel第47頁/共188頁48

管理是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（）。

A復(fù)雜性

B有效性

C實踐性。

D精確性討論2（高等教學(xué)自學(xué)考試試題）第48頁/共188頁49

管理是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（）。

A復(fù)雜性

B有效性

C實踐性。

D精確性討論2（高等教學(xué)自學(xué)考試試題）第49頁/共188頁50

建設(shè)項目的生命周期和項目管理的范疇第50頁/共188頁51

生命周期:lifecycle

產(chǎn)品系統(tǒng)中前后銜接的一系列階段，從原材料的獲取或自然資源的生成，直至最終處置?！禛B/T24040—1999idtISO14040：1997環(huán)境管理生命周期評價》第51頁/共188頁52設(shè)想可行性研究設(shè)計施工驗收投產(chǎn)拆除計劃

建設(shè)項目的全壽命過程從不同階段開始的項目管理第52頁/共188頁53項目信息的共享

和企業(yè)結(jié)構(gòu)的改變第53頁/共188頁54項目信息過程物業(yè)管理保修施工設(shè)計計劃可行性分析我看不到下面!按序進行過程第54頁/共188頁55項目信息過程物業(yè)管理保修施工設(shè)計計劃可行性分析我能看到全部了!同步進行過程

ConcuurentEngineering

第55頁/共188頁56建設(shè)企業(yè)不同層次的項目管理簽訂合同竣工驗收獲取合同回訪保修公司層次的項目管理項目經(jīng)理部層次的項目管理由管理層主持編制項目管理規(guī)劃大綱（戰(zhàn)略策劃/施工組織總體設(shè)計）由項目經(jīng)理主持編制項目管理實施規(guī)劃（項目計劃/施工組織設(shè)計）履行合同履行合同、對項目經(jīng)理部的考核與評價回訪回訪返修第56頁/共188頁57施工過程公司層次的項目管理投標(biāo)過程建設(shè)企業(yè)項目管理的主要過程簽訂合同竣工驗收取得合同回訪項目經(jīng)理部層次的項目管理履行合同履行合同回訪保修（規(guī)范3.2）第57頁/共188頁585

施工階段的監(jiān)理工作

5.2.4

工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場項目管理機構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。第58頁/共188頁59什么是質(zhì)量？第59頁/共188頁60什么是質(zhì)量1反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。（ISO8402:19863.1質(zhì)量）

2反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。（ISO8402:19942.1質(zhì)量）

3達到持續(xù)的顧客滿意。

（ISO/CD19002:19980.2質(zhì)量是什么）4產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)方的能力。（ISO/DIS9000：20002.1.1）

5一組固有特性滿足要求的程度。

（ISO9000：20003.1.1）

第60頁/共188頁61建筑工程質(zhì)量

qualityofbuildingengineering

反映建筑工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、環(huán)境保護等方面所有明顯和隱含能力的特性總和

（建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

GB50300-20012.0.2）

第61頁/共188頁62質(zhì)量在項目管理中的地位質(zhì)量成本工期項目管理目標(biāo)第62頁/共188頁63什么是質(zhì)量管理？第63頁/共188頁64

3.2.8

質(zhì)量管理

qualitymanagement

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

《ISO9000:2000》第64頁/共188頁658.1

一般規(guī)定

8.1.1

項目質(zhì)量控制應(yīng)按2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求進行。

《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》第65頁/共188頁66

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是唯一的管理體系。企業(yè)完全可以建立自已的體系。第66頁/共188頁67ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)是一個中學(xué)水平、自我約束的基本質(zhì)量管理體系。

----馬小良第67頁/共188頁68

7.2.2

教育水平申請人應(yīng)至少達到中等教育水平。

7.2.2EducationPersonsshouldhavecompletedatleastsecondaryeducation.ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南對內(nèi)審員和外審員的要求第68頁/共188頁69

ISO9000不涉及與外單位的比較。在滿足基本要求后，企業(yè)的質(zhì)量管理體系可有一定的調(diào)整余地。ISO9000是一種自我約束第69頁/共188頁70ISO9000的基本思想

一個焦點：以顧客為關(guān)注焦點。二個基本點：顧客滿意，持續(xù)改進。二個溝通：內(nèi)部溝通，外部溝通三個策劃：質(zhì)量管理體系策劃，設(shè)計和開發(fā)策劃，產(chǎn)品實現(xiàn)策劃。第70頁/共188頁71ISO9000的基本思想

四大質(zhì)量管理過程：管理職責(zé)、資源管理、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。四步循環(huán)：PDCA。六個程序：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施。八項質(zhì)量管理原則：第71頁/共188頁72ISO9000只是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系人事行政管理體系財務(wù)管理體系戰(zhàn)略管理第72頁/共188頁73DOTHERIGHTTHINGSRIGHTTHEFIRSTTIME.第73頁/共188頁74DOTHERIGHTTHINGSRIGHTTHEFIRSTTIME.

第一次就把應(yīng)做的事做好第74頁/共188頁75DOTHERIGHTTHINGSRIGHTTHEFIRSTTIME.

第一次就把應(yīng)做的事做好第75頁/共188頁76討論3ISO9000系列是指：

A一套質(zhì)量指導(dǎo)方針

B保證質(zhì)量的一套形式和程序

C一個國際標(biāo)準(zhǔn)，闡述所推薦的一個質(zhì)量系統(tǒng).DB和C（PMP試題）第76頁/共188頁77ISO9000系列是指：

A一套質(zhì)量指導(dǎo)方針

B保證質(zhì)量的一套形式和程序

C

一個國際標(biāo)準(zhǔn)，闡述所推薦的一個質(zhì)量系統(tǒng)

DB和C（PMP試題）第77頁/共188頁78WhatisISO9000？

I

SEE

OPPORTUNITY第78頁/共188頁79WhatisISO9000？

I

SEEPOISON第79頁/共188頁80績效優(yōu)異評估標(biāo)準(zhǔn)

1

領(lǐng)導(dǎo)者120分

2戰(zhàn)略計劃85分

3顧客和市場焦點85分

4信息和分析90分

5人力資源焦點85分

6

過程控制

85分

7商業(yè)結(jié)果450分小計1000分

第80頁/共188頁81質(zhì)量為誰服務(wù)？8.1.3項目質(zhì)量控制應(yīng)滿足工程施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)包人的要求。

《建設(shè)工程項目管理規(guī)范P167》第81頁/共188頁82組織供應(yīng)鏈（ISO9001：20003術(shù)語和定義）顧客（最終用戶）供方

接受產(chǎn)品的組織或個人?？梢允莾?nèi)部的也可以是外部的

提供產(chǎn)品的組織或個人?？梢允莾?nèi)部的也可以是外部的。

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。其它相關(guān)方WHO?WHO?第82頁/共188頁83

組織是誰？

第83頁/共188頁84組織3.3.1組織

organization

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。——ISO90003、（12）組織

organization

具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位、政府機構(gòu)或社團，或是上述單位的部份或結(jié)合體，無論其是否法人團體、公營或私營?！狦B/T24001第84頁/共188頁85組織3.12

組織

organization

見GB/T19000-2000中3.3.1的定義。注：對于擁有一個以上運行單位的組織，可以把一個獨立的運行單位視為一個組織

——GB/T28001第85頁/共188頁86

顧客是誰？

第86頁/共188頁87顧客3.3.5顧客

customer

接受產(chǎn)品（3.4.2）的組織(3.3.1)或個人。

示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

——ISO9000第87頁/共188頁88顧客要求是不斷變化的滿意+滿意=不滿意第88頁/共188頁89天津萬松小區(qū)施工質(zhì)量控制實例統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)都按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)做統(tǒng)一工藝抹灰一律沖日字筋統(tǒng)一材料開關(guān)插座、中砂、水泥等統(tǒng)一措施樓梯踏步角上統(tǒng)一放鋼筋統(tǒng)一工具陰陽角抿子統(tǒng)一統(tǒng)一安全安全設(shè)施一致第89頁/共188頁90討論4

下列哪一項是滿足客戶真正需求的質(zhì)量特性：

A與規(guī)范的一致(conformancetospecification)B適用性(fitnesstouse)C安全與環(huán)境(safetyandenvironment)D高等級(highgrade)

（PMP試題）第90頁/共188頁91討論4答案：B

適用性是客戶的真正要求。（PMP試題）第91頁/共188頁92組織的服務(wù)水平也是不斷變化的第92頁/共188頁93

N?MART

提出要提高小區(qū)居民的生活水平。POTAIN

提出最合理的配置。顧問的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：提供問題的解答；

教給解決的方法。第93頁/共188頁94

實施價值工程以提高質(zhì)量、降低造價、加快進度。

提高業(yè)主、設(shè)計和施工單位的水平。

監(jiān)理的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

對工程質(zhì)量、造價和進度三個目標(biāo)進行控制，監(jiān)督管理建設(shè)工程合同和履行，以及協(xié)調(diào)建設(shè)單位與工程建設(shè)有關(guān)各方的工作關(guān)系等。第94頁/共188頁955

施工階段的監(jiān)理工作

5.2.4

工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場項目管理機構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。第95頁/共188頁963.2.3

質(zhì)量管理體系qualitymanagementsystem

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。3.2.2

管理體系

managementsystem

建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。3.2.1

體系（系統(tǒng)）

system

相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。第96頁/共188頁97有關(guān)管理的概念質(zhì)量管理（3.2.8）質(zhì)量管理體系（3.2.3）質(zhì)量改進（3.2.12）質(zhì)量保證（3.2.11）質(zhì)量策劃（3.2.9）質(zhì)量控制（3.2.10）第97頁/共188頁983.2.11

質(zhì)量保證qualityassurance

質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。3.4.2注3：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。

第98頁/共188頁99ISO9001：1994的名稱《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

ISO9001：2000的名稱《質(zhì)量管理體系要求》

本標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還旨在增強顧客滿意。

第99頁/共188頁1005

施工階段的監(jiān)理工作

5.2.4

工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場項目管理機構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。第100頁/共188頁1013.9.1

審核audit

為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

第一方審核第二方審核第三方審核一體化審核聯(lián)合審核

第101頁/共188頁102領(lǐng)導(dǎo)作用組織過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法全員參與質(zhì)量管理原則（ISO9000：20000.2）顧客以顧客為關(guān)注焦點供方與供方互利的關(guān)系第102頁/共188頁103過程和過程方法

第103頁/共188頁104過程3.4.1過程

process

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！狪SO9000

注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。第104頁/共188頁105d）過程方法

將活動和相關(guān)的過程作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

——ISO9000質(zhì)量管理原則第105頁/共188頁106各個階段的過程

第106頁/共188頁107ISO9001以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)測量、分析和改進資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）

滿意顧客（和其他相關(guān)方）

要求輸出輸入場產(chǎn)品第107頁/共188頁108ISO14001環(huán)境管理體系模式環(huán)境方針檢查和糾正措施策劃實施和運行管理評審持續(xù)改進第108頁/共188頁109GB/T28000職業(yè)健康安全管理體系模式職業(yè)健康安全方針9.1.1安全第一、預(yù)防為主檢查和糾正措施9.4安全檢查9.5安全隱患和安全事故處理

策劃9.2安全保證計劃實施和運行9.3安全保證計劃的實施管理評審持續(xù)改進第109頁/共188頁110

投標(biāo)過程工程信息是否參加購買標(biāo)書準(zhǔn)備投標(biāo)文件編寫項目管理規(guī)劃大綱是否投標(biāo)答疑產(chǎn)品要求評審?fù)稑?biāo)是否中標(biāo)資料存檔結(jié)束轉(zhuǎn)入施工階段YYYNNN第110頁/共188頁111

議標(biāo)過程工程信息是否爭取初次接觸介紹雙方概況了解業(yè)主要求準(zhǔn)備合同文件編寫項目管理規(guī)劃大綱是否有意合作討論合作方式和工作內(nèi)容建議參觀現(xiàn)場初步報價簽訂合同辦理議標(biāo)手續(xù)是否滿意合同談判產(chǎn)品要求的評審結(jié)束轉(zhuǎn)入施工階段YYYNNN結(jié)束第111頁/共188頁112QualityAssuranceManual(SK-9601A)

BusinessProcessChartConstructionProcessSelectionofKeyStaffContractAdministrationHandoverPlant&EquipmentSafetyBEndPreparationandAgreementofBudgetSiteOrganization&MobilizationMaterialSupplyConstructionPlanning&MonitoringSelection&AwardofWorks/Sub-ContractorDefectLiability第112頁/共188頁113第113頁/共188頁114國外制定項目計劃的過程第114頁/共188頁115工序計劃表工序計劃表計劃要求標(biāo)準(zhǔn)要求目標(biāo)和范圍部門技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)人、機、料預(yù)算工作包責(zé)任矩陣網(wǎng)絡(luò)計劃工序計劃表HOWMUCHHOWWHENHOWWHEN,WHAT,WHY,WHEREWBSWHATWHATWHOProjectManagementforExecutives

Kerzner,Harold分解132XYZ分解項目計劃分解組成第115頁/共188頁116第116頁/共188頁117責(zé)任分配表

(IPMP講稿)

(▲負責(zé)〇〇審批●輔助△承包□通知)責(zé)任者

WBS項目經(jīng)理土建總工機電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)者●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□第117頁/共188頁118

詳細的項目進度計劃只有在（）后才能編制。

A制訂項目計劃

B制訂工作分解結(jié)構(gòu)

C建立預(yù)算

D建立項目控制計劃討論2（PMP試題）第118頁/共188頁119

詳細的項目進度計劃只有在（）后才能編制。

A制訂項目計劃

B制訂工作分解結(jié)構(gòu)

C建立預(yù)算

D建立項目控制計劃討論2（PMP試題）第119頁/共188頁120工作分解的實例交付結(jié)果分解結(jié)構(gòu)（DBS）住宅建筑物附屬設(shè)施裝飾品地基墻體門窗屋頂照明設(shè)備粉刷地毯地毯準(zhǔn)備地板切割地板裝釘?shù)匕宸胖靡r墊切割襯墊清掃工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）鋪設(shè)地毯切割邊條固定邊條切割地毯固定地毯拉緊地毯名詞動詞第120頁/共188頁121按內(nèi)容分解的編號表1000011000120001300014000111001120012100122001230013100132001410014200122101222012230122211222212221A12221B工作包2工作包3工作包1按內(nèi)容分解的缺點是不能表示過程順序和相互間的聯(lián)系。第121頁/共188頁122ProjectCostCodingSystem

項目成本編號

SINGAPORECONTRACTORSASSOCIATIONLTDAccountcode財務(wù)編號

10000PRELIMINARIES前期20000MATERIALS材料30000LABORSUB-CONTRACT勞動力分包合同40000DOMESTICSUB-CONTRACT內(nèi)部分包合同50000NOMINATEDSUB-CONTRACT

指定分包合同第122頁/共188頁12310600SiteFacilities現(xiàn)場臨建設(shè)施10601Erection搭設(shè)10602TenderDeposit家具和裝修10603RunningCost

運行費用10604Others其它10700Water&Electricity水電費10701Installation(water)水安裝10702Installation(electric)電安裝10703RunningCost（water）水費10704RunningCost（electric）電費11000Mosquitoes除蚊費11001

RoutineTreatment日常費11002Fines罰款第123頁/共188頁124討論內(nèi)容歷史背景術(shù)語過程和過程方法文件管理第124頁/共188頁1254

監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理實施細則

4.1.3

監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

9監(jiān)理工作程序；

10監(jiān)理工作方法及措施；

11監(jiān)理工作制度；

第125頁/共188頁1268.3

施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

8.3.1

施工合同簽訂后，項目經(jīng)理部應(yīng)索取設(shè)計圖紙和技術(shù)資料，指定專人管理并公布有效文件清單。

《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》

有效文件應(yīng)包括：規(guī)范、圖紙、施工中發(fā)生的文件等。第126頁/共188頁127

什么是文件？

第127頁/共188頁128文件3.7.2文件

document

信息（3.7.1）及其承載媒體。示 例：記錄（3.7.6）、規(guī)范(3.7.3)、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。注1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或者其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

——ISO9000第128頁/共188頁129A10有關(guān)文件的概念信息（3.7.1）information有意義的數(shù)據(jù)文件（3.7.1）document信息及其承載媒體規(guī)范（3.7.3）specification闡明要求(3.1.2)的文件質(zhì)量手冊（3.7.4）qualitymanual規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件質(zhì)量計劃（3.7.5）qualityplan記錄（3.7.6）record

闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。程序文件第129頁/共188頁130文件4.4.3信息交流

communication

組織應(yīng)制定并保持一套程序，用于有關(guān)其環(huán)境因素和環(huán)境體系的

a）組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流；

b）與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)。組織應(yīng)考慮以涉及重要因素的外部聯(lián)絡(luò)的處理，并記錄其決定。

——ISO14001第130頁/共188頁131文件4.2.3文件控制

質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。應(yīng)編制形成文件的程序。

——ISO9001第131頁/共188頁132什么是工程有效文件？

第132頁/共188頁133《建設(shè)工程施工合同》對文件聯(lián)系的規(guī)定《建設(shè)工程施工合同》只要求是書面形式，沒有對聯(lián)系的要求。

書面形式最好是有親筆簽名的有效文件。第133頁/共188頁134有效文件的策劃識別項目進行中將發(fā)生的主要工程文件及其流程。(不包括財務(wù)或器材的手續(xù)）文件的語言、格式。識別每項文件的發(fā)放、主送、抄送單位。文件的有效條件。必需產(chǎn)生的文件及其數(shù)量。支持文件第134頁/共188頁135有效文件的分類和流動有效文件可分為內(nèi)部文件和外部文件建筑項目的外部文件主要有：圖紙、會議記錄、通知單（聯(lián)系單）、監(jiān)理工程師通知單（不合格通知單）、驗收報告、月報告、歸檔文件。文件流動的表示方法可以是圖形或表格。第135頁/共188頁136建筑項目有關(guān)工程文件的策劃項目經(jīng)理部業(yè)主監(jiān)理分包方圖紙和變更業(yè)主主持的會議紀(jì)要工程執(zhí)行通知書工程聯(lián)系單項目經(jīng)理主持的會議紀(jì)要竣工檔案月報告項目經(jīng)理主持的會議紀(jì)要工程聯(lián)系單報驗、報審表監(jiān)理主持的會議紀(jì)要整改通知單報驗批準(zhǔn)報驗申請分包工程聯(lián)系單交工檔案圖紙和變更項目經(jīng)理主持的會議紀(jì)要工程通知書報驗批準(zhǔn)第136頁/共188頁1371

總則

1.0.3

建設(shè)單位與承包單位之間與建設(shè)工程有關(guān)的聯(lián)系活動應(yīng)通過監(jiān)理單位進行。

第137頁/共188頁138建筑項目有關(guān)工程文件的策劃項目經(jīng)理部業(yè)主監(jiān)理分包方圖紙和變更業(yè)主主持的會議紀(jì)要工程執(zhí)行通知書項目經(jīng)理主持的會議紀(jì)要工程聯(lián)系單報驗、報審表月報告業(yè)主、監(jiān)理主持的會議紀(jì)要整改通知單業(yè)主通知單報驗批準(zhǔn)報驗申請分包工程聯(lián)系單交工檔案圖紙和變更項目經(jīng)理主持的會議紀(jì)要工程通知書報驗批準(zhǔn)第138頁/共188頁139紫金花園工程往來工程文件運轉(zhuǎn)程序第139頁/共188頁140

附錄：施工階段監(jiān)理工作的基本表式

如果沒有相應(yīng)的表式，工程開工前，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)與建設(shè)單位、承包單位進行協(xié)商，根據(jù)工程特點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工及歸檔組卷要求協(xié)商一致后，制定相應(yīng)的表式。

P79

第140頁/共188頁141有效文件的確定施工合同的規(guī)定有效文件的確定第一號聯(lián)系單/通知單第141頁/共188頁142FIDIC合同的規(guī)定FIDIC《設(shè)計-建造與交鑰匙工程合同條件》1.8條通訊聯(lián)絡(luò)應(yīng)是書面的，且不得無故扣押或拖延。書面指手寫、打字或印刷的文件。雙方的文件應(yīng)通過人工送達、航空郵寄或商定的電子傳送系統(tǒng)方式。

第142頁/共188頁143往來工程文件的有效條件文件必需由有效簽字人簽署。有效簽字人是在第一張聯(lián)系單上規(guī)定的。第一張聯(lián)系單由簽合同的人員簽署。文件的有效性應(yīng)在合同中規(guī)定。所有送達對方的文件必需簽收。簽收后在規(guī)定期限內(nèi)不作書面答復(fù)視作有效。文件執(zhí)行的障礙是對方不簽收。第143頁/共188頁144天津建工集團總公司工程總承包部

城鄉(xiāng)經(jīng)濟學(xué)校項目工程聯(lián)系單第144頁/共188頁145FULLARTON工程變更單項目名稱：編號：簽發(fā)日期：第145頁/共188頁146討論3工程欠款糾紛訴訟需要什么文件？1合同2竣工質(zhì)量驗收文件3結(jié)算單4竣工時間延期證明聯(lián)系單工程變更單第146頁/共188頁147InterimPaymentCertificate中期付款證書ProjectTitle項目名稱：PaymentNo付款編號：Period時間：Work工程：Contractor承包單位：RetentionLimit保留金限額：5%.

第147頁/共188頁148ContractSum合同總額：Variation變更:Addition增加

Omission減少AdjustedContractSum調(diào)整后合同總額

。ValueofWorksExecuted累計工程費用MaterialsonSite現(xiàn)場材料費Variation變更:Addition增加

Omission減少GrossValue總費用LessRetention扣保留金LessPreviousPayment扣已付款ThisPayment本期付款。第148頁/共188頁149ThisPayment

(fromabove)本期付款（按上數(shù)）：LessDeduction(asattached)扣費用扣除單費用：BalanceDue本期實際付款：。(CumulativeAmountDeducted)累計扣除費用：

PreparedBy準(zhǔn)備：

CertifiedBy確認:Date日期：Date日期:。RecommendedBy復(fù)核：ApprovedBy批準(zhǔn):Date日期：Date日期:第149頁/共188頁150

質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計的關(guān)系

第150頁/共188頁151質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計內(nèi)容的區(qū)別第151頁/共188頁152強制性標(biāo)準(zhǔn)和強制性條文

第152頁/共188頁1531

總則

1.0.6

建設(shè)工程監(jiān)理除應(yīng)符合本規(guī)范外，還應(yīng)符合國家現(xiàn)行的有關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。

第153頁/共188頁154實施工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)定中華人民共和國建設(shè)部令第81號2000年8月

第三條本規(guī)定所稱工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)是指直接涉及工程質(zhì)量、安全、衛(wèi)生及環(huán)境保護等方面的工程標(biāo)準(zhǔn)強制性條文。國家工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會同國務(wù)院有關(guān)行政主管部門確定。（第三冊P29）第154頁/共188頁155實施工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)定中華人民共和國建設(shè)部令第81號2000年8月

第十七條勘察、設(shè)計單位違反工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)進行勘察設(shè)計的，責(zé)令改正，并處以10萬元以上，30萬元以下的罰款。第十八條施工單位違反工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的、責(zé)令改正，處工程合同價款2%以上，4%以下的罰款；造成工程質(zhì)量不符合規(guī)定的，負責(zé)返工、修理，并賠償因此造成的損失；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令仃業(yè)整頓，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書。（第三冊P30）第155頁/共188頁156討論4門口離臺階的最小距離應(yīng)當(dāng)是多少？請選擇：130cm20cm350cm以上2000？第156頁/共188頁157

——注意在活頁的強制性條文中這一條被刪除了。答:1第157頁/共188頁158不要陷入文件的誤區(qū)！第158頁/共188頁159文件不是

越多越好！第159頁/共188頁160文件不是越多越好！4.4.4文件

document

組織應(yīng)以適當(dāng)?shù)拿浇椋ㄈ纾杭埢螂娮有问剑┙⒉⒈３窒铝行畔ⅲ?/p>

a）描述管理體系核心要素及其相互作用；

b）提供查詢相關(guān)文件的途徑。注：重要的是，按有效性和效率要求使文件數(shù)量盡可能少

——GB/T28001第160頁/共188頁161文件不只是

紙張第161頁/共188頁162文件不只是紙張！3.7.2文件

document

信息（3.7.1）及其承載媒體。示 例：記錄（3.7.6）、規(guī)范(3.7.3)、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。注1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或者其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

——ISO9000第162頁/共188頁163控制文件不一定蓋章和收回第163頁/共188頁164控制文件不一定蓋章和收回！4.4.6文件和資料控制及時從所有發(fā)放和使用場所收回作廢文件。

——GB/T19001:19874.4.6文件和資料控制從所有發(fā)放和使用場所及時收回失效和/或作廢文件,或以其他方式確保防止誤用。

——GB/T19001:1994第164頁/共188頁165控制文件不一定蓋章和收回！4.4.5文件和資料控制組織應(yīng)建立并保持程序，控制本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件和資料，以確保：

d）及時將失效文件和資料從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；

e）對出于法規(guī)和（或）保留信息的需要而留存的檔案文件和資料予以適當(dāng)標(biāo)識。

——GB/T28001第165頁/共188頁1664.2.3文件控制

c）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；

f）確保外耒文件得到識別，并控制其分發(fā)；

——GB/T19001：2000

控制文件不一定蓋章和收回！第166頁/共188頁167文件不是修改越少越好！第167頁/共188頁168文件不是修改越少越好！4.2.3文件控制應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：

b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；

——GB/T19001

第168頁/共188頁169文件不是修改越少越好！4.3.5文件控制組織應(yīng)建立并保持一套程序，以控制本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件，以確保：

b）對文件進行定期評審，必要時予以修訂并由授權(quán)人員確認其適宜性；

——GB/T24001

第169頁/共188頁170文件不是修改越少越好！4.4.5文件和資料控制組織應(yīng)建立并保持程序，控制本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件和資料，以確保：

b）對文件和資料進行定期評審，必要時予以修訂并由被授權(quán)人員確認其適宜性；

——GB/T28001第170頁/共188頁171記錄不是

越多越好！ISO9000:2000是一個強調(diào)有效性的標(biāo)準(zhǔn)第171頁/共188頁172ISO9000:1987寫了1個有效性；ISO9000:1994寫了5個有效性；ISO9000:2000寫了13個有效性；

記錄不是越多越好！第172頁/共188頁1733.2.14有效性effectiveness

完成策劃和活動和達到策劃結(jié)果的程度。

（Dorightthings）3.2.15效率efficiency

達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

（Dothingsright）

——GB/T19000記錄不是越多越好！第173頁/共188頁174記錄不是越多越好！4.2.4記錄應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。

——GB/T19001記錄不是唯一的證據(jù)！第174頁/共188頁175記錄不是越多越好！ISO9001:2000版中有22處明確要求有記錄。

——GB/T19001記錄不是唯一的證據(jù)！第175頁/共188頁176記錄不是越多越好！3.9.4審核證據(jù)auditevidence

與審核準(zhǔn)則（3.9.3）有關(guān)的并且能夠證實的記錄（