郵政員工技術(shù)總結(jié)計(jì)劃

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技術(shù)總結(jié)

懷著對(duì)郵政工作的熱愛(ài)，自己在93年進(jìn)入郵政并從事匯兌營(yíng)業(yè)，

95年從事質(zhì)檢工作，98從事儲(chǔ)蓄崗位，現(xiàn)在為合規(guī)經(jīng)理。在這不同樣樣的崗位上我嚴(yán)格要求自己重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自己綜合素質(zhì)水平。

剛進(jìn)郵政的我從事匯兌營(yíng)業(yè)崗位。所謂干一行愛(ài)一行，在尊長(zhǎng)的關(guān)懷及教育下自己很快成為業(yè)務(wù)妙手，曾多次參加分局比賽獲獎(jiǎng)及參加市局技術(shù)比賽三等獎(jiǎng)。身為服務(wù)行業(yè)我堅(jiān)持“用戶滿意第一”，當(dāng)時(shí)郵政業(yè)務(wù)種類其實(shí)不是好多，但在深圳特區(qū)這個(gè)嶄新的城市，面對(duì)的客戶均來(lái)自四周八方，用郵的需求特其他大。每日的繁忙可想而知工作使我每日要面對(duì)眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，即是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、和“微笑服務(wù)”，耐心仔細(xì)的解答客戶的問(wèn)題，急用戶所急，幫用戶所需。碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包括和理解他，最后也獲取了客戶的理解和敬愛(ài)。人是有感情的,要重視感情和心靈力量。員工間相處在感情上要著眼于親情、友情,做到真情、誠(chéng)意、誠(chéng)摯,有人情味,情相融、心相通、力相合。同事之間相互平衡心理、解疑釋惑、溫暖人心地工作,在心通氣順、心情人快樂(lè)、精神振奮地投入到工作和生產(chǎn)中去。敬愛(ài)人、理解人、關(guān)懷人、幫助人,做到同樣待人、平和可親、善解人意、可親可信互幫互愛(ài)團(tuán)結(jié)一致，形成一種優(yōu)秀的工作氣氛文明生產(chǎn)禮貌待人，誠(chéng)信熱情工作生活。

從事質(zhì)檢崗位我嚴(yán)格仔細(xì)高效把控質(zhì)量并獲局質(zhì)量全紅獎(jiǎng)賞。隨著中國(guó)郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的發(fā)展，成立后的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行向城鄉(xiāng)居民供應(yīng)小額信貸、開(kāi)支信貸、信用卡、投資理財(cái)?shù)雀S富的金融服務(wù)。為了適應(yīng)新變化，我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)的短缺，只有抓緊所有可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本員工作。在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)施與業(yè)務(wù)技術(shù)的同時(shí)，我還注意努力提高自己素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。在工作之余進(jìn)行自我充電，參加華南理工大學(xué)遠(yuǎn)程的大專教育，不休學(xué)習(xí)深造，提高理論水平和業(yè)務(wù)層次。我積極學(xué)習(xí)考中了個(gè)人理財(cái)從業(yè)證、銀行從業(yè)人員證、小額貸款及代理保險(xiǎn)證。任職客戶經(jīng)理時(shí)期，在投資理財(cái)方面認(rèn)識(shí)客戶依照客戶的收入、愛(ài)好、風(fēng)險(xiǎn)承受程度等為客戶規(guī)劃合適的理財(cái)產(chǎn)品，并獲取客戶必然的認(rèn)可及好評(píng)。并且不斷研究，掌握方法，提高工作效率和保證工作質(zhì)量在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶供應(yīng)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在工作中，我注意收集客戶資料。工作之余，我重視客戶的保護(hù)，節(jié)日以短信或電話等方式送上節(jié)日的溫馨問(wèn)侯。與客戶平和交流親自處地為客戶立場(chǎng)著想，全力為客戶解決難題。這些對(duì)留住、挖掘優(yōu)秀客戶供應(yīng)了保障。

在合規(guī)經(jīng)理崗位，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性有更高的要求，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，勤苦研究業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己工作技術(shù)，自覺(jué)恪守紀(jì)律法例和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，腳扎實(shí)地堅(jiān)守崗位發(fā)揮肩負(fù)的職責(zé)。輔助辦理客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和客戶投訴，委宛講解除去客戶的誤會(huì)，積極教授業(yè)務(wù)知識(shí)嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)的合規(guī)操作。現(xiàn)在的郵政銀行相對(duì)過(guò)去在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技術(shù)相依賴，只有提高了業(yè)務(wù)辦理能力，才能為客戶服務(wù)好。在每日的晨會(huì)進(jìn)步行服務(wù)講評(píng)，進(jìn)行臨柜前服務(wù)手勢(shì)服務(wù)用語(yǔ)的練習(xí)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)賞與處分。晨會(huì)上傳達(dá)新業(yè)務(wù)的操作規(guī)定，傾聽(tīng)員工工作中就發(fā)生的問(wèn)題作出談?wù)摻鉀Q。每個(gè)月最少一次對(duì)全體員工和新員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德培訓(xùn)，按月進(jìn)行崗位技術(shù)練工。經(jīng)過(guò)一系列的學(xué)習(xí)練工以提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作效率。經(jīng)過(guò)職業(yè)道德培訓(xùn)使全體員工認(rèn)識(shí)了職業(yè)操守的基本知識(shí)和做為一名從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，使員工初步成立起是非分明的職業(yè)道德觀、加強(qiáng)了“誠(chéng)信”、“正直”行業(yè)精神的培養(yǎng)，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成一種榮辱與共、休戚有關(guān)的員工利益共同體，進(jìn)而自覺(jué)加強(qiáng)

依法、依紀(jì)、按規(guī)章制度做事意識(shí)，規(guī)范自我行為。加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是提高郵儲(chǔ)銀行制度履行力的中心所在，規(guī)范崗位操作行為，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)教育。近來(lái)幾年來(lái)郵儲(chǔ)違規(guī)問(wèn)題屢次曝光．大案要案時(shí)有發(fā)生，綜觀這些案件發(fā)生的機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制等系統(tǒng)在表面上有序運(yùn)行，其實(shí)卻因沒(méi)有合規(guī)經(jīng)營(yíng)而被架空。銀行其實(shí)不缺制度，真實(shí)缺的是履行力。若是銀行忽略、貶斥、淡化合規(guī)經(jīng)營(yíng)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，違規(guī)違紀(jì)行為的查處防范就會(huì)落空，重要案件自然會(huì)發(fā)生，再好的制度、舉措都會(huì)失靈。合規(guī)經(jīng)理保證了各項(xiàng)制度、政策和舉措的貫徹落實(shí)。肩負(fù)起組織、敦促營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)規(guī)章制

度、內(nèi)控制度和操作流程的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)水

平以提高整體服務(wù)水平。

多年的工作實(shí)質(zhì)也為自己積累了一些有益的工作經(jīng)驗(yàn)，有較為

熟悉過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)能力，但在此后的工作中，我還將進(jìn)一步