職務(wù)分析與職務(wù)描述

職務(wù)分析與職務(wù)描述第1頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)職務(wù)分析的概念一、職務(wù)分析的含義

職務(wù)即工作，是指同類職位或崗位的總稱。職務(wù)分析又稱工作分析，是全面了解一項(xiàng)職務(wù)的管理活動，也是對該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務(wù)描述書的系統(tǒng)過程。第2頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二工作分析

對象:職位以系統(tǒng)化的方式來歸集分析特定職位的工作內(nèi)容、工作方法及職責(zé)等相關(guān)信息界定完成工作所須具備的知識、技能及人格特質(zhì)等

第3頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二二、職務(wù)分析的意義職務(wù)分析是企業(yè)人力資源管理五大基本功能中起核心作用的要素，是人力資源管理工作的基礎(chǔ)。第4頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二工作分析是人力資源管理的基本工具組織目標(biāo)工作分析工作內(nèi)容任職資格

薪酬體系績效管理培訓(xùn)員工發(fā)展人員計(jì)劃招聘選拔工作分析與其他人力資源管理職能的關(guān)系第5頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二三、職務(wù)分析的基本術(shù)語（一）工作要素JobElements

指工作中不能再分解的最小動作單位。（二）工作任務(wù)JobTask

為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動。（三）工作責(zé)任JobResponsibility

個體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。第6頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二（四）職位Position

是指承擔(dān)一系列工作責(zé)任的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者一一對應(yīng)。（五）職務(wù)Job組織中承擔(dān)相同或相似責(zé)任的若干職位的總和。（六）職位分類將所有的工作職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易等分為若干職級、職等（從縱向上講）。第7頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二第8頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二（七）其他相關(guān)術(shù)語１、職權(quán)指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。

２、職業(yè)是在不同組織、不同時間，從事相似工作活動的一系列工作的總稱。第9頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二四、職務(wù)分析所需資料

背景資料工作活動工作行為工作設(shè)備有形和無形物質(zhì)績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件人員條件

第10頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二五、職務(wù)分析的戰(zhàn)略性決定（一）明確職務(wù)分析的目的（二）界定職務(wù)分析的范圍（三）選擇進(jìn)行職務(wù)分析的人（四）確定職務(wù)分析的時間第11頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)職務(wù)分析的方法一、訪談法由職務(wù)分析專家與被分析職務(wù)的任職者就該項(xiàng)職務(wù)進(jìn)行面對面的談話。（一）訪談內(nèi)容：

工作目標(biāo)；工作內(nèi)容；

工作的性質(zhì)和范圍；所負(fù)責(zé)任；所需知識與技能；其他內(nèi)容第12頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二（二）訪談時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

１、尊重被訪談人，態(tài)度要真誠熱情，語言恰當(dāng)；２、營造良好的訪談氛圍，使被訪談人感到輕松愉快；３、應(yīng)注意對被訪談人的啟發(fā)、引導(dǎo)，但應(yīng)避免發(fā)表自己個人的觀點(diǎn)和看法；４、訪談前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)問題和訪談記錄表。第13頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二二、觀察法運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。第14頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二使用原則

1）被觀察者的工作應(yīng)相對穩(wěn)定；

2）適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作；

3）要注意工作行為樣本的代表性；

4）觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意；

5）觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。第15頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二三、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法由人力資源部門設(shè)計(jì)或提供問卷，交給任職員工對有關(guān)工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次做出描述或打分，然后對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，找出共同的有代表性的回答，并據(jù)此編寫職務(wù)描述，再反饋該職務(wù)工作者的意見，進(jìn)行補(bǔ)充和修改。

第16頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二（一）職位分析問卷（PositionAnalysisQuestionnaire）是一項(xiàng)基于計(jì)算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析方法。第17頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二PAQ(PositionAnalysisQuestionnaire)１、調(diào)查內(nèi)容6大類別資料投入(Informationinput)用腦過程(Mentalprocesses)實(shí)體操作(Physicalactivities)人際關(guān)系(Relationshipswithotherpeople)工作環(huán)境(Jobcontext)其他

(Otherjobcharacteristics)

第18頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二

2、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：使用程度、工作所需時間、對各部門及部門內(nèi)各單元的使用性、對工作的重要程度、發(fā)生的可能性以及特殊計(jì)分。

3、評價、剖析工作的五個維度

（１）具有決策、溝通與社交能力

（２）執(zhí)行技術(shù)性工作的能力

（３）身體靈活度

（４）操作設(shè)備與器具的技能

（５）處理資料的能力第19頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二職位分析問卷的缺點(diǎn)：1、由于問卷沒有對職位的特定工作進(jìn)行描述，因此，職位行為的共同性就使得任務(wù)間的差異較模糊，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動。2、可讀性不強(qiáng)，只有具備大學(xué)文化水平的人才能理解其中的項(xiàng)目，使用范圍產(chǎn)生限制。3、耗時費(fèi)力，成本高。PAQ最適合的用途：工作評價，進(jìn)而決定該工作的工資等級和獎金。第20頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二（二）管理職位描述問卷（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire）

這是一種結(jié)構(gòu)化的，以工作為基礎(chǔ)的，以管理型職位為分析對象的職位分析方法。它包括197個用來描述管理人員工作的問題，劃分為13個維度，涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受到的限制以及管理者的工作所具備的各種特征。第21頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二MPDQ(ManagementPositionDescriptionQuestionnaire)1.策略規(guī)劃2.協(xié)調(diào)3.內(nèi)部控制4.產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任5.公關(guān)6.輔導(dǎo)部署7.自主性8.財(cái)務(wù)權(quán)限9.雇員服務(wù)10.監(jiān)督11.復(fù)雜性與壓力12.財(cái)務(wù)責(zé)任13.用人權(quán)責(zé)第22頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二

（三）綜合性職務(wù)分析問卷企業(yè)設(shè)計(jì)的問卷通常都是綜合性的設(shè)計(jì)問卷時，應(yīng)注意：1、明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的問題2、每個問題的設(shè)計(jì)目的要明確，語言應(yīng)簡潔易懂3、調(diào)查可根據(jù)職務(wù)分析的目的加以調(diào)整第23頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二四、功能性職務(wù)分析法（Functionaljobanalysis）員工究竟做了些什么才會把事情做好？

透過data,people,andthingsData,people,things使用不同資源或能力所有工作或多或少運(yùn)用此三種能力將這些能力的困難度加以排序（0,1,2,3…..），0代表最困難用標(biāo)準(zhǔn)化的詞句來描述工作的內(nèi)容第24頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二DOT(DictionaryofOccupationalTitles)美國聯(lián)邦政府所編寫的DOT包含2000種工作例如166.117-018第一碼

1表示專業(yè)性的第二碼6表示行政類第三碼6表示人事管理第四碼數(shù)據(jù)處理困難度第五碼人際關(guān)系困難度第六碼實(shí)物操作困難度第七至九碼其他分類用應(yīng)用FJA為每項(xiàng)工作配予9碼數(shù)字第25頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二五、資料分析法為了降低職務(wù)分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有資料，例如，現(xiàn)有的崗位責(zé)任制文本等，以便對每個工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。第26頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二六、關(guān)鍵事件紀(jì)錄法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個方面：

1、導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；

２、員工特別有效或多余的行為；

３、關(guān)鍵行為的后果；４、員工自己能否支配或控制上述后果。第27頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二七、實(shí)驗(yàn)法

指主試控制一些變量，引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。

（一）實(shí)驗(yàn)法的運(yùn)用原則

１、盡可能獲得被試者的配合；

２、嚴(yán)格控制各種變量；

３、設(shè)計(jì)要嚴(yán)密；

４、變量變化要符合實(shí)際情況；

５、不能傷害被試者。

第28頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二（二）實(shí)驗(yàn)法的具體操作

例如，裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四個人合作，30分鐘可以裝滿一輛10噸的貨車。在實(shí)驗(yàn)中，先由兩個人合作，再由三個人合作，最后由五個人合作，任務(wù)都是裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多少分鐘，哪一個組合效率最高。其中，合作的人數(shù)是自變量，裝貨的時間是因變量。第29頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二八、工作秩序分析法

工作秩序分析法一般用于非管理工作的描述。

工作秩序分析的方法之一就是動作－時間研究，其目的在于對工作中每項(xiàng)任務(wù)確定一個標(biāo)準(zhǔn)的完成時間，將工作中所有任務(wù)的完成時間相加得到工作完成所需的標(biāo)準(zhǔn)工作時間。

第30頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二九、工作日記法

指由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容。該方法省時方便，但是使用范圍較?。喝温氄呖赡苊刻煊浫沼浉械絽挓?；任職者有時夸大工作任務(wù)，影響信息準(zhǔn)確性；增加了任職者的工作負(fù)擔(dān)。第31頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)職務(wù)分析的基本程序

StepsinJobAnalysisSelectJobsforAnalysisDetermineWhatInformationtoCollectDetermineHowtoCollecttheInformationDetermineWhoCollectstheInformationProcesstheInformationWriteJobDescriptionsWriteJobSpecifications第32頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)職務(wù)分析的基本程序一、準(zhǔn)備階段（1）組成由職務(wù)分析專家、崗位在職人員、上級主管參加的工作小組；（2）確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；（3）利用現(xiàn)有文件與資料，對工作的主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析總結(jié)；（4）把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度；（5）提出原來的任職說明書主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問題，或?qū)π聧徫蝗温氄f明書提出擬解決的主要問題。第33頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二二、調(diào)查階段（1）編制各種調(diào)查問卷和調(diào)查提綱；（2）到工作場地進(jìn)行現(xiàn)場觀察，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵事件，調(diào)查工作必需的工具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境與社會環(huán)境；（3）對主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問卷調(diào)查，并與主管人員、“典型”員工進(jìn)行面談，收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種信息，征求改進(jìn)意見；（4）若有必要，職務(wù)分析人員可直接參與要調(diào)查的工作，或通過實(shí)驗(yàn)的方法分析各因素對工作的影響。第34頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二三、分析階段（1）

仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；（2）

創(chuàng)造性地分析發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；（3）

歸納、總結(jié)出職務(wù)分析的必需材料和要素。第35頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二四、完成階段（1）根據(jù)職務(wù)分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“職務(wù)描述書”（2）將草擬的“職務(wù)描述書”與實(shí)際工作對比；（3）根據(jù)對比結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究；（4）修正“職務(wù)描述書”；（5）若需要，可重復(fù)（2）～（4）的工作；（6）形成最終的“職務(wù)描述書”；（7）將“職務(wù)描述書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，收集應(yīng)用的反饋信息，不斷完善“職務(wù)描述書”；（8）對職務(wù)分析工作本身進(jìn)行總結(jié)評估，注意將“職務(wù)描述書”歸檔保存，為今后的職務(wù)分析工作提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。第36頁，共40頁，2023年，2月20日，星期二第四節(jié)職務(wù)描述書的編寫

Jobdescriptions&Jo