高級(jí)通信工程師職稱考試終端與業(yè)務(wù)考試大綱

《通信技術(shù)(終端與業(yè)務(wù))》考試大綱前言依照北京市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于成立工程技術(shù)系列（通信）高級(jí)專業(yè)號(hào)）的要求，自2021年起,我市工程技術(shù)系列（通信）高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格試行考評(píng)結(jié)合的評(píng)判方式。凡申報(bào)本專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審時(shí),須通過《通信技術(shù)》科目的考試。受北京市人力資源和社會(huì)保障局委托，咱們編寫了《通信技術(shù)》考試大綱?？荚噺膶?duì)通信技術(shù)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的工作需要和綜合素養(yǎng)要求動(dòng)身，重點(diǎn)考查申報(bào)人員運(yùn)用專業(yè)基礎(chǔ)、理論知識(shí)及相關(guān)法規(guī)，從事通信工程項(xiàng)目的技術(shù)水平及3個(gè)層次的要求，這3個(gè)層次的具體涵義為：把握系指在明白得準(zhǔn)確、透徹的基礎(chǔ)上，能熟練自如地運(yùn)用并分析解決實(shí)際問題；熟悉系指能說明其要點(diǎn)，并解決實(shí)際問題；了解系指概略明白其原理及應(yīng)用范圍。備與環(huán)境五種專業(yè)類別，別離編寫了考試大綱，申報(bào)人員需依照自己所選專業(yè)依據(jù)大綱進(jìn)行溫習(xí)?？荚嚥扇￠_卷方式進(jìn)行,不指定教材，申報(bào)人員應(yīng)依據(jù)考試大綱查閱相關(guān)資料，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)專業(yè)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)，做好考試預(yù)備工作?！锻ㄐ偶夹g(shù)》考試大綱編寫組二○一二年一月第一部份綜合知識(shí)第一章通信職業(yè)道德1.1道德與職業(yè)道德[大體要求]把握道德和職業(yè)道德的概念、內(nèi)涵和特點(diǎn)；[考試內(nèi)容]道德和職業(yè)道德的概念、內(nèi)涵和特點(diǎn)；1.2通信職業(yè)道德[大體要求]把握通信職業(yè)道德的概念、內(nèi)涵和特點(diǎn)；[考試內(nèi)容]通信職業(yè)道德的概念、內(nèi)涵和特點(diǎn)；通信職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；第二章法律法規(guī)2.1中華人民共和國(guó)電信條例[大體要求]把握電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系；把握電信條例的大體原那么；熟悉電信條例的假設(shè)干規(guī)定；把握網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的組成、網(wǎng)間接續(xù)的管制規(guī)定；把握網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議的解決方式；了解電信條例的大體內(nèi)容；熟悉運(yùn)算機(jī)病毒防治治理的相關(guān)規(guī)定；把握網(wǎng)絡(luò)登載新聞治理和互聯(lián)網(wǎng)保密治理的相關(guān)規(guī)定；熟悉保守通信秘密的相關(guān)法律。[考試內(nèi)容]（1）電信條例的必要性、指導(dǎo)原那么和立法目的；（2）電信條例的概念及執(zhí)行范圍、我國(guó)的電信治理體制;（3）電信監(jiān)管的大體原那么、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)大體原那么、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為電信譽(yù)戶提供效勞的原那么；（4）電信業(yè)務(wù)許可制度、電信資費(fèi)、電信效勞質(zhì)量、電信譽(yù)戶交費(fèi)與查詢的規(guī)定、因企業(yè)緣故阻礙效勞的有關(guān)規(guī)定、保障公益電信效勞的規(guī)定、電信譽(yù)戶申述及其受理的規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者不妥行為的規(guī)定、電信建設(shè)、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度、禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定、電信譽(yù)戶通信自由的規(guī)定、電信法律責(zé)任等規(guī)定；（5）網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的組成；（6）互聯(lián)互通與電信管制的必要性、我國(guó)目前的管制條例；（7）網(wǎng)間互聯(lián)的爭(zhēng)議與解決方式；（8）運(yùn)算機(jī)病毒的概念、運(yùn)算機(jī)病毒防治的主管機(jī)關(guān)及其職權(quán)；單位與個(gè)人在防治運(yùn)算機(jī)病毒上的義務(wù)、運(yùn)算機(jī)利用單位的職責(zé)；（9）保守通信秘密的相關(guān)法律。2.2反不合法競(jìng)爭(zhēng)法[大體要求]把握不合法競(jìng)爭(zhēng)行為；熟悉反不合法競(jìng)爭(zhēng)法的大體內(nèi)容。[考試內(nèi)容]反不合法競(jìng)爭(zhēng)法的立法目的，不合法競(jìng)爭(zhēng)行為。2.3消費(fèi)者權(quán)益保障法[大體要求]把握消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)；把握消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑；熟悉消費(fèi)者權(quán)益保障法的大體內(nèi)容。[考試內(nèi)容]（1）消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)；（2）消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑和發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者。2.4勞動(dòng)法[大體要求]把握勞動(dòng)合同的大體概念；把握勞動(dòng)法、職業(yè)平安衛(wèi)生法；熟悉勞動(dòng)法的大體內(nèi)容。[考試內(nèi)容]（1）勞動(dòng)合同的主體、勞動(dòng)合同的訂立、勞動(dòng)合同的必要條款、勞動(dòng)合同履行中的責(zé)任、解除勞動(dòng)合同和無效勞動(dòng)合同情形；（2）勞動(dòng)基準(zhǔn)法的規(guī)定和職業(yè)平安衛(wèi)生法的規(guī)定。第三章信號(hào)與通信系統(tǒng)3.1信息和信號(hào)[大體要求]熟悉模擬信號(hào)的特性；熟悉數(shù)字信號(hào)的特性；把握信息量的氣宇方式。[考試內(nèi)容]（1）信息量的氣宇方式與單位；（2）模擬信號(hào)、數(shù)字信號(hào)的特性。3.2通信系統(tǒng)[大體要求]把握通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能；了解通信系統(tǒng)的分類。[考試內(nèi)容]（1）通信系統(tǒng)的組成部份及各部份的功能；（2）通信系統(tǒng)的分類方式。3.3模擬信號(hào)數(shù)字化[大體要求]把握語音的PCM技術(shù)的大體原理；把握語音信號(hào)非均勻量化的大體方式；熟悉數(shù)字信號(hào)和數(shù)據(jù)信號(hào)的區(qū)別。[考試內(nèi)容]（1）PCM技術(shù)的大體原理與實(shí)現(xiàn)方式；（2）語音信號(hào)的非均勻量化的必要性和實(shí)現(xiàn)方式；（3）數(shù)字信號(hào)與數(shù)據(jù)信號(hào)的區(qū)別。3.4數(shù)字通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)[大體要求]把握數(shù)字通信系統(tǒng)的組成；把握數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的組成。[考試內(nèi)容]（1）通用數(shù)字通信系統(tǒng)的組成及各部份的功能；（2）數(shù)據(jù)通信的大體結(jié)構(gòu)。第四章現(xiàn)代通信技術(shù)4.1互換技術(shù)[大體要求]了解互換的必要性；把握電路互換的大體原理；把握分組互換的大體原理；熟悉電路互換、分組互換的區(qū)別。[考試內(nèi)容]（1）OSI參考模型及各層要緊功能，面向連接和面向無連接的概念；（2）數(shù)字程控互換機(jī)的功能、電路互換的接續(xù)方式；（3）分組互換的大體原理、特點(diǎn)，幀中繼、ATM互換的要緊技術(shù)特點(diǎn)。4.2光纖通信技術(shù)[大體要求]把握光纖通信的大體原理；把握光纖通信系統(tǒng)的組成；[考試內(nèi)容]（1）光纖的結(jié)構(gòu)、損耗和色散，通信光纖的種類與應(yīng)用；光通信的特點(diǎn)；（2）光纖通信系統(tǒng)的大體組成部份及功能。（3）光波波分復(fù)用、光頻分復(fù)用、空分復(fù)用、時(shí)分復(fù)用、副載波復(fù)用等光纖通信中的復(fù)用技術(shù)。4.3移動(dòng)通信技術(shù)[大體要求]熟悉移動(dòng)通信的特點(diǎn)；把握移動(dòng)通信的要緊技術(shù)原理；把握移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及各部份的功能。[考試內(nèi)容]（1）無線信道的特性；（2）多址技術(shù)、功率操縱技術(shù)、蜂窩技術(shù)的大體原理；（3）移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及各部份的功能。4.4衛(wèi)星通信技術(shù)[大體要求]了解衛(wèi)星通信的特點(diǎn)；熟悉衛(wèi)星通信的大體原理；把握衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成及各部份的功能；把握要緊的衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)。[考試內(nèi)容]（1）衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成部份及其功能；（2）衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)采納的要緊技術(shù)，典型的低軌道衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)。4.5圖像通信技術(shù)[大體要求]熟悉圖像信號(hào)的大體概念；熟悉圖像處置的大體方式；熟悉圖像通信的大體原理；把握?qǐng)D像處置系統(tǒng)的組成及評(píng)估圖像質(zhì)量的方式；把握?qǐng)D像通信系統(tǒng)的組成、圖像傳輸技術(shù)及圖像通信的應(yīng)用。[考試內(nèi)容]（1）圖像信息的特點(diǎn)、數(shù)字圖像處置的方式、圖像處置系統(tǒng)的組成及各部份的功能；（2）圖像通信系統(tǒng)的組成及各部份的功能，圖像信號(hào)的傳輸方式；（3）各要緊圖像通信應(yīng)用系統(tǒng)組成、功能與應(yīng)用范圍。4.6多媒體通信技術(shù)[大體要求]把握多媒體通信的概念；把握多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)；把握多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)；了解多媒體通信的應(yīng)用領(lǐng)域。[考試要求]（1）多媒體通信的概念；（2）多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)及各層的功能；多媒體通信的要緊特點(diǎn)；（3）多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)原理；（4）多媒體通信的應(yīng)用領(lǐng)域。4.7接入網(wǎng)技術(shù)[大體要求]了解接入網(wǎng)概念、特點(diǎn)和分類；把握要緊的接入網(wǎng)技術(shù)的大體原理。[考試內(nèi)容]（1）接入網(wǎng)的要緊特點(diǎn)及接入網(wǎng)的分類；（2）xDSL的技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)用處景和大體原理；（3）無線接入的技術(shù)特點(diǎn)、分類和要緊的無線接入技術(shù)；（4）光接入的技術(shù)特點(diǎn)、組成和要緊的光接入技術(shù)。4.8互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)[大體要求]把握互聯(lián)網(wǎng)的大體原理；把握互聯(lián)網(wǎng)的要緊應(yīng)用；把握IP的原理及關(guān)鍵技術(shù)。[考試內(nèi)容]（1）互聯(lián)網(wǎng)的工作模式、尋址方式、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及互換方式；（2）互聯(lián)網(wǎng)要緊應(yīng)用的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域；（3）IP系統(tǒng)的組成、實(shí)現(xiàn)方式、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及IP的特性；（4）IP系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)原理。4.9通信電源技術(shù)[大體要求]熟悉通信電源的分類；把握通信電源系統(tǒng)的組成及各部份的功能；把握UPS的原理；把握通信電源集中監(jiān)控的概念及功能。[考試內(nèi)容]（1）通信電源的分類；（2）通信電源的供電方式、不同供電方式下通信電源系統(tǒng)的組成；（3）UPS分類、功能、工作原理與組成；（4）通信電源集中監(jiān)控的概念與功能。通信技術(shù)的最新進(jìn)展[大體要求]把握物聯(lián)網(wǎng)的大體內(nèi)涵、概念與特點(diǎn)；熟悉物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵領(lǐng)域和應(yīng)用模式；了解物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實(shí)例；把握云計(jì)算的大體概念、大體特點(diǎn)和體系架構(gòu)。[考試內(nèi)容]云計(jì)算的大體內(nèi)涵、大體特點(diǎn)、體系架構(gòu)；物聯(lián)網(wǎng)的概念、技術(shù)架構(gòu)；和兩化融合的大體概念；物聯(lián)網(wǎng)的大體應(yīng)用模式。第五章通信網(wǎng)5.1公用網(wǎng)[大體要求]把握網(wǎng)組成要素、特點(diǎn)和效勞質(zhì)量要求；把握網(wǎng)的結(jié)構(gòu)；把握網(wǎng)的編號(hào)方案；熟悉ISDN的大體特性；熟悉ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)接口；了解ISDN協(xié)議。[考試要求]（1）網(wǎng)的組成部份，網(wǎng)的特點(diǎn)，衡量業(yè)務(wù)質(zhì)量的要緊因素、指標(biāo)和各指標(biāo)的概念、統(tǒng)計(jì)方式等；（2）網(wǎng)的品級(jí)結(jié)構(gòu)，本地網(wǎng)、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程網(wǎng)、國(guó)際遠(yuǎn)程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（3）網(wǎng)的編號(hào)原那么，本地網(wǎng)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程網(wǎng)網(wǎng)、國(guó)際遠(yuǎn)程網(wǎng)的編號(hào)規(guī)那么；（4）ISDN的大體特性和特點(diǎn)；（5）ISDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，ISDN用戶-網(wǎng)絡(luò)接口的參考配置、信道結(jié)構(gòu)和接口結(jié)構(gòu)；（6）ISDN協(xié)議的結(jié)構(gòu)模型、用戶-網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議和ISDN網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。5.2數(shù)據(jù)通信網(wǎng)[大體要求]把握數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與分類、衡量數(shù)據(jù)通信網(wǎng)效勞質(zhì)量指標(biāo)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)效勞質(zhì)量的保障機(jī)制；把握分組互換網(wǎng)的特點(diǎn)、組成；把握DDN（數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)）特點(diǎn)、組成、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；把握幀中繼網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；把握ATM網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)、組成和接口。[考試內(nèi)容]（1）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的組成、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)和效勞質(zhì)量保障機(jī)制；念及應(yīng)用；（3）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的特點(diǎn)、組成及各組成部份的功能和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（4）幀中繼的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（5）ATM網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)、組成、協(xié)議、接口、流量操縱和擁塞操縱。5.3互聯(lián)網(wǎng)[大體要求]把握IP網(wǎng)絡(luò)的大體原理把握IP網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議結(jié)構(gòu)、編碼方式、協(xié)議與接口；熟悉IPV4協(xié)議、UDP協(xié)議、TCP協(xié)議、IPV6協(xié)議；[考試內(nèi)容]（1）IP地址、MAC地址、子網(wǎng)的概念和編址方式；（2）域名系統(tǒng)命名與治理；（3）TCP/IP協(xié)議體系；IP協(xié)議和TCP協(xié)議；UDP協(xié)議；IPV6協(xié)議。5.4移動(dòng)通信網(wǎng)[大體要求]把握移動(dòng)通信的特點(diǎn)，熟悉蜂窩的概念、移動(dòng)通信網(wǎng)的組成和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；把握GSM網(wǎng)絡(luò)的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；把握CDMA網(wǎng)絡(luò)的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；把握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；了解LTE的大體概念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)。[考試內(nèi)容]（1）移動(dòng)通信的特點(diǎn)和分類；（2）移動(dòng)通信網(wǎng)的組成部份，多址方式、覆蓋方式、頻率復(fù)用、切換、雙工方式小區(qū)割裂的概念與應(yīng)用；（3）GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、接口、移動(dòng)性治理和切換；（4）CDMA網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)；各自的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、接口協(xié)議、呼喚流程。5.5傳輸網(wǎng)[大體要求]把握傳輸網(wǎng)的大體原理和特點(diǎn)；把握SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及SDH大體原理。[考試內(nèi)容]（1）傳輸網(wǎng)絡(luò)的組成、特點(diǎn)及組網(wǎng)原那么；（2）SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)愛惜機(jī)制和傳輸性能指標(biāo)；（3）SDH設(shè)備組成，映射、定位、復(fù)用的大體概念。5.6智能網(wǎng)[大體要求]把握智能網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)和大體特點(diǎn)；[考試內(nèi)容]外設(shè)、業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等功能模塊的功能。5.7信令網(wǎng)[大體要求]把握信令的概念、作用；把握信令的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；把握信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與治理。[考試內(nèi)容]（1）信令的概念與作用、信令的分類、信令方式；（2）信令格式，信令功能級(jí)結(jié)構(gòu)及其的功能；（3）信令的組成，信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，信令網(wǎng)的業(yè)務(wù)、路由、鏈路治理。5.8同步網(wǎng)[大體要求]了解通信網(wǎng)絡(luò)同步的重要性；把握網(wǎng)絡(luò)同步設(shè)備和按時(shí)分派電路；把握網(wǎng)絡(luò)同步技術(shù)的大體原理；把握同步網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及性能指標(biāo)。[考試內(nèi)容]（1）節(jié)點(diǎn)時(shí)鐘設(shè)備及其性能，按時(shí)分派的方式；（2）準(zhǔn)同步、主從同步、彼此同步、外時(shí)刻基準(zhǔn)同步等同步方式；（3）同步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，滑動(dòng)、抖動(dòng)、漂移和時(shí)刻距離誤差等性能指標(biāo)。5.9治理網(wǎng)[大體要求]把握網(wǎng)絡(luò)治理的大體概念；把握網(wǎng)絡(luò)治理的功能；了解電信治理網(wǎng)的結(jié)構(gòu)。[考試內(nèi)容]（1）網(wǎng)絡(luò)治理的概念、目標(biāo)和范圍；（2）配置治理、性能治理、故障治理、平安治理、賬務(wù)治理的功能；構(gòu)、電信治理網(wǎng)的物理體系結(jié)構(gòu)。第六章通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)6.1固定通信業(yè)務(wù)[大體要求]把握固定網(wǎng)本地業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)本地業(yè)務(wù)的大體概念、特點(diǎn)、功能；把握固定網(wǎng)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的大體概念、特點(diǎn)、功能；把握固定網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)分類，各固定網(wǎng)語音增值業(yè)務(wù)的大體概念、特點(diǎn)、功能；把握卡類業(yè)務(wù)分類，各卡業(yè)務(wù)的大體概念、特點(diǎn)、功能。[考試內(nèi)容]BID/DID業(yè)務(wù)、一線通ISDN業(yè)務(wù)的概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)；（2）固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際遠(yuǎn)程直撥、IP業(yè)務(wù)的概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)；改號(hào)通知、來電顯示、縮位撥號(hào)、呼出限制、遇忙回叫、無條件轉(zhuǎn)移、呼喚等待等增值業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；（4）IC卡業(yè)務(wù)、賬號(hào)卡業(yè)務(wù)、IP卡業(yè)務(wù)等卡類業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。6.2互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)[大體要求]把握互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；把握互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；把握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。[考試內(nèi)容]（1）ADSL接入、光接入、以太網(wǎng)寬帶接入、WLAN接入、互聯(lián)網(wǎng)專線、互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；（2）IDC的概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。6.3蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)[大體要求]把握移動(dòng)語音業(yè)務(wù)，各移動(dòng)語音業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；把握移動(dòng)承載業(yè)務(wù)，各移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；把握移動(dòng)消息業(yè)務(wù)、移動(dòng)補(bǔ)充業(yè)務(wù)和移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，把握其中各具體業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。[考試內(nèi)容]（1）本地通話直撥、遠(yuǎn)程直撥、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)際漫游、視頻的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；（2）短消息、彩信、電話報(bào)、短信呼業(yè)務(wù)、電話上網(wǎng)、電話電視、電話搜索、電話音樂、無線數(shù)據(jù)專網(wǎng)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；（3）來電顯示、呼喚轉(zhuǎn)移、呼喚限制、呼喚等待與維持、OTA全能卡、會(huì)議、彩鈴、電話郵箱、移動(dòng)秘書、語音短信、移動(dòng)號(hào)碼攜帶、移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、集團(tuán)彩鈴、換號(hào)錄音通知、一卡雙號(hào)等業(yè)務(wù)的概念、特點(diǎn)、功能。6.4圖像通信業(yè)務(wù)[大體要求]把握?qǐng)D像通信業(yè)務(wù)，各圖像通信業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。[考試內(nèi)容]、可視圖文、圖文電視、可視、會(huì)議電視業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。6.5數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)[大體要求]把握數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，各數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；把握網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)，各網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)；把握ICT業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。[考試內(nèi)容]（1）分組互換業(yè)務(wù)、電子信箱、國(guó)際運(yùn)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線網(wǎng)業(yè)務(wù)、幀中繼、ATM專線、MPLSVPN業(yè)務(wù)、高清楚視頻傳送業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；（2）SDH專線、模擬專線、光纖出租、管道出租業(yè)務(wù)的大體概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)；（3）ICT業(yè)務(wù)包括的效勞，各效勞的大體概念、特點(diǎn)。第二部份終端與業(yè)務(wù)第一章基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理企業(yè)治理大體概念[大體要求]治理的行業(yè)特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]企業(yè)要緊的治理活動(dòng)；企業(yè)決策支持、績(jī)效評(píng)估、交易治理所包括的內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略[大體要求]把握企業(yè)戰(zhàn)略的要緊特點(diǎn)；把握本錢領(lǐng)先、不同化、集中三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不同；把握通信企業(yè)戰(zhàn)略治理的特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]公司戰(zhàn)略、公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)層次的內(nèi)容；企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)；本錢領(lǐng)先、不同化、集中三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的不同；通信企業(yè)戰(zhàn)略治理案例分析。企業(yè)信息化建設(shè)[大體要求]熟悉ERP實(shí)施策略及指導(dǎo)思想。[考試內(nèi)容]企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)在本源；企業(yè)信息化的內(nèi)涵和信息化的目標(biāo)；從治理思想、產(chǎn)品、治理系統(tǒng)三個(gè)角度全面把握支持信息系統(tǒng)、知識(shí)治理系統(tǒng)等信息化模塊的運(yùn)作進(jìn)程。通信市場(chǎng)法律與法規(guī)中華人民共和國(guó)電信條例[大體要求][考試內(nèi)容]增值電信業(yè)務(wù)所劃分的詳盡目錄；市場(chǎng)調(diào)劑價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種電信資費(fèi)的規(guī)定；電信平安的相關(guān)國(guó)家規(guī)定。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可治理方法[大體要求][考試內(nèi)容]了解電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可治理方法。電信效勞標(biāo)準(zhǔn)[大體要求]了解電信效勞標(biāo)準(zhǔn)的大體準(zhǔn)那么，熟悉通信業(yè)務(wù)的效勞標(biāo)準(zhǔn)。[考試內(nèi)容]信息效勞業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的效勞標(biāo)準(zhǔn)。通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)信業(yè)務(wù)分類與概要[大體要求]了解現(xiàn)代通信技術(shù)及通信新產(chǎn)品進(jìn)展趨勢(shì)。[考試內(nèi)容]固定網(wǎng)一般業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)、集頂用戶互換機(jī)業(yè)務(wù)、IP業(yè)務(wù)、被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)、短號(hào)碼專線業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、信息效勞業(yè)務(wù)、電話定位業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、寬帶接入internet業(yè)務(wù)、無線internet寬帶接入業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、聚合類業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的描述、定位、功能、特點(diǎn)等角度。1.3.2客戶解決方案[大體要求]熟悉公眾級(jí)解決方案的內(nèi)容。[考試內(nèi)容]客戶解決方案的含義，行業(yè)級(jí)客戶、企業(yè)級(jí)客戶解決方案設(shè)計(jì)步驟。1.3.3商務(wù)方案[大體要求]商業(yè)模式。[考試內(nèi)容]通信企業(yè)的獲利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式的具體內(nèi)容；策劃方案、技術(shù)方案、推行方案的結(jié)構(gòu)性框架；通信企業(yè)的獲利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式組織模式的概念；零售、批發(fā)、聯(lián)動(dòng)、增值、合作分成獲利模式的含義。第二章基礎(chǔ)理論市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)[大體要求]熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷理論的產(chǎn)生與進(jìn)展的4的應(yīng)用。[考試內(nèi)容]市場(chǎng)營(yíng)銷的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念的內(nèi)涵；傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的區(qū)別；通信案例分析。通信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新[大體要求]熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的內(nèi)容；[考試內(nèi)容]通過方案設(shè)計(jì)來表現(xiàn)社會(huì)營(yíng)銷觀念、品牌營(yíng)銷觀念、形象營(yíng)銷觀念、制造需求觀念。宏觀環(huán)境分析（PEST分析法）[大體要求]把握PEST分析法的應(yīng)用，熟悉PEST分析法所涵蓋的內(nèi)容。[考試內(nèi)容]通過PEST分析法對(duì)案例材料進(jìn)行宏觀環(huán)境分析。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（波特五力模型法）[大體要求]把握波特五力模型法；把握四種類型的競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)分；把握通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。[考試內(nèi)容]爭(zhēng)者的劃分與歸類；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的劃分與確信；案例分析。SWOT分析法SWOT工具[大體要求]把握SWOT工具。[考試內(nèi)容]SWOT分析法的內(nèi)容。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇[大體要求]了解現(xiàn)代全世界通信市場(chǎng)的進(jìn)展趨勢(shì)；[考試內(nèi)容]利用SWOT分析法得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇的方式；案例分析。通信市場(chǎng)購(gòu)買行為分析消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為分析[大體要求]熟悉消費(fèi)者行為模式，把握阻礙消費(fèi)者購(gòu)買行為的要緊因素。[考試內(nèi)容]阻礙消費(fèi)者購(gòu)買行為的要緊因素；利用消費(fèi)者行為模式設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案;消費(fèi)者購(gòu)買決策的進(jìn)程；案例分析。大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為分析[大體要求]把握阻礙組織類商業(yè)購(gòu)買的要緊因素，把握事業(yè)機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)的特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]營(yíng)銷組合（4P）營(yíng)銷組合的4P基礎(chǔ)理論[大體要求]把握營(yíng)銷組合的4P理論，熟悉4R、4C理論；熟悉針對(duì)效勞營(yíng)銷領(lǐng)域的7P理論；熟悉戰(zhàn)略4P理論。[考試內(nèi)容]利用營(yíng)銷4P理論進(jìn)行案例分析、方案設(shè)計(jì)并用于分析實(shí)際工作。產(chǎn)品[大體要求]把握通信產(chǎn)品的產(chǎn)品策略。[考試內(nèi)容]納新產(chǎn)品的一樣規(guī)律及對(duì)新產(chǎn)品的反映不同；案例分析。價(jià)錢[大體要求]把握通信產(chǎn)品價(jià)錢策略。[考試內(nèi)容]阻礙通信產(chǎn)品價(jià)錢的因素；通信產(chǎn)品的價(jià)錢決策目標(biāo)和方式。促銷[大體要求]把握通信產(chǎn)品增進(jìn)策略；[考試內(nèi)容]特點(diǎn)、工具、策略制定、實(shí)施和評(píng)判所包括的內(nèi)容。渠道[大體要求]把握通信產(chǎn)品渠道策略；[考試內(nèi)容]付款流程、信息流程及促銷流程的具體內(nèi)容。第三章營(yíng)銷治理市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分的概念[大體要求]把握市場(chǎng)細(xì)分的概念；熟悉市場(chǎng)細(xì)分的步驟。[考試內(nèi)容]市場(chǎng)細(xì)分的概念及進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的大體要點(diǎn)；能夠應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分的要緊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；公共市場(chǎng)營(yíng)銷、細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷、補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷、完全市場(chǎng)細(xì)分的特點(diǎn)；市場(chǎng)細(xì)分的要緊標(biāo)準(zhǔn)：地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。市場(chǎng)定位的策略[大體要求]樣方式。[考試內(nèi)容]方式；市場(chǎng)定位的三個(gè)誤區(qū)。通信企業(yè)的品牌治理目標(biāo)市場(chǎng)策略[大體要求]把握三種目標(biāo)市場(chǎng)策略。[考試內(nèi)容]業(yè)在具體選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)要考慮的因素。通信企業(yè)形象設(shè)計(jì)[大體要求]熟悉通信企業(yè)形象特點(diǎn)與通信企業(yè)形象戰(zhàn)略；把握通信品牌的治理的內(nèi)容。[考試內(nèi)容]的方案。營(yíng)銷渠道的選擇與治理[大體要求]把握通信企業(yè)營(yíng)銷渠道選擇的阻礙因素和原那么；熟悉渠道治理的內(nèi)容。[考試內(nèi)容]劣勢(shì)；渠道治理案例分析。通信企業(yè)的促銷與溝通治理溝通模式[大體要求]把握通信企業(yè)促銷的概念；把握經(jīng)常使用的溝通手腕；溝通預(yù)算的確信。[考試內(nèi)容]的內(nèi)容；營(yíng)銷中經(jīng)常使用的溝通手腕；溝通預(yù)算的方式；案例分析；方案設(shè)計(jì)。溝通組合的確信[大體要求]把握促銷組合內(nèi)容；把握各類促銷方式的比較；熟悉通信企業(yè)促銷組合的阻礙因素；[考試內(nèi)容]員銷售、銷售推行和公共關(guān)系四方面的優(yōu)缺點(diǎn)。廣告促銷[大體要求]熟悉廣告的作用和概念；把握通信企業(yè)廣告決策的進(jìn)程。[考試內(nèi)容]和優(yōu)勢(shì)；能夠明確廣告成效評(píng)判的有效方式；選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素。人員促銷[大體要求]熟悉人員推銷的概念，了解人員推銷的特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]交叉銷售、升級(jí)銷售的含義；人員推銷的工作程序和可利用的方式。公共關(guān)系[大體要求]熟悉公關(guān)關(guān)系的涵義和通信企業(yè)的運(yùn)用。[考試內(nèi)容]與活動(dòng)方式；通信企業(yè)應(yīng)付危機(jī)公關(guān)的策略。通信企業(yè)效勞營(yíng)銷通信企業(yè)效勞營(yíng)銷策略[大體要求]熟悉效勞的特性；把握通信效勞與效勞市場(chǎng)的特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]特點(diǎn)；通信企業(yè)的效勞營(yíng)銷策略。3.通信企業(yè)大客戶策略[大體要求]熟悉大客戶策略。[考試內(nèi)容]通信大客戶具體的效勞策略和實(shí)際的演練；方案設(shè)計(jì)。營(yíng)銷新模式3.9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[大體要求]把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的概念和二者的關(guān)系；把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。[考試內(nèi)容]電子商務(wù)的功能；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4P策略；案例分析；方案設(shè)計(jì)。3.9.2綠色營(yíng)銷[大體要求]把握綠色營(yíng)銷的概念；[考試內(nèi)容]趨勢(shì)；案例分析；方案設(shè)計(jì)。3.9.3關(guān)系營(yíng)銷[大體要求]把握關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)。[考試內(nèi)容]關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)；傳統(tǒng)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別。3.9.4體驗(yàn)營(yíng)銷[大體要求]了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景；[考試內(nèi)容]體驗(yàn)營(yíng)銷與品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系