電話銷售工作心得體會(十一篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售工作心得體會(十一篇)心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

電話銷售工作心得體會篇一

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平日怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨猛烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。特別是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點短淺認識。

(一)充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結(jié)果!

(二)簡單明白，語意明白。

通話過程中要注意做到簡單明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務明了的表達明白，引起準客戶的興趣。說話時含含混糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

(三)語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽明白所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

(四)以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以逍遙的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。

(五)以客為尊，巧對埋怨。

在電話營銷過程中，往往會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必需明白地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指柔。一般狀況下，假使客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;假使在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到合理解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱心，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

銷售是個很好玩兒的工作，每天都會面臨許多的挑戰(zhàn)，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會十分的泄氣或頹喪，覺得又碰見了一個十分困難的問題;有的人會十分的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機遇。是問題?還是機遇?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有好多種，所以請不要慌張尋覓什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶終究是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體狀況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心凝聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是一致的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是十分重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

電話銷售工作心得體會篇二

工作大半年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了好多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼〞上梁山的豪杰，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的頹喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。特別是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假使有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕〞，假使不能鼓舞自己，不能相互鼓舞，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰見各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括好多成功人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有頑強的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假使走偏了就趕快回來，趕快修正，不時地總結(jié)和回想，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步〞!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，特別最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘掉該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘掉了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單驚慌失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平日工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩擾會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平日工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個計劃，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每日的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個模范，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，大膽來挑戰(zhàn)明年的成功，成功確定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售工作心得體會篇三

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了好多新的東西，譬如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和氣相處等等，現(xiàn)就這段時間的工作狀況寫一點感想。

首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的狀況下會很熱心的告訴你一些狀況，假使在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平日會受到大量質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)理好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱心很積極的心態(tài)，用你的熱心去打動對方。

對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，得知他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，可能一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售工作心得體會篇四

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了好多新的東西，譬如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和氣相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告訴你一些狀況,假使在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平日會受到大量質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)理好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱心很積極的心態(tài),用你的熱心去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，得知他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，可能一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

計劃

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售工作心得體會篇五

成長，從我的電話銷售路開始。從家鄉(xiāng)來到外地，從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開始。由于做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去認真，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了電話銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。由于自己成長進步了。

首先，和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個電話銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。〞

其次。我的目標十明顯確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個十分頑強的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，大量人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。

再次，自己做事情的積極性和主動性猛烈。電話銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，譬如，多訪問一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

電話銷售工作心得體會篇六

最近在看好多關于電話銷售技巧的文章，有相當多的經(jīng)典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，十分厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗想和大家共享一下。

大宗產(chǎn)品涉及到的關鍵人物在公司確定是十分重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設計得十分卓越，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r確鑿傳遞到關鍵人物手中，而影響到最終的購買，是十分惋惜的，這時候電話銷售的關鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標一個培訓課程，客戶的決策層都對他們公司十分認同，而且提供的講師也是國內(nèi)十分權威的，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了好多種方法，決策層回復：協(xié)議已簽，下次會有合作機遇的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶，朋友公司設計的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進工作十分扎實，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，悔恨萬分，由于不是和他們公司合作的。為什么?電話銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設計的內(nèi)容，并沒有觀測到課程中贈送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒有合作基礎，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后，他檢討了好多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰能提供更多更專業(yè)的增值服務，確定就會占盡先機，決策層確定也希望花同樣的價格享受更多的服務內(nèi)容，但這些增值服務信息的傳遞，最快最有效的方式確定是電話莫屬，將這些增值服務內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，消去他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

假使條件允許，可以和決策層在閑聊工具上進行交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也簡單出錯，通過網(wǎng)絡閑聊工具傳輸文件，可以保證文件確鑿到達，和決策層對話，也可以在有資源的狀況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

決策層的溝通時間不會給你太多，由于他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的，由于和決策層成為好朋友會是十分開心的事情，每個人都會有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家相互學習，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話終止后分析人物性格，把握他的具體需求點及最關心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎。

能夠做到高層崗位的人確定素質(zhì)相當高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現(xiàn)出的信心也十分重要。

說終究了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關鍵人物的關系，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關鍵人物的關系，知道如何提供特性化的服務，知道如何和他們建立長期有效的客戶關系，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地浮現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進服務中提供更多地幫助。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要認真交流，就會越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收獲!

電話銷售工作心得體會篇七

在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到好多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好。

(一)衣著言行。

西裝、領帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的表達，更是尊重他人的橋梁。

(二)服務的心態(tài)。

從細節(jié)著手，把自己的辦公地點整理清白，每天簡單的事情重復做，歸零的心態(tài)。

(三)學習的能力。

這些天，一直在看《xx銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益好多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。

(一)約客戶見面才是打電話的目的。

(二)電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣。

(三)話術，也是我要解決的一個問題。

(四)如何把相關事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

(一)有在開始時爭取別人給予時間的意識，結(jié)果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

(二)電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

(三)興奮點的調(diào)理。

前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)理到最正確狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

(一)準備工作不足，表現(xiàn)在對我們自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時確鑿作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對路線的.考慮不周，導致中間出現(xiàn)了好多的過錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

(二)經(jīng)驗的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘掉同別人交換名片，敲門的高度上等。

主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最正確狀態(tài)，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。

總結(jié)：今日事，今日畢，是我這一段時間工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，愿意從微弱之事不斷成長，以及保持一種學習的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!

電話銷售工作心得體會篇八

做了這么久的電話銷售，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：

電訪員在打電話給零售客戶時，要根據(jù)客戶的特點及具體狀況為其提供特性化服務。但總的來說，一次成功的營銷過程，要把握好以下幾個突破點。

撥通客戶的電話后，首先要設法找到你要找的人。例如，電話接通后，電訪員可以問道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請問店主xx在嗎?〞若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應以最有效的方式迅速打動客戶，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個談話。

在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語，如“調(diào)撥價〞、“不含稅〞、“單箱毛利〞等，而應使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的“鄉(xiāng)語〞。電訪員應適當使用一些積極、自信的詞匯，向客戶展示自己的信心及為他們服務的熱心，用熱心的話語增加他們的感性認識。但切忌浮夸說謊。

電訪員與客戶交流時，不要向客戶單純說明xx是名xx，包裝如何精致等，零售客戶在電話中無法感受到這些特點，而應強調(diào)零售客戶銷售此xx的好處。如“xx現(xiàn)在比較緊俏，市場前景看好，假使您進了貨，利潤會相當可觀〞等。

打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購xx，所以必需細心注意客戶的反應?？蛻羧粲蟹磳捶〞r，不能武斷地予以否認，甚至用“不對〞、“不要拉倒〞之類的措辭。正確的做法是認真傾聽，坦然接受客戶提出的反對看法，加以分析，并提出自己的解決措施，使零售客戶消除顧慮。

好了，以上就是我對這個行業(yè)的一些心得體會，希望能幫助到大家!

電話銷售工作心得體會篇九

在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、明了的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是貴金屬投資服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：分析黃金、白銀的各種信息，國內(nèi)、國外金價及國際上發(fā)生的重大事件信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他在我們公司開戶交易黃金、白銀，我們可以給他關于這方面的各種信息和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相相對應的有關客戶，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費開啟用戶賬號，并讓他試用一個月。假使客戶滿意的話，雙方就進行合作，出錢投資。

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分派了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按每筆80元進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分派到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：您好：我這邊是天津利安達貴金屬有限公司的，我叫司興，今天打電話給你是這樣的，這個星期六在溫州車站大道華盟商務廣場舉辦一場關于金融理財?shù)囊粓黾夹g講座，我這邊是通知你、邀請你過來參與的。每天我們的工作都是，依照網(wǎng)上探尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100--300個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理成為我們公司的客戶，并給他們一個試用期為一個月的模擬賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，假使客戶滿意的話，在進行下一步的真蒼手續(xù)辦理。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰見了大量意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了好多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況好多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，譬如：要上班，或者沒時間，對這方面不感興趣等等的理由，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的態(tài)度比較惡劣，我想，應當是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀!但是也會遇到一些很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者說暫時還不想做，以后想做的話再聯(lián)系。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被挖掘出來，就會有收益了〞。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢開戶并激活真?zhèn)}賬戶，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于男孩子來說優(yōu)勢很大，由于男孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機遇就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機遇也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，譬如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是十分糟糕的，情緒也很低落，這樣的狀況，好多同事都碰見過。

后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，譬如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很明白今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假使碰上情情緒低落的時候，會盡量鼓舞自己，這樣才能繼續(xù)以昂揚的心情進行工作。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作〞，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認

同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人閑聊的時候也不會感到畏懼了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話銷售工作心得體會篇十

從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去認真，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。由于自己成長進步了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。〞

其二：目標十明顯確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個十分頑強的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，大量人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動性猛烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，譬如，多訪問一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。