天貓商城運(yùn)營(yíng)專用資料

天貓商城運(yùn)營(yíng)專用資料第一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第一部分淘寶商城規(guī)則介紹第二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無(wú)上限

違規(guī)再多也不會(huì)被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無(wú)積分累積無(wú)回轉(zhuǎn)余地第三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。高壓線侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)1偽造資料3售賣走私2經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)4第四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場(chǎng)秩序騙取他人財(cái)物第五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達(dá)24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達(dá)36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達(dá)48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品第六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評(píng)價(jià)競(jìng)拍不買不當(dāng)注冊(cè)惡意騷擾未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買家一般違規(guī)行為第七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天第八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第二部分試運(yùn)營(yíng)與季度淘汰第九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。試運(yùn)營(yíng)考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運(yùn)營(yíng)淘寶商城考核對(duì)象考核期考核頻率一次考核時(shí)間入駐后第四個(gè)月初第十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。經(jīng)營(yíng)能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評(píng)分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會(huì)試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。第十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對(duì)象考核期考核頻率每季度考核時(shí)間考核期后的次季度初第十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評(píng)分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值第十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。規(guī)則指標(biāo)定義DSR評(píng)分即店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對(duì)于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。退款糾紛率小二介入總筆數(shù)/總退款申請(qǐng)筆數(shù)。店鋪轉(zhuǎn)化率日均成交UV/日均店鋪UV。對(duì)于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。支付寶使用率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對(duì)于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。第十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第三部分入駐淘寶商城第十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。行業(yè)分析了解/細(xì)分市場(chǎng)了解買家需求了解自身優(yōu)勢(shì)第十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)群體價(jià)格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格第十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。產(chǎn)品計(jì)劃入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計(jì)投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6第十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉(cāng)，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉(cāng)7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國(guó)慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)第十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。銷售計(jì)劃12年銷售計(jì)劃（單位：萬(wàn)元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計(jì)580第二十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬(wàn)元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬(wàn)，12年總投放108萬(wàn)元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬(wàn)元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬(wàn)元總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬(wàn)元第二十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。活動(dòng)計(jì)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動(dòng)慶新年春節(jié)活動(dòng)春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國(guó)慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動(dòng)聚劃算、金牌秒殺、天天特價(jià)、周末瘋狂購(gòu)、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具第二十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)第四周第三周第二周第一周

了解行為情況確定產(chǎn)品定位團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘

圖片拍攝處理物流包裝確認(rèn)產(chǎn)品定價(jià)

制定推廣方案確定活動(dòng)方案制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

熟悉后臺(tái)操作了解相關(guān)規(guī)則第二十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第四部分新店運(yùn)營(yíng)思路第二十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。新店成長(zhǎng)思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動(dòng)第二十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。發(fā)布商品

主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量第二十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。店鋪裝修

店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招第二十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。人氣單品人氣單品挑選包裝推廣第二十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁(yè)商品展示等分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁(yè)面合理利用Step2Step3Step1第二十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第五部分店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)第三十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。關(guān)于視覺營(yíng)銷滿足需求突出賣點(diǎn)視覺營(yíng)銷需求信息傳達(dá)定位第三十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。需求挖掘買家購(gòu)買紀(jì)錄買家是誰(shuí)買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)第三十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。明確定位產(chǎn)品產(chǎn)品線二八原則明確定位人群根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費(fèi)人群營(yíng)銷針對(duì)不同消費(fèi)人群進(jìn)行營(yíng)銷第三十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求第三十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力第三十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。店鋪裝修組成店鋪?lái)?yè)面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營(yíng)銷增值服務(wù)看買家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點(diǎn)突出想店鋪主營(yíng)產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交第三十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。促銷區(qū)和推廣區(qū)第三十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)吸引購(gòu)買賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況交易說(shuō)明購(gòu)買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說(shuō)明熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果第三十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價(jià)格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第三十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成第四十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。高級(jí)自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷流量4流量來(lái)源5其他流量第四十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁(yè)面LIST頁(yè)面搜索類目自然流量專題頁(yè)面第四十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。影響所有寶貝主要因素第四十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率第四十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)第四十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。付費(fèi)推廣流量硬廣直通車鉆石展位超級(jí)賣霸阿里媽媽淘寶客第四十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗(yàn)）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無(wú)高（運(yùn)營(yíng)管理能力）受店鋪本身影響第四十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。推廣流量介紹推廣形式計(jì)費(fèi)方式直通車通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，不展現(xiàn)，不收費(fèi)，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過(guò)推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級(jí)賣霸按展示位、時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，針對(duì)不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動(dòng)，活動(dòng)專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明第四十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。硬廣形式收費(fèi)123位置

頁(yè)面位置：首頁(yè)、商城首頁(yè)、頻道、資訊、社區(qū)功能頁(yè)面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作

零購(gòu)框架協(xié)議第四十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。淘寶客推廣方式單品推廣海報(bào)推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣第五十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。其他相關(guān)流量活動(dòng)其他

類目活動(dòng)特殊活動(dòng)

社區(qū)淘博園淘花影視淘分享淘畫報(bào)會(huì)員

旺旺群幫派店鋪會(huì)員管理活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷流量其他流量第五十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第七部分免費(fèi)活動(dòng)資源第五十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費(fèi)活動(dòng)資源類目幫派新人專享第五十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。試用中心人群跨度大

帶來(lái)一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬(wàn)

最高峰GMV：380萬(wàn)第五十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。淘寶天下第五十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。手機(jī)淘寶

18-25歲

學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬(wàn)日均GMV：1700萬(wàn)30-60元并包郵的商品比較有市場(chǎng)第五十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。天天特價(jià)

18-25歲學(xué)生居多50元以下并包郵商品比較受歡迎日均UV：80萬(wàn)左右轉(zhuǎn)化率：24%第五十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。淘畫報(bào)第五十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。新人專享第五十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。VIP專區(qū)

700萬(wàn)用戶日均UV：35萬(wàn)左右轉(zhuǎn)化率：30%應(yīng)季、品牌價(jià)值第六十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第八部分如何打造人氣單品第六十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣第六十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。挑選商品淘寶首頁(yè)類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁(yè)類目3量子恒道數(shù)據(jù)4第六十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。挑選商品消費(fèi)群體數(shù)據(jù)根據(jù)自己的消費(fèi)群體特點(diǎn)，找出一款比較適合這個(gè)群體的商品性價(jià)比高物超所值撒網(wǎng)推廣所有單品，定時(shí)觀察銷量，挑選人氣寶貝第六十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。包裝商品提前預(yù)告提前預(yù)告多方宣傳三要素主圖標(biāo)題價(jià)格單品質(zhì)量商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷售活動(dòng)力度限時(shí)折扣滿就送優(yōu)惠券第六十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標(biāo)題充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字品牌+貨號(hào)+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢(shì)（賣點(diǎn)）+活動(dòng)力度價(jià)格與店鋪定位相匹配非整數(shù)第六十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。寶貝描述

活動(dòng)、促銷相關(guān)說(shuō)明1

喊出你的賣點(diǎn)2

充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3

真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況4

產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說(shuō)明5第六十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售第六十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費(fèi)推廣……店鋪內(nèi)第六十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。單品維護(hù)服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨危機(jī)應(yīng)對(duì)會(huì)員關(guān)懷二次營(yíng)銷第七十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感之后購(gòu)買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評(píng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評(píng)利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動(dòng)，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動(dòng)第七十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第九部分店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)第七十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤第七十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?；顒?dòng)前準(zhǔn)備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團(tuán)隊(duì)士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動(dòng)層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語(yǔ)責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動(dòng)造勢(shì)站內(nèi)站外第七十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?；竟?/p>

美工質(zhì)量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對(duì)淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá)100以上第七十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。促銷目的促銷目的？？豐富?。。〈黉N獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫(kù)存引流第七十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。目標(biāo)群體第七十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。促銷內(nèi)容活動(dòng)層次多層次（一般建議不超過(guò)三層）差異化（各層次活動(dòng)不重復(fù)）促銷額度對(duì)內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)）對(duì)外（同行出價(jià)）成長(zhǎng)期：提升額度=客單價(jià)*120%成熟期：提升額度=客單價(jià)*150%促銷單品有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對(duì)比）性價(jià)比高（賣點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距）庫(kù)存充足（售后、爆款）第七十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員第七十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。服務(wù)準(zhǔn)備第八十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。應(yīng)急方案準(zhǔn)備第八十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?；顒?dòng)造勢(shì)店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動(dòng)回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內(nèi)第八十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。活動(dòng)中第八十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購(gòu)買發(fā)貨01活動(dòng)總結(jié)02會(huì)員管理

對(duì)內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對(duì)淘寶：

總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)買家：總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍03第八十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第十部分促銷工具管理第八十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券第八十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。滿就送第八十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過(guò)3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或不同。多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。第八十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。限時(shí)折扣第八十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。優(yōu)惠標(biāo)簽第九十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。第九十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。第九十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營(yíng)銷后臺(tái)發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。第九十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。商城活動(dòng)優(yōu)惠券第九十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第十一部分打造金牌客服第九十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?？蛻粜枨罂蛻粜枨蟊恢匾暠焕斫獗粠椭恍湃蔚诰攀?yè)，共一百二十四頁(yè)。分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好第九十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)性格特點(diǎn)應(yīng)對(duì)技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達(dá)喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價(jià)還價(jià)以自我為中心支配型言語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要報(bào)價(jià)利落干脆認(rèn)可對(duì)方價(jià)值觀重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險(xiǎn)自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定第九十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。如何加強(qiáng)銷售技巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)第九十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。銷售客服必備團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服快捷短語(yǔ)：旺旺快捷短語(yǔ)、FAQ庫(kù)繁忙應(yīng)對(duì)：首問優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售和人氣第一百頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。銷售禁語(yǔ)第一百零一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。銷售客服語(yǔ)錄”兩快“——響應(yīng)快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補(bǔ)救來(lái)得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始第一百零二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。服務(wù)的對(duì)象如何看待客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”上帝那些怪脾氣愛講價(jià)、啰嗦多疑、發(fā)火如何面對(duì)客戶順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)征服：獲取青睞，提升忠誠(chéng)第一百零三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第十二部分會(huì)員關(guān)系管理第一百零四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。管好你的顧客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。第一百零五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長(zhǎng)客戶忠誠(chéng)度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價(jià)值客戶成長(zhǎng)計(jì)劃差異化營(yíng)銷服務(wù)多渠道會(huì)員吸納各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣會(huì)員積分體系會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)第一百零六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。會(huì)員關(guān)系管理客戶管理建立會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在客戶發(fā)展為新會(huì)員?？蛻魻I(yíng)銷營(yíng)銷要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不同的交易情況的會(huì)員有不同的營(yíng)銷策略?？蛻舴治鰰?huì)員關(guān)系管理工具通過(guò)會(huì)員分析選定營(yíng)銷對(duì)象和營(yíng)銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進(jìn)營(yíng)銷效果。第一百零七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?？蛻艄芾砜蛻艄芾順?biāo)簽管理會(huì)員導(dǎo)出等級(jí)設(shè)置所有客戶管理第一百零八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?？蛻魻I(yíng)銷Textinhere發(fā)信息/券營(yíng)銷效果客戶營(yíng)銷活動(dòng)管理第一百零九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?？蛻舴治隹蛻舴治鼋灰最~分析交易筆數(shù)分析等級(jí)分析時(shí)間分析第一百一十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?？蛻舴治隹蛻舴治龉δ芴攸c(diǎn)使用建議會(huì)員等級(jí)分析把握客戶需求，進(jìn)行營(yíng)銷細(xì)分會(huì)員特點(diǎn)善于分析會(huì)員，節(jié)省管理成本調(diào)整不同會(huì)員比例，提高轉(zhuǎn)化率會(huì)員時(shí)間分析明確店鋪優(yōu)勢(shì)，會(huì)員需求調(diào)整促銷方案銷售旺季和淡季調(diào)整明確會(huì)員需求會(huì)員交易額分析跟蹤會(huì)員消費(fèi)水平消費(fèi)水平分布分析制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方式會(huì)員交易筆數(shù)分析挖掘出長(zhǎng)久未消費(fèi)的沉睡會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷舉措挖掘潛在會(huì)員結(jié)合會(huì)員關(guān)系的營(yíng)銷工具第一百一十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第十三部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集與分析第一百一十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流量類PV、UV、IPV、IPV-UV頁(yè)面停留時(shí)間、訪問深度……銷售類拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價(jià)……轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率……第一百一十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。量子恒道數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)UV全店各頁(yè)面的訪問人數(shù)瀏覽頁(yè)面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過(guò)支付寶付款的交易總次數(shù)支付寶成交金額通過(guò)支付寶付款的金額客單價(jià)支付寶成交金額/成交用戶數(shù)收藏量用戶訪問店鋪?lái)?yè)面過(guò)程中，添加收藏的總次數(shù)支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)轉(zhuǎn)化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù)第一百一十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。如何做數(shù)據(jù)分析四個(gè)公式銷售額公式流量公式轉(zhuǎn)化率公式客單價(jià)公式四組關(guān)鍵詞訪問粘度關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞服務(wù)滿意關(guān)鍵詞四個(gè)表格店鋪運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表產(chǎn)品數(shù)據(jù)表同行店鋪對(duì)比數(shù)據(jù)表客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表第一百一十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。銷售額公式銷售額=客單價(jià)UV轉(zhuǎn)化率UV××流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)=客單價(jià)寶貝頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率寶貝頁(yè)訪客數(shù)××第一百一十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。流量公式流量=其他搜索推廣++推廣流量搜索流量其他流量硬廣名稱搜索收藏及后臺(tái)鉆石展位類