保安部崗位職責

一、保安部經(jīng)理崗位職責：

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的平安負有重要的責任。

2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的閱歷。

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領和督導下屬做好平安保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的肯定平安。

4、負責制定、健全酒店的平安保衛(wèi)制度，部署保安部的工作支配支配和檢查落實，審定各部擬定的崗位平安制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作主動性，并領導下屬員工主動開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，常常巡察酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

8、負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和來賓的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的平安要加強管理。

9、與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持親密的合作關系，協(xié)作執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。

12、幫助總經(jīng)理組建酒店平安委員會、消防委員會、交通平安委員會等組織，擔當或選派各委員會主任并主持日常工作。

13、幫助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災難”為中心的平安教化和法制教化。

14、完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。

二、保安部主管崗位職責：

1、幫助部門經(jīng)理做好日常事務工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務，干脆向部門經(jīng)理負責；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事主動、仔細負責、講求效率，樹立全心全意為來賓服務、確保來賓平安的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；3、督導各保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性平安防范工作；

4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員作奸犯科問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤狀況，編制培訓支配，輔導新招進的見習保安員，常常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教化，提高保安部的整體素養(yǎng)；

6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責：

1、酒店保安員應具有劇烈的責任心，工作仔細負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于自告奮勇制止犯罪活動及作奸犯科行為；

2、具有為酒店一心一意服務的意識，儀表端莊，干凈整齊，禮貌待人，努力奉行“來賓至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、靈敏、周到”的酒店服務風格；

3、努力鉆研保安服務學問，駕馭酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力；

4、聽從上司的指令和工作支配，熟識本部崗位的任務與要求，仔細貫徹執(zhí)行平安崗位職責，做好本職工作，確保酒店平安；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的特別事故并幫助酒店各部處理來賓或雇員的平安問題，要熟識崗位的分布，愛惜通信器材和崗位上的各種設施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，堅決處理突發(fā)事務，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；7、幫助有關部門保衛(wèi)重要來賓進出酒店的平安，做好大型會議的平安工作，巡察酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等狀況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要常常進行平安檢查，發(fā)覺問題剛好提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報警系統(tǒng)、平安及消防系統(tǒng)，嚴密限制建筑物四周之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特殊是平安保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保平安。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應依據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部平安制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路途；

2、負責愛護酒店來賓和員工的人身、財物平安，在發(fā)生火災時正確運用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負責維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內(nèi)游戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺由當班服務員24小時值班，如有狀況，應馬上通知保安部、工程部值班員，快速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災，值班員應馬上先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。狀況嚴峻緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要精確清晰地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把狀況聽清晰后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應剛好趕到失火現(xiàn)場參與撲救，打算滅火的消防栓或馬上運用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商議確定，作出堅決的措施，馬上進行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其狀況嚴峻程度賜予行政處分，并追究其責任。

5、學習消防學問，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證設備完整、敏捷好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、客房內(nèi)不準運用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作須要應經(jīng)消保安部同意后方可運用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。

4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和運用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必需打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并剛好清理。

5、各通道樓梯出口等部位要常常保持暢通，疏散標記和平安指示燈要保證完好。

七、保安員培訓管理制度：

1、保安部將依據(jù)每個員工的素養(yǎng)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務工作的須要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期性培訓；

2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)；

3、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和外語學問的考核，成果存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴峻違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復培訓。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進行管理，同時依據(jù)“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應強調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；

3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理或主管負責，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務會，小結(jié)工作及進行思想品德和業(yè)務學問培訓；

4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，探討解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作布置下周任務。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3、應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4、聽從吩咐、聽從指揮，完成上級交給的任務；

5、不準離崗、脫崗、相互串崗；

6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要留意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥當分析情節(jié)的輕重、堅決公允；

（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報警時應鎮(zhèn)靜、冷靜、精確地向有關部門或值班領導報告，不準離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業(yè)務無關的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十一、平安工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)干脆匯報部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應包括酒店平安概述、消防平安狀況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務管理自述四個方面；

3、酒店平安概述應將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事務及處理確定加以具體說明；

4、消防平安狀況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)覺隱患及是否發(fā)生火情火災事故；

5、本月事務案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；

6、內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事務。

十二、當班前列隊訓練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當值全體工作人員參與；

3、班前點名，并由主管交代當班之工作及留意事項；

4、必要時將進行站姿、走姿等軍姿訓練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當值主管依次在記錄本上填寫日常工作狀況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事務必需有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理批閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必需駕馭各項規(guī)章制度的內(nèi)容和運用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負責檢查：

（1）當值保安員；

（2）當值主管；

（3）專案組人員。

3、違例行為的干脆訂正和指揮以當值保安員、當值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。員工違例確屬稍微和危害性小賜予指責教化，較嚴峻的和危害較大的由專案組組織特地材料報人事部及違例員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

（1）當值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級逐級核實；

（2）專案組出具檢控報告書一式三份；

（3）報人事部和其所在部門論處；

（4）保安部具體記錄并存檔。

（5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領導后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利好處理制度：

（1）如有違反酒店公共利益的事務時，由各部門經(jīng)理及主管負責處理。

（2）導致營業(yè)場所混亂和嚴峻糾紛時，由保安部人員負責出面處理。

（3）通知有關部門負責人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失狀況等，并做好記錄。

（4）確定客人違反平安條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且看法蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈報酒店值班?jīng)理批示處理。

（5）確定服務人員服務看法及技巧上有問題，要追究服務人員的責任，由部門做出處理意見后，保安部簽署看法，報人事部按權(quán)限審批。

7、保安部處理方法：

（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領至后臺，限制局面；

（2）疏導圍觀人員，督促有關人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，復原正常營業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)覺有違法可疑之人都應馬上報告保安部；

2、保安部接到報告后要馬上趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視狀況輕重移送執(zhí)法機關處理；

4、將事務的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

十五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要剛好制止，同時請示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（1）向服務員了解，并做好記錄；

（2）詢問客人時要與服務部門經(jīng)理及服務主管聯(lián)系，相互協(xié)作，以恰當?shù)目跉庠儐?，避開發(fā)生誤會；

（3）證據(jù)不足要接著調(diào)查了解。

3、屬稍微違法事務，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務人員的協(xié)作下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保安部要采納適當方式，盡量避開在酒店發(fā)生較大的沖突。

4、嚴峻違法事務，要嚴密限制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準后馬上報警，并協(xié)作警方工作。5、保安部人員幫助調(diào)查各種違法事務并供應所駕馭材料。

6、在沒有的確證據(jù)的狀況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

（1）接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

（2）值班主管處理此類事務必需有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互協(xié)作。

（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴峻時，由醫(yī)務人員就地治療，病狀嚴峻須要送醫(yī)院的，實行急救措施后剛好送往醫(yī)院。

（4）保安部主管應當：

①記錄有關狀況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；

④危急期內(nèi)的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化；

⑤請示值班經(jīng)理，確定需不須要通知客人所在單位及親屬。

（5）如有死亡客人時，應確認死者身份，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，愛護現(xiàn)場，并馬上與有關治安管理部門聯(lián)系，協(xié)作執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，幫助做好善后工作。

（6）保安部按有關程序進行調(diào)查，并負責寫出調(diào)查報告，負責向有關治安管理部門、客人所在單位及親屬供應，并負責將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。

十六、財物失竊處理制度：

1、快速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經(jīng)檢查后證明為盜竊的，保安主管應馬上做以下處理：

（1）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入；

（2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；

（3）視察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，推斷盜竊時間等等；

（4）不行移動現(xiàn)場擺設和觸摸任何物件，應用影像機拍攝現(xiàn)場；

（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后幫助工作，為執(zhí)法人員供應資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關人員馬上趕赴現(xiàn)場并限制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷狀況通知酒店醫(yī)生或送往旁邊醫(yī)院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關人員及肇事者了解事由；

5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可依據(jù)損壞狀況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、狀況特殊嚴峻的，應請示上級是否應押送治安管理部門處理；

7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關部門；

8、事后通知有關部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應登記其工號及所屬部門，由該部門依照有關規(guī)定進行處理。

十八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當值經(jīng)理應馬上通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會主管級以上人員；

2、向失物者了解事務的詳情、經(jīng)過、時間等；

3、請客人細寫“客人財物遺失報告表”；

4、如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪狀況，并需向當值樓層服務人員了解狀況；

6、征求報案者是否情愿報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪伴前往報警；

7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十九、發(fā)生火災時組織自救操作制度：

1、報警通報

發(fā)覺火災時，首先要把火災的信息傳給消防限制中心、酒店值班的負責人、公安消防隊和須要疏散的旅客；召集支配中的各部員工到達著火樓層撲救。

（1）一旦著火，火災信息要在第一時間傳到本層服務員和消防限制中心；

（2）本層服務員和消防中心值班員馬上到現(xiàn)場確認是否成災；

（3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場；

（4）單位值班負責人到場后，確定須要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；

（5）依據(jù)單位值班負責人的吩咐，向須要疏散旅客發(fā)出通報。

2、疏散搶救

火災發(fā)生后，必需考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（1）明確分工。把責任落實到樓層服務員，負責引導客人向平安區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)須要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人心情。

（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層起先疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年通過平安樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（3）指導自救。指導自救分別由服務員帶領或通過樓內(nèi)通信設備指導等方式進行。組織服務員激勵或帶領旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時，由服務員帶領旅客登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，激勵被困人員增加自救信念，引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：運用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩著陸到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

（4）留意平安。在疏散路途上設立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導疏散人員有秩序地疏散，剛好清除路障，保持道路暢通無阻。運用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡信號，以便電梯出故障時實行營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展擴散過程，一般狀況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右擴散，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外擴散，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

①啟動消防水泵，滿意著火層以上各層消防用水量，鋪設水帶做好滅火打算；

②關閉防火分區(qū)的防火大門；

③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢擴散的可能，并剛好撲滅擴散過來的火焰；

④運用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形搖擺噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

3、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，實行防煙、排煙措施是保證人員平安加快滅火進程的必要措施，具體措施有：

（1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙；

（2）啟開疏散樓梯的自然通風窗；

（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止運用；

（4）運用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4、留意防爆

一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時，要留意做到：

（1）把處于或可能受火勢威逼的易燃易爆物品，快速清理出樓外；

（2）對受火勢威逼的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

（3）撲救客房火災時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。