2023年-旅游實(shí)習(xí)報(bào)告-4

第頁(yè)2023旅游實(shí)習(xí)報(bào)告旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

在經(jīng)濟(jì)飛速開(kāi)展的今日，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)運(yùn)用到報(bào)告，報(bào)告中提到的全部信息應(yīng)當(dāng)是精確無(wú)誤的。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告立刻頭昏腦漲？下面是我整理的旅游實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告1

xxxx年初，我們的實(shí)習(xí)生活起先了。在歷時(shí)半年的工作中我慢慢相識(shí)到了旅游的各項(xiàng)工作，并且親身體驗(yàn)了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)當(dāng)把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習(xí)不僅相識(shí)到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾裕⑶乙部吹搅怂麄冊(cè)谶\(yùn)營(yíng)中的缺乏，這些缺乏影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們以后的開(kāi)展產(chǎn)生了阻礙作用。

實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的，但以后工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的，實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，信任會(huì)為我們以后的工作供給珍貴的歷史資料與閱歷。

下面我獎(jiǎng)將具體的，系統(tǒng)的介紹我的詳細(xì)工作和學(xué)習(xí)心得。右。租賃的方式分為兩種

第一種：“大包〞主要操作是汽車的運(yùn)用權(quán)歸旅行社全部，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括：油費(fèi)，過(guò)路費(fèi)，過(guò)橋費(fèi)，停車費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等。

其次種：“小包〞主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車，而在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的全部者擔(dān)當(dāng)。

目前其次種方法的風(fēng)險(xiǎn)性大，不便利操作。而且費(fèi)用較高，所以旅行社根本上采納“大包〞的方式來(lái)租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過(guò)以下的幾種方式來(lái)確定。

第一：查找資料，旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書(shū)。書(shū)中根本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報(bào)價(jià)和信息，計(jì)調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的本錢(qián)到達(dá)最大的效益。

其次：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來(lái)臨之前，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年起先流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成一個(gè)大的宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)，一地一地的做宣揚(yáng)。從張家口始終南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣揚(yáng)力度大，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位開(kāi)展。

第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國(guó)各地的旅行社都會(huì)運(yùn)用這種簡(jiǎn)潔，便利，快捷，價(jià)格低廉的操作方式。旅行會(huì)采納電子信箱，OICQ，MSN的方法。信箱是用來(lái)接受大的文件和廣告。OICQ是面對(duì)面的進(jìn)行時(shí)時(shí)溝通，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以溝通行程報(bào)價(jià)。這樣做削減了不少人力，物力，財(cái)力。正慢慢被旅游從業(yè)者大量采納，并成為旅游業(yè)不行缺少的重要工具之一。

第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡(jiǎn)潔，平安的特點(diǎn)。便利雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由于有書(shū)面上的文字，所以解決起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)要便利。

通過(guò)以上四種方式，旅行社就可以剛好，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游安排。

三旅游團(tuán)分類

旅游的組團(tuán)根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可分為3種

第一種：豪華團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較高，效勞特別優(yōu)秀!所住賓館為4星以上，用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜。根本不含購(gòu)物景點(diǎn)。所含景點(diǎn)豐富。

其次種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用適中，效勞優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當(dāng)?shù)馁?gòu)物景點(diǎn)。旅游景點(diǎn)豐富。

2看來(lái)大家須要實(shí)習(xí)報(bào)告。那看我的吧旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

第三種：經(jīng)濟(jì)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較低，效勞一般，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理，夠物點(diǎn)較多。旅游景點(diǎn)相對(duì)較少。

三種旅游團(tuán)適合三類人群，高。中，低擋消費(fèi)均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來(lái)的樂(lè)趣。

四旅游接待工作

旅游接待是旅行社的門(mén)面。主要面對(duì)的是來(lái)詢問(wèn)的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層，所以說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的詢問(wèn)甚至是刁難。

旅游接待也包括兩個(gè)局部

第一：詢問(wèn)。面對(duì)打的客人首先要告知客人所打的旅行社，得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游報(bào)價(jià)，并詢問(wèn)客人有幾個(gè)人參與旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，假設(shè)客人確定報(bào)名，要立刻給客人支配坐位號(hào)，并詢問(wèn)客人的根本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時(shí)間，地點(diǎn)，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊

假設(shè)客人只是詢問(wèn)，可以在交談中獲得客人的根本信息。作好記錄，便利以后聯(lián)系。為客人供給適合他們?nèi)说穆糜伟才?/p>

其次：當(dāng)面詢問(wèn)，有時(shí)客人會(huì)來(lái)旅行社當(dāng)面詢問(wèn)狀況。所以要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟識(shí)，并且精確無(wú)誤的答復(fù)客人的問(wèn)題。向客人描述報(bào)名參與本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同，使客人信任選擇了正確的旅行社，并且會(huì)得到物超所值的享受。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名，可能會(huì)有他的家人，摯友參與。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度

五導(dǎo)游工作

導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人供給的一種隱行商品。

通過(guò)導(dǎo)游工作我相識(shí)到學(xué)問(wèn)是成為導(dǎo)游的必要條件，有了豐富的學(xué)問(wèn)，客人的各種怪異問(wèn)題都會(huì)化解，客人也會(huì)對(duì)導(dǎo)游刮目相看。而熱心的效勞也是一名導(dǎo)游比不行少的義務(wù)，通過(guò)客人的接觸，會(huì)覺(jué)察世界上還是好人多，他們會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的熱忱效勞而接受餐飲口味的不舒適，會(huì)放棄住房上的投訴。還會(huì)努力協(xié)作你在車上的各種活動(dòng)，順當(dāng)完成一項(xiàng)特別可愛(ài)的工作。

六財(cái)務(wù)工作

作為旅行社的唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源——團(tuán)款。如何運(yùn)用和管理是一項(xiàng)特別系統(tǒng)困難的，獨(dú)立的財(cái)務(wù)工作來(lái)支持

首先，收取團(tuán)款要細(xì)致，要分清所收?qǐng)F(tuán)款的詳細(xì)人數(shù)，其中包括幾個(gè)成人，幾個(gè)兒童。避開(kāi)把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。

其次，收取團(tuán)款要?jiǎng)偤茫捎诳腿嗽诼猛局械娜炕ㄙM(fèi)都來(lái)源于團(tuán)款，所以團(tuán)款要在出團(tuán)前收齊。從而避開(kāi)因團(tuán)款不齊而延誤出團(tuán)時(shí)間。

第三，收取團(tuán)款要記錄，只有把任何花費(fèi)都精確到書(shū)面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來(lái)計(jì)算當(dāng)月收入狀況。

七投訴處理

團(tuán)中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮心情，不與之爭(zhēng)論，耐性說(shuō)明，熱忱效勞，主動(dòng)勸慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難

團(tuán)后投訴處理，了解客人投訴的緣由，盡快查明客人所說(shuō)是否屬實(shí)，假設(shè)客人提出賠償要求，應(yīng)視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿足的方案。

以上是我對(duì)旅行社工作的簡(jiǎn)潔相識(shí)，旅行社是一個(gè)浩大而且精細(xì)的機(jī)構(gòu)，在這里不能進(jìn)行充分的分析。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我知道要學(xué)習(xí)的東西還許多，而且我們處理人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的實(shí)力還不夠，所以我們要接著努力學(xué)習(xí)，為將來(lái)的正式工作打下根底，為以后的生活積累閱歷。

成為一個(gè)真正獨(dú)立的人!

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告2

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解效勞行業(yè)學(xué)問(wèn)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。

實(shí)習(xí)地介紹：

xx快樂(lè)谷是xx集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè)園，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xx體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記!

xx快樂(lè)谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬(wàn)平方米。其中，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛(ài)琴港、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開(kāi)放。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米，將于一期開(kāi)園后接連推出。

xx快樂(lè)谷細(xì)心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)工程，包括40多項(xiàng)消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項(xiàng)藝術(shù)表演、20多項(xiàng)主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性工程，可以滿意不同人群的須要。

xx快樂(lè)谷將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域開(kāi)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概!30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面給予快樂(lè)谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景給予快樂(lè)谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測(cè)、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂(lè)谷世界一流的品質(zhì)；國(guó)際頂尖的游樂(lè)設(shè)備、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力給予快樂(lè)谷世界的高度!xx快樂(lè)谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域開(kāi)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì)、滿意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實(shí)習(xí)收獲：

在此次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界的游樂(lè)設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的效勞之道，而且還簡(jiǎn)潔的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過(guò)程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)快樂(lè)谷進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資的主題公園值得其他游樂(lè)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)潔的介紹一下自己的覺(jué)察：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個(gè)大型主題公園。必需位于沒(méi)有劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)〞，xx快樂(lè)谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動(dòng)力，xx快樂(lè)谷作為“繁華都市快樂(lè)地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)。

交通區(qū)位：xx快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接xx高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距*直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團(tuán)游客均簡(jiǎn)單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)昂揚(yáng)，主題園一般不行能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。xx快樂(lè)谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價(jià)相對(duì)相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比擬，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補(bǔ)充。xx快樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為xx體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記!

效勞對(duì)象定位：xx快樂(lè)谷的時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂(lè)谷的主要客源，此外快樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種學(xué)問(wèn)，在參加體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)……在門(mén)票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學(xué)生實(shí)惠，團(tuán)隊(duì)實(shí)惠，節(jié)日實(shí)惠等工程，吸引更多的客源。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告3

北京xxx公司將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域開(kāi)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概。30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面給予快樂(lè)谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景給予快樂(lè)谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測(cè)、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂(lè)谷世界一流的品質(zhì)；國(guó)際頂尖的游樂(lè)設(shè)備、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力給予快樂(lè)谷世界的高度！北京快樂(lè)谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域開(kāi)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì)、滿意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實(shí)習(xí)收獲：

關(guān)于快樂(lè)谷開(kāi)發(fā)效益評(píng)價(jià)：

在此次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界的游樂(lè)設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的效勞之道，而且還簡(jiǎn)潔的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過(guò)程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)快樂(lè)谷進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資的主題公園值得其他游樂(lè)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)潔的介紹一下自己的覺(jué)察：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個(gè)大型主題公園。必需位于沒(méi)有劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)〞，北京快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力，北京快樂(lè)谷作為“繁華都市快樂(lè)地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)。

交通區(qū)位：北京快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxx直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團(tuán)游客均簡(jiǎn)單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)昂揚(yáng)，主題園一般不行能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京xxx公司正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價(jià)相對(duì)相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)〔依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)〕相比擬，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京快樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記！

效勞對(duì)象定位：北京xxx公司的時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂(lè)谷的主要客源，此外快樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種學(xué)問(wèn)，在參加體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)……在門(mén)票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學(xué)生實(shí)惠，團(tuán)隊(duì)實(shí)惠，節(jié)日實(shí)惠等工程，吸引更多的客源。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告4

回憶這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以遺忘的不同尋常的回憶。作為一名在校高校生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校內(nèi)面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。

一、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過(guò)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)學(xué)問(wèn)的理解和駕馭程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)駕馭實(shí)習(xí)部門(mén)的工作流程，初步接觸和駕馭旅游企業(yè)〔酒店、度假風(fēng)景區(qū)〕管理的根本理論、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與方法，培育綜合運(yùn)用所學(xué)理論學(xué)問(wèn)去覺(jué)察、相識(shí)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力；了解旅游企業(yè)〔酒店、度假風(fēng)景區(qū)〕經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新觀念、新閱歷、新方法；在增加感性相識(shí)的根底上，對(duì)我國(guó)旅游的業(yè)的現(xiàn)狀、將來(lái)開(kāi)展有一個(gè)根本的相識(shí)。同時(shí)，培育同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力和吃苦耐勞的精神，熬煉和提高學(xué)生的心理素養(yǎng)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)和崗位安排

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的其次天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)嬉戲和拓展工程為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，平安教化等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位安排，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場(chǎng)效勞員，客房效勞員，銷售助理，餐廳效勞員。崗位安排以后，我們到達(dá)自己工作的部門(mén)，進(jìn)行由各自部門(mén)支配的崗位培訓(xùn)。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比擬好的緩沖期和適應(yīng)期，部門(mén)培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

2、實(shí)習(xí)部門(mén)和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次安排到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門(mén)，前廳部、休閑部和露天部。火山溫泉區(qū)有兩個(gè)局部組成，一個(gè)是火山溫泉，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)，溫泉部的部門(mén)歌曲，

崗位學(xué)問(wèn)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開(kāi)溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

〔1〕門(mén)口寫(xiě)單接待〔工作內(nèi)容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要工程和留意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門(mén)票類型，登記鑰匙牌號(hào)碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口；另外假設(shè)有旅游團(tuán)隊(duì)，門(mén)口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解〕

〔2〕入口接待〔用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)〕

〔3〕出口接待〔回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證〕

〔4〕前臺(tái)輸單〔輸報(bào)客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報(bào)表〕

另外還有前臺(tái)收銀〔售票〕和二次收銀〔客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買(mǎi)單地點(diǎn)〕，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不行。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪番站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單、入口、出口、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。

3、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

〔1〕外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線效勞員，應(yīng)當(dāng)具備的肯定的根本素養(yǎng)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。其次，效勞時(shí)要保持微笑，留意禮儀禮貌；就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要留意自己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)高校生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游的業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)切照看，根本就沒(méi)有仔細(xì)思索過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才覺(jué)察得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。在高校校內(nèi)里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書(shū)本學(xué)問(wèn)；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的酬勞和晉升而努力，到處都是劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)驗(yàn)才明白社會(huì)的困難性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí)，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，心理素養(yǎng)有肯定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作實(shí)力之間的關(guān)系。

〔2〕人際關(guān)系與溝通實(shí)力

在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必需學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù)，我們?cè)谂c人溝通時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。起先與他們溝通的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)驚慌的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸溝通，熬煉了我的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力并學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)如何與他們溝通。許多客人會(huì)打詢問(wèn)或者當(dāng)面詢問(wèn)溫泉的狀況，通過(guò)我的介紹和說(shuō)明解決了客人的疑心之后，覺(jué)的自己很有成就感。對(duì)我而言，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報(bào)。

〔3〕受挫實(shí)力

溫泉的旺季和淡季特別的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特殊是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)急躁起來(lái)。這種狀況下，客人會(huì)埋怨你手腳慢；客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì)罵你效勞看法不好，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不愿補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就起先罵你等等。剛起先的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯(cuò)事，不好的心情甚至還影響了工作質(zhì)量。可是漸漸的明白，自己選擇了效勞行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭受的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì)常常出錯(cuò)，有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯(cuò)是不行避開(kāi)的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很指責(zé)，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我特別感動(dòng)。

〔4〕痛并歡樂(lè)著

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大局部甚至比我們還小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見(jiàn)面起先，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也屢次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照看我們，知道我們不適應(yīng)，許多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?；我們有不懂的地方，都很?xì)致很耐性地向我們說(shuō)明，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的留意事項(xiàng)，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，也不會(huì)指責(zé)我們，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能常?；丶页陨献〖绎?，養(yǎng)分不夠，特意屢次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?，?qǐng)我們吃飯；我們不能回家過(guò)年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個(gè)晚上，同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒適，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照看我關(guān)切我，在這里要說(shuō)一聲感謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很華蜜很歡樂(lè)！

4、對(duì)實(shí)習(xí)的看法和建議

〔1〕對(duì)學(xué)院

1〕實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過(guò)年，特殊是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)當(dāng)與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)時(shí)間到過(guò)年前為止。

2〕專業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會(huì)展管理，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí)。學(xué)院應(yīng)當(dāng)盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。

3〕學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)心度不夠。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比擬遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能常常探望實(shí)習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的狀況。而且實(shí)習(xí)生分得比擬散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的狀況。建議實(shí)習(xí)老師來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，依據(jù)老師的實(shí)際狀況支配在

比擬合理的范圍內(nèi)。

〔2〕對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)

1〕實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng)。xxx的實(shí)習(xí)生比擬多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生，還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。我覺(jué)得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通，收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些看法和建議。

2〕實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)增加員工福利，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng)。度假區(qū)的員工流失狀況非常嚴(yán)峻，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有肯定的差距，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能剛好增加員工數(shù)量，浩大的工作量都依靠于有限的員工完成，以至于員工工作時(shí)間延長(zhǎng)，但卻沒(méi)有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同，有四個(gè)月的，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等。但不管如何，實(shí)習(xí)生的流淌性很大對(duì)酒店的開(kāi)展很不利，同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)效勞技能不嫻熟，也導(dǎo)致客人的不滿足，甚至投訴。

3〕實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一樣性。實(shí)習(xí)期間，不同部門(mén)的實(shí)習(xí)生工資不一樣，有時(shí)相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)制定實(shí)習(xí)生工資績(jī)效的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)等。

4〕實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)當(dāng)公允公正。在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)?，但是我們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的，同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)采納管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公允公正透亮，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

〔3〕家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議

1〕實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在肯定程度上體諒和照看實(shí)習(xí)生，根據(jù)實(shí)際狀況削減實(shí)習(xí)生的工作量。許多家長(zhǎng)實(shí)習(xí)生的崗位工作量比擬大。就自身的崗位來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實(shí)習(xí)半年以來(lái)，熬夜對(duì)身體損害較大。這是家人最擔(dān)憂的。

5、總結(jié)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，xxx賜予了我時(shí)機(jī)和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了肯定的進(jìn)步。接下來(lái)我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校內(nèi)生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的根底。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告5

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最終的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的原那么，實(shí)現(xiàn)院校培育目的不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識(shí)一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問(wèn)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，相識(shí)自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正看法，克制實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

二、公司簡(jiǎn)介

這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xxxx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由Ｘx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待效勞，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)Ｘx境內(nèi)的各大精品線路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的根本組成局部，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅x業(yè)的運(yùn)行狀況和開(kāi)展趨勢(shì)?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學(xué)問(wèn)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問(wèn)融會(huì)貫穿。第一周的主要事情就是熟識(shí)旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)學(xué)問(wèn)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問(wèn)溫習(xí)了一遍，起先一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游學(xué)問(wèn)豐富了很多。除了給自己充電外，平常也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

上班第一天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)潔的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨意翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社，自己就要機(jī)智些，要虛心好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去視察去傾聽(tīng)，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資格很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無(wú)聲息的去視察你。所以，有的時(shí)候你不要疑心自己做的無(wú)法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過(guò)去了。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的閱歷，因此，老板也沒(méi)為我支配什么培訓(xùn)，只是讓我多駕馭些導(dǎo)游學(xué)問(wèn)和本旅行社的景點(diǎn)線路。

帶團(tuán)不是一件簡(jiǎn)單的事，你不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問(wèn)、豐富好玩的話習(xí)題、多樣的消遣工程方案，還要駕馭吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程標(biāo)準(zhǔn)。要具備靈敏處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力和良好的心理素養(yǎng)。

我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)潔一些，散客團(tuán)根本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚摯友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體根本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)其實(shí)不難。上車之后就是致歡送詞，景點(diǎn)的簡(jiǎn)潔介紹，玩點(diǎn)小小的嬉戲，一趟下來(lái)，也沒(méi)出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸接連續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)習(xí)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷覺(jué)察問(wèn)習(xí)題解決問(wèn)習(xí)題的過(guò)程。起先時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，駕馭了一些避開(kāi)費(fèi)事的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)習(xí)題也會(huì)各不相同，假設(shè)還是生硬的依據(jù)套路去做，往

往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還許多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)習(xí)題進(jìn)行總結(jié)歸納，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有閱歷的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)習(xí)題很費(fèi)事，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)習(xí)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的閱歷，也使自己更加真實(shí)的領(lǐng)悟到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我仔細(xì)工作的表彰讓我感到了極大的歡樂(lè)！

四、實(shí)習(xí)總結(jié)歸納

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)驗(yàn)中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)寶。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的高校生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，終歸還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的領(lǐng)悟到了工作的困難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)習(xí)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從試驗(yàn)中學(xué)到的學(xué)問(wèn)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

⑴這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文

是?后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的開(kāi)展對(duì)策?，須要對(duì)旅游景區(qū)的開(kāi)呈現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)供給了不少素材和靈感。

⑵經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的根本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿意，雖然有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；雖然有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣回絕，幫助他尋求其他解決方法。

⑶如何與人和諧相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我始終堅(jiān)信，誠(chéng)懇加真心，自尊與敬重別人，確定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，干脆面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響別人的心情。如何調(diào)整好本身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問(wèn)習(xí)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在

溝通實(shí)力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

⑷通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有培育本身的獨(dú)立實(shí)力，不過(guò)分的依靠，自己主動(dòng)的去覺(jué)察問(wèn)習(xí)題解決問(wèn)習(xí)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)習(xí)題的實(shí)力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)習(xí)題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。三人行，必有我?guī)?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不單單限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適宜自己的東西。

導(dǎo)游的工作是反復(fù)的、也是不斷改變的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐性和忍受力。有時(shí)候，心生膩煩的其實(shí)不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在起先的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱忱卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境照舊如此，改變的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好看法！

實(shí)習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假設(shè)意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是英勇的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著主動(dòng)包涵的看法去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好和諧的工作氣氛。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)匯報(bào)總結(jié)歸納書(shū)。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告6

一、實(shí)習(xí)概況

〔一〕實(shí)習(xí)時(shí)間：

〔二〕實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx省xx國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

〔三〕實(shí)習(xí)目的：主要是培育我們的

自學(xué)和動(dòng)手實(shí)力、理解實(shí)力以及思維實(shí)力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問(wèn)，培育和提高理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際實(shí)力，更好的駕馭課本學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作實(shí)力。

〔四〕實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社創(chuàng)立于xx年，附屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。吉林省康輝國(guó)際旅行社是吉林省首家中心直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

〔一〕接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)許多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都干脆到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象特別重要，怎樣

給客人奇妙的第一印象呢？首先必需面帶淺笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好；最終是對(duì)于外出游玩的介紹上，要?jiǎng)偤孟蚩腿苏f(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不單單指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，也許9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)〔公民旅游中心〕，恰巧王經(jīng)理不在，我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我立刻給經(jīng)理打了。然后告知李姐，說(shuō)經(jīng)理立刻來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太寧?kù)o了，我鼓足志氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理最終回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)其實(shí)不困難。

〔二〕產(chǎn)品線路支配實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，起先，對(duì)線路的支配工作，部門(mén)經(jīng)理其實(shí)不讓我參加，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一

個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單被別人抄襲。我覺(jué)察旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

對(duì)于線路支配要留意的問(wèn)習(xí)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要留意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對(duì)地理學(xué)問(wèn)相當(dāng)了解，并用相宜、美麗的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

〔三〕導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)其實(shí)不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。

⑴擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：施行旅行社的接待安排，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作；協(xié)作、催促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動(dòng)，照看好客人的生活起居；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各類突發(fā)事務(wù)，并能供給與之相關(guān)的延長(zhǎng)效勞；耐性解答旅游者提出的問(wèn)習(xí)題；反映旅游者的看法和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，幫助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

⑵擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是；仔細(xì)做好旅游者在本站的接送效勞；嚴(yán)格根據(jù)接待安排確定巡游日程，支配好旅游者的食

宿、巡游、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱忱做好導(dǎo)游講解工作，主動(dòng)向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)習(xí)題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作。

三、實(shí)習(xí)領(lǐng)悟

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？

〔一〕旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義：

一是指該旅行社是否為依據(jù)我國(guó)?旅行社管理?xiàng)l例?相關(guān)手冊(cè)

設(shè)立的合法旅行社，

二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺瞞旅游者、不正值競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

〔二〕旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的緣由就是希望節(jié)約旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)供給迷人的旅游價(jià)格，在很大程度上確定著旅游者的購(gòu)置決策。

〔三〕旅行社的效勞質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不單單著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)置確定是否物有所值。因而，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來(lái)越重。

〔四〕旅行社產(chǎn)品的豐富度和特性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和特性化。傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價(jià)形式和旅游效勞，尤其是能夠供給依據(jù)旅游者特別須要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

〔五〕旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要表達(dá)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。

〔六〕旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)置覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)，而購(gòu)置產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，干脆影響到旅游者的購(gòu)置選擇。

四、實(shí)習(xí)思索

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)如下所示：

〔一〕旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之格外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專習(xí)題旅游。康輝國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

〔二〕旅游中介的附加效勞越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈，各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客效勞的過(guò)程中，越來(lái)越注意效勞的附加作用。如為顧客供給票務(wù)預(yù)訂效勞、租車接送效勞等，供給金融效勞、保險(xiǎn)保障效勞，還與很多其他餐飲消遣等消費(fèi)單位合作等等。

〔三〕旅游向郊區(qū)化、短期化開(kāi)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐步習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延長(zhǎng)，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們起先在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的驚慌和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

〔四〕自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了很多負(fù)面的印象〔主要是吃不好、睡不好、玩不好〕，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司旺盛以及飛速的開(kāi)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)習(xí)題。余下的就是自己自由的支配游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的缺乏。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

〔五〕商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的開(kāi)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際

性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年勻稱每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；拈_(kāi)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)〔包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)〕是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參與會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25⑷4歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)特別重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

〔六〕期貨式旅游也已萌芽。雖然分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是簇新事物，還很不標(biāo)準(zhǔn)，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)xx年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游效勞工程方案，xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)料全國(guó)xx年度購(gòu)置分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

〔七〕旅游管理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn)。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工作近年來(lái)獲得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡〔胸卡和計(jì)分卡〕合一的工作，使導(dǎo)游證明行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分規(guī)定，從而有效約束了標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)x為，這使旅游中介向標(biāo)準(zhǔn)化管理工作邁出了一大步。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告7

一、實(shí)習(xí)目的：

(1)通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們嫻熟駕馭導(dǎo)游效勞的詳細(xì)工作程序，如效勞程序、效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞技能;

(2)依據(jù)已學(xué)的學(xué)問(wèn)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路途;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法;

(4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，駕馭導(dǎo)游講解的根本要求、根本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的運(yùn)用等技能;

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的穩(wěn)固所學(xué)的內(nèi)容。漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

XX溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者憧憬的太極圣地，全國(guó)有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變化，目前已成為人類共同參加的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化珍寶。這里還有中心電視臺(tái)外景拍攝基地――XX影視城、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園、城市森林動(dòng)物園等旅游工程。

XX是XX省交通興旺地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速馬路和XX黃河馬路大橋與國(guó)道融會(huì)貫穿，與地方路網(wǎng)犬牙交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。XX旅游接待設(shè)施完備，效勞上乘，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的XX山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑消遣游等精品線路，深受游客青睞。

二、導(dǎo)游詞

游客摯友們：

大家好，首先歡送各位來(lái)到影視城參觀巡游。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來(lái)將由我為大家效勞。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的快樂(lè)。

在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——XX影視城、是中原地區(qū)唯一聞名的影視基地，為XX市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)XX影視城取景拍戲。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了?東周列國(guó)?、?屈原?、?洛神?、?秦始皇?、?臥薪嘗膽?、?馬鳴風(fēng)蕭蕭?等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧。

游客摯友們，在正式的參觀巡游前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)潔的講一下我們今日參觀影視城的路途。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)動(dòng)身，再到我們正對(duì)著的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門(mén)出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間，大家假設(shè)不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過(guò)程中，請(qǐng)大家仔細(xì)的聽(tīng)我的講解，這里面可是有許多好玩的故事哦，同時(shí)希望大家愛(ài)惜這里的一草一物。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū)，這時(shí)是影視城在二期工程主要局部，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢(qián)幣狀大門(mén)、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來(lái)看，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年聞名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。

請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎?對(duì)了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過(guò)，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在XX省安陽(yáng)市出土，因它的腹部著有“司母戊〞三字而得名，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形，上豎兩只直耳，不過(guò)覺(jué)察時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國(guó)目前已覺(jué)察的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期，周天子的中心政權(quán)日益衰落，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì)見(jiàn)周朝使者王孫滿時(shí)，有意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?〞說(shuō)明他褻瀆王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸〞之一。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳聞中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝折服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚(yú)、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)立了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭受洪水而滅亡，只剩下伏羲與女?huà)z兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，呈現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要著急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國(guó)傳聞中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位，維護(hù)著四方平安的。

順著這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子?？鬃樱蠹易x書(shū)以來(lái)應(yīng)當(dāng)學(xué)過(guò)他不少的文章了吧，他是宏大的思想家，教化家，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道〞。

老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，主見(jiàn)“無(wú)為而治〞，在神話傳聞中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期聞名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明，就是?孫子兵法?，這是世界上最早的兵書(shū)，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應(yīng)當(dāng)很熟識(shí)了，他是東漢時(shí)期的聞名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū)，由于在天文學(xué)上的巨大奉獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東部的哥白尼〞，他獨(dú)創(chuàng)的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最終一個(gè)韓非子那么是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們立刻就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告8

人們常說(shuō)努力或是說(shuō)舍命努力，目的原于對(duì)物質(zhì)的貪欲與追隨。或許沒(méi)有緣由，或許確實(shí)為了些什么，我背起行囊拿著相機(jī)，去找尋另一個(gè)世界。在歷經(jīng)近百個(gè)小時(shí)的奔徙之后，我置身一個(gè)三面環(huán)山的漂亮湖泊旁。我對(duì)她一竅不通，但在我見(jiàn)到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對(duì)她莫名寵愛(ài)的心境漂移在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記

說(shuō)起這趟行程，倒是有些稀里糊涂，原本準(zhǔn)備去西昌作一個(gè)彝族火把節(jié)的專題?？傻搅宋鞑蛲妻o不了彝族兄弟們的熱忱款待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱忱可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢(mèng)半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的生疏街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的望見(jiàn)一張又一張絢麗的笑臉，耳邊時(shí)?？M圍著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過(guò)了七天，火把節(jié)結(jié)束了，看到睡在一邊的相機(jī)，才知玩過(guò)了頭。那幾個(gè)彝族摯友覺(jué)得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說(shuō)公務(wù)在身，便匆忙告辭。臨行時(shí)，喝了最終一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。

在一次聚會(huì)上，聽(tīng)到一個(gè)摯友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠(yuǎn)，我確定去。

我趕上早晨第一趟去鹽源的汽車，一路風(fēng)光宜人，中午到了鹽源，差一點(diǎn)因解決內(nèi)急誤了當(dāng)天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說(shuō)，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險(xiǎn)惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危急。車匪和泥石流倒是沒(méi)見(jiàn)，但著實(shí)體會(huì)了何謂山體塌方，坎坷斷巖。行者隨時(shí)處在葬身金沙江水的危急中。尤其是如此漫長(zhǎng)的行程竟還會(huì)堵車，經(jīng)常望見(jiàn)幾十個(gè)司機(jī)圍著一塊擋路的巨石無(wú)所事事，那情景倒是和?20xx宇宙漫游?有些神似。當(dāng)時(shí)，似乎是在等待自由，車一開(kāi)動(dòng)，心里會(huì)狂喜的發(fā)出?肖申克的救牘?般的歡呼。那時(shí)你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開(kāi)的多慢，也不在乎車是否會(huì)有翻下山崖喂魚(yú)的可能。你會(huì)欣然的接著享受五臟六腑被顛錯(cuò)位置的漫漫路途，你會(huì)滿心快樂(lè)的看著身邊的摩梭人探出窗外把公路涂得一塌糊涂。山崖上時(shí)常出現(xiàn)的小瀑布會(huì)把你從夢(mèng)中驚醒，你覺(jué)得那都是華蜜。天色慢慢暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤(pán)旋著。那晚盡然看到了滿天的星，那情景很久沒(méi)見(jiàn)過(guò)了，眼前慢慢看到了零星的燈光。在歷經(jīng)16小時(shí)的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮(zhèn)。

對(duì)鎮(zhèn)子的印象不是很清楚了。只記得那個(gè)鎮(zhèn)子很小，沒(méi)什么燈火，隨意找了一家旅館，我一頭倒在床上直到其次天中午才醒，醒時(shí)覺(jué)察身上竟還背著行李。被相機(jī)角架之類壓了一夜，全身酸苦痛不堪言。鎮(zhèn)子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我馬上動(dòng)身。

天空藍(lán)得過(guò)于濃郁，濃郁到你覺(jué)得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍(lán)了。瀘沽湖的輪廓慢慢清楚，我離這個(gè)奇妙民族也越來(lái)越近了，當(dāng)我看到瀘沽湖全貌時(shí)，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過(guò)如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是特別好看的翠藍(lán)色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠(yuǎn)山錯(cuò)落有致的擺放在視野中。藍(lán)天、白云、湖水、青山，畫(huà)面被支配的完整致極，讓人疑心她是否真實(shí)。湖里不知何時(shí)多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個(gè)另類和我手上的相機(jī)。他們始終對(duì)我笑，不停地笑，我拍他們時(shí)，他們會(huì)躲開(kāi)鏡頭，潛下水面。一會(huì)兒，他們又一個(gè)接一個(gè)探出頭來(lái)咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進(jìn)一戶人家向他們告辭。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很真實(shí)，從未有過(guò)的真實(shí)。

我和房主說(shuō)明白來(lái)由，他非常厚道，盡管漢語(yǔ)不是很流利，但言語(yǔ)間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個(gè)懂漢語(yǔ)的向?qū)В驅(qū)菭恐R來(lái)的，下午他領(lǐng)我去探望摩梭的末代王妃蕭淑明。向?qū)Ш芎?，一說(shuō)話就愛(ài)笑。和他聊了許多。從他那兒，我對(duì)摩梭的走婚了解了一些。他們的愛(ài)情倒是極富有浪漫色調(diào)的，摩梭的男女之間沒(méi)有婚姻關(guān)系，當(dāng)他們行完*禮后，就可自由走婚。每晚他們?cè)隗艋鹞钑?huì)自己找尋伴侶，當(dāng)晚便去女方家過(guò)夜，天亮之前離開(kāi)。每個(gè)人可以有幾個(gè)戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內(nèi)有人，其他的相好便不行再去。他很可愛(ài)，說(shuō)這些時(shí)特殊興奮，還一再邀我去走婚。

一路上望見(jiàn)許多小孩子，大多在干活。他們不停的對(duì)我笑，我也不停的對(duì)他們笑，笑到王妃的家時(shí)，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他裝扮的像一個(gè)小老板，這讓我很悲觀。好歹他也算個(gè)王子嘛。一個(gè)小時(shí)的交談之后，我才知道末代王妃的由來(lái)：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國(guó)民黨的一個(gè)文職官員。她自幼接受私塾教化，并喜舞劍。由于成果優(yōu)異相貌端莊，被摩梭土司選中。當(dāng)時(shí)國(guó)民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便容許土司懇求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現(xiàn)在的瀘沽湖。

王妃的孫女非?？蓯?ài)，這至少能彌補(bǔ)些缺憾。告辭王妃一家后造訪王妃的女婿……當(dāng)?shù)刈畹赂咄氐睦铩．?dāng)時(shí)喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談?lì)H為費(fèi)力，他不太會(huì)說(shuō)漢文，又老愛(ài)說(shuō)一些佛學(xué)問(wèn)題，但他提到因果報(bào)應(yīng)時(shí)我倒是有些明白了。給喇嘛和他的妻子拍完合影后我與喇嘛道別了?；厝r(shí)我沒(méi)有騎馬，我在想喇嘛說(shuō)的話。

晚上我參與了摩梭的篝火晚會(huì)，一切看起來(lái)很正常。大家裝扮得很美麗，圍著篝火跳舞。晚會(huì)結(jié)束時(shí)我看到確實(shí)是一對(duì)一對(duì)地走了。我是一個(gè)華蜜的旁觀者，靜默凝視著這個(gè)奇妙的民族的浪漫。因?yàn)楹?jiǎn)潔，所以純潔。

三日后，帶著摩梭的純潔氣息，我離開(kāi)了這片圣潔的湖泊。

我想我始終在還債，也不知要還到哪一天，確定的是肯定欠了別人許多，可是我覺(jué)得，債快還完了，這讓我有些不知所措。這次遠(yuǎn)行中，我體會(huì)到了愛(ài)，人類間那份最為純粹的真實(shí)，那源于多數(shù)帶著友善笑意的摩梭眼神，整個(gè)人被完全震傻了。我想，那里應(yīng)是天堂。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告9

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的熬煉時(shí)機(jī)，也是高校生到從業(yè)者一個(gè)特別好的過(guò)度階段，更是高校生培育自身工作實(shí)力的磨刀石，實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最終的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原那么，實(shí)現(xiàn)院校培育目標(biāo)不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識(shí)一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問(wèn)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，相識(shí)自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正看法，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。培育好工作實(shí)力，顯的尤為重要。半年里，把培育工作實(shí)力，提高自身素養(yǎng)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。剛起先時(shí)時(shí)背支配負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和詢問(wèn)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等。又由于夏季是旅游旺季計(jì)調(diào)那里很忙就派我去給計(jì)調(diào)幫助，除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛起先是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，漸漸熟識(shí)一切狀況，如簡(jiǎn)潔的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就起先做帶團(tuán)的工作

2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的根本組成局部，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和開(kāi)展趨勢(shì)。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展?fàn)顩r。

3、在這半年的前臺(tái)接待和帶團(tuán)的實(shí)習(xí)中我想我也有些收獲：

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)：

〔1〕綜合性。

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，消遣，巡游，購(gòu)物等效勞工程，接待的過(guò)程就是上述效勞實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。

〔2〕標(biāo)準(zhǔn)性。

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)置，后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿足消費(fèi)者滿足，旅行社全部的效勞過(guò)程要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當(dāng)進(jìn)行。所以，接待工作具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性。

〔3〕文化性。

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解，對(duì)學(xué)問(wèn)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游接待效勞不僅要幫助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化。所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。

〔4〕原那么性。

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向溝通的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原那么：一是必需堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么，嚴(yán)格根據(jù)黨的方針政策辦事；二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)那么。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)安排的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計(jì)。"事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握"，具有較強(qiáng)的專業(yè)性，自主性，敏捷性。。計(jì)調(diào)人員提高工作效率，避開(kāi)過(guò)失應(yīng)留意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。：

〔1〕人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接時(shí)應(yīng)客氣，禮貌，虛心，簡(jiǎn)潔，利索，大方，善解人意，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充溢感情，以表達(dá)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信念，顯示你打算的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函，公文要標(biāo)準(zhǔn)化，字面要干凈利落，清晰美麗，簡(jiǎn)明扼要，精確顯明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

〔2〕條理化。

計(jì)調(diào)人員肯定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待安排，重點(diǎn)是詳細(xì)時(shí)間，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納；抵達(dá)大交通的精確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中覺(jué)察問(wèn)題剛好通知對(duì)方，快速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特別要求，以便提前通知餐廳；假設(shè)覺(jué)察有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要?jiǎng)偤眠M(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底。

〔3〕周到化。

"5定"〔定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐〕是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。隨著海南旅游市場(chǎng)的須要，現(xiàn)在增加了一個(gè)"定高爾夫球"。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必需時(shí)刻醒悟，逐項(xiàng)落實(shí)。

〔4〕多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不簡(jiǎn)單，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的習(xí)以為常。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得勝利。

〔5〕學(xué)問(wèn)化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行"自我充電"，以求更高，更快，更準(zhǔn)，更強(qiáng)。如要駕馭賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的改變；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠"聽(tīng)人家說(shuō)"，也不能靠問(wèn)，應(yīng)注意實(shí)地考察，只有駕馭具體，精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)快速流暢。

三、實(shí)習(xí)收獲

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和開(kāi)展，旅行社效勞的無(wú)形性、不行見(jiàn)性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn)，對(duì)效勞人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)立性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了相識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了許多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)當(dāng)一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的實(shí)力：

〔1〕交際實(shí)力

擅長(zhǎng)與他人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要實(shí)力，專業(yè)效勞人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的看法，表達(dá)自己的想法，注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實(shí)行的交往方式，有正確的效勞意識(shí)和效勞看法，才能為顧客供給優(yōu)質(zhì)的效勞。

〔2〕合作實(shí)力

旅行折效勞工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序清楚，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的效勞人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)行合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)

有各種因素，為顧客供給滿足的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

〔3〕學(xué)習(xí)實(shí)力

旅行社專業(yè)效勞人員為顧客供給效勞的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。效勞人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)須要確立效勞方式。效勞人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供給優(yōu)質(zhì)效勞。市場(chǎng)需求的不斷改變，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新技能的實(shí)力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

〔4〕教化、勸服實(shí)力

在旅游效勞過(guò)程中，顧客往往必需參加效勞過(guò)程，協(xié)作效勞人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的學(xué)問(wèn)和技能。然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問(wèn)，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、勸服人的實(shí)力，懂得清楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達(dá)自己的思想，為顧客供給精確、易懂的信息，效勞的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通實(shí)力干脆影響到溝通的結(jié)果。

〔5〕企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問(wèn)

在效勞過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)駕馭得越全面，就越能為顧客供給滿足的效勞。例如，效勞人員擅長(zhǎng)視察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

〔6〕文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無(wú)疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能“上知天文，下曉地理〞，具備廣博的學(xué)問(wèn)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有培育自身的獨(dú)立實(shí)力，不過(guò)分的依靠，自己主動(dòng)的去覺(jué)察問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的實(shí)力，才能在工作上得到進(jìn)步。

2、如何與人和諧相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我始終堅(jiān)信，誠(chéng)懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會(huì)被拒于千里之外的。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通實(shí)力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過(guò)了半年的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的根本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

在半年實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)驗(yàn)中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)寶。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名高校生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必需跨出校門(mén)，相識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的實(shí)力。走向社會(huì)，相識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參與相識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培育事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了肯定作用。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告10

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著希望和華蜜的我們起先高校必要走的路程————實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲勝利和希望的季節(jié)，我們都必需緊緊的牢記自己的目標(biāo)和志向在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的實(shí)力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不管從工作還是學(xué)習(xí)。我能學(xué)好，更能干得精彩！

實(shí)習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的效勞及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)效勞精神和效勞意識(shí)，提前接觸社會(huì)，為以后走入社會(huì)打根底，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有肯定的感性相識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的根底，更有助于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和駕馭。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的閱歷也有助于以后的就業(yè)取向。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

南山國(guó)際會(huì)議中心是煙臺(tái)首家掛