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文檔簡介

實例分析：2009年12月份一個小雨的晚上，剛下班的車之翼員工小A、小B和小C正要離開，突然一輛轎車駛來，“能充氣嗎？我輪胎沒氣了！”車里的老板說。A馬上跑上去給客人解釋說已下班，B說：“到別的店去充氣吧！”并且詳細的說了別的維修站的名字、地址。整理pptC問明情況后經過考慮，撥通了D的電話。D是車之翼的輪胎服務員，接到電話后以最短的時間趕到公司，顧不上衣服被雨打濕了，蹲下就充氣。這位正是在公司洗車的老顧客。此時D發(fā)現這條輪胎不宜再使用，并建議更換，客人卻毫不猶豫的同意更換此條胎。整理ppt試分析ＡＢＣ三人在此案例中的角色、你有什么感言。Ａ為什么那樣做對嗎？試分析他的心態(tài)！假如客人不購買輪胎ＢＣ這樣做值嗎？說明理由請舉例說明你遇到此類情況的做法。我們面對激烈的競爭市場靠什么贏得市場，靠什么贏得客戶呢？整理ppt客戶流失的原因及應對措施

整理ppt-----客戶正常流失受金榮風暴的影響企業(yè)外遷占客戶流失率的5%整理ppt------客戶自然流失客戶管理層即司機的變更2、自身經濟效益，車輛使用率下降占客戶流失率的30%整理ppt----------維修成本高引起小個體、小業(yè)主、小私企老板等占客戶流失率的15%整理ppt----------------服務品質業(yè)務接待配件質量維修工時，維修技術員工態(tài)度，如：派工不均，有情緒員工越多，客戶流失越多5.冷待待修車輛，如無人過問待修車輛6.價格不能達成共識，如：保險公司價格問題占客戶流失率的35%整理ppt-----服務技師跳槽老客戶與優(yōu)秀員工有深厚感情

占客戶流失率的7.5%整理ppt-----久病成醫(yī)客戶了解了配件市場，有了診斷經驗占客戶流失率的7.5%整理ppt我們面對激烈的競爭市場靠什么贏得市場，靠什么贏得客戶呢？

整理ppt優(yōu)質的產品誠信服務公司文化建設加

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