職場(chǎng)EQ不打結(jié)打造黃金工作態(tài)度與溝通技巧

職場(chǎng)EQ不打結(jié)

--打造黃金工作態(tài)度與溝通技巧主講人：諮商心理師

王中砥編輯ppt卓越華人知識(shí)管理集團(tuán)高雄張老師心理學(xué)苑人手人才大人物人物編輯ppt成為一個(gè)USER執(zhí)行力=競(jìng)爭(zhēng)力

執(zhí)行力

個(gè)人擔(dān)當(dāng)（PersonalAccountability）態(tài)度＋品德＋細(xì)節(jié)管理的能力

編輯ppt何謂USER

U-nderstand理解R-eady準(zhǔn)備

S-tudy學(xué)習(xí)

E-ncourage激勵(lì)編輯ppt第一帖尊重自己適當(dāng)而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。編輯ppt

什麼是自尊？—自尊是成功的基石它是你靈魂深處自珍自重的感覺。編輯ppt怎樣實(shí)現(xiàn)自尊一、全力以赴——認(rèn)定自己的能力才會(huì)成功二、不斷學(xué)習(xí)——始終不懈的自我投資編輯ppt小結(jié)1、永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說(shuō)“謝謝”。4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。編輯ppt自

我

交

談第二帖

不斷地在內(nèi)心自我交談，肯定自己的一切，可能是永保自尊的最重要關(guān)鍵。編輯ppt形象由心造——從失敗中學(xué)習(xí)成功，在心中制定目標(biāo)，接受失敗。重播自己的光榮史——光榮史是來(lái)自內(nèi)心的鼓勵(lì)，它能使人重獲力量、恢復(fù)樂(lè)觀。編輯ppt小結(jié)1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形

容詞和副詞。2、寫下你的長(zhǎng)處。3、想像自己達(dá)成心中的最大願(yuàn)望並享受

成果的情景。4、人非聖賢，孰能無(wú)過(guò)？表現(xiàn)不佳時(shí)告

訴自己下次可以做的更好。編輯ppt態(tài)

度

積

極第三帖熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。編輯ppt態(tài)度決定一切

一、積極的：

1、積極心態(tài)能激活腦啡。

2、積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和

進(jìn)取的光芒。二、消極的：

1、能使人際關(guān)係惡化，創(chuàng)造力受損

2、影響人的身心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。編輯ppt小結(jié)1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)製造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問(wèn)題。編輯ppt實(shí)

現(xiàn)

夢(mèng)

想我們因有夢(mèng)想而偉大，所有的偉人都是夢(mèng)想家。第四帖編輯ppt編制夢(mèng)想——確立目標(biāo)沉浸夢(mèng)想——增強(qiáng)自尊獲得新知——修正方向珍惜夢(mèng)想——接近夢(mèng)想編輯ppt設(shè)

定

目

標(biāo)一個(gè)沒有方向的人，可能從來(lái)都不曾出發(fā)；一個(gè)沒有目標(biāo)的人，可能永遠(yuǎn)無(wú)法抵達(dá)。第五帖編輯ppt一、成功的秘訣

——設(shè)定目標(biāo)二、如何設(shè)定目標(biāo)？我要：——快樂(lè)（怎樣才能快樂(lè)？）——賺大錢（從事哪一種行業(yè)？）——出名（在哪一方面卓爾不群？）——擔(dān)任公司總經(jīng)理（事業(yè)上採(cǎi)取怎樣的途徑？）——自己創(chuàng)業(yè)（在哪一行？）編輯ppt小結(jié)1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力於達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸於行動(dòng)。編輯ppt妥

善

籌

劃面對(duì)一時(shí)的挫敗，要虛心檢討。沒有踏實(shí)可行的計(jì)畫，就是天才也無(wú)法成功第六帖編輯ppt計(jì)畫是夢(mèng)想和成就之間的橋樑一、分割目標(biāo)：

——輕重緩急原則。二、檢查計(jì)畫

——徵詢意見三、保持彈性

——隨時(shí)調(diào)整編輯ppt百

折

不

撓保持心態(tài)年輕，就能繼續(xù)成長(zhǎng)；一旦心態(tài)老化，便會(huì)開始凋零腐化。第七帖編輯ppt永恒的毅力

1、困難當(dāng)前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力；

3、按工作緊要程度劃分工作類別

——必須立刻做

——應(yīng)該快點(diǎn)做

——行有餘力時(shí)做編輯ppt嚴(yán)

以

自

律我們能夠表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久練習(xí)而了解的最透徹的工作。第八帖編輯ppt自律是——很想棄甲而逃，卻終於堅(jiān)持下去；——很想破口大罵，卻按捺情緒；——心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；——真想放棄，卻仍苦撐到底。編輯ppt在心中訓(xùn)練自己——用工作和學(xué)習(xí)來(lái)磨練自己——養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣——訓(xùn)練自己求勝編輯ppt自

我

期

許在人生的賽局中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。第九帖編輯ppt人期望什麼往往就能得到什麼人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情

——樂(lè)觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。編輯ppt小結(jié)1、常對(duì)自己說(shuō)：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好”。2、化難題為機(jī)會(huì)。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想4、對(duì)別人——包括上司、同事和屬下也同樣抱著最高的期許。編輯ppt全

力

以

赴埋沒才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必有所成。第十帖編輯ppt

什麼力量阻止我們施展才華？“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?/p>

——心理學(xué)家--詹姆士編輯ppt一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。編輯ppt小結(jié)1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好和興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上4、要有明確的目標(biāo)。編輯ppt奮

鬥

有

成要怎麼收穫，先那麼栽！要擁有成就，必經(jīng)歷所有。.第十一帖編輯ppt

獲得成就的秘訣是什麼？

1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會(huì)編輯ppt成就的絆腳石———懶惰———恐懼———看輕自己編輯ppt小結(jié)1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)

他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能達(dá)到我所重視的

成就。編輯ppt自

立

自

強(qiáng)自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂(lè)人生的最佳計(jì)畫。第十二帖編輯ppt1、訂立自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要與他人比較。2、今天就展開充實(shí)自己的計(jì)畫。3、學(xué)習(xí)自立，不要依賴他人來(lái)建立自尊?！白约簞?dòng)手做”的人生觀點(diǎn)編輯ppt把

握

機(jī)

會(huì)悲觀者只看見機(jī)會(huì)後面的問(wèn)題，樂(lè)觀者卻看見問(wèn)題後面的機(jī)會(huì)。第十三帖編輯ppt機(jī)會(huì)在敲門———製造機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)並非外界的生存實(shí)體，它在你的內(nèi)心之中，你就是機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)微服出行——把握機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)很外難從表看出來(lái)。機(jī)會(huì)的國(guó)度———?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)

處處充滿機(jī)會(huì)。編輯ppt事

分

緩

急把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗(yàn)拖延到不可預(yù)期的未來(lái)，便是助長(zhǎng)了內(nèi)心消極、懷疑、自欺的情緒。第十四帖編輯ppt腦中自有輕重之分：

———找出自己不能完成重要工作的原因。優(yōu)先事項(xiàng)不可拖延

———排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。

工作表：

1.立即要做

2.今天之內(nèi)做好

3.有時(shí)間便做編輯ppt溝

通

之

道最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.第十五帖編輯ppt★失去的良能——傾聽

1、傾聽不是被動(dòng)，而是主動(dòng)的行為。

2、意思要明確，條理要分明。擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過(guò)眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。編輯ppt有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；有效表達(dá)自己2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓名，然後立即重覆對(duì)方

的姓名；4、在說(shuō)話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問(wèn)題；6、言論樂(lè)觀進(jìn)取；積極正向編輯ppt7、學(xué)會(huì)判斷真?zhèn)危?、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺得自己地位重要—全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語(yǔ)意；11、開會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為人著想。編輯ppt小結(jié)1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部

屬。2、傾聽——溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散佈積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。編輯ppt口不出惡言臉不露怒色話不帶氣水體不顯頹圮手不見僵持語(yǔ)不多贅字編輯ppt麥哈瑞賓法則：談話內(nèi)容僅占７％訊息傳遞的方式（面對(duì)面時(shí)）55%

7%

38%談話方式語(yǔ)氣、抑揚(yáng)頓挫、聲調(diào)、用詞、沈默等言語(yǔ)非言語(yǔ)談話內(nèi)容肢體語(yǔ)言手勢(shì)、姿勢(shì)、表情等編輯ppt

SERVICE－做為CSI指標(biāo)基本項(xiàng)目

S（Sincerity,Speed&Smile）－誠(chéng)意、速度及微笑－銷售３Ｓ

E（Energy）－充滿活力、朝氣

R（Revolutionary）－必須是新鮮、革新的

V（Valuable）－有價(jià)值的服務(wù)

I（Impressive）－感人至深的服務(wù)

C（Communication）－必須與顧客溝通

E（Entertainment）－永遠(yuǎn)提供顧客真誠(chéng)的「招待、服務(wù)」編輯ppt企業(yè)人3C形象Competent能力Confident自信Considerate體貼編輯ppt活在