質(zhì)量管理成熟度方格

質(zhì)量管理成熟度方格,,,,,

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評估項目,第一階段：不確定期,第二階段：覺醒期,第三階段：啟蒙期,第四階段：智慧期,第五階段：確定期

管理層的認知和態(tài)度,不理解質(zhì)量是一種管理工具，將“質(zhì)量問題”歸咎于質(zhì)量部門,認識到質(zhì)量管理或許有價值，但不愿投入時間或金錢來改進,參與質(zhì)量改進計劃，對質(zhì)量管理有較多認識，比較支持和協(xié)助,參與行動，完全了解質(zhì)量管理的基本原則，并充分認識到個人在持續(xù)改進過程中所扮演的角色,認為質(zhì)量管理是公司管理系統(tǒng)中的基本組成部分

質(zhì)量管理在組織中的地位,認為質(zhì)量是制造部門或者工程部門的事情；檢驗部門可能并不是組織中必不可少的一個組成部分，比較注重產(chǎn)品的評估與分類,任命更強有力的質(zhì)量負責(zé)人，但他的主要任務(wù)仍是使生產(chǎn)順暢，是生產(chǎn)或其他部門的一部分而已,質(zhì)量部門向管理層負責(zé)，所有評估結(jié)果納入正式報告，質(zhì)量經(jīng)理在公司管理中有一定的地位,質(zhì)量經(jīng)理成為公司中重要的一名官員；報告工作效率狀況、采取預(yù)防措施。參與與客戶有關(guān)的事務(wù)及指派的特別活動,質(zhì)量經(jīng)理列席董事會，預(yù)防成為基本重點。質(zhì)量被認為是公司的思想先導(dǎo)

問題處理,頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，無法解決問題，也沒有清楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織中各部門互相攻擊,組織工作小組來解決重大問題，但卻沒有長遠的、整體處理問題的策略和方法,建立通暢的糾錯活動溝通渠道。公開面對問題，有計劃地加以解決,問題在其發(fā)展初期就能發(fā)現(xiàn)。所有的部門都接受公開的改進建議，并實施改進行動,除了一些極少的例外，問題都已被預(yù)先防止了

質(zhì)量成本占營業(yè)額的比例,"報告數(shù)：未知數(shù)

實際數(shù)：20％","報告數(shù)：3％

實際數(shù)：18％","報告數(shù)：8％

實際數(shù)：12％","報告數(shù)：6.5％

實際數(shù)：18％","報告數(shù)：2.5％

實際數(shù)：2.5％"

質(zhì)量改進活動,沒有組織質(zhì)量改進活動，也不了解這樣的活動,“興趣所致”時會嘗試一些短暫的改進活動,完全了解并落實每一個步驟，以實際執(zhí)行14個改進步驟,繼續(xù)實施14個步驟計劃，并開始“走向確定”,質(zhì)量改進是日常的及持續(xù)的活動

公司對質(zhì)量的心態(tài)總結(jié),“我們不知道為什么我們的質(zhì)量總是有問題”,“總有質(zhì)量問題是不是絕對必須的？”,“經(jīng)過管理層地承諾和質(zhì)量改進活動，我們已能夠確定并解決我們的問題,“缺陷預(yù)防時我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?“我們知道為什么我們沒有質(zhì)量問題”