促銷員管理制度

促銷員管理制度第一章：概述目的為規(guī)范易天連鎖店促銷員進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)及日常工作的規(guī)范管理適用范圍易天移動(dòng)數(shù)碼連鎖有限公司的各廠家促銷員的管理促銷員定義指供貨商或廠家指派至易天各門店進(jìn)行廠家品牌機(jī)型專銷人員。對(duì)接部門職責(zé)商品部負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)報(bào)到、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、離職手續(xù)的辦理及促銷人員的剛好補(bǔ)充。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用及工裝、工牌押金等費(fèi)用的收??；促銷員離崗后押金的退還。其次章：流程上崗流程簽協(xié)議、辦擔(dān)保簽協(xié)議、辦擔(dān)保店長(zhǎng)面試合格、店進(jìn)步場(chǎng)函簽字不合格、退回商品部商品部簽字確認(rèn)費(fèi)用財(cái)務(wù)部簽字收取費(fèi)用商品部退回供貨商行政部簽字發(fā)放工衣回執(zhí)聯(lián)交回商品部促銷員按規(guī)定辦理完《促銷員管理協(xié)議》和《促銷員擔(dān)保書》后，憑《促銷員進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)函》至門店面試。店長(zhǎng)面試合格后在《促銷員進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)函》上簽字；不合格則退回商品部，由商品部退回供貨商或廠家。商品部確認(rèn)工衣費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)，并在《促銷員進(jìn)場(chǎng)函》中簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)部依據(jù)商品部確認(rèn)的金額收取相應(yīng)費(fèi)用、開具收據(jù)、并在《促銷員進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)函》中簽字確認(rèn)。行政部憑財(cái)務(wù)部開具的工衣收據(jù)發(fā)放工衣、工牌。促銷員將《促銷員進(jìn)場(chǎng)函》回執(zhí)聯(lián)交回商品部。店員工作流程工作流程促銷員工作流程店員工作流程促銷員工作流程促銷員工作流程同店員工作流程離崗流程店長(zhǎng)或廠家提出意向店長(zhǎng)或廠家提出意向商品部同意店長(zhǎng)支配交接促銷員離崗店長(zhǎng)或廠家、供貨商向商品部提出調(diào)離或更換促銷員意向。商品部同意后，由店長(zhǎng)支配交接。促銷員離崗。第三章：管理崗位職責(zé)“八要素”要依據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝上崗。要嚴(yán)格執(zhí)行店員在銷售中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。要負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的平安。要清理店面衛(wèi)生。要幫助訓(xùn)練員進(jìn)行培訓(xùn)工作。要負(fù)責(zé)廠家禮品的配備及活動(dòng)的通知。要協(xié)作店面完成相應(yīng)的政策機(jī)銷售任務(wù)。店長(zhǎng)管理職責(zé)負(fù)責(zé)考勤管理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)任務(wù)安排和考核。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目華強(qiáng)區(qū)域其他門店商場(chǎng)系統(tǒng)收費(fèi)方式交費(fèi)部門培訓(xùn)費(fèi)300元/人100元/人依據(jù)商場(chǎng)要求收取現(xiàn)金財(cái)務(wù)部工衣費(fèi)220元/人220元/人現(xiàn)金財(cái)務(wù)部注：以上交納費(fèi)用不論何時(shí)離職，一律不予退還。第四章：規(guī)范紀(jì)律“九不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西、喝水、抽煙。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)化妝、更衣。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)扎堆閑聊、大聲喧嘩。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)紙、雜志。不準(zhǔn)靠柜、坐柜、趴柜。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間接待親朋好友。不準(zhǔn)頂撞上級(jí)、消極怠工。不準(zhǔn)辱罵同事、與同事打架斗毆。不準(zhǔn)包庇任何不誠(chéng)信行為。服務(wù)“六嚴(yán)禁”嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。嚴(yán)禁對(duì)顧客的需求束之高閣。嚴(yán)禁同時(shí)接待兩位顧客。嚴(yán)禁對(duì)顧客有不文明的言行。嚴(yán)禁空崗、善離職守或做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁拒絕或接待顧客投訴。服務(wù)“五個(gè)要”顧客在一米之外要說(shuō)“您好，歡迎光臨易天！”迎接顧客時(shí)眼睛要凝視著顧客的視線。接待顧客時(shí)臉上要帶著微笑。向顧客介紹商品要熱忱主動(dòng)。顧客離開時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨！”。附件一：促銷員進(jìn)場(chǎng)函商品部聯(lián)店（專柜）：茲有公司促銷員1人同意進(jìn)場(chǎng)，請(qǐng)支配面試。工衣費(fèi)：培訓(xùn)費(fèi)：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)： 商品部:年月日促銷員進(jìn)場(chǎng)函門店聯(lián)商品部、行政部、財(cái)務(wù)部：茲有公司促銷員1人經(jīng)面試合格，并且相關(guān)證件齊備，門店已收到擔(dān)保書及促銷員管理協(xié)議，請(qǐng)相關(guān)部門幫助辦理各項(xiàng)手續(xù)。促銷員姓名：身份證號(hào)碼：店（專柜）區(qū)域店長(zhǎng)簽名： 年月日促銷員進(jìn)場(chǎng)函財(cái)務(wù)部聯(lián)茲有公司交來(lái)促銷員進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用共元，大寫：。已開（收據(jù)/發(fā)票）促銷員簽名： 財(cái)務(wù)部: 年月日促銷員進(jìn)場(chǎng)函行政部聯(lián)茲有公司促銷員1人領(lǐng)取工衣件，工牌個(gè)。促銷員簽名：行政部: 年月日促銷員進(jìn)場(chǎng)函回執(zhí)聯(lián)（交商品部）茲有公司促銷員已辦完進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，到門店報(bào)到。聯(lián)系電話：身份證號(hào)碼：店（專柜）區(qū)域店長(zhǎng)簽名： 年月日附件二：促銷員進(jìn)場(chǎng)協(xié)議甲方：深圳市易天移動(dòng)數(shù)碼有限公司乙方：為實(shí)現(xiàn)雙方的盈利，乙方在征得甲方同意的前提下，向甲方指定的門店（專柜）派駐促銷員。甲方有權(quán)對(duì)促銷員進(jìn)行管理，以維護(hù)甲方的整體形象及雙方的利益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議，雙方共同遵守。進(jìn)場(chǎng)前：乙方欲向甲方派出促銷員，須提前7天與甲方聯(lián)系，派駐時(shí)間由甲方依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配；乙方選定的促銷員在進(jìn)入甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所前，必需通過(guò)甲方相關(guān)部門的面試，認(rèn)定其的確具備甲方所要求的營(yíng)業(yè)員基本素養(yǎng)，面試合格后，乙方交清全部相關(guān)費(fèi)用，方可辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。賽博/萬(wàn)商/曼哈店工衣工牌費(fèi)220元/人、培訓(xùn)費(fèi)300元/人。其它門店工衣工牌費(fèi)220元/人、培訓(xùn)費(fèi)100元/人。商場(chǎng)系統(tǒng)依據(jù)商場(chǎng)系統(tǒng)要求收取相關(guān)費(fèi)用。乙方促銷員工資、獎(jiǎng)金等福利待遇均由乙方擔(dān)當(dāng)，甲方可以依據(jù)促銷員的工作表現(xiàn)及銷售成果賜予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)。進(jìn)場(chǎng)后：乙方促銷員必需聽(tīng)從甲方統(tǒng)一管理，條例如下：促銷員依據(jù)甲方支配的作息時(shí)間上班、休息，參加、聽(tīng)從門店負(fù)責(zé)人的排班；參加簽到或打卡；不得遲到、早退、曠工，如需請(qǐng)假，須提前至少一天知會(huì)門店負(fù)責(zé)人；促銷員須參加門店的日常例會(huì)；甲方門店負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)促銷員進(jìn)行監(jiān)督管理，并進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的促銷員，甲方將依據(jù)本協(xié)議第八條的規(guī)定處理，由此帶來(lái)的一切損失由乙方負(fù)責(zé)；乙方確定更換、撤出促銷員或促銷員本人辭職的，必需提前15天通知門店負(fù)責(zé)人，同時(shí)書面知會(huì)營(yíng)運(yùn)部，經(jīng)同意后才可撤出，否則擔(dān)當(dāng)由此造成的一切損失；甲方將促銷員派駐在門店所在商場(chǎng)的，由于違反商場(chǎng)管理規(guī)定或工作失誤導(dǎo)致商場(chǎng)要求甲方退換或辭退的，由乙方負(fù)擔(dān)一切損失；促銷員在銷售中不慎丟失商品或造成商品損壞的，造成的損失由廠家擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任；促銷員上班時(shí)必需按崗位要求著裝，上班前必需穿好工服前來(lái)所在門店，女性化職業(yè)淡妝，頭發(fā)整齊干凈，儀表整齊，符合甲方的店員儀容儀表有關(guān)的管理規(guī)定，此項(xiàng)由門店負(fù)責(zé)人檢查；促銷員須遵守甲方的門店人員操作管理規(guī)范：如有違反規(guī)定將依據(jù)罰單金額收取現(xiàn)金；銷售柜臺(tái)上不得放置私人物品；銷售過(guò)程中必需站立服務(wù)；營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中與親戚摯友談天說(shuō)笑，不得接待私人客人；不得向客人強(qiáng)行推銷或刻意推銷本廠商的手機(jī)，但可在銷售過(guò)程中予以適當(dāng)引導(dǎo)；若顧客購(gòu)買其他品牌的手機(jī)，也應(yīng)熱忱接待，供應(yīng)周到的服務(wù)；促銷員之間不得相互閑聊；不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃東西；不得在上班時(shí)間接打手機(jī)或接發(fā)短信息，如有緊急事情，可通過(guò)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)在辦公室接打電話；不得在顧客面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手等問(wèn)題；不得在顧客面前爭(zhēng)辯有關(guān)商品價(jià)格、質(zhì)量；營(yíng)業(yè)時(shí)要保持良好的服務(wù)心態(tài)，對(duì)顧客要有耐性；如遇到職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)向門店（專柜）負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不得私自向顧客承諾不符合公司規(guī)定的事情，若造成不良后果由乙方擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任；遵守職業(yè)操守，嚴(yán)禁任何盜竊手機(jī)、配件、禮品的行為，嚴(yán)禁破壞辦公用品，嚴(yán)禁私下交易，上述狀況一經(jīng)發(fā)覺(jué)，馬上除名，情節(jié)嚴(yán)峻的，交公安部門處理；由促銷員違反上述規(guī)定造成的甲方及第三方(商場(chǎng))的損失，由乙方負(fù)責(zé)；廣告、宣揚(yáng)單頁(yè)、折頁(yè)及裝飾品未經(jīng)門店負(fù)責(zé)人同意，不得隨意擺放，以免影響店內(nèi)整體形象；促銷員要聽(tīng)從門店（專柜）負(fù)責(zé)人臨時(shí)性支配的工作。就餐時(shí)要求各柜臺(tái)應(yīng)提前支配人員輪番就餐，每個(gè)品牌區(qū)、專區(qū)、收銀、庫(kù)管各崗位留人不得少于半數(shù)。每次就餐時(shí)間不得超過(guò)50分鐘，以考勤卡為準(zhǔn)。超過(guò)時(shí)間，或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就餐，需報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管，否則按遲到處理。促銷員任何狀況下不能在店內(nèi)吃飯促銷員不能在柜臺(tái)內(nèi)喝水，杯子應(yīng)放在柜臺(tái)隱藏地方有顧客詢問(wèn)售后問(wèn)題時(shí)應(yīng)禮貌的指明售后的位址，嚴(yán)禁說(shuō)“那邊”等簡(jiǎn)潔話語(yǔ)。假如是本柜臺(tái)剛銷售（3天內(nèi)）的手機(jī)，則應(yīng)帶領(lǐng)顧客去售后服務(wù)臺(tái)處理、填寫小票用藍(lán)、黑色筆，營(yíng)業(yè)員一欄要填寫全名，顧客有會(huì)員卡或現(xiàn)金券時(shí)要注名原價(jià)、現(xiàn)價(jià)找當(dāng)班店員簽名促銷員開具小票有誤造成損失的由促銷員和收銀員按70%和30%比例擔(dān)當(dāng)損失。收銀員發(fā)覺(jué)促銷員價(jià)格開錯(cuò)后在第一聯(lián)打叉，讓顧客帶回重開，其次聯(lián)扣留做罰款依據(jù)。小票一式兩聯(lián)，顧客交款后憑售貨小票第一聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、易天紙袋取貨，促銷員要細(xì)致核對(duì)小票、發(fā)票印章、金額、串號(hào)簽名核對(duì)無(wú)誤發(fā)貨，若促銷員不細(xì)致檢查造成的損失由促銷員擔(dān)當(dāng)。相互照看原則，相臨柜臺(tái)促銷員就餐或離開時(shí)，鑰匙定好的相臨柜臺(tái)保管，促銷員接待兩個(gè)柜臺(tái)的顧客。最近接待原則，一柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員正在接待顧客，無(wú)法顧及或沒(méi)有看到新顧客，與顧客最近的相臨營(yíng)業(yè)員即時(shí)上去接待顧客須要看真機(jī)時(shí)，促銷員拿出真機(jī)，順手將柜臺(tái)鎖上，一個(gè)顧客要求看幾件時(shí)必需做到拿一件放一件，不要將多個(gè)手機(jī)同時(shí)交給一個(gè)或多個(gè)顧客，顧客看完手機(jī)后，無(wú)論確定買不買，營(yíng)業(yè)員先將手機(jī)拿回檢查串碼、易天防偽貼后鎖進(jìn)柜臺(tái)，再進(jìn)入下一程序。若促銷員不按規(guī)定操作，造成的損失由本人擔(dān)當(dāng)。促銷員不得運(yùn)用場(chǎng)內(nèi)電話，特別狀況須請(qǐng)示后方可運(yùn)用電話。乙方促銷員如違反上述任一規(guī)定，甲方將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)峻程度賜予乙方相應(yīng)的懲處，依次分為：口頭警告，由門店（專柜）負(fù)責(zé)人對(duì)促銷員的不當(dāng)行為進(jìn)行警告教化；書面警告，由甲方選購(gòu) 部向乙方發(fā)函，通報(bào)促銷員不當(dāng)之行為，提示進(jìn)行教化培訓(xùn)；罰款，金額依據(jù)情節(jié)嚴(yán)峻程度而定，依據(jù)門店人員操作管理規(guī)范懲罰規(guī)定執(zhí)行，詳細(xì)金額將由甲方選購(gòu) 部發(fā)通知促銷員和乙方；停止乙方向該門店派駐促銷員；終止乙方向易天全部門店派駐促銷員；