某科技發(fā)展有限公司績效管理模型概述課件

××××科技發(fā)展有限公司——績效管理模型企業(yè)教練：××易用

高效

提升Http://www.51eHR.com東方誼?？萍及l(fā)展有限公司績效管理模型績效管理模型崗位工資績效工資激勵工資體能所得技能、努力所得智能、做得更好所得體能

技能

智能突出貢獻(xiàn)或

違規(guī)、不盡責(zé)超額完成的獎勵

造成損失的行為完成任務(wù)的提成給公司帶來短期利益或有利于短期發(fā)展者給公司帶來長期利益或有利于長期發(fā)展者正激勵負(fù)激勵員工總收益易用

高效

提升Http://www.51eHR.com績效目標(biāo)的分類?

結(jié)果目標(biāo)?

行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效易用

高效

提升Http://www.51eHR.com平衡計(jì)分卡（BSC）員工維度方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動方案(Initiatives)易用

高效

提升Http://www.51eHR.com平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：?

建立BSC項(xiàng)目組?

收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?

就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識?

確定測量方式?

決定具體測量指標(biāo)?

制定行動方案易用

高效

提升Http://www.51eHR.com行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)·

結(jié)果目標(biāo)-

增加市場占有率·

相應(yīng)的行為目標(biāo)

(Competency)-

客戶服務(wù)-

超前創(chuàng)新-

積極主動-

靈活機(jī)動-

團(tuán)隊(duì)合作易用

高效

提升Http://www.51eHR.com資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿結(jié)果行動個人特征具體行為工作結(jié)果知識，價值觀，自我形象，個性，內(nèi)驅(qū)力技能產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度易用

高效

提升Http://www.51eHR.com資質(zhì)知識技能價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機(jī)易用

高效

提升Http://www.51eHR.com360

資質(zhì)評估

(1)內(nèi)部客戶總經(jīng)理同事經(jīng)理自己同事下屬內(nèi)部客戶下屬易用

高效

提升Http://www.51eHR.com360

資質(zhì)評估

(2)考評資質(zhì)模型培訓(xùn)評估者提名評估因人而異的報告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估會議程序創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境明確存在的問題強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步準(zhǔn)備工作行動計(jì)劃易用

高效

提升Http://www.51eHR.com影響工作績效的因素知識

能力

經(jīng)驗(yàn)

興趣

態(tài)度

努力（個人）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)考核激勵工作績效場所

任務(wù)

工具

時間

人員

指導(dǎo)易用

高效

提升Http://www.51eHR.com績效管理績效發(fā)展系統(tǒng)?將績效評估的結(jié)果與培訓(xùn)、獎懲、前程規(guī)劃等制度掛鉤，以提高績效，是一個全面、系統(tǒng)的概念。評估：制度，方式工作績效培養(yǎng)發(fā)展

前程規(guī)劃培訓(xùn)糾正

優(yōu)獎劣懲易用

高效

提升Http://www.51eHR.com進(jìn)行工作分析選/制定評估工具建立績效目標(biāo)收集/衡量績效資料與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)相比較挑選及培訓(xùn)

評估者評價結(jié)果規(guī)劃修正標(biāo)準(zhǔn)

績效管理步驟采取行動晉升制度培訓(xùn)計(jì)劃獎懲制度前程運(yùn)用結(jié)果準(zhǔn)備實(shí)施反饋易用

高效

提升Http://www.51eHR.com績效評估的模式評估者的認(rèn)知過程績效衡量的設(shè)計(jì)工作期間績效檢討期終績效檢討績效改進(jìn)的追蹤與輔導(dǎo)評

績

評

評估

效

估

估目

效

方

工的

標(biāo)

法

具訂

選

編定

標(biāo)

擇

制定

績期

效績

標(biāo)效

準(zhǔn)評估

效面

標(biāo)談

修訂上

期績?nèi)肆Y源運(yùn)用日?？冃Щ仞伩冃С踉u級

終效主

績評管

效定復(fù)

評評

估面談準(zhǔn)的建立被評者的自我表現(xiàn)與認(rèn)知易用

高效

提升Http://www.51eHR.com績效評估的準(zhǔn)備?了解今年的任務(wù)?完善職位描述?明確考核期限?明確考評人?考評人尋找事實(shí)根據(jù)?選擇考評時間?準(zhǔn)備必要的面談?確定考核效標(biāo)?設(shè)計(jì)評估表格?有必要的話對考評人進(jìn)行培訓(xùn)?通知易用

高效

提升Http://www.51eHR.com企業(yè)實(shí)施績效評估的前提?雙方明確和認(rèn)可工作目標(biāo)?完善崗位描述?員工與上司接受了此方面的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的科學(xué)與公正易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估次數(shù)確定原則?與薪資、獎金、晉升、組織的穩(wěn)定性以及完成一項(xiàng)計(jì)劃所需的時間密切關(guān)系?在考慮成本、時間、行政時以年度為單位?

鼓勵經(jīng)常的評估?

評估配合任務(wù)性質(zhì)易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估的目的與績效效標(biāo)評估目的績效效標(biāo)晉升特質(zhì)取向發(fā)展行為取向加薪、獎金結(jié)果取向解雇（辭退）易用

高效

提升綜合Http://www.51eHR.com劃分考核層次與類別層次

層級

類別7、8、

94、5、6高層中層管理、專業(yè)、技術(shù)現(xiàn)場管理、現(xiàn)場專業(yè)現(xiàn)場技術(shù)、事物1、2、3低層操作、輔助、事物不同的工作層面，考核重點(diǎn)不一。易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估的效標(biāo)之一1.評估工作行為?評估員工的實(shí)際工作行為。?具體說明什么是應(yīng)該做的或不應(yīng)該做的。?可提供較有意義的、具體的回饋。?有助于員工的發(fā)展。?比較不令人反感。易用

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提升Http://www.51eHR.com評估的效標(biāo)之二2.評估個人特質(zhì)?能力、品德（可靠、熱心、友善）。?創(chuàng)意、忠誠等不不易觀察。?主觀：個人特質(zhì)的定義因人而異。?無法提供有意義的回饋。?易引起抗拒。?應(yīng)將特質(zhì)轉(zhuǎn)換為工作行為或結(jié)果來衡量?可作為晉升的考慮因素之一。易用

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提升Http://www.51eHR.com評估的效標(biāo)之三3.評估工作成果（結(jié)果）?較具體。?有些工作結(jié)果不易衡量。?有些情景非當(dāng)事者所能控制。?可用以考慮加薪、獎金、晉升。?用于重要人事決策，如解雇及晉升等，應(yīng)采用多種效標(biāo)。?評估的目的，決定各種效標(biāo)的比例。易用

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提升Http://www.51eHR.com考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（效標(biāo)）確定原則?考核項(xiàng)目要具體、詳細(xì)。?考核項(xiàng)目要與企業(yè)目標(biāo)一致。?考核項(xiàng)目要全面。?考核內(nèi)容要實(shí)際。?與工作性質(zhì)，內(nèi)容掛鉤。?與個人晉升，培訓(xùn)掛鉤。?考慮與獎金，薪酬結(jié)構(gòu)掛鉤。易用

高效

提升Http://www.51eHR.com確定績效效標(biāo)注意事項(xiàng)?評估目的不同，各項(xiàng)效標(biāo)的權(quán)重不一。?效標(biāo)不是固定的，可以靈活多變；不要采用單一和固定的。?應(yīng)用時應(yīng)調(diào)整特質(zhì)、行為和結(jié)果的關(guān)系。以行為和結(jié)果為主。?應(yīng)獲得共識。?運(yùn)用之妙，存乎一心。易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估者的確定?此涉及評估對象、目的、組織形態(tài)、管理風(fēng)格。?也可由主管、同事、下屬、顧客、自己、人力資源部門和委員會來評。?可采用單一或多個評估者。?通常以自評與主管評為主，因其操作性強(qiáng)。考慮團(tuán)隊(duì)合作時，考慮同事等。?顧客、下屬、自評有時僅能作為員工發(fā)展的參考。不能作為總分的一部分。易用

高效

提升Http://www.51eHR.com不同人擔(dān)任評估者的利弊：上司利：弊：?

常感“額外負(fù)擔(dān)”-缺乏獎懲權(quán)利-缺乏評估培訓(xùn)-不愿當(dāng)“法官”?

對下屬具威脅性?

常淪為說教?

評估與獎懲結(jié)合?

有機(jī)會熟悉被評者的工作?

易于操作，節(jié)省時間?

很少進(jìn)行教導(dǎo)、發(fā)展易用

高效

提升Http://www.51eHR.com不同人擔(dān)任評估者的利弊：同事利：弊：?

威脅性少（當(dāng)采用非競爭性的獎懲制度時）?

大多數(shù)機(jī)構(gòu)采用競爭式的獎懲制度，不易廣泛使用?

易于溝通?

在競爭之下，易引起心理沖突，“公私之爭”?

適用于專業(yè)人員?

先決條件：-彼此熟悉-熟悉受評者的業(yè)務(wù)、方法、成果易用

高效

提升Http://www.51eHR.com不同人擔(dān)任評估者的利弊：自己利：弊：?

不具威脅性?

與上司評估的結(jié)果往往不同?

“評估面談”較具建設(shè)性?

工作績效較可能改善?

當(dāng)評估結(jié)果用于決策時，受到系統(tǒng)化的誤導(dǎo)?

應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改善易用

高效

提升Http://www.51eHR.com不同人擔(dān)任評估者的利弊：下屬弊：利：?

適用于幫助上司“發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)與管

?

下屬認(rèn)為是“非法”的理才能?

對上司造成威脅?

達(dá)到權(quán)力“制衡”的目的（尤其是底層管理）人員?

恐懼上司會報復(fù)?

下屬對上司的業(yè)務(wù)不易有全盤了解，往往只注重是否能滿足下屬的要求?

使用時須小心易用

高效

提升Http://www.51eHR.com不同人擔(dān)任評估者的利弊：外人（客戶）利：弊：?

受到評估者的歡迎（減輕工作負(fù)擔(dān)）?

變相鼓勵管理人員逃避責(zé)任?

上司無法具體有效地幫助下屬改善績效?

評估標(biāo)準(zhǔn)不一致?

適用于評估專業(yè)人員或強(qiáng)調(diào)評估之客觀性時?

費(fèi)時-外人不熟悉受考核者之業(yè)務(wù)，而需上司提供資料易用

高效

提升Http://www.51eHR.com對考核者的要求?考核重點(diǎn)一致。?值得信賴。?保證正確的工作方向。?可事先培訓(xùn)。?了解被評者的工作情況。易用

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提升Http://www.51eHR.com各種評估方法1.直接衡量法：?生產(chǎn)資料（生產(chǎn)量、銷售量）?人事資料（考勤記錄）2.間接衡量法：?評級量表法?等級擇一法?混合標(biāo)準(zhǔn)測評法?個體排序法（排列法）。?配對比較法。?人物比較法?關(guān)鍵事件記錄法（重要事件法）?評鑒中心法。?實(shí)地調(diào)查法。易用

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提升Http://www.51eHR.com正確選擇評估方法選擇時應(yīng)考慮：?評估的目的?評估的內(nèi)容?評估者、被評者（一般，總經(jīng)理和個別高層管理人員不被考慮）、評估的次數(shù)?方法的性質(zhì)：客觀性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、困難度、信度、效度?可同時采用多種評估方法易用

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提升Http://www.51eHR.com評估目的與評估方法目的評估方法敘述、評語圖表評等排序晉升行為定向重要事件敘述、評語發(fā)展目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)排序、強(qiáng)迫分配加薪、獎金易用

高效

提升Http://www.51eHR.com設(shè)計(jì)評估表格應(yīng)包括的項(xiàng)目?補(bǔ)充說明?改善意見?姓名?崗位名稱?員工自評（也可分開）?員工簽字?上級（考評人）?培訓(xùn)需求?考核內(nèi)容與分類?前程規(guī)劃?評分檔次?明年工作目標(biāo)建議?權(quán)重易用

高效

提升Http://www.51eHR.com編制評估工具注意事項(xiàng)舉例?績效效標(biāo)主要包括能力與目標(biāo)，一般稱為“具體績效期盼”，主要是此崗位所需能力與目標(biāo)，與崗位說明書有關(guān)。由上司與員工共同商討達(dá)成。?一般績效計(jì)劃包括至少五個目標(biāo)，但不要超過七個。目標(biāo)必須SMART。?權(quán)重分配是確定工作的重點(diǎn)和資源分配優(yōu)先順序。由上司與員工共同商討達(dá)成。易用

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提升Http://www.51eHR.com編制評估工具注意事項(xiàng)舉例?

權(quán)重分配：能力、行為與目標(biāo)總數(shù)為100點(diǎn)，目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)數(shù)為40-60，余下60-40分配給能力和行為。單項(xiàng)能力的點(diǎn)數(shù)不能超過20點(diǎn)。?

績效評分點(diǎn)數(shù)分配原則：1.

超越期望---1.22.

滿足所有期望---1.03.

滿足大部分期望---0.84.

滿足部分期望---0.65.

沒有滿足期望---0.2易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估系統(tǒng)五部分?包含行為（能力與態(tài)度）標(biāo)準(zhǔn)的評估表。?包含績效目標(biāo)的評分表。?主管對員工的薪資和培訓(xùn)的推薦意見。?需要改善的方面。?明年工作目標(biāo)建議。易用

高效

提升Http://www.51eHR.com高效評估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)?效度高。評估內(nèi)容相關(guān)性高。?信度高。成績可靠。有清晰的標(biāo)準(zhǔn)。?雙方接受。?消除偏見。?行為與表現(xiàn)比品格更重要。易用

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提升Http://www.51eHR.com評估注意事項(xiàng)：?不可打分過寬，否則，給員工“虛假的安全感”，易產(chǎn)生不必要的勞資糾紛。?如有評語，評語要與評分相一致。?要與上次評估提出的績效改進(jìn)建議進(jìn)行比較，如無改進(jìn)，此次評分需打折扣。?較可行的評估步驟是：員工自評-上司評估-績效指導(dǎo)面談-達(dá)成共識、簽字。易用

高效

提升Http://www.51eHR.com考評限制方法?同分限制法。?基準(zhǔn)配分法-正態(tài)分配法。?經(jīng)營績效考核法。?等次限制法。?重大事跡限制法。（小公司一般不用，大公司為減少用人成本，進(jìn)行部門間的比較，一般規(guī)定等次人數(shù)）易用

高效

提升Http://www.51eHR.com考核錯誤的來源--考核誤區(qū)（認(rèn)知盲點(diǎn)）?定勢誤區(qū)（刻板印象，隱含人格，推理錯誤）?首因錯誤（第一印象，先見效應(yīng)）?從眾心理（群眾考評時）?暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)、月暈效應(yīng)）?趨中現(xiàn)象（中心化傾向、趨中傾向）?對比誤差（相似效應(yīng)）易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估過程中常有的問題?評估重于發(fā)展?評估目的不明確?效標(biāo)不明確，準(zhǔn)確度不夠?系統(tǒng)透明度欠佳，下屬不知評估的內(nèi)容?評估者缺少培訓(xùn)，主管不知如何評估?評估結(jié)果未能有效地運(yùn)用，未與獎懲掛鉤?溝通不夠，“價值中立”困難，有不公平感易用

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提升Http://www.51eHR.com具體評估的缺點(diǎn)極其糾正方法1.標(biāo)準(zhǔn)變動?評估者因不同的期望而采用不同的標(biāo)準(zhǔn)?糾正：使用一致、公平的標(biāo)準(zhǔn)2.評估者寬嚴(yán)不一?評估中過松、過嚴(yán)、趨中?糾正：清楚說明該評估的績效層面；培訓(xùn)；使用多人參與評估；使用比較法易用

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提升Http://www.51eHR.com評估的缺點(diǎn)極其糾正方法3.評分者偏見?性別、年齡、宗教、政治、種族?糾正：太高或太低的評分必須加以書面解釋及用文件證明4.月暈效應(yīng)（以偏概全）?不正確的推論導(dǎo)致員工在所有的績效項(xiàng)目上的評分都查不多；可正可負(fù)?糾正：分別地對不同的績效層面評分；培訓(xùn)易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估的缺點(diǎn)極其糾正方法5.抽樣的失誤?觀察的機(jī)會不足或不均勻；近因效應(yīng)?糾正：分擔(dān)評估責(zé)任（用小組評分法；使用稱職評分者；考核者必須時時、不斷地觀察和記錄6.對人不對事（只評人格、不注重工作行為、過程或成果）糾正：使用新的評估表和新的方法，如行為基準(zhǔn)評分標(biāo)尺（BARS）；目標(biāo)管理、重要事件法易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估面談（績效指導(dǎo)）前的準(zhǔn)備主管：下屬：?搜集與績效有關(guān)的資料?安排適當(dāng)?shù)臅r間與地點(diǎn)?填好自我評估表?搜集并填好下屬的績效表格?規(guī)劃如何進(jìn)行面談易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估面談步驟?預(yù)備資料?營造氣氛?開始晤談?討論績效?結(jié)合員工與機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)?研定改進(jìn)、發(fā)展計(jì)劃、?確定議決事項(xiàng)易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估面談目的與方式的選擇1.目的：改進(jìn)與發(fā)展；

評鑒2.方式：?告知與推銷?告知并傾聽指導(dǎo)式?解決問題?混合（綜合解決問題與告知）有3步參與式開放式地探索問題；解決問題的討論；結(jié)束面談并告知看法。易用

高效

提升Http://www.51eHR.com影響選擇面談方式的主要因素?下屬的特征?主管的特征?主管與部屬的關(guān)系?組織的特征

（領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵、政策、控制方式）易用

高效

提升Http://www.51eHR.com評估面談應(yīng)注意事項(xiàng)?讓受評估者參與評估過程，誠實(shí)正確地反饋?使用正面激勵?雙方訂定績效改善目標(biāo)?討論及消除妨礙績效的因素?避免嚴(yán)