2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場中轉(zhuǎn)特服室績效考試題庫（含答案）

2023年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場中轉(zhuǎn)特服室績效考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共20題)1.要真正把當(dāng)代民航精神內(nèi)化于心、外化于行表現(xiàn)為：（）

A、忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?/p>

B、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)

D、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守

正確答案:A,B,C,D2.兒童旅客、傷殘旅客不要安排在（）位置。

A、前排座位

B、緊急出口

C、窗口座位

D、后排座位

正確答案:B3.對標(biāo)優(yōu)秀管理：學(xué)習(xí)“合作伙伴”外包管理理念，以文化引領(lǐng)為抓手，強(qiáng)化對外包單位的培訓(xùn)、考核和管理，實現(xiàn)互惠共贏

正確答案:正確4.消防“四會”指（）

A、會報火警；

B、會使用消防器材；

C、會撲救初起之火；

D、會組織疏散逃生。

正確答案:A,B,C,D5.革命殘廢軍人要求退票，應(yīng)收10%退票費

正確答案:錯誤6.由于航班超售，普通艙旅客被安排在頭等艙則旅客應(yīng)（）。

A、補(bǔ)齊差額款

B、不補(bǔ)差額款

C、A和B都不對

D、沒有此項規(guī)定

正確答案:B7.國家明令禁止使用的設(shè)備不得在民用機(jī)場中使用，其他設(shè)備可以在民用機(jī)場中使用

正確答案:錯誤8.對標(biāo)先進(jìn)學(xué)習(xí)到位包括：（）

A、堅持客戶導(dǎo)向

B、對標(biāo)先進(jìn)機(jī)場

C、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

D、對標(biāo)四型班組

正確答案:B,D9.參與航空器保障的人員嚴(yán)禁在（）穿行

A、機(jī)身下

B、機(jī)翼下

C、飛機(jī)前方

D、飛機(jī)后方

正確答案:A10.普通行李牌上主要印刷有（）

A、目的站，流水號，承運(yùn)人標(biāo)志和二字代碼

B、航班號，日期，目的站

C、航班號，目的站，流水號

D、日期，目的站，流水號

正確答案:C11.緊急出口不能安排（）

A、未成年人

B、行動不便的旅客

C、病人

D、犯人

E、婦女

正確答案:A,B,C,D12.兒童指年齡滿二周歲但不滿14周歲的人

正確答案:錯誤13.低艙位等級的候補(bǔ)旅客可以占用高艙位等級的座位

正確答案:錯誤14.國內(nèi)航線上使用的飛機(jī)WCHS（和/或）WCHC只限（）

A、1名

B、2名

C、3名

D、無限制

正確答案:B15.哪些物品不能夾入行李內(nèi)托運(yùn)。（）

A、貨幣和貴重物品

B、書和字典

C、衣服和帽子

D、水果刀和剪刀

正確答案:A16.參與航空器保障的車輛、設(shè)備嚴(yán)禁在（）穿行

A、機(jī)身下

B、機(jī)翼下

C、飛機(jī)左側(cè)

D、飛機(jī)右側(cè)

正確答案:B17.在航空器進(jìn)入機(jī)位過程中，車輛、人員可以從航空器和接機(jī)指揮人員（或目視泊位引導(dǎo)系統(tǒng)）之間穿行

正確答案:錯誤18.信息傳遞不及時整改措施（）

A、定期開展真情服務(wù)培訓(xùn)，增加員工主動服務(wù)意識

B、開展豐富多彩活動，弘揚(yáng)正能量

C、各突發(fā)事件及特殊情況解決完畢后再上報

D、加強(qiáng)對員工的教育，遇到特殊情況及時上報

正確答案:D19.四號問詢、陽光問詢和中轉(zhuǎn)備有特殊旅客單據(jù)，繁忙時可以讓需要特殊服務(wù)的旅客出安檢