雪依蓮美容院自然療法護理中心員工管理制度

雪依蓮美容院自然療法護理中心員工管理制度一、雪依蓮自然療法護理中心員工招聘1、招聘與選材2、人材錄用程序3、選材及錄用建議4、招聘制度二、雪依蓮自然療法護理中心薪酬管理制度1、人員薪資結(jié)構(gòu)2、員類及薪資構(gòu)成三、雪依蓮自然療法護理中心員工培訓教育1、培訓分類2、新入職員工培訓制度3、新入職員工培訓步驟4、培訓計劃書5、在職培訓6、深造培訓7、培訓反饋報告8、美容師如何晉升級別雪依蓮自然療法護理中心員工管理制度一、雪依蓮自然療法護理中心員工招聘招聘與選材完成了未雨籌謀的設(shè)計，工程建設(shè)隨之展開，招聘和選擇什么樣的人選也將同步進行。1、招聘招聘渠道通常分為媒體渠道、人才市場渠道、朋友介紹渠道、美容學校渠道；招聘廣告內(nèi)容要點體現(xiàn)雪依蓮自然療法護理中心與雪依蓮品牌的關(guān)系；②規(guī)模及地理位置；③擬招聘崗位；④月收入；⑤應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件；⑥面試時間、地點；⑦咨詢電話。面試要點面試人員準時到位，著裝職業(yè)、整潔；啟發(fā)應(yīng)試者談你所關(guān)心的問題；提問要準確、具體；多注重應(yīng)試者對細節(jié)的問答。⑤面試發(fā)問技巧：*開放式發(fā)問：希望應(yīng)試者自由地發(fā)表意見和看法。如：請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗吧。*封閉式發(fā)問：希望對方就問題作出明確答復（如“是”或“否”）。*誘導式發(fā)問；以誘導方式讓對方向回答某個問題或同意某種觀點（如：你對這一點怎么看）。2、人材錄用程序：新員工錄用工作流程圖發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息初步篩選通知面試面試并填寫面試記錄入職填寫員工檔案上傳總部備案資料存檔身份證復印件學歷證明復印件資格證書復印件面試登記表入職員工檔案3、選材及錄用建議：①美容師：年齡不宜太?。?5—35歲），有零售經(jīng)驗，有一定社會閱歷及溝通能力，穩(wěn)定性強，有專業(yè)技能；②導購：皮膚健康，語言表達力強，心理承受力強，有一定社會閱歷；③接待：熱情、大方，形象、皮膚尚佳；④咨詢顧問：資深美容師，性格不溫不火，綜合素質(zhì)較高；⑤主管：資深美容師，有良好的組織才能，知識面較廣，觀察力和反應(yīng)力較強；⑥統(tǒng)計：細心，認真。4、招聘制度

1、優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴格的招聘制度為公司的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。

2、要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學上進。3、應(yīng)聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試。4、應(yīng)聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓（培訓內(nèi)容包括皮膚知識理論，正在銷售的產(chǎn)品知識，操作手法），該培訓不帶薪亦不收費，應(yīng)聘人員須考試合格方能入職。5、應(yīng)聘人員考試合格后簽署三個月的試用合約。6、試用期表現(xiàn)良好，三個月后或視其表現(xiàn)可縮短試用期，提前簽署正式合約。(附正式聘用合約)(附1)聘用合同(試用期叁個月內(nèi)適用)

雪依蓮，根據(jù)以下條款聘用先生/小姐（身份證號碼：）。1、職位：2、月薪：固定工資為人民幣元正。3、補貼；（1）交通補貼元正（2）餐費補貼元正（3）通訊補貼元正4．其他補貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5．直屬上司：6．入職日期：年月日。7．合同期：由年月日至年月日止。8、工作時間：每周工作天。根據(jù)各部門的工作需要而安排工作時間，作為業(yè)績提成的雇員，超時工作將不會獲得任何加班津貼。9．保密：雇員無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對公司的資料作嚴格的保密。10．辭職：乙方要求解除勞動關(guān)系應(yīng)提前15天書面通知甲方或支付十五天代通知金，獲書面批準后須辦齊工作、項等移交手續(xù)，才能正式離職。本人籍此機會歡迎閣下加入本公司，成為雪依蓮雪依蓮自然療法護理中心的一份子。

總經(jīng)理：雇員：年月日

（附2）公司聘用合同書

………….公司根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院勞動法規(guī)和市私營企業(yè)勞動管理實施辦法，結(jié)合本公司經(jīng)營的具體所需今制訂此勞動合同書。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。公司（以下簡稱“甲方”）同意聘請先生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為該雪依蓮自然療法護理中心合同工，職位，負責工作，身份證號碼：。一、合同有效期為年，從年月日至年月日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。二、職責要求：（1）乙方必須接受甲方的監(jiān)督和指揮，按其職位要求及公司的制度，努力做好工作。（2）根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。（3）乙方必須按《公司員工手冊》的全部內(nèi)容和條款，嚴守公司規(guī)章制度。（4）乙方每周天工作制，每天工作時間由甲方安排，當工作需要乙方加班時，甲方需補償相應(yīng)的假期。二、雪依蓮自然療法護理中心薪酬管理制度1、人員薪資結(jié)構(gòu)（建議）美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：1）．美容師經(jīng)培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。2）．美容師入職前須經(jīng)培訓并考試合格方能入職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。3）．試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長（主管）顧問提攜升正式高級美容師。4）．每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標業(yè)績（目標業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美容師當月目標業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。5）．美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成（當月自己銷售或按公司促銷價提成）療程業(yè)績提成

（當月按公司正常促銷業(yè)績提成）銷售業(yè)績提成比例銷售業(yè)績提成比例0~5千%0~5千%5千~1.5萬%5千~1.5萬%1.5萬~3萬%1.5萬~3萬%3萬~5萬%3萬~5萬%5萬~8萬%5萬~8萬%8萬~10萬%8萬~10萬%如超過公司正常折扣關(guān)系價提成：屬于老板、熟人特統(tǒng)一按%，其他的項目業(yè)績提成統(tǒng)一按%

6）．服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛苦或收費的基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。具體方法分為：A、2-3元收費低、操作簡單B、5-8元收費中、服務(wù)較勞累C、8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費較高7）．有些方法也可按直接操作一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操作提成。8）．也可直接按每月銷售的多少提成%，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操作，業(yè)績按當次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負責跟蹤客人的消費時間、情況、金額------。2、員類及薪資構(gòu)成·院長：基本工資+全院業(yè)績提成（+/-）費用考核值+工齡工資+年終分紅·主管（咨詢顧問、顧客活動策劃）：基本工資+全院業(yè)績提成+工齡工資·美容顧問：基本工資（分級）+業(yè)績提成+全勤獎+工齡工資·美容師（初、中、高級）：基本工資（分級）+業(yè)績提成+全勤獎+工齡工資·接待、財務(wù)統(tǒng)計：基本工資+全院業(yè)績提成（獎金）三、雪依蓮自然療法護理中心員工培訓教育1、培訓分類新入職員工培訓在職培訓深造培訓 新品、新項目培訓等。2、新入職員工培訓制度凡本新入職員工必須參加本院所舉辦的崗前培訓，有關(guān)事項，均按照本制度辦理。崗前培訓的宗旨是：（1）讓新入職員工了解本企業(yè)的文化和思想，深切體會本公司的遠大抱負，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷的充實自己，努力向上，培養(yǎng)其良好的心態(tài)，增強對本院的忠誠度，籍以奠定的基礎(chǔ)。（2）讓新入職員工了解本的組織概況，人事管理規(guī)章，各崗位分管事務(wù)，經(jīng)營方針，使之能恪守章則，完成本職工作。（3）讓新入職員工熟練掌握統(tǒng)一而規(guī)范的技能操作和服務(wù)流程，以及較為詳細的儀器、產(chǎn)品知識和相關(guān)的專業(yè)知識，使其具備良好的專業(yè)素質(zhì)。崗前培訓的主要內(nèi)容：（1）公司的歷史，企業(yè)文化，塑造心理導向。（2）態(tài)度與語言的培訓。（目的在于促使新員工以樂觀、積極的態(tài)度，熱忱服務(wù)、信譽至上的信念履行職責）（3）組織結(jié)構(gòu)與管理規(guī)章及崗位職責的培訓。（4）統(tǒng)一而規(guī)范的技能操作和服務(wù)流程的培訓。（5）儀器、產(chǎn)品知識和相關(guān)專業(yè)知識的培訓。崗前培訓負責人：以雪依蓮總部+雪依蓮自然療法護理中心院長的團隊培訓模式。（必要時需要儀器、產(chǎn)品的技術(shù)導師培訓儀器、產(chǎn)品的相關(guān)知識。）崗前培訓的期間為：一般為1—3個月，具體時間根據(jù)具體情況酌情而定。根據(jù)崗前培訓的宗旨、內(nèi)容提前擬訂好培訓計劃表、（工作技能評定標準表？）、培訓效果檢測表、培訓考核內(nèi)容及意見表。接受崗前培訓的人員，除特殊情況事前經(jīng)雪依蓮自然療法護理中心院長核準得予請假或免訓者外，一律不得遲到、早退或缺席?？荚嚥缓细裾?，成績公布后一周內(nèi)參加補考；補考不合格同時取消相關(guān)項目的服務(wù)資格，直至補考合格才能恢復上崗。新員工可分別在試用期后或工作期間，向雪依蓮自然療法護理中心院長提出申請中、高級美容師，美容技師，高級美容技師的職稱考核，并獲得相關(guān)的培訓?？己思案裾?，在職位調(diào)整、薪資調(diào)整等方面可獲得優(yōu)先機會。對從事指導培訓的人員，公司應(yīng)發(fā)給相應(yīng)的獎金，使其精益求精，熟練、圓滿的完成指導培訓的工作。為有效的達到培訓的目的，應(yīng)酌情安排，靈活運用培訓計劃，予以實效實施。3、新入職員工培訓步驟培訓策劃設(shè)計策劃本次培訓要達到的目的培訓的內(nèi)容采用何種方式培訓講師（雪依蓮自然療法護理中心院長、還是副雪依蓮自然療法護理中心院長）的確定]培訓時間、場地的安排培訓對象的特點等等。例：培訓人員及培訓目的的策劃如下：雪依蓮自然療法護理中心院長、雪依蓮自然療法護理中心副院長入職前進行為30天的培訓包括：企業(yè)文化培訓、專業(yè)產(chǎn)品培訓、專業(yè)手法培訓、專業(yè)儀器使用培訓、美容理論基礎(chǔ)培訓、專業(yè)形象培訓、雪依蓮營運管理工作流程培訓、管理技巧培訓、銷售技巧的培訓等。高級美容師、美容師、美體師入職前進行為期60--90天的培訓包括：企業(yè)文化培訓、專業(yè)產(chǎn)品培訓、專業(yè)手法培訓、專業(yè)儀器使用培訓、美容理論基礎(chǔ)培訓、專業(yè)形象培訓、溝通技巧培訓、美容師、美體師工作流程培訓等。美容銷售顧問入職前進行為期15-30天的培訓包括：企業(yè)文化培訓、專業(yè)產(chǎn)品培訓、美容理論基礎(chǔ)培訓、專業(yè)形象培訓、溝通技巧培訓、銷售技巧培訓、美容顧問工作流程培訓等。前臺接待入職前進行為期7-15天的培訓包括：企業(yè)文化培訓、專業(yè)產(chǎn)品培訓、美容理論基礎(chǔ)培訓、專業(yè)形象培訓、溝通技巧培訓、前臺接待工作流程培訓等。4、計劃書：要制作一份詳細、完整的計劃。如：新入職員工培訓計劃表培訓目的使新員工了解各方面運作，以最佳的心態(tài)、最短的時間進入工作狀態(tài)。培訓對象新入職所有員工日期培訓內(nèi)容主講人第一天企業(yè)文化及文化詮釋和經(jīng)營特色介紹產(chǎn)品品牌背景管理架構(gòu)美容師、美體師行為規(guī)范（儀容儀表、接待用語）。規(guī)章制度和福利懲罰制度第二天書面考核和口試各類表格的填寫及重要性美容物料車的物品設(shè)置與櫥窗產(chǎn)品的擺設(shè)的注意事項第三天書面考核和口試接待流程實操練習對新客和?？偷慕哟绞焦ぷ髦械淖?、立、走、迎客形體姿勢和禮儀。第四天書面考核和口試衛(wèi)生與消毒流程工作流程員工工作流程第五天書面考核和口試療程、護理卡和產(chǎn)品銷售技巧掌握顧客心理的技巧第六天書面考核和口試美容師、美體師處理問題的技巧與舉例說明技術(shù)賣點和特點第七天皮膚的結(jié)構(gòu)特征（結(jié)合產(chǎn)品和療程舉例說明）第八天儀器的作用機理和使用方法美容護理療程設(shè)置原理和療程賣點第九天各系列產(chǎn)品的拳頭產(chǎn)品和產(chǎn)品賣點介紹第十天運用銷售技巧銷售各系列產(chǎn)品和舉例說明銷售模擬演練第十一天按摩手法優(yōu)點和作用原理及實操第十二天理論考核實操考核備注：如果培訓人員配備不齊的情況下，由雪依蓮自然療法護理中心院長全權(quán)負責培訓事宜。此表僅供參考，實際操作時內(nèi)容都有所調(diào)整。1）、激發(fā)培訓熱情：第一步、培訓前氣氛創(chuàng)造1）音樂——禮儀進行曲，所有的老員工歡迎新員工進入培訓會場，并進行握手、擁抱、致予真誠問候，貫徹本企業(yè)文化。院領(lǐng)導與新員工進行見面，握手，然后共同跳手語舞蹈。讓新進員工作自我介紹，老員工以積極的方式聆聽和鼓勵。目的：使員工的情緒高漲，飽滿，充滿激情。第二步、介紹本次培訓的講師（包括講師的職位，學歷，從業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗，受過的培訓等等），增強培訓講師的權(quán)威感。第三步、簡介本次培訓的內(nèi)容和時間的安排，讓新員工心中有數(shù)。第四步、可安排一些激勵的游戲貫穿于培訓當中，使員工一直保持激情。第五步、在培訓的結(jié)尾同樣也要安排歌曲或舞蹈，有始有終；同時也安排明日的考核內(nèi)容，讓員工回去后仍然保持積極的心態(tài)。2）、組織與實施：(一個好的策劃需要一個好的執(zhí)行來完成。)在此體現(xiàn)了培訓講師的執(zhí)行力，以及知識和經(jīng)驗、培訓技能、個人魅力，決定了培訓能否達到預期的目的。實施培訓時應(yīng)注意的幾點：一個課時講清楚一個問題，學習的速度要與員工接受和理解問題的能力保持一致，讓所有人學的扎實。要邊說邊示范。把所有的手法和技術(shù)標準化以后，解釋原理的同時做標準示范。講與大量練習結(jié)合，聽與不斷討論相輔，讓每個員工都能理解運用。要科學合理的安排培訓的順序，先理論后手法再理論考核，再手法練習，使培訓變成愉快的體驗。培訓過程中做好考勤和紀律檢查工作，作為員工考核的一部分。培訓過程中應(yīng)注意保護培訓設(shè)備，使用時嚴格按照使用說明操作，保證設(shè)備有效。除了結(jié)束之時的全面考核，每一個單元都要進行考核，可以采用筆試、口答、操作等方式。培訓資料的制定和準備要齊全到位，如員工手冊、產(chǎn)品手冊、標準統(tǒng)一手法表解、規(guī)范操作流程等等，也可根據(jù)培訓內(nèi)容自行編制相關(guān)資料。3）、效果評估與總結(jié)：可以采用表格的方式表現(xiàn)，如：新入職員工培訓效果檢測表項目意見一、企業(yè)文化，的經(jīng)營理念優(yōu)良及格差1、了解企業(yè)文化2、了解的經(jīng)營理念3、隨口能背出企業(yè)文化和經(jīng)營理念4、會逐漸喜歡企業(yè)文化和經(jīng)營理念5、以企業(yè)文化和經(jīng)營理念為題，寫出感想二、的組織、特征1、以簡單的表解表示出的組織2、了解個部門的主要工作3、了解本院的產(chǎn)品、儀器4、能說出本院產(chǎn)品和儀器的特征5、能說出本院療程、護理卡和產(chǎn)品的賣點6、了解什么是工資與福利三、熱愛和本職工作1、了解本院的發(fā)展情況2、了解本院的優(yōu)良傳統(tǒng)3、喜歡本企業(yè)的代表顏色和標志4、熱愛本職工作，做一個美的使者5、由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛本院的熱忱四、對于行業(yè)的了解1、能說出本院所屬的行業(yè)2、了解行業(yè)的現(xiàn)狀3、了解本企業(yè)在行業(yè)的地位4、能提出如何提高在行業(yè)的地位5、能夠關(guān)心行業(yè)的整體動向五、自我形象管理1、服裝整體有干凈整潔、穩(wěn)重的感覺2、不濃妝艷抹，香水不宜過濃3、配飾簡單清爽4、頭發(fā)不會臟亂、不隨便染發(fā)5、鞋子不會污損6、口腔不會有異味六、上、下班制度1、比上班時間更早到2、早晨的問候很清脆，有精神3、不會在下班時間之前就收拾準備回家4、整理收拾自己的工作環(huán)境后才下班5、下班時間的招呼也確實做到七、問候、措詞1、見到每一位顧客都有問候2、與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快3、措詞不會草率或應(yīng)付式4、了解敬稱的用法5、上班的時間不閑聊八、工作的態(tài)度1、充滿干勁和激情2、表現(xiàn)出對新工作的關(guān)心和興趣3、不會在沒有客人的時候毫無理由隨便離開崗位4、有時間觀念5、做事情講求效率，有計劃有步驟的完成事情九、電話、會客的方式1、接電話的禮貌和聲音2、接電話時一定準備筆和紙3、了解會議和溝通的重要4、了解會議和溝通應(yīng)有的態(tài)度5、了解工作完成使顧客滿意的重要性備注：本表是針對精神教育的考核5、在職培訓在新員工上崗以后仍需要不斷的重復培訓的內(nèi)容，不斷鞏固和強化；或者在之前培訓的基礎(chǔ)之上增加新的培訓內(nèi)容，逐步提高員工的素質(zhì)，加強員工的凝聚力和忠誠度。例如：每日例會（下午14：30點左右的全體員工會議）周會（每周一下午14：00左右的全體員工會議）月會（每月一日晚上下班后全體員工會議）除在以上的會議中進行培訓外，定期進行考核，制度6、深造培訓：雪依蓮加盟連鎖店員工，可向雪依蓮總部提出深造培訓，申請雪依蓮店高級美容師，美容技師，高級美容技師資格或國際文憑考核；或者管理人員接受雪依蓮總部安排的管理課程培訓。如雪依蓮自然療法護理中心員工管理表格所示：美容師培訓計劃表（此表僅供參考，實際操作時內(nèi)容都有所調(diào)整。）美容師培訓計劃培訓目的使初級美容師盡快進入加深對本職工作的了解，使其更具上進心。培訓對象店長、顧問、美容師、前臺日期課程主題課程內(nèi)容主講人第一天管理篇如何規(guī)劃在的職業(yè)生涯？如何晉升為高級美容師？第二天技術(shù)篇面部按摩的原理技術(shù)解析實操演練口試和理論考核第三天管理篇如何利用每日工作計劃來管理顧客？如何讓顧客信任您而達成銷售第四天技術(shù)篇身體按摩的原理技術(shù)解析實操演練口試和理論考核第五天管理篇如何更好地如客人溝通？如何配合美容顧問進行客戶服務(wù)？第六天技術(shù)篇目前國際流行儀器技術(shù)和原理解析12．口試和理論考核第七天管理篇培養(yǎng)團隊合作意識的重要性如何配合團隊工作？如何發(fā)揮團隊協(xié)作力使業(yè)績提升第八天技術(shù)篇目前國際流行美容資訊知識和解析口試和理論考核第九天管理篇產(chǎn)品和護理卡的銷售技巧銷售技巧的演練備注課程內(nèi)容可以根據(jù)員工的學習和工作情況進行調(diào)整。7、培訓反饋報告姓名：職位：培訓日期：為了更好地為各位提供培訓服務(wù)，我們真誠的希望各位提供寶貴意見，認真回答如下內(nèi)容；本次培訓課題：你對本次培訓的期望是：你對培訓內(nèi)容的評價是：你對培訓方式的評價是：你的主要收獲是：你對培訓人的評價是：你期望怎樣的培訓講師和培訓方式：你期望怎樣的培訓方式：你還需要哪些方面的培訓：期望你的其他意見和建議：8、美容師如何晉升級別