DB37T 4388-2021公共法律服務(wù)平臺工作規(guī)范

37Workspecificationsofpubliclegalserviceplatform A.1實體平臺服務(wù)流程 A.2熱線平臺服務(wù)流程 請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。公共法律服務(wù)平臺工作規(guī)范SF/T0013全國公共法律服務(wù)平4.1服務(wù)為本、協(xié)同推進4.2全面覆蓋、高效精準5.1場所建設(shè)5.1.1.1名稱5.1.1.2選址5.1.1.3布局——根據(jù)需要合理劃分服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域；——服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)需要合理設(shè)置引導(dǎo)臺或指引服務(wù)窗口；——辦公區(qū)宜設(shè)置管理人員辦公室、檔案資料室、會議室、接待室，合理設(shè)置5.1.1.4設(shè)施設(shè)備——遵循實用、安全、科學(xué)、美觀的原則，標識統(tǒng)一；——配備電子顯示屏等必要信息公開設(shè)施；.配備適宜開展自助服務(wù)的觸摸查詢一體機、計.設(shè)置填單區(qū)并放置書寫臺、筆紙和相關(guān)表格填寫樣本。——設(shè)立意見箱或意見簿并公布投訴電話。5.1.2.1名稱5.1.2.2選址布局5.1.2.3設(shè)施設(shè)備——遵循實用、安全、科學(xué)、美觀的原則，標識統(tǒng)一；——配備電子顯示屏等必要信息公開設(shè)施；5.2工作人員5.2.1.2公共法律服務(wù)工作站應(yīng)配備專門工作人員，法律專5.2.2.1管理人員應(yīng)具有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)和5.3工作制度5.4信息公開應(yīng)采取適當(dāng)形式將有關(guān)信息進行公開，包括但不限于以下6.1.2熱線平臺工作場所可根據(jù)工作6.1.5應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)流程、管理6.2.1熱線平臺應(yīng)根據(jù)需要配備管理人員、服——具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力。7.3.1應(yīng)配備相應(yīng)的專職管理人員和在線服務(wù)人員。專職管理人員主要負責(zé)在線服務(wù)人員的選派、組——具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力?！煜し芍R、司法行政業(yè)務(wù)和相關(guān)政策，具有良好的溝通、解答能力，能熟練操作辦公及.法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調(diào)解等服務(wù)；.具備條件的，提供法律職業(yè)資格考試咨詢、安置幫教、監(jiān)所遠程視頻探視等拓展服務(wù)?！卜煞?wù)工作室提供法治宣傳教育、法律咨8.1.2公共法律服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺無償提供法治宣傳教育、法律咨詢、法律事務(wù)辦理指引等服務(wù)。8