2023年管理溝通課程考試模擬試卷A

機(jī)密★啟用前

大連理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

2023年2月份《管理溝通》課程考試

模擬試卷

考試形式：閉卷試卷類型：（A）

☆注意事項(xiàng)：1、本考卷滿分共：100分；考試時(shí)間：90分鐘。

2、所有試題必須答到試卷答題紙上,答到試卷上無(wú)效。

3、考試結(jié)束后，考生須將試卷和試卷答題紙一并交回。

學(xué)習(xí)中心姓名學(xué)號(hào)

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

1、不屬于建設(shè)性溝通原則的是（B）。

A、信息組織原則B、換位思考原則

C、合理定位原則D、尊重別人原則

2、霍夫斯泰德的“4+1文化維度”論的第五維度是（C）。

A、個(gè)人主義與集體主義B、權(quán)利差距

C、長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向D、陽(yáng)剛與陰柔

3、政府有關(guān)部門舉行的記者招待會(huì)，屬于（B）。

A、淺層溝通B、深層溝通

C、單向溝通D、非正式溝通

4、在人際溝通發(fā)生沖突時(shí)“自知有錯(cuò)，但表白自己的態(tài)度，以示虛心”采用了（A）解決方式。

A、通融式B、妥協(xié)式

C、回避式D、競(jìng)爭(zhēng)式

5、公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)屬于公文文種的（B）。

A、公告B、通告

C、告知D、通報(bào)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）

1、德魯克的溝通基本原則是：（ABCD）。

A、受眾能感受到溝通的信息內(nèi)涵B、是受眾盼望的滿足

C、溝通可以激發(fā)聽(tīng)眾的需要D、所提供的信息必須是有價(jià)值的

2、溝通過(guò)程中溝通者的可信度涉及（AB）o

A、初始可信度B、后天可信度

C、過(guò)程可信度D、結(jié)果可信度

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”涉及（ACD）。

A、自我超越,改善心智模式B、哺育危機(jī)意識(shí)

C、建立共同愿景D、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考

4、談判的三個(gè)層次為（ABC）。

A、競(jìng)爭(zhēng)型談判B、合作型談判

C、雙贏談判D、直接談判和間接談判

5、非言語(yǔ)溝通的功能涉及：（ABCD）。

A、輔助功能B、替代功能

C＞表意功能D、抒情功能

三、判斷題（本大題共10小題,每小題2分，共20分。對(duì)的填寫(xiě)“，錯(cuò)誤填寫(xiě)“X”。）

1、成功的溝通不僅需要意義的傳遞，還需要意義被理解。（V）

2、管理活動(dòng)實(shí)踐表白：管理者約30%的時(shí)間用于與別人溝通，剩下的70%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和解決

相關(guān)事務(wù)。（X）

3、西方行為學(xué)派提出的激發(fā)動(dòng)機(jī)理論的核心內(nèi)容是：需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為。（V）

4、組織文化是一只看不見(jiàn)的手，是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)利器,具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功

能、調(diào)節(jié)功能、應(yīng)變功能等。（V）

5、“貴和持中”原則堅(jiān)持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴.（V）

6、在危機(jī)管理溝通中力度法則是解決危機(jī)關(guān)鍵。（V）

7、傾聽(tīng)屬于特殊的言語(yǔ)溝通。（V）

8、與人溝通時(shí)要把握好和對(duì)方目光交流的時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)和過(guò)短。（V）

9、“你也許不太樂(lè)意，但是我還是想麻煩你一趟?！笔褂昧硕Y貌語(yǔ)言請(qǐng)求技巧的緩言法。（X）

10、在權(quán)力距離大的文化中，下屬對(duì)上司有強(qiáng)烈的依附性，人們心目中抱負(fù)的上司是開(kāi)明專制君主，是仁

慈的獨(dú)裁者.（V）

四、名詞解釋題（本大題共4小題,每小題4分，共16分）

1、建設(shè)性溝通

建設(shè)性溝通:是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提E幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)

的人際溝通方式

2、價(jià)值觀念

價(jià)值觀念:是組織在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目的。是組織成員對(duì)某種事物對(duì)

的與否的結(jié)識(shí)，它決定著員工的行為取向和是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。

3、跨文化溝通

跨文化溝通:是指發(fā)生在不同文化背景的人們之間的信息和情感的互相傳遞、交流和融合的過(guò)程。

4、談判

談判:是指面臨共同問(wèn)題的雙方或多方在謀求合作的基礎(chǔ)上,通過(guò)討論協(xié)商，為實(shí)現(xiàn)利益均沾的目的而進(jìn)行的

信息溝通與交流活動(dòng)。

五、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題,每小題8分，共24分）

1、如何有效傾聽(tīng)上級(jí)發(fā)言？

答：（1）克服下屬常有的“不安全感”（2）集中精力用眼神與他交流

（3）用簡(jiǎn)短的一兩句話或一兩個(gè)詞復(fù)述（4）簡(jiǎn)短、及時(shí)地記錄關(guān)鍵詞

（5）把細(xì)節(jié)記清楚（6）上級(jí)與別人交談或非正式場(chǎng)合等也應(yīng)積極傾聽(tīng)

（7）注意分辨上級(jí)真正的命令和一時(shí)快語(yǔ)

2、領(lǐng)導(dǎo)者在解決危機(jī)事件時(shí)必須保持如何的態(tài)度？

答:領(lǐng)導(dǎo)者在解決危機(jī)事件時(shí)必須持以下態(tài)度:

(1)高度重視危機(jī)事件，以積極的心態(tài)對(duì)待各種公眾，協(xié)調(diào)關(guān)系,解決矛盾。

(2)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，并盡也許予以滿足。

(3)遵循“人道主義”原則，把救人放在至高的位置,妥善解決善后事宜，慰問(wèn)受害者及其親屬。

(4)時(shí)刻將公眾利益放在首位。

3、如何實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通？

答：第一步:傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)過(guò)程中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，是無(wú)縫溝通的第一步。

第二步：角色位移，要多站在對(duì)方的角度上思考和分析，以便更好地理解對(duì)方。要明確“我在跟誰(shuí)說(shuō)

話”。

第三步：及時(shí)反映避免誤解，假如不能對(duì)的地理解別人，溝通就不也許達(dá)成“無(wú)縫”。

第四步:確立規(guī)范、真誠(chéng)相待、控制情緒。這是無(wú)縫溝通的三個(gè)要素。

六、案例分析題(本大題共2小題,每小題10分，共20分)

2023年3月上旬，植樹(shù)節(jié)前夕，由聯(lián)合國(guó)森林對(duì)話組織、世界自然基金會(huì)等主辦的2023年“國(guó)

際森林環(huán)境論壇”在香港舉行，會(huì)議重點(diǎn)討論并力求制定全球森林保護(hù)和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。溫州籍商人、上海安

信地板有限公司董事長(zhǎng)盧偉光因其2023年在巴西收購(gòu)森林的大手筆而應(yīng)邀與會(huì)并演講。

盧偉光做的是木地板生意，與巴西的原始森林早已結(jié)下了不解之緣。2023年11月，國(guó)家主席胡錦濤

訪問(wèn)巴西,在巴西投資了森林的盧偉光也一同隨行。盧偉光趁此機(jī)會(huì)又在巴西境內(nèi)亞馬遜河畔購(gòu)置了8.5

萬(wàn)公頃的原始森林。加上此前他在巴西購(gòu)買的此外1.5萬(wàn)公頃原始森林，盧偉光在巴西已經(jīng)擁有了10萬(wàn)

公頃原始森林。盧偉光也因此被人們稱為“森林大王”。

參與完香港會(huì)議回到上海的盧偉光接受了《今日早報(bào)》記者的專訪。

記者：據(jù)說(shuō)您現(xiàn)在大量的木材都是從巴西進(jìn)口的，是這樣嗎？

盧偉光：對(duì)，由于從1994年到1998年，巴西木材都是通過(guò)臺(tái)灣貿(mào)易商的轉(zhuǎn)口貿(mào)易賣給我們的。

那個(gè)時(shí)候我們對(duì)國(guó)際貿(mào)易不懂，也沒(méi)有去過(guò)幾個(gè)國(guó)家，所以通過(guò)臺(tái)灣貿(mào)易商進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。我經(jīng)常去工廠

車間看自己的產(chǎn)品,檢查采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。有一包地板里面恰好有一個(gè)膠帶紙，上面印著巴西供應(yīng)商的

電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，我就嘗試著跟他們聯(lián)絡(luò)。

記者:后來(lái)您跟巴西的供應(yīng)商之間一下子就聯(lián)系上了，是立即開(kāi)始跟他們合作了呢，還是也有一段磨合

期？

盧偉光:有一段磨合期。由于巴西人和我們中國(guó)人文化傳統(tǒng)相差巨大，并且他們對(duì)中國(guó)的了解很少，也

不知道中國(guó)的經(jīng)濟(jì)條件怎么樣，現(xiàn)在人們的生活條件如何。你說(shuō)買他們很多地板、很多木材，他們會(huì)覺(jué)得,

這么貴的東西你也許買不起。我多次與他們交流，向他們介紹中國(guó)的情況：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很好，老百姓

的生活水平提高不久，并且生活水平提高最大的體現(xiàn)就是買房子，買了房子就要裝修。聽(tīng)了我的介紹，他

們還是半信半疑。

記者：為了跟巴西人做成生意，您具體都做了哪些努力？

盧偉光:2023年我在北京的新工廠開(kāi)業(yè)時(shí),就邀請(qǐng)巴西的供應(yīng)商來(lái)參與我們的開(kāi)業(yè)典禮。把他們請(qǐng)到中

國(guó)來(lái)以后，我還帶他們到上海浦東，北京的長(zhǎng)城、故宮、天安門去參觀，讓他們對(duì)我們的國(guó)家、我們的公

司有一個(gè)更加感性的了解。止匕外.我們還必須盡量融入他們的文化中。比如，我現(xiàn)在到巴西去，一到了休

閑時(shí)間或者節(jié)假日，我總會(huì)脫去西裝,換上襯衫和供應(yīng)商們一起曬曬太陽(yáng)，下場(chǎng)和自己的巴西員工們踢幾場(chǎng)

球。由于在巴西,你必須按照他們的思維方式思考,也必須按照他們的生活方式生活。

記者：您一直從巴西進(jìn)口木材.，后來(lái)怎么想到在那里買森林了？

盧偉光：我們?cè)诎臀鞯纳獍l(fā)展到一定階段后，我就覺(jué)得應(yīng)當(dāng)有自己的原材料基地。森林資源雖然是

可再生的，但巴西的森林絕對(duì)是稀缺資源。我們現(xiàn)在把森林買下來(lái)，對(duì)于我們以后的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有非常重

要的戰(zhàn)略意義。

記者:現(xiàn)在我們都知道,您跟巴西人做生意已經(jīng)很成功了。那您在整個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有一些挫折或者失敗

的經(jīng)歷呢？

盧偉光：當(dāng)然有?？梢哉f(shuō)，我們?cè)诎臀饔薪裉斓牡匚唬耆怯捎?023年的一次賠本生意。那年春

節(jié)前夕，由于市場(chǎng)被普遍看好,很多亞洲商人都增長(zhǎng)了訂貨量。但按照傳統(tǒng)習(xí)俗,絕大部分裝修工程在那時(shí)

都停工暫歇，無(wú)人買貨，商家手頭的鈔票一下子短缺起來(lái)。與此同時(shí)，印尼盾匯率暴跌，1美元本來(lái)兌換8

500印尼盾，一下子跌到了13000,大部分供應(yīng)商都轉(zhuǎn)向印尼采購(gòu),涉及和巴西合作數(shù)年的臺(tái)灣商人。

當(dāng)時(shí)我就在躊躇：假如按照本來(lái)協(xié)議中規(guī)定的匯率從巴西訂貨的話，自然可以贏得巴西人的尊敬和愛(ài)慕,

此后就可以得到更優(yōu)惠的價(jià)格,但貸款利率加上匯率損失，折合起來(lái)要虧損1700多萬(wàn)元，幾乎是當(dāng)時(shí)一

全年的利潤(rùn)；可是假如毀約的話，自己這三年在巴西辛勞經(jīng)營(yíng)的渠道和信用都將毀于一旦。

記者:做這樣的決定一定非常困難吧。

盧偉光:是啊，當(dāng)時(shí)我只知道未來(lái)兩三年中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)必然還會(huì)發(fā)展，我有機(jī)會(huì)把這筆錢賺回來(lái)。至

于這筆損失需要多久才干賺回來(lái),能否所有賺回來(lái),我卻沒(méi)有十足的把握。但最終我還是把錢打到了對(duì)方賬

戶上。就像森林里的樹(shù)木同樣，一年長(zhǎng)一個(gè)年輪，所有的事物也都有周期。這是該做的事，是不得不虧的

錢。整個(gè)中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)正處在高速發(fā)展期,此后兩三年只要保持增長(zhǎng)，這個(gè)成本我承擔(dān)得起。

記者:那現(xiàn)在您回想起當(dāng)初的決定，有一種如何的感觸呢？

盧偉