湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《煙葉工作站服務(wù)煙農(nóng)工作規(guī)范》編制說(shuō)明

PAGE12湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《煙葉工作站服務(wù)煙農(nóng)工作規(guī)范》編制說(shuō)明一、任務(wù)來(lái)源二、背景與意義主要工作過(guò)程（一）成立標(biāo)準(zhǔn)工作組2023年3月，由湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局主管領(lǐng)導(dǎo)，衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局牽頭，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)成立了由標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組、標(biāo)準(zhǔn)工作小組、標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家小組組成的標(biāo)準(zhǔn)工作組，并聘請(qǐng)第三方標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為支撐。標(biāo)準(zhǔn)工作組成員詳見(jiàn)表1。表1

標(biāo)準(zhǔn)工作組成員構(gòu)成表標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員序號(hào)姓名性別職務(wù)/職稱(chēng)項(xiàng)目任務(wù)分工所在單位1何愛(ài)軍男省煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組成員、副總經(jīng)理組長(zhǎng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)、方向把關(guān)湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局2彭曙光男省煙草專(zhuān)賣(mài)局煙葉管理處處長(zhǎng)副組長(zhǎng)，統(tǒng)籌組織、資源協(xié)調(diào)、資金保障湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局3劉智女衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理副組長(zhǎng)，統(tǒng)籌組織、資源協(xié)調(diào)、資金保障衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局4趙輝革男省煙草專(zhuān)賣(mài)局煙葉管理處副處長(zhǎng)副組長(zhǎng)，協(xié)助協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局5王燦男衡陽(yáng)市煙草公司副經(jīng)理副組長(zhǎng)，協(xié)助協(xié)調(diào)、組織推進(jìn)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局6李良勇男省煙草專(zhuān)賣(mài)局煙葉管理處主任科員組員，具體實(shí)施湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局標(biāo)準(zhǔn)工作小組成員序號(hào)姓名性別職務(wù)/職稱(chēng)項(xiàng)目任務(wù)分工所在單位1李玉輝男煙葉管理處主任科員協(xié)助協(xié)調(diào)、技術(shù)攻關(guān)湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局2賀儀男煙葉管理處主任科員協(xié)助協(xié)調(diào)、技術(shù)攻關(guān)湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局3楊坤男煙葉管理處主任科員協(xié)助協(xié)調(diào)、技術(shù)攻關(guān)湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局4段莎莎女煙葉管理處主任科員協(xié)助協(xié)調(diào)、技術(shù)攻關(guān)湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局5鄧斌男煙葉管理處主任科員協(xié)助協(xié)調(diào)、技術(shù)攻關(guān)湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局6盛豐男農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局7向鵬華男高級(jí)農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局8陳智杰男農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局9陳黎男助理農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局10肖志鵬男農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局11周勁東男助理農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局12王緯華男助理農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局13彭金良男農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡南縣煙草專(zhuān)賣(mài)局14伏林軍男助理農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局15馬云明男農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)耒陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局16何永秋男農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局17劉喜慶男助理農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)祁東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局18林徐亮男助理農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)耒陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局19陸森星男寶蓋煙站副站長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)衡南縣煙草專(zhuān)賣(mài)局20李建華男助理農(nóng)藝師標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、技術(shù)攻關(guān)常寧市煙草專(zhuān)賣(mài)局21唐國(guó)偉男秘書(shū)長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)22彭小平男副理事長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)與意見(jiàn)處理湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)23肖騰男副秘書(shū)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)與意見(jiàn)處理湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)24李秀宏男技術(shù)部部長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)與意見(jiàn)處理湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（二）標(biāo)準(zhǔn)起草1、2023年2月20日，標(biāo)準(zhǔn)編制任務(wù)下發(fā)后，開(kāi)展編制前期準(zhǔn)備工作，成立編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)組，并初步擬定標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)。2、2023年2月21日-2月28日，標(biāo)準(zhǔn)工作組進(jìn)行了任務(wù)分工，準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)前期起草資料，搜集了服務(wù)煙農(nóng)相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、各地經(jīng)驗(yàn)做法介紹等文件資料，梳理分析了全省煙葉工作站服務(wù)煙農(nóng)工作存在的問(wèn)題，明確了標(biāo)準(zhǔn)編制思路。3、2023年3月1日，標(biāo)準(zhǔn)工作組與標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家組召開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)座談會(huì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)主要框架內(nèi)容進(jìn)行了討論，明確了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)范的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)工作組相關(guān)責(zé)任人提供標(biāo)準(zhǔn)編制草案和標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)資料。4、2023年3月13日-3月18日，標(biāo)準(zhǔn)工作組根據(jù)前期收集的有關(guān)資料，以及以衡陽(yáng)市經(jīng)驗(yàn)做法為基礎(chǔ)、結(jié)合其他地市州優(yōu)秀做法進(jìn)行總結(jié)提煉，完成了標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿編寫(xiě)。（三）標(biāo)準(zhǔn)討論1、2023年3月20日，標(biāo)準(zhǔn)工作組與標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家組召開(kāi)第一次標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，對(duì)系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行討論，經(jīng)過(guò)研討及回顧總結(jié)，修改了標(biāo)準(zhǔn)基本框架，刪除了“數(shù)字化管理”章節(jié)相關(guān)內(nèi)容。會(huì)后，標(biāo)準(zhǔn)工作組根據(jù)會(huì)上形成的意見(jiàn)對(duì)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善，形成了系列標(biāo)準(zhǔn)討論稿（一稿）。2、2022年3月24日，標(biāo)準(zhǔn)工作組與標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家組召開(kāi)第二次研討會(huì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行第二次討論，該次討論在標(biāo)準(zhǔn)討論稿（一稿）基礎(chǔ)上，以逐章逐條逐段方式進(jìn)行，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容展開(kāi)廣泛討論。會(huì)后，標(biāo)準(zhǔn)工作組根據(jù)會(huì)上形成的意見(jiàn)對(duì)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了完善、確認(rèn)，于3月27日形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿。五、主要技術(shù)內(nèi)容該標(biāo)準(zhǔn)明確了煙站服務(wù)煙農(nóng)過(guò)程中的要求，具體從人員要求、政策宣傳服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、收購(gòu)服務(wù)、生產(chǎn)保障服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面進(jìn)行了規(guī)范，旨在進(jìn)一步規(guī)范煙站服務(wù)煙農(nóng)工作，指導(dǎo)煙站建立符合自身管理實(shí)際的服務(wù)煙農(nóng)標(biāo)準(zhǔn)體系?？傮w要求：該章節(jié)明確了煙站應(yīng)貫徹“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”服務(wù)煙農(nóng)工作要求，建立煙農(nóng)服務(wù)體系。人員要求：該章節(jié)對(duì)煙站服務(wù)人員提出了相關(guān)要求，明確煙站服務(wù)人員應(yīng)掌握煙草栽培、煙葉烘烤、煙葉評(píng)級(jí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。服務(wù)禮儀：該章節(jié)對(duì)煙站工作人員服務(wù)穿著、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)態(tài)度等方面進(jìn)行了規(guī)范，規(guī)定煙站服務(wù)人員應(yīng)穿著整齊大方，統(tǒng)一穿著，使用文明禮貌用語(yǔ)，宜使用當(dāng)?shù)胤窖耘c煙農(nóng)交流和服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容：該章節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)的核心部分，規(guī)范了煙站服務(wù)煙農(nóng)的四大服務(wù)類(lèi)型，分別為政策宣傳服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、合同管理服務(wù)、物資供應(yīng)服務(wù)、生產(chǎn)保障服務(wù)、煙葉收購(gòu)服務(wù)、站務(wù)公開(kāi)服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，對(duì)每種服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)具體服務(wù)要點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量要求作出了詳細(xì)規(guī)定，符合目前煙站服務(wù)煙農(nóng)工作實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。