現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材

當(dāng)代護士職業(yè)禮儀

趙漢梅現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第1頁護士基本道德南丁格爾誓言現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第2頁禮儀是中華民族世代相傳優(yōu)異傳統(tǒng)，也是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反應(yīng)，是一個民族精神文明和進步主要標(biāo)志！現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第3頁序一禮儀——人類社會一個行為規(guī)范一、何謂禮儀？

禮儀是伴隨人類社會文明程度提升而逐步完善、約定俗稱行為規(guī)范。禮貌、禮節(jié)，是一個要求；儀是儀表、儀態(tài)，是一個被人們共同認可外表。禮儀是在交往中表達出來人與人之間相互尊重意愿，是與人交往程序、方式，以及實施交往行為時外在表象方面規(guī)范，包含語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等?？傊?，禮儀含有廣泛概念，可將人類任何活動中，有利于處理相互關(guān)系言行舉止內(nèi)容包含在內(nèi)。

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第4頁二、禮儀八條標(biāo)準(zhǔn)恪守在交際應(yīng)酬過程中，每一位參加者都須自覺自愿地恪守禮儀，以禮儀規(guī)范自己言行舉止。自律禮儀規(guī)范由“對待他人要求”和“對待他人做法”兩部分組成，需要含有良好禮儀出發(fā)點和基礎(chǔ)知識，利用中需要重視自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點、自我對照和自我反省。

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第5頁敬人即與人交際活動中互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處。將對交往對象尊重、尊敬、友好放在首位。寬容即在人交往活動中多容忍、體諒他人，嚴(yán)于律己、寬以待人，不要求全責(zé)備、斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第6頁平等平等是禮儀關(guān)鍵，即在交往中以誠相待、一視同仁，給予同等禮遇，不因地位高低、財富多少、國籍種族不一樣以及與自己關(guān)系親疏遠近而不一樣。從俗人際交往中因國情、民俗、文化背景差異存在著“十里不一樣風(fēng)，百里不一樣俗”現(xiàn)象，禮儀交往要求人們尊重對方，必要時應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗，而不可妄自尊大，簡單否定他人不一樣于己做法?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第7頁真誠指在利用禮儀時務(wù)必待人真誠、言行一致、表里如一，使交往對方了解和接收你真誠。適度既為確保禮儀溝通實效，應(yīng)注意掌握技巧、合乎規(guī)范、把握分寸、適度得體?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第8頁序二護士禮儀特征——職業(yè)行為規(guī)范

護士禮儀是一個專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往規(guī)范藝術(shù)學(xué)問。護士禮儀不但含有普通社交禮儀基本特征，還含有護士職業(yè)文化特征，是護理專業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程中藝術(shù)。護士禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著專業(yè)特征?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第9頁

護士禮儀本身就是護理人員必須恪守行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，要求護理人員能夠做什么，不能夠做什么，對接人待物、律己敬人、行業(yè)舉止等提供要求模式或標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范性現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第10頁

護士禮儀很多內(nèi)容既然以法律、規(guī)章、制度、守則等標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)形式，那么護理人員在工作中，就有了強制約束力，對不恪守者就必須給予懲處，以保持護士禮儀嚴(yán)厲和尊嚴(yán)。

護士禮儀作為一個專業(yè)文化，是護士綜合素質(zhì)表達。一是護理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性統(tǒng)一；二是人文與科技相結(jié)合；三是生命倫理學(xué)與美學(xué)等人文標(biāo)準(zhǔn)需納入操作者思想中?？傊o理活動中必定會表達出護士科學(xué)態(tài)度、人文精神和豐富文化底蘊。強制性綜合性現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第11頁

護士禮儀適應(yīng)性是指人們對于不一樣服務(wù)對象或不一樣文化禮儀含有適應(yīng)能力。不一樣文化制度禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。伴隨對國際間友好往來增多，護理工作面正確患者其信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不一樣，護士要在工作中尊重患者信仰、文化、習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融適當(dāng)應(yīng)。護士禮儀重視是切實有效和可行實用。所以，護士禮儀需廣泛利用于護理實踐，并成為工作中行為規(guī)范，受到護理對象認可。適應(yīng)性可行性現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第12頁

傳統(tǒng)性是護士禮儀主要特征。任何地域、任何民族、或任何國家都有自己傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)中精華必須繼承。中國文化禮儀表達了中華民族重人倫、重道德、尚禮儀傳統(tǒng)，我國護士禮儀繼承了中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)和汲取西方文化精神，發(fā)展和完善自己科學(xué)體系。傳統(tǒng)性現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第13頁序三護士禮儀作用

表示作用在護理工作人際交往中，禮儀儀表是一個無聲語言。儀表衣飾所起溝通作用是自然發(fā)生。儀表是護患交往中最先進入對方視野信息，患者常有意無意地依據(jù)護士禮儀儀表以及自己所受到禮遇，來分析和判斷這其中折射出對方心態(tài)、情感和意向。所以，禮儀儀表首先是表示作用。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第14頁實用作用護士衣飾首要是實用、便于操作和美觀。護士統(tǒng)一服裝是職業(yè)象征，燕帽是護士標(biāo)志；同時衣飾潔凈平整、合體舒適能夠給人以美好印象。行為調(diào)整作用護士禮儀是在醫(yī)療護理實踐中，依據(jù)醫(yī)療需要發(fā)展成一套含有普遍意義行為方式，這種程式化禮儀反過來又規(guī)范、約束護士行為。護士禮儀既反應(yīng)了護士外在行為規(guī)則，也對護理活動含有規(guī)范和調(diào)整作用?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第15頁樹立形象作用儀表修飾能給人一個視覺差造型藝術(shù)，揚長避短起到樹立良好形象作用。護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸過程中形成，是護士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)整體形象。護士良好形象不但使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時也是醫(yī)院整體形象關(guān)鍵印象之一。護士禮儀形象還影響著社會對護士職業(yè)評價，影響到護士在社會中地位。另首先護士在實施禮儀過程中，也潛移默化地塑造著護士本身良好氣質(zhì)、情操、心里、性格、意識、理念，完善著自己形象?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第16頁第一章護士儀表規(guī)范護士規(guī)范著裝——凝聚著天使自信與驕傲護士衣飾規(guī)范護士禮儀是一個職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵照行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、涵養(yǎng)、行為、氣質(zhì)綜合反應(yīng)。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第17頁一、護士服：讓人心儀護士服，是一個職業(yè)禮服

國家衛(wèi)生部設(shè)計護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤勞感覺，以整齊潔凈、大方舒適和便于各項操作技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身普通配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超出護士服。領(lǐng)扣護士服領(lǐng)扣要求扣齊，自己衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護士服衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第18頁衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己內(nèi)衣袖口不外露。這么著裝，會給人留下護士職業(yè)美良好印象。特殊護士服語義特殊護士服常指手術(shù)服、隔離服、防護服，其嚴(yán)格著裝流程關(guān)聯(lián)著對病人和護士本身健康責(zé)任。穿著中表示是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)語義。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第19頁現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第20頁二、燕帽：象征著護士職業(yè)圣潔和高尚

燕帽要雪白無皺。它以無聲語言告訴患者，我是一名保護患者健康職業(yè)護士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。普通帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部污染，二則會給人以撓首弄姿不良印象。燕帽要輕巧扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽上述要領(lǐng)，可使你防止留下零亂印象，表達出你干練利落?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第21頁護士戴燕帽發(fā)型、發(fā)飾普通病房、門診部護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡練發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，不然應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。頭發(fā)前不過眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜。發(fā)飾工作環(huán)境中發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采取與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，防止鮮艷、夸大發(fā)飾給病人帶來不良刺激?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第22頁護士戴圓筒帽發(fā)型手術(shù)室、傳染科及特殊科室護士，為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離需要，工作時佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。短發(fā)可直接佩戴圓筒帽。長發(fā)用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤起后再佩戴，這么能夠確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術(shù)操作和隔離防護?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第23頁三、裝飾要求護士職業(yè)女性妝容，打造嚴(yán)謹(jǐn)端莊職業(yè)美淡妝上崗如柔柔春風(fēng)，展示我們自尊自愛人生態(tài)度。護士作為職業(yè)女性，自然、清雅化裝，是自尊自愛、熱愛生活直接表達，創(chuàng)造挖掘本身魅力，是一個主動健康人生態(tài)度。護士帶著端莊、明朗、健康狀色上崗，就如同柔柔春風(fēng)擦過，既能使本身容光煥發(fā)，充滿活力，又可讓病人從心底感到舒暢，喚醒其追求美天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會信心。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第24頁“四不宜”不宜佩戴首飾，包含：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈等。不宜佩戴耳飾，包含：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長甲及涂染手指甲、腳趾甲。不易涂抹濃郁氣息香水，防止對病人不良刺激，甚至誘發(fā)哮喘等過敏性疾病。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第25頁

醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗時候，既能夠使本身容光煥發(fā)，充滿活力，又能夠讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會信心和力量。日妝特點：日妝通常都以清新自然為特點，不能夠有過分上妝痕跡，但同時又能有掩飾那些不良膚色作用。日妝標(biāo)準(zhǔn)：眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡黑為主、切忌粗重藍色或者黑色；眼線要畫纖細、切忌畫粗、黑、很重；眼影以淺色為主、像淺粉，就是切忌帶著銀光、閃亮，或者過重那些金屬色；腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色；嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明唇膏，切忌用大紅或者突出唇線。晚妝標(biāo)準(zhǔn)：粉底應(yīng)該選暖色系，如偏粉色；切忌選偏黃色?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第26頁四、護士戴口罩職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

天天更換，保持潔凈。佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四面無空隙。吸氣時以口罩內(nèi)形成負壓為適宜松緊，到達有效防護。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩。口罩帶位置高低松緊要適宜，不然，不但影響護士形象，且沒有起到戴口罩防護作用。比如，口罩戴太低或口罩帶過松，污染空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有些人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神渙散、職業(yè)形象不正規(guī)。在普通情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人以為不禮貌?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第27頁現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第28頁五、護士佩戴胸卡要求胸卡是向人表明自己身份標(biāo)志，便于接收監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持潔凈，防止藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第29頁六、護士鞋襪要求

護士工作時必須穿護士鞋，以淺色低跟、軟底防滑、大小適當(dāng)為宜。這么護士天天在病區(qū)不停行走時，既能夠預(yù)防發(fā)出聲響、保持速度，又能夠使腳部舒適、減輕疲勞。反之，假如穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響鞋，在自己行走時輕易疲勞，而且也會影響病人休息。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持雪白潔凈。襪子均以白色、肉色為宜，與工作鞋協(xié)調(diào)一致。短襪不能露在褲腳外面；不能光著腳穿鞋，穿涼鞋時必須穿肉色絲襪?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第30頁七、便裝要求

進出病區(qū)便裝要大方秀雅進出病區(qū)便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，表達護士漂亮端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著薄襪?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第31頁護士形體規(guī)范——護士風(fēng)度優(yōu)雅儀態(tài)舉止

護士舉止禮儀。舉止又稱舉動、動作、儀態(tài)、姿勢。舉止禮儀，又稱儀態(tài)禮儀，指人們動作姿態(tài)表現(xiàn)出來人們內(nèi)在素養(yǎng)。人一舉手、一投足并非偶然隨意，這些行為舉止自成體系，像有聲語言那樣含有一定規(guī)律，并含有傳情達意功效。人們能夠經(jīng)過自己儀態(tài)向他人傳遞個人學(xué)識和涵養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表示感情?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第32頁一、手姿

手姿又叫手勢，是人雙手及手臂所作動作，它能夠是靜態(tài)，也能夠是動態(tài)。鼓掌雙手有節(jié)奏地掌心對拍。稱贊豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示用正確優(yōu)美手勢引領(lǐng)病人

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第33頁手勢含有很強心理傾向性和表示力，經(jīng)過使用正確優(yōu)美手勢引領(lǐng)賓客或病人，能夠表示一個護士職業(yè)禮儀素養(yǎng)。護理工作是服務(wù)性行業(yè)，在工作中假如忽略了手勢禮儀，而用手指指點點、比比劃劃、輕易使人感覺粗鄙、失禮。在介紹病區(qū)環(huán)境時，應(yīng)落落大方利用正確引導(dǎo)姿勢。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”敬意語態(tài)，以肘部為軸，能夠右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先通知病人或賓客，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。經(jīng)過護士正確引領(lǐng)，使賓客或病人安全、準(zhǔn)確抵達目標(biāo)地。同時護士優(yōu)美正確引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)深刻印象。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第34頁二、站姿——婷婷玉立站姿展示護士挺拔俊秀

優(yōu)美姿態(tài)是以正確站姿為基礎(chǔ)。站姿又稱立姿、站相，是人在站立時所展現(xiàn)姿態(tài)，是人最基本姿態(tài)。通常是一個靜態(tài)姿勢。適當(dāng)站姿使人減輕疲勞，并給人以輕松愉悅感覺。常見姿態(tài)：丁字步、V字步、Ⅱ字步。 基本要求：挺、直、高、穩(wěn)，站立式體態(tài)挺拔自然，優(yōu)雅大方，富有朝氣?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第35頁 頭微抬，頸直，目光平和，自信。 肩兩肩平齊，外展放松。 上身挺胸收腹，兩腿并攏。 雙臂自然下垂，或雙手相搭在下腹上。 雙腳：呈V字形或T字形，靠攏夾角15°~20°，中心在足弓。

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第36頁現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第37頁

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可了解為“不屑一顧”。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第38頁三、坐姿——穩(wěn)重端正坐姿顯出護士謙虛嫻靜良好教養(yǎng)坐姿是人在就坐之后所展現(xiàn)出姿勢。坐姿是一個身體放松，一個靜態(tài)姿勢。坐姿基本要求：端莊、大方、優(yōu)雅現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第39頁

護士工作時坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護士要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識，在護士站和病房不能隨意就坐，不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時，要挺直腰板表示尊重對方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時，先要自然從上而下將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，不論座位有沒有靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場所入座，考究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。入座時應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位，如距座位較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，表達出謙虛嫻靜良好教養(yǎng)?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第40頁現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第41頁禁忌坐姿

坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖擺抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或他人座位上；把腳抬高使對方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等；落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第42頁四、行姿

輕盈機敏步態(tài)走出護士動態(tài)美

護士優(yōu)雅、靈敏、穩(wěn)健行走姿勢會給人以動態(tài)美感，充滿朝氣輕盈精神狀態(tài)會對周圍人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳長度），步態(tài)柔美均勻。巡視病房、去做操作時應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也禁止慌亂奔跑，可輕盈機敏加緊步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護士急病人所急，工作擔(dān)心有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第43頁現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第44頁禁忌行姿行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張緊迫；或步態(tài)懶散拖曳無所專心。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第45頁五、文雅美觀蹲姿顯出護士職業(yè)素養(yǎng)

護士下蹲做操作時，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出文雅與對病人尊重。俯身拾物時，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第46頁六、端治療盤姿勢

端治療盤時護士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第47頁七、持血壓計

持血壓計頭、肩、上身同行走要求。一手持血壓計，將血壓計放在一側(cè)前臂上，用肘關(guān)節(jié)稍微固定，另一手自然下垂，手握聽診器?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第48頁八、持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第49頁九、推治療車方法

護理人員推用各種車輛時，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護士推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧向前推進，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這么不但看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。進入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進行操作，禁止用治療車撞擊房門。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第50頁十、誠心鞠躬關(guān)鍵點

鞠躬與點頭方法不一樣，寓意不一樣，所以要注意以下關(guān)鍵點：交織而過時，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。接送客人，行30°鞠躬禮，表示感激、迎送。行45°鞠躬禮，表示非常感激。鞠躬時低頭速度要慢，手放在腹部?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第51頁十一、護士工作中幾個慣用距離禮貌距離平時與人交談時，站立距離在0.5~1米，以表示禮貌與自尊，慣用于向患者介紹治療、護理方案、健康教育、溝通看法、床旁交接班。親密距離為患者做護理處置、床邊交接病情時，保持在.015~0.45米，以表示保護、撫慰、關(guān)愛，也是技術(shù)操作需要。社交距離進行護理查房、教學(xué)查房、早交班會時，普通距離在1.2~3米間，能清楚對話即可。

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第52頁公共距離慣用于講課、護士長例會、學(xué)術(shù)匯報，普通距離在3~3.5米以上。距離并非絕對如在與臥床或危重病人交談時，護士應(yīng)在病人床邊并稍向前傾，或俯下身去傾聽病人無力表示，可輕輕告慰病人，輕輕撫觸老人、小兒、產(chǎn)婦及危重患者手背、額頭，或握住他（她）手，輕輕在手掌、手背上加一些力，以示了解他痛苦，明白他意思，一定盡力滿足他需求?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第53頁十二、微笑無價帶給病人萬縷春風(fēng)

人們說，看人先看臉，見臉如見心。面部表情是寫在臉上心思。臉是內(nèi)心世界表情達意最直觀和特殊體態(tài)語。微笑服務(wù)不但是禮貌，它本身就是一個勞動方式，是護士以真誠態(tài)度取信于病人主要方式。微笑是無價，勝過千言萬語，它不花費錢財，但能夠帶給病人萬縷春風(fēng)。天使般親切穩(wěn)重微笑能夠使你愈加漂亮，能夠讓新入院病人消除擔(dān)心、陌生感，被親切感代替；能夠使臥床重病人消除恐懼焦慮感，被信任感代替；能夠使老人孩子消除孤獨感，被善良親情撫慰，產(chǎn)生被尊重和了解良好心情，縮短護患間距離?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第54頁微笑種類與方法

微笑種類：自信微笑：這種微笑充滿自信和力量，一個人即便在碰到困難或危險時，若能微笑以待，那一定能沖破難關(guān)。禮貌微笑：這種微笑向春風(fēng)化雨，滋潤人心田，一個懂禮貌人會將微笑作為禮品慷慨贈與他人。真誠微笑：表現(xiàn)出對他人尊重、了解和同情，宛如春風(fēng)陽光，拂面撫心?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第55頁現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第56頁護士職業(yè)微笑比其它行業(yè)更主要

作為護士這個神圣職業(yè)，人們常把我們比喻為白衣天使，天使是一個美好、圣潔、施愛象征。一個微笑，一份關(guān)愛太簡單，但需要我們天天重復(fù)做，可能我們這個職業(yè)比其它行業(yè)更應(yīng)該知道施愛和微笑，更應(yīng)該知道微笑在病人身上能產(chǎn)生奇跡般效果。當(dāng)我們微笑時候，我們與病人心就離得更近了。假如你真正知道人世間很需要愛話，那么從現(xiàn)在開始，天天我們都要提醒自己，今天，我對病人微笑了嗎？我對我周圍朋友微笑了嗎？現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第57頁十三、正確目光交流方法使你到達成功溝通

眼睛是心靈窗戶，是面部表情關(guān)鍵，在人各種感覺器官信息總量中，眼睛獨占70%.病人眼睛中喜怒哀樂，我們目光中關(guān)心了解，能夠在目光中交流。要自然平視、鎖定對方目光，表明自己坦誠大方及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落在對方眼以下、頸部以上部位，自然讓眼睛余光看到對方表情。用自然親切不卑不亢適度對視，表示注意和接納對方。護患交流、醫(yī)患交流就經(jīng)常采取是一個正視或者俯視。在醫(yī)生護士與患者交流時候，視線接觸對方時間應(yīng)占談話時間50%到70%，醫(yī)生和護士要學(xué)會專心地去觀察對方眼神，從對方目光真實態(tài)度中來調(diào)整自己與對方交流方式、態(tài)度，以求得到更加好溝通效果?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第58頁目光交流中要注意防止10種眼神（1）目光漂浮不定（2）睨視、斜視（3）視而不見（4）操作時視線不集中在手操作部位（5）瞇著眼睛注視人（6）眼睛一直不看病人（7）交流時目光躲閃、不敢正視對方（8）將目光移來移去，上下左右重復(fù)端詳（9）目不轉(zhuǎn)睛（10）將目光凝聚在對方面部某個部位現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第59頁十四、路遇禮儀在行進中，路遇醫(yī)護人員或病人及其家眷，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭、微笑”打招呼。在行進中，路遇醫(yī)護人員或病人及其家眷，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。在行進中，與醫(yī)護人員或病人及其家眷平行前進而空間有限時應(yīng)讓病人及家眷先走一步?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第60頁十五、電話禮儀注意電話形象——使對方如見其人電話形象是由聲音、語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止很多內(nèi)容組成。電話形象好壞直接影響著醫(yī)院效益和護理行業(yè)形象。所以不論是接電話還是撥打電話，我們必須切記一點，從那起話筒與對方通話那一刻起，我們不再只代表個人。掌握正確電話禮儀交往，是勝任工作必備能力?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第61頁在病區(qū)內(nèi)打電話長限3分鐘內(nèi)?；緲?biāo)準(zhǔn)：以問題講清為度，以內(nèi)容簡短為佳，通話時間寧短勿長。文明通話——自報家門4種模式：報本人全名；報本人所在單位；報本人所在單位和全名；報本人所在單位、職務(wù)加全名。及時接聽，鈴聲不過三。電話鈴聲常含有獨特強制力，電話鈴聲響起，誰也不會置之不理，除非正在緊急搶救病人，即使再忙，也會盡快趕去接電話。通常鈴響6遍后無人接聽再掛斷。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第62頁親切赤誠聲音表示著你主動赤誠工作態(tài)度。護士工作時間接、打電話，一定要注意使自己聲音親切赤誠而且謙恭。要讓對方受到你微笑著聲音形象感染。聲音要清楚、柔和、自然、有節(jié)奏感。音調(diào)要適中，不可高尖。詞句要簡短，吐字應(yīng)準(zhǔn)確，語速不可太快、太慢。語氣應(yīng)親切、自然、友好。不要隨意把他人個人信息通知他人。在公共場所如查房、操作、溝通談話、上臺講話、參加會議時應(yīng)將手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)至靜音或振動狀態(tài)?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第63頁十六、護理查房及交接班禮儀查房時禮儀位置在病人身邊查房時，護理人員位置安排以病人臥位左側(cè)依次為：責(zé)任護士、高職護士、主管護士、護士、實習(xí)護士等；右側(cè)依次為：主查人護理部主任、總護士長或護士長；床尾：配合護士、查房車及用物。在辦公室查房討論時，主查人應(yīng)位于長方形會議桌一端正中；如為總護士長或護理部主任查房，總護士長或護理部主任應(yīng)就座于主查人左側(cè)（中國傳統(tǒng)禮儀：以中為準(zhǔn)，以左為尊。國際禮儀：以右為尊），高年資護士應(yīng)就坐于前排?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第64頁守時是查房必須禮貌護理查房是護士工作，配合查房并非病人義務(wù)。護理查房要認真傾聽、即時統(tǒng)計和適時提問。關(guān)愛病人表示在細微之處。防止查體時間過長，預(yù)防病人疲勞；盡可能少暴露病人，預(yù)防著涼；應(yīng)注意保護病人隱私，必要時使用屏風(fēng)遮擋，以免使病人感到尷尬；不交頭接耳私下議論（不論與查房內(nèi)容是否相關(guān)）；不隨意翻動病人物品；病人如有口音、方言、或語言表示障礙不可嘲笑病人。這些細微關(guān)心，使病人感受護士愛護和尊重，會對護理查房愈加配合?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第65頁嚴(yán)厲規(guī)范晨間集體交接班禮儀交班者：首先要向大家問候“早上好”，然后匯報本班次情況。親切細致床頭交接班禮儀晨會后床頭交接班普通由護士長率領(lǐng)大夜班護士和全體日班護士參加，目標(biāo)是使全體護士掌握科內(nèi)重點特殊病人情況，同時讓病人感受到溫馨和安全。認真嚴(yán)謹(jǐn)日常班次交接班禮儀接班者應(yīng)提前到崗，著裝整齊，精神飽滿。交接班雙方見面時應(yīng)相互問候，如：“您好，您辛勞了，有什么未完成工作請交給我吧！”等。在交接班過程中，要做到交清，接明，不要事后發(fā)覺問題，相互埋怨。接班者應(yīng)有寬容大度精神，對上班有疏漏工作應(yīng)及時補救，應(yīng)充分表達相互幫助，友好協(xié)作工作作風(fēng)和團體精神。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第66頁第二章護士品德涵養(yǎng)與溝通技巧一、護士情感與情操

護士面對病人時情感：護士情感含有職業(yè)特征，要帶著關(guān)心、愛護、體貼情感含有職業(yè)特征，要帶著關(guān)心護、體貼情感去為病人進行各種治療及護理。護士角色模式要求護士一旦上崗，就要學(xué)會控制自己個人情感，做到“憂在心而不行于色，悲在內(nèi)而不形于聲”。護士情感表示應(yīng)比較內(nèi)涵，表示為護士適度優(yōu)美情感，大方自然，既不拘束，也不做作，表情舉止不宜過于外露，表露時應(yīng)恰到好處，如面帶微笑不要強做笑容或哈哈大笑。

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第67頁

護士情操：情操是一個深沉、穩(wěn)定、高級、復(fù)雜情感，美好情操是心靈美基礎(chǔ)。護士要樹立“辛勞我自己，幸福千萬人”高尚情操及善良、溫和、充滿同情心高尚形象。

護士行為美感：表現(xiàn)為端莊、大方、整齊文雅、考究禮貌、辦事從容而有分寸。清高、自負、扭捏、浮躁會使人產(chǎn)生厭惡不良情緒?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第68頁二、護士老實與寬容

老實即忠誠老實。而護士老實美德表達為“慎獨”精神，要求“說老實話，辦老實事，做老實人”，“有些人在與無人在一個樣”。對護士而言，不論病人年長與年幼，昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作程序與要求，一絲不茍地完成各項護理工作。

寬容是待人處世美德。作為護士，應(yīng)心胸寬敞，有容人之量。不論碰到怎樣情況，都不能與病人發(fā)生正面沖突一致矛盾激化，而應(yīng)從體貼關(guān)心入手，內(nèi)心說服、勸導(dǎo)，消除病人不良情緒，共同完成各項治療與護理任務(wù)，以期早日康復(fù)?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第69頁

三、護士語言（1）護士應(yīng)使用規(guī)范語言語言清楚，聲調(diào)優(yōu)美。護士語言交際應(yīng)以普通話為主，同時也努力掌握當(dāng)?shù)胤窖?，以排除或降低交談中障礙；音調(diào)適中，語氣溫和。以表達護士對患者關(guān)心體貼情感，使患者聽后感到親切、信賴。語義準(zhǔn)確，詞語達意。護士語言要清楚、精煉明確。向病人解釋、交代問題或進行衛(wèi)生宣傳教育時盡可能使用通俗易懂語言，語法合乎邏輯。如向病人交代問題時應(yīng)把事情發(fā)生時間、地點、過程、改變、因果關(guān)系等敘述明白，要概念、層次清楚。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第70頁（2）護士語言應(yīng)到達治療目標(biāo)應(yīng)經(jīng)過語言交流給病人以溫暖、撫慰、勉勵，使病人排除心理障礙?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第71頁(3)護士語言應(yīng)堅持標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)性與靈活性統(tǒng)一

要以表達維護病人利益為前提，講求職業(yè)道德。應(yīng)時刻想到護士職業(yè)是以病人需要為前提，對病人心存真誠，平等相待，不以救世主姿態(tài)出現(xiàn)，防止引發(fā)病人不快和反感?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第72頁

嚴(yán)厲性與親切性統(tǒng)一與病人交談時應(yīng)保持一定嚴(yán)厲性，同時也讓病人感到溫暖親切。但與普通病人交往時，應(yīng)注意不要過多地談?wù)撋瞵嵤拢灰妹羁跉馔∪酥v話，或訓(xùn)斥病人。對一些言行不軌病人，應(yīng)嚴(yán)厲對待，加以勸阻，以保持護理工作嚴(yán)厲性和護士本身尊嚴(yán)。

坦誠與慎言相結(jié)合護士與病人之間相互尊重前提是以誠相見，護士應(yīng)講真話，信守諾言，才能得到病人信任。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第73頁

護士語言應(yīng)該以情感為紐帶，到達與病人溝通最正確效果與病人交談時，應(yīng)表達出對病人同情和愛護之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠懇溫和，面帶關(guān)心、親切地微笑，在病人痛苦時則應(yīng)收斂笑容，給與關(guān)注、同情目光。進行交流過程中，護士姿勢不論是站還是坐都應(yīng)沉穩(wěn)。進行操作時，應(yīng)表情嚴(yán)厲，神情專注，切不可邊做邊聊，引發(fā)病人反感?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第74頁什么是護士形象護士職業(yè)形象包含三個要素：即“CCC”精神。也是當(dāng)前國際護理界認同護士職業(yè)三要素。這三要素分別是信心（Confi-dence）、能力（Competence）、可靠（Credibility）三個詞詞首字母。信心：是相信自己愿望或預(yù)見一定能成功實現(xiàn)一個心理。能力：是指完成本職員作或做事情本事?？煽浚菏菍κ挛锼磻?yīng)出可信程度。良好護士職業(yè)形象能給患者以深刻印象和心里好感，易取得患者尊重，從而增加被患者接收機會。四、護士親切誠信職業(yè)形象

（1）打造使病人信任護士職業(yè)形象

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第75頁

護士應(yīng)該精神飽滿，面帶微笑、富有朝氣、身體健康、潔凈整齊、舉止文雅、反應(yīng)靈敏、步履輕盈、從容鎮(zhèn)靜、言語精煉。在病人面前護士應(yīng)該認真對待病人病痛、傷殘、死亡，并給與同情和幫助；不可漠不關(guān)心或嬉笑詼諧，也不該在病人面前哭泣。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第76頁護士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)儀表整齊，舉止端莊。精神飽滿，面帶微笑。動作輕柔，技術(shù)嫻熟。反應(yīng)靈敏，從容冷靜。善于溝通，熱情服務(wù)?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第77頁（2）優(yōu)異護士理想特征、

人格與道德

優(yōu)異護士理想特征含有敬業(yè)精神含有責(zé)任感和工作主動性。外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然。個性開朗，能帶給他人愉快感受。含有良好溝通技巧。含有專業(yè)知識和嫻熟技能。待人謙恭有禮，知道做人做事禮節(jié)道理。人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友。言行品性可讓人信賴。有思想，有主意。善良，有同情心，肯幫助他人?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第78頁優(yōu)異護士高尚人格 自信、莊重、自尊、獨立、博學(xué)、慎思篤行。優(yōu)異護士職業(yè)道德 忠誠、求精、守密、慎獨、尊重、遵法、敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)、守業(yè)。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第79頁（3）護患交往中“＋、－、×、÷”和“四道”護患交往中＋、－、×、÷＋：加一點喜悅。－：減一點冷淡。×：乘一點體貼?！拢撼稽c猜忌。護患交往四道見面道“好”——Howareyou。偏勞道“謝”——Thanks。要事道“請”——Please。失禮道“謙”——Sorry。

現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第80頁（4）護士應(yīng)養(yǎng)成隨時與病人溝通

良好習(xí)慣

護士與病人接觸機會最多，關(guān)系也最親密。所以，為病人做各項護理時，一定不要閉口不言，使病人對護士行為產(chǎn)生疑問和不安。護士養(yǎng)成隨時與病人溝通好習(xí)慣，才能取得更多、更詳細資料，為病人提供更有針對性服務(wù)。護士應(yīng)主動向患者問候、發(fā)話、及目光對視交流，如護士巡視病床前問詢：“您又要我?guī)椭鍪虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎？”“您這么躺舒適嗎？要不要換個姿勢？”“您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您?！狈砗螅骸澳@么躺舒適嗎？”離開房間前環(huán)視一遍問詢一聲：“您還有什么事情嗎？好，休息吧！我一會再來看您?！爆F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第81頁

護士應(yīng)隨時解答疑問、做衛(wèi)生宣傳教育。如一些病人對經(jīng)常誘發(fā)疾病原因不了解時“您好，我是責(zé)任護士小王，我給您講解一些關(guān)于誘發(fā)您頸椎病原因好嗎?”并引導(dǎo)病人提問，針對病人提問，進行回答。當(dāng)看到高血壓病人食用腌制咸菜：“大媽：您知道多吃鹽對您血壓有什么影響嗎？”主動向她介紹高血壓病人飲食中限制鈉鹽目標(biāo)及意義。護士這種主動關(guān)心和主動交流工作方式，久而久之形成了一個良好工作習(xí)慣，成為病人心中熱情真誠好護士?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第82頁現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第83頁五、與病人交流技巧22個“要”

臨床護理有效交流4大要素清楚、直言、老實和有分寸是臨床護理中有效交流4大要素,也是專業(yè)護士必須具備溝通能力和素質(zhì)。(1)與你護理患者第一次接觸時,要介紹你姓名和職稱,使他明確你將負責(zé)對他護理。(2)要問詢患者想法,以澄清一些錯誤概念,并有利于滿足患者需求。(3)要對患者提出問題給予反饋。(4)要掌握聲音大小和語氣,說話清楚。(5)與患者交談時,要使用清楚、簡練、樸素語言?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第84頁(6)要面對著患者說話,而不是朝著他講。(7)要盡可能使患者了解他病情。(8)要用患者能夠明白方式對他進行指導(dǎo)。(9)要讓患者重復(fù)你給他講程序以確保他已明白。(10)要講實話,即使令人沮喪痛心;但實情要明智、通情達理地傳遞給患者。(11)要提升傾聽技能,主動、專心地傾聽你患者。(12)見到你患者時,要給予他坦誠友好微笑。(13)與患者要有目光接觸(目光交流),以表示你對他關(guān)心和尊敬。(14)要使用諸如握住患者手之類撫摩來表示你對他關(guān)心和體貼。(15)要用體語傳達你對工作興趣和熱情?，F(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第85頁(16)要注意你自己體語,怎樣做事,走動,坐立,目光怎么看病人等。(17)要控制你非語言交流所傳達信息,使自己不要給患者帶去消極情感,因為最有力、最真實信息是由非語言信息來表示和傳遞。(18)要觀察患者面部表情、姿勢和體語以發(fā)覺線索來了解患者感受。(19)要知道緘默有含義,它是一個語言,能夠表示接收、拒絕、恐懼或需要平靜及需要時間考慮等等。(20)要防止任何使患者感到難堪、丟面子事情。(21)要防止交流中在你與患者之間制造隔膜任何原因,如行話、術(shù)語、新技術(shù)及“忙不過來”等等。(22)要說“對不起”,假如給你患者帶來不便(如等候),或你所言所為有可能刺傷你患者,哪怕是無意。現(xiàn)代護士職業(yè)禮儀教材第86頁

與病人交流技巧15個“不要”

（1）不要因為知道疾病基本過程，就理所當(dāng)然地認為你了解病人需求，不然你會給自己和病