公司月度績效考核方案

PAGEPAGE1公司月度績效考核方案為了更好地激勵員工的工作熱情，促進(jìn)公司的穩(wěn)健發(fā)展，公司制定了月度績效考核方案，具體內(nèi)容如下：一、考核指標(biāo)1.客戶服務(wù)滿意度公司將每月隨機(jī)抽取10位客戶進(jìn)行滿意度評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果，評定員工服務(wù)質(zhì)量評分，作為該員工客戶服務(wù)滿意度得分。評價(jià)內(nèi)容包括員工的溝通、解決問題能力等。評價(jià)分為五個(gè)等級，從1星到5星。2.工作效率根據(jù)員工的工作完成情況，包括完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行評估，評分標(biāo)準(zhǔn)為完成任務(wù)情況的綜合評估。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作對員工在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，包括員工是否積極提供幫助、是否有良好的團(tuán)隊(duì)意識、是否主動與團(tuán)隊(duì)成員溝通等，評價(jià)分為三個(gè)等級，優(yōu)秀、普通、較差。4.個(gè)人發(fā)展對員工在月度內(nèi)接受培訓(xùn)的程度和培訓(xùn)成果進(jìn)行評估，評價(jià)分為兩個(gè)等級，達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。二、考核方式1.客戶服務(wù)滿意度得分：由客戶部門進(jìn)行評估，評估結(jié)果將以郵件形式通知員工本人及其經(jīng)理。2.工作效率得分：由上級領(lǐng)導(dǎo)以及同事進(jìn)行綜合評估，評估結(jié)果將以郵件形式通知員工本人及其經(jīng)理。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分：由上級領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行綜合評估，評估結(jié)果將以郵件形式通知員工本人及其經(jīng)理。4.個(gè)人發(fā)展得分：由培訓(xùn)部門進(jìn)行評估，評估結(jié)果將以郵件形式通知員工本人及其經(jīng)理。三、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.客戶服務(wù)滿意度得分評價(jià)等級\t\t\t得分5星\t\t\t100分4星\t\t\t80分3星\t\t\t60分2星\t\t\t40分1星\t\t\t20分2.工作效率得分績效評價(jià)等級\t\t得分優(yōu)秀\t\t\t100分良好\t\t\t80分達(dá)標(biāo)\t\t\t60分一般\t\t\t40分較差\t\t\t20分3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分績效評價(jià)等級\t\t得分優(yōu)秀\t\t\t100分普通\t\t\t60分較差\t\t\t20分4.個(gè)人發(fā)展得分績效評價(jià)等級\t\t得分達(dá)標(biāo)\t\t\t100分不達(dá)標(biāo)\t\t\t20分四、獎懲辦法1.月度績效考核得分在85分以上的員工，將獲得表揚(yáng)并獲得獎金或者其他獎勵；2.月度績效考核得分在60-85分之間的員工，將獲得合適的獎勵；3.月度績效考核得分在60分以下員工，將會進(jìn)行約談并提供針對性的培訓(xùn)，根據(jù)考核得分情況決定是否給予相應(yīng)的處罰。若超過兩個(gè)月得分都低于60分，則公司將考慮解除其雇用關(guān)系；4.經(jīng)理坐月度考評的得分，與其部門團(tuán)隊(duì)平均得分相同時(shí)獎勵，低于團(tuán)隊(duì)平均則處罰，扣除年終獎、降職等。以上就是公司月度績效考核方