7-十二次微笑市公開(kāi)課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

微笑是沙漠里一眼清泉；微笑是黑夜里一盞明燈；微笑是雨天里一把傘；微笑是心與心之間一架橋。第1頁(yè)7十二次微笑第2頁(yè)狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路事項(xiàng)吃藥狀態(tài)急促原諒填補(bǔ)問(wèn)詢(xún)理會(huì)面臨委屈質(zhì)量這趟乘務(wù)員一杯水余怒未消liànɡ我會(huì)讀字詞學(xué)習(xí)míxúncǎilínwěiqūzhìtànɡwù第3頁(yè)務(wù)諒委屈質(zhì)臨趟放飛小鳥(niǎo)睬彌詢(xún)第4頁(yè)我會(huì)寫(xiě)項(xiàng)務(wù)杯藥狀促諒臨委屈余質(zhì)第5頁(yè)狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路屈、質(zhì)半包圍結(jié)構(gòu)：務(wù)、藥、余、委上下結(jié)構(gòu)：項(xiàng)、杯、狀、促諒、臨左右結(jié)構(gòu)：第6頁(yè)【原諒】【急促】【疏忽】【真誠(chéng)】【小心翼翼】粗心大意；忽略。真實(shí)誠(chéng)懇，沒(méi)有一點(diǎn)兒虛假?？於檀佟Ｐ稳菔中⌒纳髦?，一點(diǎn)不敢疏忽。對(duì)人疏忽、過(guò)失或錯(cuò)誤寬恕諒解，不加責(zé)備或處罰。詞語(yǔ)解釋第7頁(yè)朗誦課文，思索：課文主要寫(xiě)了一件什么事情呢？整體感知本文寫(xiě)是在一次飛行途中，空姐疏忽造成了乘客不滿，但空姐所表現(xiàn)出來(lái)真誠(chéng)歉意和一次次微笑最終打動(dòng)了乘客心，換來(lái)了乘客原諒和表彰。第8頁(yè)課文能夠分為幾部分，每部分講是什么？第一部分（1～3）：寫(xiě)飛機(jī)將要起飛時(shí)，一位乘客提出服務(wù)要求，空姐答應(yīng)服務(wù)。第二部分（4）：寫(xiě)飛機(jī)起飛后，因?yàn)榭战闶韬?，使那位乘客?duì)空姐服務(wù)不滿，空姐表示抱歉。第9頁(yè)第三部分（5）：寫(xiě)飛行途中，那位乘客余怒未息，空姐設(shè)法賠償。第四部分（6、7）：寫(xiě)到目標(biāo)地前，那位乘客要投訴空姐，空姐再次表示真誠(chéng)歉意。第五部分（8）：寫(xiě)飛機(jī)降落后，空姐發(fā)覺(jué)乘客寫(xiě)是表彰信。第10頁(yè)課文解讀讀課文，劃出課文中寫(xiě)空姐“面帶微笑”地方。思索：“十二次微笑”，課文中詳細(xì)寫(xiě)了哪幾次，哪幾次略寫(xiě)了？第11頁(yè)狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路第一次微笑一位空姐走了過(guò)來(lái)，面帶微笑地問(wèn)：“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎？”乘客說(shuō)：“請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥。”空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來(lái)，好嗎？”詳寫(xiě)有禮貌您請(qǐng)您禮貌、真誠(chéng)第12頁(yè)第二次微笑她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起！因?yàn)槲沂韬觯诱`了您吃藥時(shí)間，非常抱歉！”詳寫(xiě)小心翼翼對(duì)不起非常抱歉不安、愧疚第13頁(yè)那位乘客抬起右手，指著手表說(shuō)：“怎么回事！有你這么服務(wù)嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”不論空姐怎么解釋?zhuān)@位乘客都不原諒她疏忽。從乘客語(yǔ)言能夠體會(huì)出其極度不滿、極度生氣情緒。第14頁(yè)接下來(lái)旅途中，空姐為了填補(bǔ)自己過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地問(wèn)詢(xún)他是否需要水，或者別什么幫助。中間九次微笑略寫(xiě)這位空姐一直在用自己真誠(chéng)填補(bǔ)自己過(guò)失。特意問(wèn)詢(xún)第15頁(yè)狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作樣子，不理會(huì)她。乘客：生氣、不諒解空姐：微笑服務(wù)對(duì)比突出了空姐禮貌、熱情、真誠(chéng)待人優(yōu)異品質(zhì)。第16頁(yè)第十二次微笑空姐即使心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)歉意，不論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接收?！痹攲?xiě)心里很委屈還是很有禮貌態(tài)度真誠(chéng)、職業(yè)素質(zhì)高第17頁(yè)狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路讀課文最終一個(gè)自然段，說(shuō)說(shuō)乘客寫(xiě)是投訴信嗎？她驚奇地發(fā)覺(jué)，那位乘客在本子上寫(xiě)下并不是投訴信，而是一封熱情洋溢表彰信。你知道乘客改變態(tài)度原因是什么嗎？第18頁(yè)當(dāng)乘客生氣責(zé)問(wèn)時(shí)——空姐面帶微笑向他解釋當(dāng)乘客余怒未消，不理會(huì)空姐時(shí)——空姐依然面帶微笑為他服務(wù)乘客挑剔再三——空姐卻一直面帶微笑當(dāng)乘客要在留言簿投訴空姐時(shí)——空姐還是面帶著真誠(chéng)微笑將本子送了過(guò)去空姐用真誠(chéng)與微笑換來(lái)了乘客諒解。第19頁(yè)狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路課文是按什么次序來(lái)講述這個(gè)故事？在文中找出相關(guān)語(yǔ)句，說(shuō)說(shuō)這么寫(xiě)好處。飛機(jī)馬上要起飛了飛機(jī)漸漸地進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)接下來(lái)旅途中臨到目標(biāo)地飛機(jī)安全降落了時(shí)間次序使事情條理清楚明白第20頁(yè)狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成才路狀元成