零售店如何實(shí)現(xiàn)贏利

零售店如何實(shí)現(xiàn)贏利

整理ppt課程題綱第一講：文明與文化的落差第二講：零售店質(zhì)量參差不齊

第三講：世代交替不同的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御觀

第四講：有效果的培訓(xùn)

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt第一講、文明與文化的落差

Q1：硬終端的價(jià)值是否體現(xiàn)？Q2：主動(dòng)性是否滿意？

Q3：銷售業(yè)績還是解說業(yè)績？

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptQ1：硬終端的價(jià)值是否體現(xiàn)？為什么老被客戶殺價(jià)？錯(cuò)誤的語言就是挑釁客戶，破壞硬件價(jià)值

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptQ2：主動(dòng)性是否滿意？策略推不動(dòng)，促銷不達(dá)預(yù)期？給高提成還不愿意努力？抱怨別人但是卻忘記檢討自己行為拷貝還是語言拷貝

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptQ3：銷售業(yè)績還是解說業(yè)績

銷售流程的監(jiān)控銷售細(xì)節(jié)的固化

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt第二講、零售店質(zhì)量參差不齊Q1：店長？還是職級較高的基層人員？

Q2：復(fù)制價(jià)值存在嗎？Q3：門市工作資料是否存盤？

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptQ1：店長或職級較高的基層人員

簡單的計(jì)劃制作店長訓(xùn)練制造問題還是解決問題

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt營業(yè)額交易的客數(shù)平均交易客單價(jià)（相關(guān)要素）提高來客數(shù)入店率成交率入店客數(shù)通行客數(shù)21促銷推廣與店頭美工立地分析與促銷推廣購買客數(shù)入店客數(shù)3沒買原因探討？商品價(jià)格商品種類商品品質(zhì)商品缺貨商品知識商品品味應(yīng)對技巧服務(wù)態(tài)度尋求改進(jìn)對策有買提高入客數(shù)購買平均的客單價(jià)購買平均的商品件數(shù)4價(jià)位設(shè)定強(qiáng)調(diào)價(jià)格帶與價(jià)位線組合5商品結(jié)構(gòu)注重商品相關(guān)性與搭配性6銷售的附加價(jià)值（CS的追求）顧客購物的滿足感╳＝＝整理ppt零售店業(yè)績提升策略

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升零售店銷售業(yè)績=進(jìn)店人數(shù)×購買率×平均購買金額整理ppt影響零售店銷售業(yè)績的因素走進(jìn)你店里的人數(shù)？有多少個(gè)顧客購買？購買多少金額？

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt吸引更多客戶的五大策略以良好的店面形象吸引顧客

以良好的個(gè)人形象吸引顧客以良好的服務(wù)形象吸引顧客以良好的專業(yè)形象吸引顧客以良好的產(chǎn)品形象吸引顧客

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt良好的店面形象

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt良好店面形象的重要性視覺營銷的效果美國：4000㎡的服裝城，只需20名導(dǎo)購員國內(nèi)：100㎡的服裝店，17名導(dǎo)購員

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt日本零售專家調(diào)查影響消費(fèi)者的購買因素人員服務(wù)：8%商品價(jià)格：10%購物環(huán)境：14%商品標(biāo)價(jià)：13%店鋪開放易進(jìn)入：25%商品豐富：15%商品易拿?。?5%

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt良好的個(gè)人形象

1.銷售的四個(gè)階段：

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升銷售自己（給顧客留下好印象）銷售產(chǎn)品利益（顧客需要的是產(chǎn)品帶給他的利益）銷售服務(wù)推銷產(chǎn)品2.生意方程式：產(chǎn)品+人品=商品整理ppt良好的專業(yè)形象

80%顧客不了解、不懂得美容基本知識53%的顧客喜歡專業(yè)知識豐富，并能給咨詢指導(dǎo)的美容顧問所以每個(gè)銷售人員都要盡可能地提高自己的專業(yè)水平和技巧，成為顧客的美容顧問知識

技術(shù)專業(yè)知識

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt專業(yè)形象的塑造知識為顧客提供信息，介紹一些專業(yè)知識流行服飾、服裝國內(nèi)外美容美發(fā)潮流，讓顧客感到除了美容之外還學(xué)到了許多技術(shù)向顧客出售專業(yè)技術(shù)，美容師是靠專業(yè)技術(shù)賺錢的，故一定培養(yǎng)良好的專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)知識廣博的專業(yè)知識，吸引顧客把你當(dāng)成美容顧問和指導(dǎo)。

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt開發(fā)新客源的五大途徑如何吸引更多的顧客如何走出去開發(fā)新顧客如何爭取回頭客如何讓老顧客推薦新顧客如何讓流失的顧客再回頭

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt如何吸引更多的顧客進(jìn)店經(jīng)營顧客喜歡的美容零售店

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt如何走出去開發(fā)顧客零售店50%25--30%運(yùn)用商圈戰(zhàn)略

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt經(jīng)商的三種方法

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升蜘蛛商法：坐店經(jīng)營蜜蜂商法：走出去尋找客源鴿子商法：讓滿意的老顧客回頭并轉(zhuǎn)介紹其他客戶整理ppt如何吸引回頭客

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升老顧客增加5%，利潤就有25%的增加。鞏固一個(gè)老顧客，所花的費(fèi)用僅占開發(fā)新顧客的1/5。從店內(nèi)活動(dòng)開拓客源

顧客的組織化善于運(yùn)用工具——建立顧客檔案整理ppt建立客戶檔案的好處

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升幫助我們?nèi)?、完美、?xì)心地做好工作，不會因疏忽而忘記關(guān)鍵的問題，而影響診斷效果。把顧客的意見、護(hù)理效果、使用的產(chǎn)品記錄清楚，根據(jù)顧客的實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整相應(yīng)的方案，使護(hù)理收到最好的效果。

整理ppt如何讓老顧客推薦新顧客

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升（1）銷售王牌——連鎖介紹法800定律，即每個(gè)顧客的背后，都隱藏著800個(gè)熟人（2）利用介紹卡的方法：

讓客戶填5個(gè)需這個(gè)服務(wù)的人，即介紹5個(gè)新的顧客。介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會員。整理ppt如何讓流失的顧客再回頭

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升顧客流失的原因：顧客對美容院的服務(wù)不滿意，不愿意再來根據(jù)調(diào)查：有82%的顧客是因?yàn)閷Ψ?wù)不滿意而流失解決辦法：制定針對性的改進(jìn)措施，改善服務(wù)，推出一個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目或計(jì)劃，對這些美容顧客有益處，打電話再請顧客來，告訴他這次的服務(wù)一定會讓他滿意2.顧客僅僅是忘記了接觸和溝通可以讓顧客重新想起我們，重新想我們的好處，重新建立鞏固的關(guān)系

整理ppt讓更多的客戶購買

《中國美容美發(fā)市場調(diào)查報(bào)告》到美容院接受服務(wù)的顧客中，只有13%的顧客自帶美容產(chǎn)品，87%的顧客會在店里購買產(chǎn)品或再添購新產(chǎn)品

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptA：分析顧客的的消費(fèi)心理

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升銷售化妝品就是銷售希望用后會年輕、漂亮！客戶需要的不是你的產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品帶給她的利益，利益是她所希望的千萬記?。翰灰蝾櫩屯其N產(chǎn)品，而是向顧客銷售產(chǎn)品帶給她的利益。

在銷售的時(shí)候最常犯的錯(cuò)誤：全程特征推銷。整理pptA：分析顧客的的消費(fèi)心理

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升2．女性購買化妝品之“三心”：虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時(shí)候，給了女人一張臉，女人又給了自己一張臉。（做完美容的顧客光彩照人時(shí)特別有自信）

恐懼心：害怕衰老，害怕臉上的斑、痘、疤影響她的形象攀比心：朋友用了，鄰居用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，她也不甘心落后整理pptB：向顧客銷售產(chǎn)品的三大關(guān)鍵

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升

1、介紹產(chǎn)品

2、消除異議

3、誘導(dǎo)成交整理pptB：向顧客推銷產(chǎn)品的三大關(guān)鍵

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升介紹產(chǎn)品的三原則（FAB）：

F（Feature）：產(chǎn)品的特征

A（Advantage）：產(chǎn)品的優(yōu)勢

B（Benefit）：產(chǎn)品帶給客戶的利益整理ppt１）如何讓產(chǎn)品更誘人

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升講故事：把產(chǎn)品的信息溶入故事中用數(shù)字說話：數(shù)字是說明事實(shí)真相的好方法引用例證：用那些顧客熟悉的人使用該產(chǎn)品的事例法克林說服法：把正反兩方面的道理都講明白形象描繪產(chǎn)品的利益：使用我們產(chǎn)品后幸福的感覺善于運(yùn)用各種輔銷工具：錦旗、獎(jiǎng)牌、證書、照片、資料夾整理ppt２）如何有效化解客戶異議

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升顧客說“不”的時(shí)候，并不是銷售的結(jié)束，而往往是開始。事前做好準(zhǔn)備，平常心“接受、認(rèn)同、贊美”處理法化反對問題為賣點(diǎn)處理法：把顧客不買的理由變成應(yīng)該購買的理由同意和補(bǔ)償處理法：顧客意見對時(shí)使用整理ppt３）如何誘導(dǎo)客戶成交

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升誘導(dǎo)顧客成交要注意ABC三點(diǎn)

A：成交三原則：主動(dòng)、自信、堅(jiān)持

B：三個(gè)最佳成交時(shí)機(jī)

C：密切注意購買信號整理pptA、成交三原則：主動(dòng)、自信、堅(jiān)持

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升1、主動(dòng)：

71％的銷售員只向顧客推薦了產(chǎn)品，卻未能向顧客提出成交要求2、自信：自信是具有傳染力的。當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對你和你的產(chǎn)品有信心3、堅(jiān)持：64％的銷售員沒有多次向顧客提出成交要求研究表明，銷售員在獲得顧客成交之前，至少要出現(xiàn)5次否定。在被拒絕的時(shí)候，要學(xué)會裝聾作啞整理pptB：三個(gè)最佳成交時(shí)機(jī)

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升介紹了產(chǎn)品一個(gè)最大利益時(shí)有效化解顧客提出的異議時(shí)顧客發(fā)出成交信號時(shí)

整理pptC：密切注意購買信號

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升成交信號包括語言信號、行為信號、表情信號語言信號：讀書要讀無字書，聽話要聽話外話，聽音要聽弦外音。行為信號：開始不看說明書，但聽了你的介紹之后，主動(dòng)要說明書來看，或要求看一看產(chǎn)品的樣品等等，都是成交的行為信號。表情信號：開始時(shí)緊繃表情，但逐步喜笑顏開。從心不在焉到全神貫注。從應(yīng)付了事到主動(dòng)提問整理ppt成交方法

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升直接成交法假設(shè)成交法選擇成交法有限數(shù)量成交法法蘭克成交法最后機(jī)會成交法（門把法）整理ppt如何讓客戶買的更多《中國美容美發(fā)市場調(diào)查報(bào)告》：顧客買保養(yǎng)品平均每次花費(fèi)是141.9元啟發(fā)式銷售銷售高價(jià)值產(chǎn)品

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt啟發(fā)式銷售

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升即在把一個(gè)產(chǎn)品賣給他之后，啟發(fā)他同時(shí)再買其他產(chǎn)品。啟發(fā)式銷售，可從以下6個(gè)方面對顧客進(jìn)行啟發(fā)：

1、配套產(chǎn)品

2、輔助產(chǎn)品

3、足量產(chǎn)品

4、新產(chǎn)品

5、高檔產(chǎn)品

6、承諾與優(yōu)惠整理ppt如何銷售高價(jià)產(chǎn)品

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升１．強(qiáng)調(diào)價(jià)值——“值”！強(qiáng)調(diào)使用高價(jià)產(chǎn)品就能給她帶來的好處，好處越多，價(jià)值就越高，顧客就越愿意買，因?yàn)椤爸担　痹陬櫩蜎]有認(rèn)識到你產(chǎn)品有多么好的時(shí)候，不要談價(jià)格，否則可能把他嚇著。２．制造價(jià)格便宜的感覺用“如同”取代“少買”整理pptQ2：復(fù)制價(jià)值存在嗎不愿意復(fù)制，害怕競爭，惡性循環(huán)在溝通的時(shí)代繼續(xù)執(zhí)行命令領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptQ3：門市工作資料是否存盤客戶資料卡客訴處理退換貨紀(jì)錄及處理報(bào)告偷竊損失報(bào)告商品毀損報(bào)告通聯(lián)記錄

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理ppt第三講、不同的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御觀

Q1：終端人員流失率高

Q2：終端人員素質(zhì)不好

Q3：終端人員沒與企業(yè)站在同一陣線

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptQ1：終端人員流失率高

換位思考，服務(wù)員工沒有做好心理輔導(dǎo)沒有做好領(lǐng)導(dǎo)有問題，擔(dān)當(dāng)不足

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身價(jià)飆升整理pptQ2：終端人員素質(zhì)不好錯(cuò)誤的自我潛意識暗示抱怨而不設(shè)定解決方案只愿意花600元，素質(zhì)如何好?不花在工資就要花在教育上不同的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不同的結(jié)果創(chuàng)建親切的銷售服務(wù)環(huán)境、自由發(fā)言的環(huán)境、工作手則

培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增學(xué)習(xí)讓個(gè)人身