HR成功案例-中國郵政

中國郵政：盤活人力資源，推進決策支持發(fā)布時間：2008年3月7日閱讀：4219次用友公司eHR事業(yè)部售前與區(qū)域資源部總經(jīng)理

張月強一、HR的迫切之需中國郵政集團公司是依據(jù)國務(wù)院2005年8月出臺的郵政體制改革方案，于2007年1月29日改組成立的大型國有獨資企業(yè)。根據(jù)國務(wù)院郵政體制改革的要求，郵政集團公司在企業(yè)重組之后，將繼續(xù)加快郵政主業(yè)和郵政儲蓄的改革進程，在保障公民通信權(quán)利、保障通信安全的同時，做到社會效益和企業(yè)效益的共同增長，快速實現(xiàn)向現(xiàn)代郵政企業(yè)轉(zhuǎn)變。郵政集團公司擁有全國最大的營業(yè)網(wǎng)絡(luò)，組織機構(gòu)復(fù)雜、人員眾多，涉及的產(chǎn)品與服務(wù)包括函件、包裹、匯兌、特快專遞、機要、報刊發(fā)行、儲蓄、集郵、物流、代理和信息業(yè)務(wù)等十多項業(yè)務(wù)，2006年郵政業(yè)務(wù)總量完成730.5億元，郵政業(yè)務(wù)總收入649.3億元。隨著集團的改革推進和不斷發(fā)展，在資本化經(jīng)營模式下，中國郵政集團逐漸成為一個主業(yè)突出，多元化經(jīng)營、跨地域經(jīng)營、多層級管理的大型集團企業(yè)。在企業(yè)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，集團公司于2006年提出了“控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，減員增效”的人力資源管理要求，堅持以人為本，以規(guī)范用工和盤活人力資源為重點，進一步完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的用工制度。面對包括集團總部、省公司、市公司、縣公司等多層及的組織結(jié)構(gòu)體系與龐大的人員規(guī)模，如何加強整個集團的管理、整合集團的資源、發(fā)揮集團的規(guī)模效應(yīng)，如何科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的完成對成員單位的監(jiān)控和評價，成為擺在企業(yè)面前的一個嚴(yán)峻的課題，一個看似簡單的問題——“郵政集團當(dāng)前到底有多少人”——卻從來都沒有人能理清過。這樣，在深化企業(yè)改革、改進管理方式的同時，借助信息化管理工具實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理精細化的要求，逐漸在企業(yè)內(nèi)部成為共識。二、信息化策略先行早在2002年的時候，中國郵政就開始有了人力資源管理信息化建設(shè)的思想規(guī)劃，并在實踐中不斷摸索建設(shè)方法。后來公司依托某知名軟件集團開發(fā)了一套郵政人力資源綜合信息管理系統(tǒng)，在一定程度實現(xiàn)了部分人事信息的基礎(chǔ)管理和簡單統(tǒng)計，初步代替了數(shù)據(jù)處理的一些手工勞動，但由于該系統(tǒng)是根據(jù)固定的業(yè)務(wù)需求，短期開發(fā)應(yīng)用，產(chǎn)品的穩(wěn)定運行一直存在障礙，系統(tǒng)對PC終端配置要求較高，數(shù)據(jù)安全得不到保障，同時作為單機版的設(shè)計結(jié)構(gòu)，不能支持網(wǎng)絡(luò)功能，無法實現(xiàn)異地機構(gòu)數(shù)據(jù)的集中管理，面對龐大的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與人員規(guī)模，系統(tǒng)所能實現(xiàn)的管理內(nèi)容與企業(yè)的實際要求產(chǎn)生了很大的差距，中國郵政集團對如何有效實現(xiàn)全集團、全組織、全人員的人力資源信息化建設(shè)模式開始了更進一步的思考核和探索。面人力資源管理信息化，驅(qū)動郵政集團的發(fā)展戰(zhàn)略和大局，保證企業(yè)在激烈的市場變革和人才競爭中立于不敗之地。郵政集團公司人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：開放式定位，工作流程化，功能模塊化，操作簡易化，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)在設(shè)計思想、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用功能等方面適當(dāng)超前定位，適應(yīng)集團公司未來3－5年的發(fā)展，并且通過系統(tǒng)良好的可擴展性，方便的維護手段，滿足集團公司的長遠發(fā)展需要。3.

與廠商共同組成穩(wěn)定的項目團隊，有效落實和執(zhí)行各項項目制度。在郵政集團的各項目標(biāo)、建設(shè)思路和人員確定下來之后，集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視項目的建設(shè)進展，狠抓各項制度，在確保整個項目周期內(nèi)團隊穩(wěn)定的同時，確保團隊內(nèi)部溝通，工作落實到每周計劃，整個團隊內(nèi)部形成了一個團結(jié)合作、緊張有序的良好氛圍，不僅是在客戶方與廠商之間有效的互動督促，還通過其他包括內(nèi)部發(fā)文要求、網(wǎng)站交流平臺、內(nèi)部組織競賽、先進獎勵等各項措施和策略等推動項目的各項工作進展。全國3000多個縣市的分支機構(gòu)，從數(shù)據(jù)采集、試點上線、全國上線、集中培訓(xùn)、分區(qū)培訓(xùn)等各項工作，都在規(guī)劃的體系之內(nèi)開展的井井有條，以數(shù)據(jù)采集為例，厚達二百多頁的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)操作手冊，集團就下發(fā)了好幾個系列，所有這些從整體規(guī)劃到具體部署的各項工作在整個實施階段都執(zhí)行的有條不紊。在整個項目的建設(shè)過程中，所有團隊成員都能通過有效的溝通解決各方的分歧，不拘泥合糾纏于具體的偏差或失誤，從大處著眼、從大局出發(fā)，應(yīng)用為先，把握平滑推進、逐步提升的建設(shè)原則，推動核心目標(biāo)的實現(xiàn)。在試點上線和全國系統(tǒng)上線會上，包括集團領(lǐng)導(dǎo)劉安東總裁，以及多位其他業(yè)務(wù)、技術(shù)負責(zé)人到場支持、鼓勵和督導(dǎo)，全面的保證了各項項目工作的開展，有效推動整個一期工程按計劃保質(zhì)保量的實現(xiàn)全面上線運行。四、HR駛?cè)肟燔嚨劳ㄟ^四個多月的艱苦努力，中國郵政集團人力資源管理系統(tǒng)項目順利上線運行，實現(xiàn)下述建設(shè)目標(biāo)：1.

建立全郵政集團公司實時共享的全員數(shù)據(jù)庫通過該系統(tǒng)的建設(shè)，制定郵政集團公司的人力資源信息標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃、采集（生成）、整理人力資源數(shù)據(jù)，規(guī)范為統(tǒng)一的人力資源綜合數(shù)據(jù)庫，充分利用各種統(tǒng)計、查詢等方法和工具，全方位、多層次地掌握人力資源信息。通過分級、分塊管理和維護，達到信息實時更新、資源共享的目的。3000多家各級機構(gòu)、10萬余部門設(shè)置、40多萬崗位設(shè)置、70多萬人員規(guī)模，這些模糊的數(shù)字第一次在系統(tǒng)中實現(xiàn)了具體到個位數(shù)的精確管理和實時有效的更新，使各級領(lǐng)導(dǎo)真正做到了統(tǒng)攬全局、數(shù)據(jù)管控。2.

提高人力資源部門的工作效率通過系統(tǒng)實現(xiàn)人力資源日常業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化辦理，并自動生成管理所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，使人力資源部門的工作人員擺脫繁瑣的日常事務(wù)性工作的困擾，實現(xiàn)節(jié)省時間、減少差錯和提高效率的目的。3.

強大的查詢、統(tǒng)計、報表處理功能通過該系統(tǒng)的建設(shè)，提供多種信息查詢和統(tǒng)計分析方式，能夠完成國家人事部、中組部、以及其他相關(guān)部門布置的各類報表及統(tǒng)計任務(wù)，并能滿足郵政集團公司管理需要的各類統(tǒng)計報表。系統(tǒng)要能滿足各類國家類統(tǒng)計報表逐年升級的需求。4.

提供一個領(lǐng)導(dǎo)決策支持平臺系統(tǒng)全部建成后，為集團公司的各級領(lǐng)導(dǎo)提供一個功能強大的決策支持平臺。各級領(lǐng)導(dǎo)可以利用系統(tǒng)提供的查詢、分析等工具及相關(guān)結(jié)果，實時掌握所轄人力資源的狀況，為不斷加強企業(yè)人力資源管理和市場競爭力提供決策依據(jù)。五、成功應(yīng)用中國郵政集團公司領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)局表示，人力資源系統(tǒng)的建設(shè)是在推進企業(yè)管理信息化進程中取得的突破性成果，它標(biāo)志著中國郵政信息化建設(shè)又進入了一個新的階段。人力資源管理系統(tǒng)一期試點上線的成功，對于提高郵政人力資源管理效率和管理水平，摸清全集團人力資源家底，為經(jīng)營決策提供有效支撐，從而促進企業(yè)又好又快發(fā)展具有極其重要的意義。中國郵政集團人力資源部領(lǐng)導(dǎo)表示，中國郵政集團e-HR系統(tǒng)可以形成結(jié)構(gòu)清晰的多級組織機構(gòu)圖，實現(xiàn)全集團集中管理與分級控制相結(jié)合的職務(wù)和崗位管理，通過對各有側(cè)重的不同類別人員的管理，建立起全面的員工信息檔案，支持人力資源業(yè)務(wù)人員對員工各種信息的采集、維護、統(tǒng)計查詢等日常管理，處理員工的轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離職等業(yè)務(wù)，靈活設(shè)計