DB37T 4454-2021高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范

37Specificationforoperationmanagementandserviceofexpres 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范GB/T23828高速公路LED可變JT/T1357.2道路車輛清障救援JTGB10—01公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)DB37/T2707高速公路公眾出行熱線服務(wù)DB37/T3392—2018高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理DB37/T4380高速公路出行信息發(fā)布技術(shù)4基本要求4.1機(jī)構(gòu)職責(zé)4.1.1高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位根據(jù)上級(jí)相關(guān)主管部門及單位的工作要求，提供運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)所需要的4.1.2基層服務(wù)機(jī)構(gòu)面向駕乘人員及社會(huì)公眾，直接提供高速公路各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，主要提供的服務(wù)類型包括：收費(fèi)站服務(wù)、養(yǎng)護(hù)服務(wù)、出行4.2設(shè)施設(shè)備a)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備。包括收費(fèi)車道、收費(fèi)島、收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)、其他收費(fèi)配套b)養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備。包括清掃車、瀝青路面修補(bǔ)車、多功能高壓清洗車、綠化修剪設(shè)備、運(yùn)輸車c)信息處理設(shè)備。包括視頻監(jiān)視設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、信息發(fā)布設(shè)d)清障救援設(shè)備。包括清障車、吊車、平板運(yùn)輸車、交通錐、輔助輪、拖車?yán)K、拖車桿、防滑4.3服務(wù)人員4.3.1應(yīng)具備本崗位要求的能力和素質(zhì)，熟練掌握本崗位相關(guān)知識(shí)和操作技能，有從業(yè)資格要求的崗4.3.2應(yīng)熟悉高速公路相關(guān)的政策、法規(guī)、制度。4.3.5工作中應(yīng)使用普通話，口齒清楚，表述自4.3.6服務(wù)過程中應(yīng)進(jìn)行規(guī)范操作4.3.7應(yīng)熟知與本崗位工作相關(guān)的各類應(yīng)急預(yù)案，具4.3.8應(yīng)具備安全操作意識(shí)，熟知安全操作規(guī)范，進(jìn)入高速公路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)時(shí)穿著佩戴防護(hù)用具。4.4運(yùn)營(yíng)管理4.4.1高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)應(yīng)以安全、暢通、4.4.2應(yīng)建立滿足運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)需要的管理制度、崗位職4.4.3應(yīng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中常見的突發(fā)情況制4.4.4應(yīng)將運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)過程中的各項(xiàng)檔案資料4.4.5涉及到收費(fèi)的服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括但不限于機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)4.4.6現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，做到安全、文明、環(huán)保施工。5.1收費(fèi)站服務(wù)5.1.2.1人工值守車道入口處應(yīng)5.1.2.2安裝自助發(fā)卡機(jī)的車道入口，因自助發(fā)卡系統(tǒng)異常、駕乘人員誤操作等導(dǎo)致車輛不能自助取5.1.5重大節(jié)假日及特殊時(shí)期的通行服務(wù)收費(fèi)站宜面向駕乘人員免費(fèi)提供飲用水、簡(jiǎn)易維修5.2養(yǎng)護(hù)服務(wù)5.2.1.1依據(jù)《山東省高速公路交通安全條例》規(guī)定，高速公路養(yǎng)護(hù)施工必須實(shí)行作業(yè)區(qū)域交通安全5.2.1.2養(yǎng)護(hù)作業(yè)宜錯(cuò)峰施工，避開車流量高峰期5.2.1.3應(yīng)合理制定養(yǎng)護(hù)施工方案，快速處置道路病害，縮短施工時(shí)間，減少道路資源占用時(shí)間。5.2.1.5重大節(jié)假日、惡劣天氣等特殊時(shí)段，除必要的應(yīng)急搶修項(xiàng)目以外，不宜進(jìn)行其他占用路面的5.2.2.3清掃和撿拾的垃圾應(yīng)運(yùn)至高速公路用地范圍外的地點(diǎn)妥善處5.2.2.4保潔作業(yè)完成后，應(yīng)做5.2.3.2苗木高度應(yīng)適宜，不遮擋輪廓標(biāo)和標(biāo)志牌，中分帶苗木應(yīng)同時(shí)滿足防眩遮光的要求。5.3.1.1應(yīng)面向公眾提供全天不間斷的出行信息服5.3.1.4應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，建立高速公路出行信息服務(wù)系統(tǒng)，提升信息管5.3.1.6應(yīng)注意個(gè)人信息隱私保護(hù)，除公安等5.3.2.1發(fā)布的高速公路出行信息至少應(yīng)包括高速公路服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施、交通運(yùn)行狀況、養(yǎng)護(hù)清障作5.3.2.2高速公路出行信息應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求采用多種載體和形式進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布載體和發(fā)布形式的采5.3.3.1應(yīng)能受理公眾對(duì)高速公路出行信息的查詢和咨詢，可供咨詢和查詢的信息至少應(yīng)包括5.3.4.1受理報(bào)案求援時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄出行人員所在5.3.4.2應(yīng)在記錄報(bào)案求援的相關(guān)信息后，視情況及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)單位或交警、消防、醫(yī)療等相關(guān)5.4清障救援服務(wù)）；5.4.1.3應(yīng)根據(jù)所記錄的信息，迅速派員攜帶設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。如遇交通管制、自然災(zāi)害、惡劣天氣等e)告知當(dāng)事人車輛救援方案、服務(wù)費(fèi)f)當(dāng)事人同意后進(jìn)行清障救援現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；5.4.2.3清障救援作業(yè)過程應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)情況采取相應(yīng)的安全預(yù)防措施，防止發(fā)生次生事故，安全措施通5.4.2.4遇有當(dāng)事人不同意清障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知交警部門進(jìn)行處置。亡或被困、車輛起火、危化品處置、清障難度超出能