酒店公共關系傳播

酒店公共關系傳播第1頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)酒店公共關系傳播要素與種類第二節(jié)酒店公共關系傳播原則與媒介第三節(jié)酒店公共關系傳播實施技巧第2頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

傳播

主體

客體

公共關系的手段——傳播與溝通“傳播學是公共關系學的母體學科”第一節(jié)酒店公共關系傳播要素與種類第3頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三一.公共關系與傳播1.公共關系傳播概述2.公共關系傳播的過程第4頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三1.傳播概述傳播是人類古老的精神活動。部族衰落時通過口述與圖畫傳播通過烽火臺傳遞作戰(zhàn)信息傳播指人們通過一定載體將信息分享，使之擴散或保存的一種精神文化活動。傳播的內(nèi)容為各種各樣的信息。傳播的過程是將信息共同擁有。傳播的結(jié)果是將信息有效地加以擴散和保存。第5頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三傳播

從本質(zhì)上說，傳播就是傳播要素系統(tǒng)運動的過程和結(jié)果。

傳播的基本含義包括：（1）傳播是一個有計劃的完整的行為過程。

有計劃：按公關總目標有步驟地進行

完整：[美國傳播學家拉斯韋爾的五個“W”模式]——Who(誰)；SayWhat（說什么）；ThroughWhichChannel（通過什么渠道）；ToWhom（對誰說的）；WithWhatEffect（產(chǎn)生什么效果）。（2）傳播是一種信息的分享活動

傳遞、反饋、交流中使雙方在利益限度內(nèi)最大限度地取得理解，達成共識。第6頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

傳播要素

硬件要素

傳播者、受傳者、訊息、媒介、干擾、反饋

傳送者、接受者、信息、通道、環(huán)境、反饋1．傳送者/傳播者（信源）——傳播行為的發(fā)出者2．接受者/受傳者（信宿）——傳播行為的對象，信息的接受者和反應者3．信息/訊息——指能夠表達某種完整意義的信息4．通道/媒介——信息的載體5．干擾——傳播過程中存在的擾動和影響，可能由主觀和客觀的復雜因素所致。6．反饋——信息接受者對信息的反應。第7頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

軟件要素1、時空環(huán)境

(傳播時機)

時——時間、時機空——空間

2、心理因素（心理環(huán)境）

——信息接受者的情感心理狀態(tài)。3、社會環(huán)境

信息傳播是一種文化現(xiàn)象，反映廣泛的時代文化背景，與社會的價值觀念、道德規(guī)范、文化習俗有關。例如：影片《刮痧》和電扇廠廣告實不相瞞，天仙的名氣是吹出來的第8頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三公關傳播指組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳媒和人際傳播手段，向其內(nèi)、外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。（理解）公關傳播的特征雙向性共享性目的性符號性2.公共關系傳播第9頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三公關傳播的內(nèi)容主要包括信息的傳播和情感的傳播。信息傳播（公關傳播中最主要、最基本的內(nèi)容)（1）公關組織和人員要廣泛收集公眾信息、社會環(huán)境信息。（2）積極宣傳自己，傳遞本組織的新情況、新政策、新產(chǎn)品、新行動，多從正面?zhèn)鞑ビ欣诮M織的信息。情感的傳播

如員工生日，公關人員送上一張寫滿祝福語言的賀卡；逢年過節(jié)，公關人員打電話送去節(jié)日的問候；春暖花開時，公關部門組織一次郊游踏青；工作之余，組織一次別開生面的舞會。

第10頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三公共關系傳播的基本要素

社會組織組織信息公眾（目標公眾）媒介反饋（雙向）第11頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三公共關系傳播的過程第12頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三二.公共關系傳播形式1.人際傳播2.群體傳播3.組織傳播4.大眾傳播5.網(wǎng)絡傳播第13頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三1.人際傳播人際傳播的概念人與人之間(個體與個體之間)直接的交談、傳播活動。如人們之間的交流、會議、講課等活動

社會生活中人際傳播普遍而大量，是最常見、最廣泛的一種傳播形式。表現(xiàn)形式分面對面?zhèn)鞑ィㄕZ言、動作和表情等）和非面對面?zhèn)鞑ィ娫?、書信和電報等）兩種。

人際傳播的特點面對面（直接的人際傳播），人對人，傳播方式簡捷形式活潑廣泛，親切，真摯性強。反饋及時，角色可以經(jīng)?；Q。

第14頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三一種古老、傳統(tǒng)的傳播形式，分為：正式的人際傳播集會、正式談話、當眾宣讀等包括展覽會、記者招待會、贊助、宴會、舞會、參觀訪問等公關專題活動非正式的人際傳播（1）個人傳播（親身傳播）,

如口頭式個體傳播、書面式傳播（信函、柬帖）。具有隱秘性，反饋充分，內(nèi)容完整。（2）群體傳播。有一定的隱秘性，內(nèi)容較公開，有一定的反饋，內(nèi)容不完整。第15頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三自身傳播

自身傳播以自我為傳播對象，是每個人幾乎每時每刻都在進行的一種內(nèi)在傳播活動。自我傳播也叫人的內(nèi)向傳播（傳播的雙方集于一身，本身內(nèi)部進行交流）

表現(xiàn)形式：自我發(fā)泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思默想等。

嚴格意義上講，它是一個人內(nèi)心的思維活動，從傳播學的角度看，它是人類傳播的基本單位和細胞。第16頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

思考題:

手勢WC原意指帶抽水設施的洗手間，而現(xiàn)在卻讓位于“世界杯”，你認為對于不同的人來說，這個手勢會統(tǒng)一嗎？worldcup第17頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三人際傳播的作用1、人際傳播對社會組織的作用（1）有效的人際傳播是培養(yǎng)社會組織內(nèi)部“家庭式氛圍”的必備條件

共同營造和諧的人事環(huán)境，如日本企業(yè)的“和為貴”，老板注重了解員工。（2）有效的人際溝通是增強群體凝聚力和向心力的重要因素。

如“集體跳槽”現(xiàn)象（3）有效的人際傳播也是提高工作效率、完成群體目標、實現(xiàn)人生價值的內(nèi)在要求。

社會對個體的尊重與滿足，個人對集體和社會的責任和貢獻（個人目標與社會目標、組織目標）

效率、效果與效益第18頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三2、人際傳播對個人的作用

（1）人際傳播與溝通是一種基本需要。（需求層次理論）

（2）有效的人際傳播與溝通是獲取機會、增強實力的重要因素。

馬太效應——機會與成功

（3）有效的人際傳播與溝通有助于提高人在認知、規(guī)范和評價方面的能力，從而有助于人的個性成長和發(fā)展。（溝通中提高）第19頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

人際傳播的要求

（實現(xiàn)有效人際傳播的條件）

1、要求人們相互理解、相互尊重

2、要求人們互為角色、雙向溝通

溝通障礙：

（1）語言障礙

（2）觀念障礙，如消極觀念、封閉觀念、極端觀念

（3）習俗障礙

“翻身”、“老板”、“順風”、“付錢”、“請吃菜喝酒”

3、要求人們

注重協(xié)調(diào)、力求平衡

“A-B-X”模式的平衡理論——A-A平行溝通

PAC溝通理論

Ｐ表示父母狀態(tài)，以優(yōu)越感與權威為標志；

Ａ表示成人狀態(tài)，以穩(wěn)重與理性為標志；

Ｃ表示兒童狀態(tài)，以變幻無常和感情沖動為標志。第20頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三2.群體傳播群體傳播的含義指群體(家庭、部門、會議、展銷會等)成員之間可以比較自由地作直接、多向性的溝通交流。群體傳播的特點群體人數(shù)不多，成員間可相對自由地直接傳播溝通群體內(nèi)部可作多向性的直接傳播溝通容易受到共同目標和行為規(guī)范的制約第21頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三3.組織傳播組織傳播

組織和成員、組織與環(huán)境之間的溝通交流。組織和成員之間的傳播包括：職能傳播:一般為下行和上行的垂直傳播非職能傳播:一般為平行的橫向傳播組織與環(huán)境之間的溝通交流就是組織與外部公眾間的溝通交流。（1）業(yè)務來往關系（2）與權力制約部門的關系（3）各種非業(yè)務性的社會關系（如媒介關系、名流關系）第22頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三組織傳播的功能

——激勵、導向、應變組織傳播的要求排除組織障礙，疏通信息渠道

組織傳播的障礙：傳遞層次過多信息傳遞單向

信息通道多變管理者不稱職建立信息網(wǎng)絡，發(fā)展快速信息系統(tǒng)

——有求必應提高傳播技巧，掌握良好氛圍

第23頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

大眾傳播是職業(yè)傳播者通過一定的傳播媒介（報紙、雜志、廣播、電視等），定期公開向廣大社會公眾提供各類信息的活動。

從媒介角度看，一類是印刷類的大眾傳播媒介，一類是電子類的傳播媒介。

4.大眾傳播第24頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三大眾傳播

（masscommunication）19世紀40~70年代電報電話相繼發(fā)明，20世紀20~50年代無線電廣播、電視、錄音及錄像等相繼出現(xiàn)。

大眾傳播——一個或幾個社會組織通過報紙、雜志等媒介，將大量復制的信息傳遞給未組織起來的個人和群體的一種傳播活動。

masscommunication的三層含義：

（1）規(guī)模龐大的傳播機構(gòu)

（2）大批復制的傳播內(nèi)容

（3）眾多的傳播對象（一）大眾傳播的特征

（1）公眾的廣泛性和異質(zhì)性（2）信息通道上布滿了“把關人”（3）信息傳遞的即時性和超越性

第25頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三大眾傳播的效果

表格:日本人與中國人的日平均媒介接觸時間

單位:分

日本人每天的媒介接觸時間為4.4小時

中國人每天的媒介接觸時間為3.8小時第26頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三資料：可口可樂改變配方

20世紀80年代，可口可樂公司為了應付百事可樂的挑戰(zhàn)，決定改變近一百年的可樂配方，消息通過電視傳播出來24小時后，全美國有近81%的人知道這一消息。（大眾傳媒在社會政治經(jīng)濟生活中發(fā)揮重要的作用。）第27頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三5．網(wǎng)絡傳播

通過互聯(lián)網(wǎng)將大量的信息傳給受眾的傳播活動。第28頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

第29頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

網(wǎng)絡傳播

PRonline——網(wǎng)絡傳播媒介的運用

網(wǎng)絡傳播是一種全新的傳播形式。網(wǎng)絡傳播的含義和形式

網(wǎng)絡傳播是指社會組織通過Internet將大量的信息傳遞給受眾的傳播活動。

網(wǎng)絡傳播的形式：

1、注冊獨立域名、建立公司主頁

2、發(fā)送電子郵件

3、刊登報紙或雜志廣告

4、用新聞組傳播廣告

第30頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三網(wǎng)絡公關的三個方面（1）對組織信息的主動傳播

a、提供組織的組織形象特別是產(chǎn)品形象

“新經(jīng)濟的模式被人稱為注意力經(jīng)濟，如何讓你的網(wǎng)站在叢林中脫穎而出，這也是網(wǎng)絡公關的作用?！?/p>

b、涉及網(wǎng)絡的新聞公關（2）對網(wǎng)絡輿論的分析和監(jiān)控

分析網(wǎng)絡輿論，創(chuàng)造良好的社會輿論氛圍

（新聞組：各種形式的討論組和BBS）（3）對網(wǎng)絡公關戰(zhàn)略的制定

與記者建立良好的關系，隨時根據(jù)記者的需要和提問給予詳細的答復。及時發(fā)布信息、消除誤導信息、及時糾正不準確的信息、網(wǎng)上新聞發(fā)布會。第31頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三網(wǎng)絡傳播的特點

1．公眾更具廣泛性和隨意性（無邊界）

2．傳播的速度更迅捷

3．信息的超大容量和完整性

4．功能的多樣化

5．更趨個性化

6．新形式層出不窮

7．互動性更強第32頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

網(wǎng)絡傳播的現(xiàn)狀第33頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)酒店公共關系傳播原則與媒介一、酒店公共關系傳播原則酒店公關工作中的傳播活動，呈現(xiàn)出無處不有、立體交叉、靈活多樣的復雜現(xiàn)象。酒店公關傳播要遵循以下的四項原則，才能保證傳播工作取得相當效果。第34頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(一)目的明確原則酒店公關傳播的總目標就是樹立、改善企業(yè)形象，形成有利的輿論環(huán)境，獲得各界的支持。因此在很大程度上，酒店公關傳播是一種宣傳，其最終目的是要人們改變或建立某種意見或態(tài)度，是通過傳播事實和觀點，引導、影響人們思想認識的過程。第35頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三根據(jù)傳播效果四層次理論，酒店公關傳播的一般性目的可以分為四種。1.引起公眾注意2.誘發(fā)公眾興趣3.取得公眾肯定4.獲取公眾支持第36頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(二)雙向溝通原則雙向溝通原則是指傳播雙方互相傳遞、互相理解的信息互助原則。這一原則具體包含以下內(nèi)容：一是溝通必須由兩人以上進行；二是溝通雙方互為角色，任何一方都可傳遞信息，也可反饋信息；三是溝通雙方相互理解并有所交流。從表面上看，雙向溝通原則并不太難理解，在生活中也不易被人忽視。但是在傳播中則不盡然，有許多案例都說明雙向溝通原則在酒店公關傳播過程中被忽略了，因此高度重視傳播過程中的一些特殊的雙向性原則是十分必要的。通常情況下，酒店與公眾的溝通應注意以下兩個方面。1.創(chuàng)造共識區(qū)域2.具備反饋意識第37頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(三)平衡理論原則平衡理論是關于受眾態(tài)度的理論之一。這種理論認為，當人處于不平衡狀態(tài)時，會感到心情緊張，并產(chǎn)生一種力求恢復平衡的力量。所謂平衡，是指人的感覺系統(tǒng)與所經(jīng)歷的情緒毫無壓力地存在的一種狀態(tài)。人處于平衡狀態(tài)時，感到舒服、輕松。這一理論認為，如果兩人存在著友好關系，并且對另一事物持有相同態(tài)度，兩人的關系就是平衡的。這種關系組合呈現(xiàn)出一種三角形，即雙方對第三者持有相同態(tài)度，這個第三者可以是人，也可以是事物。第38頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(四)有效溝通原則任何一種溝通都可能存在有效、無效兩種后果。有效溝通原則是指通過溝通活動要取得預期效果的原則。酒店公關傳播追求的是有效溝通。公眾是復雜的群體，他們對企業(yè)的了解、態(tài)度差別很大，所以對于溝通活動，從設計時起就要充分考慮它對于受者可能產(chǎn)生的效果，要盡量爭取使受者中的多數(shù)人出現(xiàn)對組織從無知到知曉、從漠然到喜愛、從偏見到認同、從敵對到合作的轉(zhuǎn)變。影響酒店與公眾有效溝通的因素有以下三點1.信息的真實性與信息量的大小2.傳播者的方式與態(tài)度3.傳播內(nèi)容的制作技巧與傳播渠道的暢通第39頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三二.公共關系傳播媒介1.語言媒介2.印刷媒介3.實物媒介4.電子媒介5.傳播媒介的選擇第40頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三各類大眾傳播媒介的特點

第41頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三1.語言媒介語言媒介包括：有聲語言媒介無聲語言媒介（文字語言）有聲非語言媒介（有聲但不分音節(jié)，如笑聲、掌聲、重讀、語調(diào)等）無聲非語言媒介（肢體語言）“公共關系的第一媒介”

第42頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三政治家的“標志性解讀”情緒泄露布什感到緊張有壓力時就會咬嘴唇英國首相布萊爾表示同意時會上揚眉毛。布朗的322個小動作泄露不舒坦的心理第43頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三腳語——獨特的心理泄露英國心理學家莫里斯：“人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越大?！泵鑼懩_步的輕、重、緩、急、穩(wěn)、沉、亂等，不如說是描述人的內(nèi)心或穩(wěn)定或失衡；或恬靜或急躁；或安祥或失措。人的心情不同與走路的姿勢“暴跳如雷”與“春風得意馬蹄疾”蹺起二郎腿（女性）人站立時腳往往朝著心中惦念的或追求的方向或事物。第44頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三2.印刷媒介報紙

雜志第45頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三報紙報紙作為一種大眾傳播媒介，出現(xiàn)于廣播、電視、電影之前。它是以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以比較短的間隔定期發(fā)行的媒體。報紙是經(jīng)很長時間發(fā)展與完善才形成?；仡檲蠹埖碾r形及其發(fā)展過程，在我國可以上溯到漢代。漢代的報紙叫邸報，主要用來傳遞官方信息。西方的報紙則發(fā)源于古羅馬。當時凡是羅馬統(tǒng)治權勢可及的地區(qū)，地方官吏、貴族需要對都城所發(fā)生的事件加以了解，于是一份功能、內(nèi)容與近代報紙相似的所謂《新聞報》便應運而生。第46頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三報紙的優(yōu)點：造價低廉，而且制作簡便，電影、電視、廣播等無法相比。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，計算機排版技術的應用，出版速度和質(zhì)量上都有了飛速發(fā)展。能給予受傳者更大的主動權，可以讓讀者自己控制閱讀速度和選擇閱讀時間、地點，不像電子媒介把觀眾、聽眾置于被動地位。信息量大大超過廣播電視。因為廣播電視的“黃金時間”(即受傳者收聽、收看人數(shù)最多的最佳時間)總是有限的，但報紙可以根據(jù)需要增加版面，增加信息的總?cè)萘?。而廣播電視受時間限制，增加一個新節(jié)目就可能砍掉或擠掉原來的節(jié)目。便于保存信息。

可以適應受傳者的特殊需要。報紙可以變換自身的內(nèi)容以適應不同受傳者的特殊需要和興趣，而且它可以辦成各種專門報紙。如《計算機報》滿足不同層次計算機愛好者的需要，《足球報》可適應不同層次足球愛好者的興趣。第47頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三報紙的不足之處：即時性感染力差。（雖附有圖片和表格，仍不及電影、電視那般形象、生動、直觀，也不及廣播那樣有直接對話般的親切感。）制約報紙發(fā)行的因素較多，如地域、交通、氣候、災難等，它們均會影響報紙傳遞信息的速度，傳播不如廣播、電視及時。讀者層次的限制影響了它的傳播范圍。閱讀比觀看、收聽更要求受傳者具有一定的文化水平和理解能力。第48頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三雜志雜志是報紙向深度和廣度發(fā)展的印刷品媒介。雜志按發(fā)行周期劃分，可分為周刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊；按性質(zhì)劃分，可分為專業(yè)性雜志(如《公共關系》)和非專業(yè)雜志(如《青年文摘》)。專業(yè)性雜志側(cè)重于某個領域，并在其領域內(nèi)可以形成權威。第49頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三雜志的優(yōu)點其一，突破報紙的地域性限制?？稍谌珖_發(fā)行，不受地域的限制，甚至還可沖破國界的限制。其二，傳播信息比報紙更全面、準確。雜志發(fā)行期較長，因此有充分的時間采集信息、收取資料，版面的制作也有更多的時間準備，因此能給讀者留下完整、深刻的印象。其三，便于貯存。其四，在特定范圍內(nèi)，傳播效果明顯。大部分專業(yè)性雜志讀者群比較固定，而且對該專業(yè)很有興趣，深有研究，因而閱讀時精力集中，領悟力較強，較易對傳播的信息留下深刻的印象。雜志的缺點出版周期太長，傳播速度慢專業(yè)性太強，無法照顧一般讀者的閱讀水平，而限制了讀者群第50頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三3.實物媒介指能夠傳遞信息的實物，常為特定的公關目標而制作的。常見的有樣品、贈品、象征物、公關禮品、實物圖片資料、視聽材料、示范性服務、操作表演、櫥窗陳列、徽志、標準色、標準字體等。第51頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三4.電子媒介廣播電視電影互聯(lián)網(wǎng)

第52頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三廣播廣播技術最早出現(xiàn)在西方。最先作為娛樂工具來到世界，如今已遍及世界的每一個角落，成為一種多功能的大眾傳播媒介。廣播分為有線廣播和無線廣播，它們在傳播范圍和傳播設備上有較大差異。有線廣播受線路導引的限制，一般只在某一公共場所或地域(如車廂、賓館、村鎮(zhèn))等范圍內(nèi)傳播。無線廣播則借助于電波信號，只要發(fā)射機功率足夠，就可將信號傳至“天涯海角”。收音機就是接收無線廣播信號的設備。第53頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三廣播的優(yōu)點極快的傳遞信息速度，可以超越時間、地域上的局限，其傳播之迅速，覆蓋面之廣是任何大眾媒介所無法比擬的。表達親切感人，較報紙、雜志具有更強的感染力。廣播不用文字作為傳遞信息的載體，比較適合不同文化程度的廣大受眾。收聽廣播不受工作限制，可從事某些機械性的、無需多加思索的工作。費用較低。廣播節(jié)目制作方便，廣播設備簡單。（同一則廣告在中央人民廣播電臺播出，所需費用相當于中央電視臺的1／10）第54頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三廣播的缺點信息難以貯存。廣播傳播信息，如不及時錄音，信息無法留存?？v然已經(jīng)錄下，靠磁帶儲存信息，經(jīng)濟上不太合算且不方便。形象感不強。通過語言、音響影響受傳者，沒有圖像，也不能展現(xiàn)圖片、圖表。因此在形象感方面比不上電視、電影，甚至比不上報紙。受傳者不能很主動地選擇信息。頻道有限，頻道過多相互間會發(fā)生干擾，影響傳播效果；自由選擇節(jié)目的范圍有限，一次只能收聽一個頻道，收聽某一節(jié)目又受節(jié)目播出時間的限制，一旦錯過就再難收到；收聽廣播必須按播音順序來聽，不能加速、減速或更換。聽眾完全受廣播預先排定的節(jié)目順序、時間、速度的支配，處于被動接受的地位。第55頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三電視電視產(chǎn)生于20世紀20年代，是將聲響、文字與活動畫面結(jié)合起來，主要供家庭或小群體使用的大眾媒介。電視晚于廣播產(chǎn)生，但發(fā)展速度相當迅速，目前已遍及世界各地，連亞、非洲一些十分落后的國家都建立了電視臺?，F(xiàn)代生活中，電視節(jié)目是人們獲取信息的主要渠道。

第56頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三電視是一種最主要、最有效的傳播媒介。電視的優(yōu)點受傳者能獲得較強的真實感。電視是文字、聲音、圖像三者的奇妙組合，觀看電視，更接近面對面的人際傳播，能給受傳者以更真實的感受，電視常采取現(xiàn)場直播的方式傳播信息，時間與被播放事件有同時性，空間上有同位性，使人如臨其境、如聞其聲、如見其人，增加了信息的可靠性。傳播效果持久。電視節(jié)目的制作往往融多種藝術手法為一體，綜合廣播、報紙的長處，主題鮮明，重點突出，形象生動，能加深受傳者的印象，給受傳者更強烈的刺激，因而傳播效果較為持久。即時感染力強。聚集在電視屏幕前的是千百萬個家庭和各種小群體，他們在同一時間共享同一信息，彼此進行交流與互動，因此情緒容易相互感染，并可能對傳播的信息產(chǎn)生共鳴。適合多層次的受傳者，對受傳者的文化水平?jīng)]有太高的要求。第57頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三電視的缺點傳播的聲像信息保存性差。受經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，電視傳播的范圍受限制，如貧困地區(qū)的公眾收看電視的可能性較小。有線電視未開通的地區(qū)，電視頻道較少，收看時只能選一個頻道，受傳者常常只能被動地選擇節(jié)目，播什么看什么。第58頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三電影電影是一種綜合性的大眾傳播工具，也是文字、圖像、聲音三者的巧妙組合。組織可以紀錄片的形式展現(xiàn)自己的發(fā)展歷程，介紹目前的狀況，勾勒美好的前景；可以通過提供拍攝環(huán)境、提供道具贊助、甚至讓員工參與拍攝這樣一些方式來增加上鏡率，吸引觀眾的注意，獲得更多觀眾的認知和了解。電影超過電視的地方在于它的內(nèi)容高度凝煉集中，畫面清晰，善于表現(xiàn)宏大場面和縱深場景，音質(zhì)比電視更好，并且大家在一起觀看電影，受眾情緒更易相互感染。電影不及電視之處是生產(chǎn)成本高、生產(chǎn)周期長，觀看時需專門場所。在偏僻的山區(qū)農(nóng)村，播放電影是組織擴大影響的重要方式；在大型國際公關活動中，電影是一種特殊的社交活動。它有助于人們之間聯(lián)絡感情，交流思想。第59頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)于20世紀60年代，是伴隨著電子計算機的出現(xiàn)而出現(xiàn)的。電子計算機單臺使用或形成局域網(wǎng)、全球網(wǎng)。網(wǎng)絡擁有豐富的信息資源，人們可以方便快捷地查詢和使用，人們在網(wǎng)上可以寄送電子郵件、訪問網(wǎng)上其他用戶、點播電視節(jié)目等。一些國家的新聞媒介向網(wǎng)絡用戶發(fā)行電子報紙，開設網(wǎng)絡廣播；一些商家在網(wǎng)絡中開設了虛擬超市，顧客不用出門，就能在網(wǎng)上商場中購買到自己所需要的商品。第60頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三組織建立自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，將組織的詳細資料輸入網(wǎng)絡，向新聞機構(gòu)和公眾提供本企業(yè)相關信息，宣傳本企業(yè)的良好形象。網(wǎng)絡吸取了報紙、廣播、電視、電影的諸多長處，成為人們獲取信息的重要渠道。網(wǎng)絡的缺點是容易遭受破壞性程序——“病毒”的侵襲，并且由于信息量太大，因而無法絕對確保信息的真實性，一些重要信息的保密工作也亟待加強。第61頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三網(wǎng)絡（P115）萬維網(wǎng)(WorldWildWeb,www)域名設置主頁瀏覽(HomePage)電子郵件（E－mail）電子公告欄(BBS)聊天室（NewsGroup）上網(wǎng)媒體第62頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三手機媒介手機媒體就是將報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等原有媒體的內(nèi)容與形式，通過移動通信或其他網(wǎng)絡發(fā)送到手機終端上而產(chǎn)生的一種以手機終端作為載體的信息傳播工具。

手機媒體既具有印刷媒介的便攜性、易存性的特點，又具有廣播媒介跨時空性、即時性的特性，也具有電視媒介聲像兼?zhèn)?、現(xiàn)場感和真實感強等特質(zhì)，還具有互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容與形式豐富、互動性強等特點。通話、視頻、上網(wǎng)、短信、音樂、游戲、導航、拍攝等等。第63頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三5.傳播媒介的選擇正確地選擇媒介應考慮的因素：媒介本身特點傳播內(nèi)容受傳者的特點講求經(jīng)濟效益注重時間安排第64頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三媒介本身特點報紙、廣播、書籍、雜志、電視、電影等適合于大眾傳播，信函、電話、電報、傳真等適用于人際傳播，內(nèi)部報刊、閉路電視適用于組織傳播，燈箱、廣告牌、布告適用于公共傳播，互聯(lián)網(wǎng)既適合于大眾傳播、組織傳播，也適合于人際傳播。傳播內(nèi)容一般說來，比較形象淺顯的內(nèi)容應選用電子媒介，而難以理解的信息內(nèi)容適合用印刷媒介。同為印刷媒介，要傳播系統(tǒng)的理論、深奧的知識，應選擇書籍；內(nèi)容不太多、但專業(yè)性很強，應選擇雜志；內(nèi)容相對通俗易懂、易引起普通公眾關注，應選擇報紙。同為電子媒介，靠美好悅耳的聲音就能打動公眾，可選擇廣播；有豐富多彩的畫面，有變化多端的動作，則可選擇電視和電影；若要求場面宏大、氣勢磅礴，可選擇電影。如果傳播內(nèi)容有一定保密性，則宜選擇電話、信函；如果內(nèi)容要求迅速廣泛傳播，則廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)是理想選擇。第65頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三受傳者的特點傳播效果取決于受傳者接受信息的多少和對信息的理解程度，應對受傳者進行全面細致的考察。根據(jù)受傳者的文化層次進行選擇：對文化水平高、喜歡思考的知識分子，宜采用書籍、雜志、報紙；對文化程度不高的農(nóng)民和生產(chǎn)一線的工人，宜采用電影、電視、雜志、連環(huán)畫。根據(jù)工作性質(zhì)進行選擇：對經(jīng)常加班加點的出租車司機和從事簡單勞動的農(nóng)民，宜采用廣播；對從事復雜勞動且時間比較緊張的公司白領，宜用報紙。根據(jù)年齡特征進行選擇：對于中老年人宜采用廣播、報紙作媒介；對于青年人宜采用電視、互聯(lián)網(wǎng)作媒介；對于兒童宜采用電視，若能拍成動畫片的形式，效果會更佳。第66頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三講求經(jīng)濟效益?zhèn)鞑ッ浇榈某杀竞褪褂觅M用的差別要求：在選擇傳播媒介時公關人員應進行成本效益分析，遵守“花最少的錢爭取最大的傳播效果”的信條。就電子傳播媒介為例，若效果相當，選用廣播比選用電視經(jīng)濟得多。注重時間安排有些信息傳播，其目的是為了吸引公眾的短時注意，有的則為了引起公眾的持久注意；有的信息要求迅速傳送出去，有的則無要求。選擇媒介應注意時效性和頻率上的合理性。如重大新聞、短期展銷廣告宜選用電子傳播媒介；樹立組織形象的系列內(nèi)容應選用印刷傳播媒介有規(guī)律地連續(xù)刊出。第67頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

新聞制造（制造新聞）

以創(chuàng)造性的思維指導、策劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動或事件，以吸引傳媒和公眾的注意和興趣，并使組織成為新聞報道的主角，以達到提高組織的知名度和美譽度的目的。第68頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

新聞策劃新聞策劃則是“借力使力”的藝術，四兩撥千斤，花小錢辦大事。新聞策劃靜則如春風化雨，動則如暴風驟雨。企業(yè)花1萬塊錢所要達到的廣告效果，新聞策劃花100塊錢就能辦到。成功運用這一手段的企業(yè)，30%的名聲，來自于它1%的新聞宣傳費用。據(jù)海爾企業(yè)文化部門人員稱，相對其知名度和美譽度，其廣告促銷投入在國內(nèi)企業(yè)中并不算高，其中大部分要歸功于新聞媒體的宣傳。

案例：日本電通喬遷之喜第69頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

日本最大的廣告公司電通公司，在其成立66周年的日子，從銀座搬家到筑地，為了利用此良機，宣傳公司的宗旨、理念，擴大公司的影響，他們做了精心安排：1966年7月1日清晨，在總經(jīng)理的率領下，2000多名員工舉者“謝謝銀座各界人士的照顧”、“歡迎筑地各界人士多多賜教”等標語和旗幟，浩浩蕩蕩由銀座舊址遷往筑地新廈，沿途工商界人士目睹了這一壯觀場面，各大新聞媒體的記者紛紛趕往現(xiàn)場直播和報導了公司的周年慶典和喬遷之喜合二為一的大型活動，人們紛紛贊嘆“了不起，到底是電通公司，搬遷都成了新聞報道的最佳題材……”日本電通公司喬遷之喜第70頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

新聞制造的方法與技巧1．必須正確選擇社會公眾的興趣點（熱門話題）

如：中國足球、蒙牛航天員奶、案例：白蘭地贈酒儀式2．善于進行輿論準備3．必須做到新、奇、準、好。資料：驚動媒體的金幣4．利用名人效應資料：鞏俐與襪子廠的總經(jīng)理、“川菜大使”

5．選擇適當?shù)臅r機資料：北京復興服裝廠推出“慧芳服”

6．策劃新聞要自然得體，順理成章

7．充分調(diào)動媒介的積極性第71頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

案例：白蘭地贈酒儀式

法國白蘭地公司為了把白蘭地打入美國高檔酒類市場，選擇在總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰之日，贈送兩桶釀造已達67年之久的白蘭地酒。為使活動成功，該公司提前一個月頻繁在美國各大報刊繪聲繪色地描述即將在白宮舉行的贈酒儀式，此事不久便成了華盛頓市民的熱門話題。以致到了總統(tǒng)壽辰當天，盼望已久的美國人，集中在白宮前面等待贈酒儀式的舉行，華盛頓出現(xiàn)了萬人空巷的現(xiàn)象。當天，被邀請的權威人士與社會名流均去參加，新聞媒體也不遺余力地宣傳報道，白蘭地很自然地就擺到了美國高檔酒柜上。第72頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三資料：

驚動媒體的金幣

香港一家萬能膠的公司推銷產(chǎn)品，特意制造了一枚價值5萬元的金幣粘在公司大門口，上書“此金幣價值5萬元，誰取下歸誰?！币粫r吸引了四面八方的大力士、氣功師，可惜都敗興而歸，舉動卻驚動了各大小媒體。

第73頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)酒店公共關系傳播實施技巧一、新聞寫作酒店公共關系最重要的基本功是制造新聞。這是酒店公關工作有效利用大眾傳播的主要途徑之一。在媒介上刊播新聞，這樣做是由第三者來為組織宣傳，具有較高的可信度和有效性，容易為人所接受。第74頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(一)選擇事實寫作前應先篩選出那些有可能被新聞媒介選用的事實。這一點非常重要，抓住了好的報道題目(由頭)，往往就成功了一半。選擇的標準是事物的新聞價值。新聞價值是指該事實自身所具有的重要性、新鮮性、接近性、及時性和趣味性。重要性是指事實后果重大，或當事人身份重要，發(fā)生事實的時間、地點重要，以及對社會影響巨大，等等。新鮮性是指社會上、自然界中各種前所未聞的、奇異的新事物。接近性是指與公眾的生活、思想接近，它有地域空間接近與心理接近兩種。往往身邊一個人突變的命運比遠在千里之外眾多生命的死傷更能吸引人們的注意。及時性是指時間上的接近性，越及時獲悉某一事變，其重要性、影響力就越突出，如果事變已過去多日，其價值就大大下降。趣味性是指事實本身具有某種使人動情、愉悅的因素。第75頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(二)寫作技巧新聞寫作首先要根據(jù)事實的內(nèi)容來確定新聞體裁，如消息、簡訊、特寫、訪問、評論等。體裁是對不同內(nèi)容的不同表現(xiàn)形式。消息是新聞報道的基礎體裁，它的寫法是所有新聞體裁寫作的基礎，而且它也是使用量最大的體裁，是酒店公關工作最常使用的體裁。消息一般由標題、導語、主體三部分構(gòu)成。第76頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(三)注意事項1.客觀真實這是新聞寫作的根本原則。必須根據(jù)事實來寫作，不夸大，不縮小，不隨意增加或減少內(nèi)容。稿件涉及內(nèi)容要完全真實，基本要素要準確，細節(jié)也要準確、清楚，語言要樸實，不使用不必要的形容詞，要用事實說話。2.簡明扼要新聞寫作要求短小精悍，不用令人費解的長句子，不堆砌華麗的辭藻，最好是開門見山、簡單明了，說清楚即可，簡明的同時也要注意盡量不遺漏重要事實。第77頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三一、公共關系文書概述公關文書是為實現(xiàn)公共關系目的和開展公共關系活動而制作使用的各種書面材料。公關文書與一般應用文書有一些共同點，如實用性、程式性、廣泛性、時效性等。但由于公共關系獨特的職能，使公共關系文書具有不同于其他應用文體的獨特之處，甚至如廣告、新聞、公文、計劃、總結(jié)等，一旦納入公關范疇，也就或多或少具有了新的特征。第78頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（一）公共關系文書的特點１．鮮明的目的性織２．反映的客觀性３．傳播的主動性【課堂討論】公共關系文書與其他文書相比較有什么特點?

４．很強的針對性第79頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（二）公共關系文書的寫作要求【課堂討論】公共關系文書寫作的一般要求是什么?１．公關文書的溝通性２．公關文書的競爭性３．公關文書的時效性4．公關文書的務實性5．公關文書的可信性6．公關文書的簡潔性7．公關文書的規(guī)范性8．公關文書的精美性9．公關文書的準確性第80頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三二、公共關系事務類文書的寫作（一）公共關系企劃書1．活動主題2．活動目標3．綜合分析4．基本活動程序5．傳播與溝通方案6．經(jīng)費預算第81頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（二）公共關系簡報

是機關團體組織內(nèi)部交流、匯報情況的文字材料或刊物。包括工作簡報、信息簡報、會議簡報、動態(tài)簡報等多種。另外，動態(tài)、簡訊、內(nèi)部參考等都屬于簡報的范疇。公共關系簡報第82頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三簡報特點

（1）簡明扼要，抓住事物的實質(zhì)，抓住代表性的典型材料。（2）迅速，像新聞一樣快編、快寫、快印、快發(fā)。（3）真實，材料確鑿，反復核實，表述講究語法邏輯。（4）新穎，立意要新，情況要新，抓新人、新事、新問題。第83頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三1．公關簡報的內(nèi)容（1）有關組織形象的材料，文獻檢索，調(diào)查了解到的內(nèi)部公眾和外部公眾的意見、評價和要求。（2）組織內(nèi)部工作生產(chǎn)情況和思想狀況等方面的動態(tài)、經(jīng)驗、趨勢。（3）公共關系部門開展的一些公共關系活動。（4）公共關系部門對各項工作的咨詢意見和建議。（5）公共關系有關會議。【課堂討論】哪些可以作為公關簡報的寫作內(nèi)容？第84頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三2．公關簡報的寫作要求：（1）簡報的寫作要用第三人稱。（2）簡報的寫作要求重點突出，有明確主題思想，做到主題單一，內(nèi)容集中。（3）簡報的寫作必須及時、準確、客觀，內(nèi)容真實，據(jù)事直說，不夾雜評述性意見，但編者按除外。（4）簡報的寫作必須簡短、通俗、有可讀性、指導性。（5）簡報的寫作格式要規(guī)范。【課堂討論】公關簡報可以用作組織外部嗎？寫作時有什么要求？第85頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三3．公關簡報的寫作格式（1）報頭（2）正文（3）報尾。兩者的區(qū)別第86頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三

（三）公共關系新聞稿

1．一般新聞稿（1）新聞稿的結(jié)構(gòu)①標題②導語③主體提問式結(jié)論式引語式描寫式直敘式【課堂討論】一則完整的新聞稿由哪幾部分構(gòu)成？試就收集的新聞稿進行分析。第87頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三兩者的區(qū)別①動態(tài)性新聞。②經(jīng)驗性新聞。③綜合性新聞。（2）新聞的類型④評述性新聞?！菊n堂討論】就收集的一則新聞稿分析其屬于哪種類型的新聞？第88頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三2．新聞通訊新聞通訊，亦是新聞媒介傳播信息的基本文體之一。它的特點是：通過對現(xiàn)實生活中有關事件和人物的真實而詳細的報道，更加生動、具體地傳播某一方面信息，表現(xiàn)某一主題思想，從而給讀者留下更為深刻的印象。第89頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（1）新聞通訊的類型（2）新聞通訊的寫作要點①要認真把握素材，反復提煉主題。②要精心構(gòu)思，寫好通訊的開頭和結(jié)尾。③善于抓取和選擇典型事件。④通過生動細節(jié)的形象描繪來烘托事件和人物。⑤注意敘述、描寫、議論和抒情手法有機結(jié)合【課堂討論】怎樣才能寫出一篇好的新聞通訊稿？第90頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（四）公共關系廣告1．公關廣告的涵義公關廣告是公關實務活動中塑造事體形象、傳遞新信息的一種宣傳方式。它公開面向廣大公眾，具有傳播性和告知性。公關廣告與商業(yè)廣告區(qū)別（1）廣告目標不同（2）廣告作用不同（3）傳播周期不同【課堂討論】公關廣告與一般商業(yè)廣告有什么不同？第91頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三2、公共關系廣告的類型公關廣告因具體目標不同分為不同類型（1）公司（企業(yè)）廣告（2）響應廣告（3）倡議廣告（4）致歉廣告（5）公益廣告第92頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三3．公關廣告寫作時考慮的因素（1）目標（2）事實（4）媒體（3）公眾【課堂討論】在寫作公關廣告時要考慮哪些因素？第93頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三4．公關廣告文案的寫作藝術公關廣告文案構(gòu)成標題

正文

廣告詞

隨文

第94頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（五）公共關系危機事件處理書

公關危機事件處理書是企業(yè)在面對公關危機時所采取的應對策略的文字材料。公關危機事件處理書通常包括背景介紹、主要問題、公眾分析、傳播渠道分析、應對計劃與措施等內(nèi)容第95頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三三、公共關系禮儀類文書的寫作（一）公共關系柬帖１.請柬又稱“請?zhí)?。是邀請某人某單位參加某項活動的專用文書。多用于重要的慶典宴請活動，或特別性的集會、聚會。

2．邀請函請柬作為對客人發(fā)出邀請的一種專用函件，雖然規(guī)格頗高，但因其內(nèi)頁篇幅有限，所以正文部分除寫明邀請的意向、活動的內(nèi)容、時間、地點以及提請被邀請者注意的有關事項外，不可能對活動的內(nèi)容作進一步的介紹。

第96頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（二）公共關系發(fā)言稿1．公關致詞組成:（1）標題。（2）稱呼。（3）正文。

2．公關演說稿撰寫演說稿，應注意把握以下幾點（1）標題（2）稱呼（3）正文第97頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（三）公共關系書信1．賀信賀信，是表示祝賀的專用書信。賀信既可以宣讀也可以通過郵寄送達對方。2．感謝信感謝信是一種禮儀文書，用于商務活動的許多非協(xié)議的合同中，一方受惠于另一方，應及時地表達謝忱，使對方在付出勞動后得到心理上的收益，它是一種不可少的公關手段。第98頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三二、酒店公共關系廣告(一)廣告分類廣告主要分為兩類，即商業(yè)廣告和非商業(yè)性廣告。商業(yè)廣告內(nèi)容以推銷商品和服務為主，目的是通過它獲取經(jīng)濟效益。非商業(yè)性廣告又分為酒店公共關系廣告與社會性廣告兩種。社會性廣告有關于道德、觀念宣傳的，還有政府機關、社會團體的通知、公告，以及征婚、尋人、紅白喜事公告之類非營利性內(nèi)容的廣告。酒店公共關系廣告是酒店形象廣告，其作用主要是建立酒店信譽，促進公眾對酒店的了解，溝通公眾與酒店的感情。第99頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三(二)廣告策劃1.公眾對廣告可能產(chǎn)生的反應、態(tài)度(1)接收的被動性。(2)接收的隨意性。(3)接受的警惕性。2.策劃酒店公關廣告時的注意事項(1)吸引公眾注意。(2)通俗易懂。(3)真摯坦誠。第100頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三廣告的歷史口頭廣告近代廣告（報紙）現(xiàn)在現(xiàn)代廣告（電視）第101頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三口頭廣告階段形式：叫賣，旗幟等樸素，欺騙性少形式簡單至今沿用第102頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三近代廣告階段以報紙廣告的出現(xiàn)為標志廣告形象突出傳播面廣信息詳細消極作用突出第103頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三現(xiàn)代廣告階段傳播面廣－以電視廣告為主影響力大廣告形象非常明顯廣告效益顯著消極意義增大第104頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三一、廣告與公共關系廣告（一）商品廣告的含義及特點（二）商品廣告目的（三）成功廣告四要素（四）公共關系廣告的含義、作用、功能

第105頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（一）商品廣告的含義及特點含義：廣告是通過各種媒體傳播商品信息的一種活動過程。。

廣告作為一種傳播方式，用于將商品或服務信息介紹給消費公眾，以引起注意，誘導并激發(fā)購買欲望。特點：

1、廣告的表現(xiàn)形式是一種可以控制的宣傳形式。

2、廣告是非個體的傳播活動。

3、廣告的直接目的是向公眾推銷商品。

第106頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（二）商品廣告目的1、引起注意

2、留下記憶

3、吸引購買

4、改變消費觀念第107頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（三）成功廣告四要素

技術：先進、高科技人性：親情、友誼、愛情幽默：回味無窮環(huán)保：社會公益一句話廣告：“我們的維修人員是世界上最清閑的人?！钡?08頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三（四）公共關系廣告的含義、作用、功能含義：公共關系廣告是以廣告的形式開展公共關系工作的一種方法。目的是通過廣告提高組織的聲譽和知名度，建立良好的形象。作用:

1、適時地反映組織的工作成就及貢獻，擴大社會影響面，提高知名度。

2、消除公眾對組織的偏見和誤會，促成諒解，倡導有利于積極發(fā)展的公眾輿論、增進信任和友誼第109頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三功能：傳播商品信息，促進商品銷售；樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，改善企業(yè)的公共關系，提升企業(yè)品牌價值；通過廣告?zhèn)鞑バ畔⒉⒎答佇畔?，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供信息依據(jù)；第110頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三通過廣告塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才；引導消費者進行正常健康的消費；促進公益事業(yè)的發(fā)展，傳播社會文明。第111頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三二、公關廣告與商品廣告的區(qū)別

（一）宣傳重心不同（二）宣傳方式不同（三）宣傳色彩不同

第112頁，共126頁，2023年，2月20日，星期三公關廣