美容院業(yè)績?yōu)楹尾环€(wěn)定

美容院業(yè)績?yōu)楹尾环€(wěn)定很多美容院都面臨者這個一個困境：業(yè)績上不去，不穩(wěn)定，忽上忽下，員工銷售業(yè)績提升不起來，始終找不到一個好的辦法來徹底解決這個問題，書籍看了不少，培訓(xùn)上了不少，可就是無法用到自己身上。到底是什么阻止了我們？是不是我們真的就無法邁過這一坎？我們先靜下心來想想：提升業(yè)績我們需要那些“工具”的支持？怎樣才真的可以把業(yè)績提升、穩(wěn)定？想提升業(yè)績難，穩(wěn)定業(yè)績就更難！業(yè)績提升需要什么作為鋪墊？我們又具備了哪些？很多美容院往往在業(yè)績不理想的時候采用“猛補”法----促銷打折！希望達到一本萬利的效果！其結(jié)果呢？往往是，陪了夫人有折兵”，不僅沒有達到預(yù)期效果，還陪上了公司的信譽《產(chǎn)品低折扣暗示者產(chǎn)品的質(zhì)量、價值、店鋪的暴利》，更為嚴重的是打擊了員工的積極性《產(chǎn)品有問題、價格太高、顧客消費不起、療效不好等》盲目的引進新的產(chǎn)品或項目，期望一夜暴富！事實上成功的案例不多，其主要原因在于：1市場定位不明確，出現(xiàn)冷門，偏門的狀況；2不能于本店的實際情況相吻合；3宣傳夸大其詞，實際情況有待考證。4服務(wù)質(zhì)量和效果不好；5缺乏自信心；業(yè)績的提升基礎(chǔ)一。有效，合理的人員安排1，店長合理安排美容院人員職責(zé)，績效考核,理論實操培訓(xùn)，業(yè)績制定及落實2,前臺顧問接待，安排顧客，制定顧客皮膚護理方案，解答顧客疑問；合理安排服務(wù)人員；前臺業(yè)績落實等3,技術(shù)主管培訓(xùn)，考核美容師理論及實操，提升美容師銷售能力等4,倉管管理美容院產(chǎn)品的進出貨，配料，產(chǎn)品安全，控制產(chǎn)品的消耗、浪費等5,美容師服務(wù)顧客,銷售等二。公平，有效的薪水待遇《僅供參考》A：員工基本工資1、通過考核可以上所有的皮膚護理牌，有基本工資300元，所做的皮膚護理項目按公司有關(guān)規(guī)定提成；.通過考核可以上所有的儀器護理牌，基本工資漲到400元，所做的儀器護理項目按公司有關(guān)規(guī)定提成；.通過考核可以上公司所有的護理牌，基本工資漲到450元，所做的身體護理項目按公司有關(guān)規(guī)定提成；B：員工工資調(diào)整因公司發(fā)展和內(nèi)部管理需要，公司將定期或不定期進行職業(yè)技術(shù)考核，如在考核過程中有部分項目達不到公司要求需要重新考核，基本工資也將做相應(yīng)調(diào)整，如下：美容師A已上公司所有的項目，基本工資為450元，但公司進行職業(yè)技術(shù)考核中發(fā)現(xiàn)美容師A儀器牌和身體護理牌達不到公司要求，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定:不合格的服務(wù)項目將重新考核,美容師A基本工資降至300元，儀器牌和身體護理牌經(jīng)考核上牌后基本工資也隨之調(diào)整到400?450元.C：員工基本銷售任務(wù)1：僅上皮膚護理牌，基本工資300元，每月有2000元現(xiàn)金銷售任務(wù);2：上皮膚護理牌和儀器護理牌，基本工資400元，每月有3500元現(xiàn)金銷售任務(wù)；3：上公司所有皮膚、儀器、身體護理牌，基本工資500元，每月有4500元現(xiàn)金銷售任務(wù)4：美容顧問基本工資800元，基本銷售任務(wù)10000元；5：店長整店每月現(xiàn)金銷售額達元注：每月現(xiàn)金銷售任務(wù)將根據(jù)公司的具體情況或促銷做適當(dāng)調(diào)整，公司將另行通知；D：員工基本銷售任務(wù)考核公司將根據(jù)當(dāng)月具體個人銷售額進行考核，未能完成個人銷售任務(wù)者，公司將以美容師基本工資的百分之二十五作為處罰E：最高銷售獎每月公司現(xiàn)金銷售最高的美容師將獲得五十元現(xiàn)金獎F：補助每月根據(jù)上班的天數(shù)的多少補助生活費，3元/天，全天班5元/天。G：員工服務(wù)項目提成詳細表：H：員工現(xiàn)金銷售《卡項》提成員工現(xiàn)金銷售《產(chǎn)品》提成2000以下5%原價10%2000--39996%4000--59997%特價8%6000--79998%8000--以上10%三。合理的業(yè)績分配1：美容師跟進顧客無需前臺幫助自己銷售產(chǎn)品或卡項，成交前需向前臺交接，由此產(chǎn)生的業(yè)績歸美容師所有；如無向前臺交接，產(chǎn)生的業(yè)績?nèi)珜偾芭_！2：美容師跟進顧客無肯定答復(fù)需前臺配合，產(chǎn)生的業(yè)績由美容師和前臺平分！3：新客人經(jīng)前臺咨詢進行嘗試護理后，美容師要與前臺交接有關(guān)開卡和產(chǎn)品等有關(guān)事宜，成功促成后與前臺平分業(yè)績；如未交接，產(chǎn)生的業(yè)績與美容師無關(guān)：如前臺在護理前已達成交易，業(yè)績與美容師無關(guān)〈前臺事前需向美容師交接＞；如前臺在咨詢后有意向開A卡〈前臺事前需向美容師交接＞，經(jīng)美容師跟進最終開了B卡，美容師的業(yè)績?yōu)锽卡現(xiàn)金減A卡現(xiàn)金差額；如美容師在服務(wù)過程中促成其他卡項或產(chǎn)品〈前臺介紹卡項產(chǎn)品之外，無需前臺配合＞，產(chǎn)生的業(yè)績屬美容師所有，前臺不參與業(yè)績分配;4:新老顧客定卡或產(chǎn)品，業(yè)績劃分均以下定金為準，其后參與服務(wù)的美容師有責(zé)任和義務(wù)幫公司追交尾款，但不參與此單〈已下定金>業(yè)績分成;有意向但未成交或下定者以最終成交下定為準；5:如顧客下定后，當(dāng)事美容師還有二次單調(diào)跟蹤服務(wù)的機會，如二次后都未交付尾款〈分期付款除外>，或兩個月沒交尾款，余款業(yè)績歸最終追繳人所有；6:新老顧客下定但沒有確定卡項或產(chǎn)品時，以最終成交項目為準，例：美容師A跟進顧客下定A卡或產(chǎn)品，美容師B或前臺跟進，但最終成交還是A卡或產(chǎn)品，業(yè)績屬美容師A所有；美容師A跟進顧客下定A卡或產(chǎn)品，美容師B或前臺跟進B卡或產(chǎn)品，最終成交是B卡，業(yè)績由美容師A和美容師B或前臺平均分配；如同一顧客參與多個美容師，以最終成交的美容師或前臺為準；四。健全的公司管理制度A，。配料員、倉管工作職責(zé).每天記錄產(chǎn)品進出貨，隨手鎖門，確保產(chǎn)品安全；如應(yīng)工作疏忽而導(dǎo)致產(chǎn)品丟失，追究配料管理員責(zé)任并全額賠償產(chǎn)品損失；.每天確保產(chǎn)品柜、配料器具及產(chǎn)品衛(wèi)生，落實早晚清潔，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品柜等衛(wèi)生情況糟糕，按公司規(guī)定處罰配料管理員1分；.配料柜鑰匙除管理員和前臺外，不得給予任何人〈除非嚴格交接，落實到個人〉以免影響正常的工作，發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，再次出現(xiàn)行政處罰2分；.如配料管理員休息，事前應(yīng)向前臺交接有關(guān)事宜，以免影響第二天的工作；.在有顧客的時候，配料管理員不得隨意離開工作崗位，確保產(chǎn)品及時送達到美容師手上；需要做客或外出時，必須和前臺交接，如前臺沒空接手，要落實到美容師，做客完畢或外出歸來應(yīng)及時與美容師交接，盤點貨物B，美容師的服務(wù)制度。1、按規(guī)定著裝、儀表保持整潔，符合上崗標準。2、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。3、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮節(jié)、禮貌用語問候客人。具體規(guī)定：顧客進入店內(nèi)：A:姿態(tài)：看見顧客進入：前臺人員應(yīng)該全體站立一眼睛注視著顧客一臉帶微笑B:前臺人員規(guī)定用語：迎客用語訓(xùn)練：您好！歡迎光臨，請問有什么可以（幫您）為您效勞C:遇見顧客：在店內(nèi)遇見顧客：您好?。ú徽擃櫩褪鞘煜み€是不熟悉）注：員工需熟悉掌握專業(yè)技能及店內(nèi)的各項服務(wù)項目.顧客離開店：E:叮囑顧客：服務(wù)完成后或產(chǎn)品銷售后顧客回家的注意事項T并告訴顧客你將會跟蹤顧客服務(wù)后即產(chǎn)品使用后的情況.F:提醒顧客：提醒顧客檢查隨身物品以免遺漏G:送客：將顧客送出門口謝謝您的光臨或請您慢走T再見.4、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑，不議論客人生理缺陷。5、班前睡眠充分，不飲酒、不吃帶有刺激性異味的食品。6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。7、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保持現(xiàn)場。8、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜、維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免帳款。9.美容師工作程序：1輪排2位美容師在前臺等候顧客（其他美容師在休息室休息、學(xué)習(xí)），負責(zé)倒水并找出檔案。（預(yù)約顧客應(yīng)提前準備好顧客檔案并對顧客過往服務(wù)記錄進行研究，規(guī)范服務(wù)用語）2美容顧問詳細咨詢后，美容師負責(zé)帶領(lǐng)顧客換鞋（注意鞋子擺放整齊）、鎖包（提醒貴重物品寄存如：項鏈、戒指、耳環(huán)、手鏈等）并領(lǐng)到更衣室。3在顧客更衣期間將顧客此次服務(wù)診斷讓負責(zé)淋浴房的美容師了解，按該顧客的需要打開相應(yīng)的儀器及了解服務(wù)的注意事項，美容師到美容間做好準備（鋪床、熏燈、儀器等），如有特殊要求與調(diào)配室人員溝通。4仔細研究該名顧客皮膚及需求（看顧客的檔案及診斷書與美容顧問溝通），回到淋浴房帶領(lǐng)顧客到休息室或休閑區(qū)（根據(jù)顧客需要）隨時關(guān)心顧客需要，注意溝通。5按設(shè)計療程做相對應(yīng)的護理，要求手法統(tǒng)一、程序統(tǒng)一、時間統(tǒng)一，根據(jù)顧客的狀況，可以增加項目（征求顧客同意）。6護理完畢，領(lǐng)顧客到休閑區(qū)或休息室或更衣室。7顧客做意見反饋、服務(wù)質(zhì)量反饋后，美容顧問幫顧客設(shè)計家居療程，并做簽單結(jié)賬。8美容師送顧客進入門口，并做道別。.記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量、自己的優(yōu)點、缺點。.上班時不得會見親友。.引導(dǎo)顧客使用顧客WC,員工不得使用顧客WC。C。美容師工作職責(zé)1、準時到崗，著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，整理儀容儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌。2、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級主管合理的管理。3、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)，以嫻熟的實操技術(shù)，專業(yè)的皮膚護理知識為顧客提供星級服務(wù)，準時參加例會。4、顧客進門“您好，歡迎光臨”倒水，問候，存包，帶入更衣室，沖涼房，填寫服務(wù)記錄，護理室，結(jié)束后帶領(lǐng)顧客至大堂，填寫服務(wù)次數(shù)，不得隨時添加或減少護理程序。5、護理完成后，負責(zé)將顧客按其意愿領(lǐng)往相應(yīng)的區(qū)域。整理美容床，清掃護理間衛(wèi)生，記顧客工作筆記。6、護理過程中不得隨意添加或減少護理步驟，美容師不可在顧客面前接打私人電話，談?wù)撍绞禄蛑该佬照劚镜陝e的客人。7、在美容院保持舒適環(huán)境，不得大聲喧嘩，隨意美容床休息，私自使用本店產(chǎn)品。8、上班時間不得接打私人電話，美容師休息，接打私人電話就在員工休息室進行，聲量要低。9、美容師休息，請假均由主管批示，并安排好職務(wù)代理人。10、美容師定期電話追蹤服務(wù)，特別護理后，購買產(chǎn)品后，三天內(nèi)或長時間沒來的。11、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修。12、不準私自帶工作關(guān)系以外的人進入工作場所，不得將美容院財物未經(jīng)美容院同意，私自帶出本店或贈予他人，否則視為盜竊、嚴重者報公安處理。13、工作用具使用前后必須清理干凈擺放整齊，儀器設(shè)備用完后，清理干凈并因原處。14、下班前按消防制度檢查，水電門窗液化氣，做好防火、防盜工作。15、拾獲顧客遺留物品，必須及時報告上司處。D美容師的職業(yè)道德職業(yè)道德：職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。美容師的職業(yè)道德:專業(yè)美容師在從事美容工作過程中，所應(yīng)遵循的，與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。美容師應(yīng)具備的良好品德：.遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。.對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作。.樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。.言而有信，負責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范。.溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意；對他人的缺點要容忍，要有同情心。尊重他人的感覺及權(quán)利，能良好地配合同事、雇主以及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作。.對所有的顧客都要友善、禮貌、要熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。.學(xué)習(xí)巧妙、高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音。當(dāng)他人說話時，要注意傾聽。.注意儀表，隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。一、美容師的形象一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。.美容師的氣質(zhì)一個人對事物所持的態(tài)度與個性有很大關(guān)系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點，應(yīng)從下面幾個方面進行培養(yǎng)和訓(xùn)練：1）控制脾氣：人若不能自制，由常會處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應(yīng)，無論是好是壞，都會造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。2）穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己，時時設(shè)法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設(shè)法去抑制。3）親切的態(tài)度：學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對新朋友態(tài)度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。4）具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力。性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養(yǎng)，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質(zhì)。當(dāng)你要以對自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。.風(fēng)度風(fēng)度是一個德、才、學(xué)識諸方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特征（使用的語句、聲調(diào)、語言、語氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢等工服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風(fēng)（是否端莊、嚴謹、謙虛、樸實等）等。美容師的風(fēng)度：美容師具有典雅的風(fēng)度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實的舉止。人的良好風(fēng)度是可以通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練獲得，貴在不斷進取，持之以恒。1）站姿：（1）正確的站姿：正確的站立姿勢應(yīng)該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成“丁”寧型站立。（2）美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應(yīng)避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當(dāng)控制以及手腳的協(xié)調(diào)等，從而減少或避免疲勞。2）坐姿：（1）正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。（2）美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是：1）椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。2）坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務(wù)時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應(yīng)坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。.走姿：（1）正確的走姿：1）走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。2）雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。3）提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn)，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。4）步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。（2）美容師工作時的步伐：美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩(wěn)、靈活二、美容師的語言規(guī)范悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。.語音、語調(diào)：文字本身并不能表達友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)，因為從語調(diào)表達上可以看出一個人的個性及心理狀況。美容師的咬字應(yīng)該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那么再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和、悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。當(dāng)然，美容師的談話道德應(yīng)該是言行一致的。.談話的主題與原則：（1）正確選擇談話主題：美容師應(yīng)該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發(fā)型、顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內(nèi)容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識內(nèi)涵。（2）談話原則：為使談話進行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應(yīng)采取以下基本原則：主動打開話題；少說多聽，不爭論；始終保持愉快的心情；談話內(nèi)容不單調(diào)；不談自己的私事；寧可談理想，不要談?wù)撊?；更不要背后論人長短或談同事較差的手藝；不談、不問別人的隱私；不要表現(xiàn)出處處比別人強而威脅到他人。應(yīng)用簡單易懂的言詞不使用粗話。三、美容師的個人衛(wèi)生和保健良好的清潔習(xí)慣、高標準的個人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。.美容師的良好清潔習(xí)慣：1）頭發(fā)：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要夾發(fā)。2）面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝?？谇唬罕３挚谇磺鍧崳ぷ髑安怀允[、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4）手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手、指甲不可留長；甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。5）服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方；飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。6）鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋；保持鞋、襪清潔