服務經理崗位職責

服務經理崗位職責1、

全面負責售后部門各項工作。2、

負責與相關部門協調制定并實施年度售后服務營銷支配。3、

對轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿足度負責。4、

負責提出全年度售后服務相關活動的支配并組織開展。5、

定期進行報表審核和工作分析，定期進行數據的比較與分析。6、

確定售后各部門人員配備須要，建立人事檔案。7、

協調售后各部門關系，促進內部人員的團隊精神8、

落實相關人員參與謳歌汽車的培訓及其他活動。維護雙方的共同利益。9、

管理售后服務熱線，處理客戶投訴或埋怨。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17

車間主管的工作職責

1、貫徹經營/服務目標、管理、監(jiān)督日常修理工作。

2、限制修理質量，降低返修率。

3、評價技工實力，統(tǒng)一技工效率，生產率。

4、協調相關部門建立完善的客戶修理檔案

5、負責車間平安生產及車間環(huán)境的管理。

6、保證設備、工具正確運用及技工遵守平安規(guī)則。

7、通過效率分析改善車間修理流程。

8、負責聽從顧問與修理人員之間的關系，

9、按需合理安排修理工的工作內容。

呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月質檢員的崗位職責1、熟識本公司有關的質量檢查規(guī)定和要求。2、駕馭各修理項目的施工內容和技術標準。3、依據施工過程檢驗和完工車輛檢驗合格后，負責簽署“質檢合格”。4、細致檢驗完工車輛質量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關部分全面檢驗。5、檢驗前必需具體閱工作卡，對保修項目逐項過關，不明確的地方，應向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗必需有具體的紀錄。7、對非保修項目存在問題及行車時應留意的事項，應盡可能在質檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清晰，提高服務質量。8、質檢員總結每月的質檢狀況、返修緣由，用報表形式向售后服務經理匯報。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日前臺主管崗位職責在服務經理的領導下，負責售后部修理前臺的日常管理工作，剛好完成公司下達的各項工作任務。2.負責修理車輛的客戶接待工作，剛好了解客戶的需求。

3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質量索賠信息，了解廠家索賠費用的返還率。

4.督導前臺接車員的估價精確率和車輛修理故障現象描述的精確率。

5.負責車輛修理后，客戶對本公司質量技術和服務看法出現問題的收集工作，剛好解決并作出整改支配呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日索賠員工作職責

1、

熟識謳歌汽車的保修政策，相關規(guī)定及工作程序。2、

對索賠項目進行檢查分析。3、

整理審核索賠的相關費用和相關報表。4、

依據謳歌汽車售后服務部要求按時提交索賠相關報表。5、

主動收集，反饋車輛質量問題。6、

負責管理索賠舊件。

呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有限公司

2011年2修理人員崗位職責

一、依據前臺和車間主任的安排，細致、細致的完成修理工作。

二、負責在修理過程中對客戶車輛實行有效的防護措施。

三、負責按派工單項目進行操作，在修理過程所出現的問題及時向管理層匯報。

四、對每個修理項目必需自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證修理質量。

五、耐性、周到、熱忱的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、細致、妥當地運用和保管工具設備及資料。

七、負責修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整齊、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有公司2011年2月17日鈑金工崗位職責

一：鈑金工要聽從車間主管領導支配，對車間主管及質檢員負責。

二：遵守廠內各項規(guī)章制度，盡職盡責完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定平安牢靠，做到精確無誤。

三：聽從調派，聽從指揮，質量第一，精益求精，鈑金整形要做到復原原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得丟失損壞。、

四：愛惜本工種全部設備和其它專用設備，嚴格實行設備廠里全部保養(yǎng)制度。呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日噴漆工崗位職責1.嚴格執(zhí)行《平安生產法》《消防法》等有關平安的各項法律、法規(guī)、及廠平安規(guī)章制度。2.細致學習本工種平安技術操作規(guī)程，熟知平安學問，不違章作業(yè)。如兼打磨工一職，需駕馭打磨工平安操作流程。3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應存放在專用庫房內，揮發(fā)性材料應裝入密封容器內妥當保管，并備有消防器材。4.在室內或容器內施工，應保持通風良好，施工現場不準有易燃液體5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要堅固，不行對準人員噴沙。6.施工前應按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時應將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物收集存放在有蓋的金屬容器內并剛好處理，并協作鈑金工的工作呼和浩特市浩大潤明汽車銷售服務有限公司2011年2月17日配件主管的崗位職責

1、

負責管理、督促配件人員做好配件工作。2、

依據謳歌汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率限制在合理的范圍內。3、

參與謳歌汽車售后服務組織的業(yè)務培訓，并負店內工作人員進行培訓。4、

負責協調好配件部門和其他部門的關系，確