心理咨詢和溝通技巧專家講座

關(guān)于心理咨詢這個行業(yè)業(yè)態(tài)①

日用百貨②

老中醫(yī)③

信息不對稱④

知識含量高，對經(jīng)驗要求，人員素質(zhì)要求，主雅客來勤。心理學書里書外書本里，書本外1心理咨詢和溝通技巧第1頁學習四個層面關(guān)于知識和概念學習關(guān)于理論使用方法學習（利用）關(guān)于使用過程規(guī)律分析（提升和總結(jié)）使用和檢驗總結(jié)出規(guī)律和理論2心理咨詢和溝通技巧第2頁咨詢?nèi)珑R

有一次，一個新咨詢師說：他以為做咨詢做得很辛勞，因為不論他用什么方法，他都搞不掂被來訪者。咨詢師是“教父”或”私塾先生”，要證實向己比對方強，自己是正確；自己能夠征服、壓倒對方。正確方法不是這么。咨詢師工作只是利用咨詢師各種能力和技巧，盡可能準確、到位地反應(yīng)對方目標、位置、心態(tài)給對方看。

3心理咨詢和溝通技巧第3頁咨詢對象與咨詢心理師任務(wù)咨詢對象:是在應(yīng)付日常生活中壓力和任務(wù)方面需要幫助正常人咨詢心理師任務(wù)：就是教會他們模仿一些策略和新行為，從而能夠最大程度地發(fā)揮其已經(jīng)存在能力，或者形成更為適當應(yīng)受能力。4心理咨詢和溝通技巧第4頁心理咨詢語言特色1．

盡可能用通俗語言把學習理論講給非專業(yè)聽眾聽；2．

觀點要就高不就低，語言要就低不就高；5心理咨詢和溝通技巧第5頁精神分析認知療法行為療法歷史文化教育水平與觀念成長環(huán)境個性與自我認識應(yīng)激事件家庭關(guān)系工作壓力與人際關(guān)系策略水平分析過程中“三橫八縱”6心理咨詢和溝通技巧第6頁心理咨詢概念：就是在心理方面給咨詢對象以幫助、勸說、教誨過程。

7心理咨詢和溝通技巧第7頁心理與心理學心理：是人腦與客觀現(xiàn)實反應(yīng)，客觀現(xiàn)實是心理源泉和內(nèi)容。客觀現(xiàn)實（歷史、文化、教育、法制、經(jīng)濟、家庭、小區(qū).....）心理學是關(guān)于心理和行為規(guī)律科學8心理咨詢和溝通技巧第8頁男女都怕選錯行9心理咨詢和溝通技巧第9頁擇業(yè)可能出現(xiàn)誤區(qū)誤區(qū)一、電視廣告花費巨大在制造人們心理不平衡感──購置欲──掙錢──定位自己。誤區(qū)二、若干不夠真實故事，成功者──誤導。誤區(qū)三、成功素質(zhì)培養(yǎng)──夸大了主觀成份。10心理咨詢和溝通技巧第10頁擇業(yè)可能出現(xiàn)誤區(qū)（續(xù)）誤區(qū)四、不了解自己，盲目入市。誤區(qū)五、小勝即驕、小敗即餒。誤區(qū)六、急于求成、底氣不足。誤區(qū)七、分析太多，嘗試太少

11心理咨詢和溝通技巧第11頁個人職業(yè)關(guān)鍵競爭力可替換性決定價值大小，難以模仿從守本分到有本事躍升專業(yè)經(jīng)驗專業(yè)能力適應(yīng)性創(chuàng)造價值伴隨時間增值12心理咨詢和溝通技巧第12頁

一些觀念：進入職場人有兩只腳，錢有四只“腳（角）”坑和井創(chuàng)造價值；異質(zhì)性、難以快速模仿(復制)；使一項業(yè)務(wù)到達一流水平能力。13心理咨詢和溝通技巧第13頁職業(yè)生涯和“沙漠之旅”

都很辛勞；急著上路只能讓人盡快耗盡體力，不過假如你坐在那里什么也不做，卻會活不下去；都很輕易在原地打轉(zhuǎn)；假如有些人幫忙，你會比較輕易成功；14心理咨詢和溝通技巧第14頁需要分析一些問題關(guān)鍵競爭力認識自我（性格、興趣、能力）認識組織和職位專業(yè)方向和職業(yè)規(guī)劃，文憑和經(jīng)驗15心理咨詢和溝通技巧第15頁對擇業(yè)最直觀解釋、考查A考查A與B相關(guān)性大小——現(xiàn)在和未來工作素描——有效面試方法對職位描述A對擇業(yè)者描述B16心理咨詢和溝通技巧第16頁案例：怎樣了解職位17心理咨詢和溝通技巧第17頁A部分工作說明書劃分為以下5類:18心理咨詢和溝通技巧第18頁角色定位依據(jù)——工作描述書A1---工作目標A2—在這個崗位上實際做什么A3--個人怎樣從事工作匯報關(guān)系是什么？相關(guān)內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)是什么？A4-所需人際關(guān)系和個人技能是什么19心理咨詢和溝通技巧第19頁你需要和價值觀各類職業(yè)酬勞率你興趣職業(yè)分類與內(nèi)容你人格你能力職業(yè)所需能力職業(yè)所需特質(zhì)

20心理咨詢和溝通技巧第20頁婚姻是需要學習情感婚姻是需要學習情感，并非生而知之，生而會之。日益開放社會環(huán)境沖擊著家庭21心理咨詢和溝通技巧第21頁一些情感問題自我沒有完全形成溝通技術(shù)欠缺愛和需要混同沒有更多經(jīng)驗能夠參考成長文化背景差異造成價值觀整合難度加大“重郵大學生”另一個結(jié)果。無法有效解讀對方情感語言和行為。22心理咨詢和溝通技巧第22頁情感需要面正確問題選擇溝通問題挫折這些知識不能確保你們能找到幸福，但違反了一些東西，必定會不幸福。23心理咨詢和溝通技巧第23頁“共度一生”意思吃飯:3×365×50×70%=38325睡覺:365×50×80%=14600財務(wù)問題:疾病兒女教育:24心理咨詢和溝通技巧第24頁成熟度、謀生能力、教育階段假如不了解自己，就極難選擇一個適當對象。－－青春期大約要連續(xù)到25歲左右，情感上不再依賴父母，發(fā)覺自己獨特一面，自我形象發(fā)展才會完全。25心理咨詢和溝通技巧第25頁選擇需要勇氣和智慧聆聽各方面信息，關(guān)注自己內(nèi)心深處聲音。人生最大挑戰(zhàn)就是在全部意見、信息和感受中作出明智選擇。熱戀情侶決議是最危險、最難處理，像飛機臨近一團白云。。26心理咨詢和溝通技巧第26頁案例“為何受傷總是我”？27心理咨詢和溝通技巧第27頁找個什么樣人？——價值觀排序外表？文憑？性格？家庭背景？溝通？成就動機？金錢？價值觀？生活方式？28心理咨詢和溝通技巧第28頁案例：女兒男朋友，母親不一樣意29心理咨詢和溝通技巧第29頁思索：母親為何不能說服女兒？該怎樣和女兒溝通？30心理咨詢和溝通技巧第30頁錯誤：蹩腳軟件維修工作人員用憤恨情緒強迫對方一次要處理自己認為全部問題不善于傾聽事先已經(jīng)有自己結(jié)論31心理咨詢和溝通技巧第31頁應(yīng)該做：1．

相互尊重2．

尋求共同基礎(chǔ)3．關(guān)注大家都可接收結(jié)果4、給出各種選擇，保持靈活性5、

象鏡子一樣放在不一樣角度32心理咨詢和溝通技巧第32頁哪些人不適合當?shù)?、

經(jīng)常讓女方感到內(nèi)疚，批評和埋怨成了習慣。

2、

從小在父母“戰(zhàn)火中成長”，造成在精神上苦大仇深，不能準確用語言和行為表示自己情感。

3、

象兒童一樣消費觀念，愿望一旦產(chǎn)生，就控制不住，不達目標誓不罷休。不惜大鬧天宮。

4、

太在意自己感覺，忽略對方感受。總是自認為是。

5、

情緒化十分嚴重，發(fā)起脾氣來大打出手，大罵出口，不計后果，不論環(huán)境。33心理咨詢和溝通技巧第33頁6、

不知道怎么安排自己業(yè)余時間，經(jīng)常是“沙土蘿卜”他人一喊就跑。

7、極端主義男人，愛對方時候，把對方當整天使，恨對方時，把對方當成魔鬼。

8、沒有耐心，碰到問題就想分手，總以為問題在對方，換個人一切問題就會處理。

9、總讓對方缺乏安全感，謊言成為習慣，不說謊就不自然。

34心理咨詢和溝通技巧第34頁小測試：你是一個十足“乖乖女”嗎？

1、當你說不時候，你以為內(nèi)疚嗎？（是，否）2、你總想告訴你戀人，你想到他表彰和看重嗎？（是，否）3、

你是否總是放棄自己想法和需要？（是,否)

4、為了迎合他，你是否經(jīng)常改變和打亂休息習慣？(是,否)

5、你會定時去看他嗎？或者，你會在他方面時候去看他嗎？（是,否）

35心理咨詢和溝通技巧第35頁續(xù)：6、你需要重復你要求？你發(fā)覺他似乎總是聽不見你第一次要求？（是，否）

7、

在你們鬧矛盾后，你總是主動找他，或者率先向他道歉嗎？（是，否）8、你認為你付出和癡情程度遠遠超出他嗎？（是，否）9、在他和你往來之后，你常感到疲憊之極嗎？（是，否）10、你總想要得到更多關(guān)注和更多安全感嗎（是，否）36心理咨詢和溝通技巧第36頁結(jié)論：假如你回答“是”結(jié)果在5個或5個以上，你付出遠遠超出了你所得。而且時間久了，對方很可能對你厭倦。37心理咨詢和溝通技巧第37頁婚姻是一個有限“整合器”文化一個沒有“門當戶對”故事妻子生病，老公高興“老公愛丑女”38心理咨詢和溝通技巧第38頁關(guān)于壓力舉例白經(jīng)理高血壓39心理咨詢和溝通技巧第39頁案例第三只眼睛看“喜新厭舊”需要－動機－行為40心理咨詢和溝通技巧第40頁案例面對婚姻黑客41心理咨詢和溝通技巧第41頁小故事：持久保持婚姻秘密老太太秘密：有一對結(jié)婚60多年恩恩愛愛老夫妻，他們總是共享一切事情，他們總是無話不談，言無不盡。能夠說他們彼此之間沒有任何秘密可言，唯一例外是老太婆在自己衣柜上方有一個鞋盒子，老太婆從結(jié)婚那時就警告絕對不許他打開或問詢這個鞋盒子。。。。42心理咨詢和溝通技巧第42頁正確或高興？你寧愿自己是正確？還是寧愿自己是高興？我們生活大部分時間不是來維持這個世界治安。43心理咨詢和溝通技巧第43頁觀點：婚姻上限和下限婚姻上限是幸福感，下限是安全感。假如為了安全感在爭斗，人性弱點就會暴露無疑。44心理咨詢和溝通技巧第44頁兩性最大差異：

女性傾向?qū)Ｗ⒂谥車?、事、?/p>

女性最大挑戰(zhàn)，“在滿足他人需求后，同時依然能保有自我”。女性很重視人際關(guān)系，很重視人與人相處氣氛與藝術(shù)

男性則傾向于以自我為中心

男性最大困難在于克服自我中心導向

45心理咨詢和溝通技巧第45頁女性需要親密感，男性需要空間感女性需要經(jīng)常跟她講你愛我，也要經(jīng)常送些小禮品，表示愛意與心意；

男性則是需要空間感，需要喘口氣46心理咨詢和溝通技巧第46頁錯誤做法：假如不了解親密感和空間感這個差異，女性一直盯住男性、時刻注意他，女性會以為這是關(guān)心、是親密，但男性卻會以為是被束縛、被困住了。47心理咨詢和溝通技巧第47頁正確做法：女性能給男性多一些自由空間，不要讓他以為太拘束；而男性則能多給女性一些安全感，不要讓她以為被疏離，才能真正更增甜蜜。男人要了解，女人害怕被遺棄，心中就會變得非常情緒化；女性只要產(chǎn)生那種感覺，就會變得心情很無常。48心理咨詢和溝通技巧第48頁女性比男性更輕易坦然表示自己情緒

剛開始男性深愛女性豐沛情感吸引，但在兩人關(guān)系穩(wěn)定之后，一樣特質(zhì)卻會被認為是不可理喻。女性須知，即使有再多要流淚話，也應(yīng)該在十分鐘內(nèi)說完；因為男性沒有耐性，大部分無法超出十分鐘。男性須知，當女性在訴說她感情時，應(yīng)該專心聽，只要表現(xiàn)出善意傾聽，既是很大慰藉，而無須急于為她們處理

49心理咨詢和溝通技巧第49頁愛情鈍感力（高）從容、大度、穩(wěn)定、容納等一些特征。這些特征有效地化解作生活一些沖突和矛盾。“鈍感力”高人給對方提供是一個寬松、自由、信任、溫馨、愉快感受。這種人不去疑神疑鬼，以充分自信使得他們在生活中許多細節(jié)不作為，反而讓對方留戀不舍。50心理咨詢和溝通技巧第50頁愛情鈍感力（低）鈍感力”低人則高度敏感，在自己和對方靈魂深處經(jīng)常“鬧革命”，搞得對方經(jīng)常體會到更多是壓抑、窒息、多疑、痛苦。最終逃避行為就成為對方最終反抗和吶喊。51心理咨詢和溝通技巧第51頁分析：做母親后，母親角色快速膨脹，妻子角色快速變小，他們兒子成了老公情敵，爭奪了妻子往日對丈夫關(guān)注和疼愛。所以丈夫只有在電腦上自娛自樂了。提議這位妻子平衡一下兩個角色比重，同時讓老公成長起來。52心理咨詢和溝通技巧第52頁婚姻是一只“紙船”臺灣醫(yī)生誤區(qū)53心理咨詢和溝通技巧第53頁情感需要考慮原因溝通性格相容角色彈性業(yè)余時間價值取向獨立性54心理咨詢和溝通技巧第54頁情感需要考慮原因理想化程度處理沖突方式（堆積錯誤）經(jīng)濟安排與親友關(guān)系角色平等與期待55心理咨詢和溝通技巧第55頁婚戀中經(jīng)典問題情緒化角色偏移在責任和人性中失衡沒有成長“初中生做高中生考試題”用主觀假設(shè)代替客觀真實方法匱乏56心理咨詢和溝通技巧第56頁使婚姻穩(wěn)定原因有婚姻智慧，能透過婚姻表面去分析實質(zhì)，理性占主導地位；對人生感悟境界，能站在“高高閣樓上”俯視人生百態(tài)，冷眼向洋看世界；57心理咨詢和溝通技巧第57頁使婚姻穩(wěn)定原因有(2)責任意識，能夠在規(guī)范、道德與人天性與本能之間找到平衡點；“門當戶對”程度，雙方在興趣、生活習慣、寬容精神、文化背景、語言特點相同性。夫妻良性角色互補，處于動態(tài)角色系統(tǒng)”之中。58心理咨詢和溝通技巧第58頁使婚姻不穩(wěn)定原因有當事人喜新厭舊本能，除了婚姻外幾乎沒有表現(xiàn)機會；用于基本生活以外開支增加（恩格爾系數(shù)降低），心理需求產(chǎn)生改變，夫妻之間差異性越來越大；情緒化處理問題方式，用宣泄代替對話，以靈魂深處“鬧革命”來處理生活事件；太愛對方，雙方?jīng)]有獨立心理空間，實際上是以占有方式來表示愛。59心理咨詢和溝通技巧第59頁使婚姻不穩(wěn)定原因有(2)經(jīng)常打擊對方自尊心，“恨鐵不成鋼”，希望并孜孜不倦地改造對方，充當教練、導師、指路人角色；認為全部煩惱都起源于經(jīng)濟問題；膽大，過于活躍，不能忍受單調(diào)；當事人父母在婚姻質(zhì)量中存在顯著問題。60心理咨詢和溝通技巧第60頁貝爾試驗室情商試驗貝爾試驗室,"智商使人錄用,情商使人晉升".

軟糖試驗.（甘心情愿等候者：適應(yīng)性強、喜歡冒險、受人喜愛、比較自信、比較獨立）（迫不急待吃糖者：比較孤僻、固執(zhí)、屈從壓力、逃避挑戰(zhàn)）61心理咨詢和溝通技巧第61頁職業(yè)適應(yīng)每個學醫(yī)學員和每個醫(yī)務(wù)工作者都苦，可是有幾個病人能體諒。而且每個病人情緒我們易懂，又有幾個病人知道我們。我們只是想在付出之后得到點尊重。想在付出后得到一個帶笑謝意。我們亦是人，亦有感情，不希望總在自己溫柔態(tài)度后得到一個不屑眼神?！薄粤红o4月1日日志

62心理咨詢和溝通技巧第62頁神經(jīng)心理學觀點大腦“邊緣系統(tǒng)”(limbicsystem)負責情緒和人體因為有情緒而存在生理狀態(tài).大腦“前額葉”(frontalcortex)負責思索分析,處理困難。在每當“邊緣系統(tǒng)”活躍時,“前額葉”就無法活躍.63心理咨詢和溝通技巧第63頁挫折是一個擔心情緒狀態(tài)是指個體從事有目標活動，在環(huán)境中碰到障礙或干擾，使其需要和動機不能取得滿足時擔心情緒狀態(tài)。64心理咨詢和溝通技巧第64頁面對挫折幾個步驟：宣泄+平穩(wěn)情緒+慢慢恢復理智，溝通，處理問題方式“三不標準”：管理者面對情緒激動方法：暫停、不繼續(xù)；不回應(yīng)、不說話；不做任何決定。65心理咨詢和溝通技巧第65頁“寧彎不折”或是“寧折不彎”不能忍受屈辱人極難有所作為，很多人悲劇就在于不能忍辱。迎面而來沙塵暴，你該怎么辦？66心理咨詢和溝通技巧第66頁《疲憊中國，加班現(xiàn)象蔓延，

每年60萬過勞死》《韓國經(jīng)濟》中有一則消息名為《疲憊中國，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬過勞死》！文中說，中國已成為全球工作時間最長國家之一，人均勞動時間已超出日本和韓國。伴隨加班“普及”，年輕人死在辦公室例子屢見不鮮。67心理咨詢和溝通技巧第67頁壓力管理與職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠分為3個方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。職業(yè)倦怠經(jīng)典表現(xiàn)是身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價值感降低、人性化冷淡、攻擊性行為等情緒和行為特征68心理咨詢和溝通技巧第68頁壓力通常是指當其覺察到：1、環(huán)境對他們要求超出其能對付能力，2、被迫以某種不喜歡工作方式在不適應(yīng)環(huán)境里工作，3、在環(huán)境中失去對工作或人際關(guān)系把握感、控制感時所產(chǎn)生一個生理和心理狀態(tài)。這種由環(huán)境中產(chǎn)生擔心性刺激，引發(fā)個體心理和生物反應(yīng)稱為壓力反應(yīng)。職業(yè)倦怠就是工作壓力到達一個臨界程度狀態(tài)。69心理咨詢和溝通技巧第69頁安全生命杭州網(wǎng)通互聯(lián)總經(jīng)理杜斌(26)英年早逝9月18日網(wǎng)易企業(yè)代理首席執(zhí)行官孫德棣。而逝世前兩天，他還在經(jīng)過電子郵件和企業(yè)員工進行工作上往來交涉。年僅388月5日，浙江大學數(shù)學系教授何勇，因肝癌晚期與世長辭，年僅36歲；

12月1日早晨,擁有數(shù)十億元身價民企山東德州晶華集團黨委書記、董事長苗建中猝死家中，年53歲。德州官方說法是，苗建中積勞成疾，不幸病逝。70心理咨詢和溝通技巧第70頁職業(yè)壓力是把雙刃劍適當職業(yè)壓力，會使人感到刺激和挑戰(zhàn)，給人帶來愉快成就感，讓人潛能得到很好地發(fā)揮。過強、持久壓力會破壞我們精神和生理系統(tǒng)，讓我們低估自己。工作效率降低，害怕和他人坦誠相見。嚴重甚至會產(chǎn)生放棄生命打算念頭和行為。71心理咨詢和溝通技巧第71頁為何壓力使我們生??？

持久壓力會刺激腎上腺分泌出皮質(zhì)激素，這些激素有抑制免疫系統(tǒng)作用，因而增加患病可能性。華西附院門診72心理咨詢和溝通技巧第72頁壓力生理反應(yīng)——心腦血管系統(tǒng)——消化系統(tǒng)——內(nèi)分泌系統(tǒng)——失眠——癌癥說明：心理對人生理含有很大控制與影響作用73心理咨詢和溝通技巧第73頁壓力過大一些現(xiàn)象：消化和胃口不好感覺自己極少做對事情易失眠疲憊不堪沒有任何生理原因就感到頭暈晚上不易放松自己對瑣碎之事易煩躁頭暈眼花，心動過速74心理咨詢和溝通技巧第74頁減輕壓力幾個方面1.

激勵和關(guān)心型組織文化，高要求，高關(guān)心。融洽組織環(huán)境2.

保持溫馨支持型家庭氣氛3.

科學健康生活方式，身體能量能夠承受工作方式，目標不要過高。找理由給自己放松。75心理咨詢和溝通技巧第75頁減輕壓力方法1制度建設(shè)和下屬職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)76心理咨詢和溝通技巧第76頁考勤苦惱管理者思索：要重視結(jié)果和制度建設(shè)員工思索：要重視心態(tài)一些原因一個問題假如總是出現(xiàn)，考慮問題后面一些原因77心理咨詢和溝通技巧第77頁減輕壓力詳細方法1、學會分解目標，目標要切合實際，行為轉(zhuǎn)變壓力2、適當感性代替理性。放松心情是緩解壓力直接路徑。法國人心臟發(fā)病率是英國1/3，中風和肝硬化發(fā)病率要高得多3、既會做事，又會做人；“用人不疑，疑人不用？”一個人做事和一個團體做事4、學習溝通技巧和傾聽策略78心理咨詢和溝通技巧第78頁不好溝通：蹩腳軟件維修工作人員用憤恨情緒強迫對方一次要處理自己認為全部問題不善于傾聽事先已經(jīng)有自己結(jié)論79心理咨詢和溝通技巧第79頁良好溝通：1．

相互尊重2．

關(guān)注大家都可接收結(jié)果3、給出各種選擇，保持靈活性4、

保持心胸開闊，要主動，不要消極5、

共同處理問題6、