目標(biāo)管理與工作計(jì)劃落實(shí)

目標(biāo)管理與工作計(jì)劃落實(shí)現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二2課前共識(shí)稻穗心態(tài)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二

謝玉雄

現(xiàn)

任：無(wú)憂培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師清華大學(xué)、武漢大學(xué)MBA客座教授

學(xué)歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA

經(jīng)歷：日本TDK公司人力資源總監(jiān)

FOXCONN中央人力資源部資深培訓(xùn)經(jīng)理

海外背景5年

專長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、人力資源管理訓(xùn)練研究方向:組織行為學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、水平思維

授課：1000場(chǎng)次現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二4大綱第一單元管理者必備的系統(tǒng)思維第二單元目標(biāo)管理第三單元計(jì)劃制定與落實(shí)第四單元如何做好控制、溝通與協(xié)調(diào)現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5第一單元

管理者必備的系統(tǒng)思維現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二61、制定了詳細(xì)的計(jì)劃，但是在執(zhí)行的時(shí)候出現(xiàn)了偏差。2、制定計(jì)劃后，在落實(shí)的過(guò)程中會(huì)有一些其它臨時(shí)安排的任務(wù)，這樣工作計(jì)劃經(jīng)常會(huì)被打亂。3、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的不確定因素（制約生產(chǎn)計(jì)劃完成的瓶頸問(wèn)題，人，機(jī)，料，法等）4、計(jì)劃籠統(tǒng)、空泛5、計(jì)劃最后未執(zhí)行，或執(zhí)行效果不好6、有些人員對(duì)目標(biāo)的達(dá)成漠不關(guān)心，等事態(tài)嚴(yán)重或領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)才開始有所行動(dòng)；7、在計(jì)劃落實(shí)時(shí)就會(huì)經(jīng)常碰到有同事拖延的情況，了解為何延時(shí)的時(shí)候，會(huì)聽到各種理由。8、目標(biāo)的管理容易脫離公司的大目標(biāo)，變成小單位的發(fā)展目標(biāo)1、工作中的問(wèn)題現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二72、我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思維計(jì)劃缺乏系統(tǒng)思維-----每個(gè)部門都會(huì)盡可能完善自己那一部分工作，導(dǎo)致計(jì)劃和目標(biāo)難以達(dá)成！

現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二83、主管的思考空間局限思維線性思維現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二94、思考問(wèn)題的盲點(diǎn)1、經(jīng)驗(yàn)主義-----2、教條主義先入為主-----3、太主觀，太自以為是-----現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二105、系統(tǒng)思維要把企業(yè)看成是一個(gè)整體

制造品控成本產(chǎn)量交期資金利潤(rùn)產(chǎn)品客戶HR設(shè)備采購(gòu)生技接單生管財(cái)務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二116、把企業(yè)看成是一個(gè)有層次的整體

為了方便公司運(yùn)轉(zhuǎn)，組成企業(yè)各個(gè)組成部分按照一定的原則或規(guī)則構(gòu)成企業(yè)的層次系統(tǒng)，不同的管理層次有著不同的職能和任務(wù)。戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行理情高層中層基層法現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二127、把企業(yè)看成是一個(gè)開放的整體

今天的企業(yè)越來(lái)越依賴其生存的環(huán)境，系統(tǒng)思維還要把企業(yè)放到一個(gè)更大的環(huán)境中來(lái)考慮，即把企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境看成一個(gè)系統(tǒng)。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

業(yè)務(wù)流程企業(yè)

環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行政治技法文科化律現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二138、把企業(yè)看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體

事物總是在不斷發(fā)展變化的，企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件同樣也在不斷發(fā)生變化，也就是說(shuō)企業(yè)內(nèi)外部一體化的系統(tǒng)也是不斷發(fā)生變化的，這個(gè)系統(tǒng)總是處于動(dòng)態(tài)的不平衡中，平衡是短暫的，不平衡是永恒的。企業(yè)要不斷以動(dòng)態(tài)的思維來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略、策略來(lái)適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境，來(lái)追求系統(tǒng)的平衡。企業(yè)總是在這個(gè)系統(tǒng)的不平衡一平衡一不平衡一再到平衡的動(dòng)態(tài)循環(huán)中不斷提升了的適應(yīng)能力，從而可以延長(zhǎng)自身的壽命?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二149、把企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)看成是一個(gè)整體

企業(yè)的各個(gè)組成部分的存在是形式，是手段，不是目的。各個(gè)部分存在的真正價(jià)值在于他們能各自完成或履行企業(yè)賦予的使命，而不在于組織本身，各個(gè)組成部分的活動(dòng)才是企業(yè)價(jià)值的來(lái)源。系統(tǒng)思維要求我們不僅要看到各部分，更要看到各部分的活動(dòng)，還要看到各種活動(dòng)也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，即使是同一個(gè)部門，它的各項(xiàng)工作之間也有系統(tǒng)性問(wèn)題。企業(yè)達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，需要完成多層次、多方面、多維度的工作，有戰(zhàn)略問(wèn)題，也有策略問(wèn)題;有營(yíng)銷問(wèn)題，也有生產(chǎn)問(wèn)題;有生存問(wèn)題，也有發(fā)展問(wèn)題:有競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，也有可持續(xù)性的問(wèn)題等等。如果以系統(tǒng)思維來(lái)考慮安排這些工作，就能較好實(shí)現(xiàn)活動(dòng)間的相互配合，以達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二15

10、全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)

管理者思考問(wèn)題時(shí)要全方位、多角度地把企業(yè)看成系統(tǒng)。除了把企業(yè)各部分看成一個(gè)系統(tǒng)、把企業(yè)和所處的整個(gè)外部環(huán)境看成一個(gè)系統(tǒng)外，還要把企業(yè)的眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)看成一個(gè)系統(tǒng)，把企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅看成一個(gè)系統(tǒng)，把企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈看成一個(gè)系統(tǒng)，把企業(yè)的效果和效率看成一個(gè)系統(tǒng)，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展看成一個(gè)系統(tǒng)等等

現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二1611、系統(tǒng)思維的8大法則1、整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。2、大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。4、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二1712、系統(tǒng)思維的8大法則5、聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。6、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。7、層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。8、系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二1813、對(duì)管理者的工作要求A、設(shè)置工作目標(biāo)一定要明確化、數(shù)量化；B、制定工作計(jì)劃，不僅要考慮本部門，跟要考慮公司各部門之間的聯(lián)系，考慮公司的整體；C、計(jì)劃指令一定要明確簡(jiǎn)明，落實(shí)到位，可跟進(jìn)和追溯；D、要注意時(shí)間管理，有很多事情要分輕重緩急；E、管理者要注重培養(yǎng)系統(tǒng)思維能力和計(jì)劃能力，指揮和協(xié)調(diào)能力，授權(quán)和判斷能力以及創(chuàng)新等方面的能力。

現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二19第二單元

目標(biāo)管理現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二201、什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。

ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵(lì)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二211、下屬什么也沒(méi)有說(shuō)，將屬于他的工作目標(biāo)領(lǐng)走了，雙方?jīng)]有充分溝通交流。2、上下級(jí)對(duì)目標(biāo)理解不一致，表面上達(dá)成共識(shí)了，實(shí)際上對(duì)“共識(shí)”的涵義理解不同，造成過(guò)程中和事后的種種問(wèn)題。3、以為下屬理所當(dāng)然地向自己的目標(biāo)看齊，圍繞自己的目標(biāo)工作。實(shí)際上，下屬們都有自己的利益和想法。雙方不能達(dá)成共識(shí)。

2、來(lái)自上級(jí)的目標(biāo)設(shè)置十大問(wèn)題

4、定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)難以制定。5、制定的許多目標(biāo)根本不可衡量，造成誤解、混亂和事后的扯皮。

6、經(jīng)常下指示。覺得下屬這也不行，那也不行，老怕下屬出錯(cuò)、出事。所以，幾乎下屬的每一個(gè)行動(dòng)，都不是下屬根據(jù)目標(biāo)自行做出的，而是根據(jù)上司的指令做出的。設(shè)定的目標(biāo)還有什么用呢？7、關(guān)注過(guò)程。下屬的工作過(guò)程一“不對(duì)”，就批評(píng)或給予下屬負(fù)面的、較低的評(píng)價(jià)。8、關(guān)注下屬的工作態(tài)度。甚至只要下屬工作態(tài)度好，最后沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)也是可以原諒的。

9、沒(méi)有與激勵(lì)機(jī)制準(zhǔn)確掛鉤，或者到時(shí)候不兌現(xiàn)。10、年末才進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評(píng)估，而不是根據(jù)工作目標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)評(píng)估?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二223、來(lái)自下屬的目標(biāo)設(shè)置四大問(wèn)題

1、盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)2、對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂3、習(xí)慣于接受命令和指示4、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二234、目標(biāo)管理的流程●確定總目標(biāo)——企業(yè)總體目標(biāo)，即目標(biāo)體系；——總體目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)；——目標(biāo)確立基于：適合短期，放遠(yuǎn)短期，注重未來(lái)遠(yuǎn)景?！裨O(shè)立目標(biāo)種類——利潤(rùn)、銷售、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、開發(fā)、人才培訓(xùn)、全面經(jīng)營(yíng)改善。●確立目標(biāo)應(yīng)考慮如下因素——政治因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)與成果、確定的信息、長(zhǎng)短期計(jì)劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)?！駥?shí)施目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控●考核目標(biāo)實(shí)施結(jié)果●跟蹤檢查，審核，采取糾正預(yù)防措施現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二245、目標(biāo)管理的10大原則

1、目標(biāo)要有一定難度，但又要在能力所及的范圍之內(nèi)。

2、大小統(tǒng)一的原則（年度目標(biāo)與月度目標(biāo)、整體目標(biāo)與局部目標(biāo)）；

3、方向一致的原則（使所有人都朝一個(gè)方向努力）。

4、目標(biāo)要具體明確

5、時(shí)間緊湊的原則；

6、短期或中期目標(biāo)要比長(zhǎng)期目標(biāo)可能更有效。比如，下一星期學(xué)完某一章節(jié)，可能比兩年內(nèi)拿一個(gè)學(xué)位的目標(biāo)好很多。

7、要有定期反饋，或者說(shuō)，需要了解自己向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)了多少。

8、應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成給予獎(jiǎng)勵(lì)，用它作為將來(lái)設(shè)定更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。

9、必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)親近的朋友，那么，就會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。

10、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。人們有將失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣不好），而不是內(nèi)部因素（如沒(méi)有努力工作）的傾向。只有誠(chéng)實(shí)對(duì)待自己，將來(lái)成功的機(jī)會(huì)才能顯著提高。

現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二256、目標(biāo)設(shè)定的三種方式高階主管中階主管基層主管指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二267、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行結(jié)果1、對(duì)目標(biāo)的承諾影響因素2、反饋3、自我效能感4、任務(wù)策略5、滿意感現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二278、工作目標(biāo)從何而來(lái)

方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，項(xiàng)目目標(biāo)分解方法二：部門的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo)方法三：從崗位職責(zé)中提取工作目標(biāo)方法四：向標(biāo)桿行業(yè)學(xué)習(xí)，看齊方法五：從內(nèi)外部客戶的需求提出目標(biāo)現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二289、如何建立目標(biāo)體系圖現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二2910、目標(biāo)體系圖的重要作用

目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管理的重要工具，它把總目標(biāo)同下級(jí)各單位目標(biāo)的連鎖關(guān)系用組織圖的形式表現(xiàn)出來(lái)，可以起到如下作用：◆使各單位了解彼此目標(biāo)的進(jìn)度，便于加強(qiáng)橫向聯(lián)系；◆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的目標(biāo)一覽無(wú)余，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整；◆可以加強(qiáng)對(duì)各目標(biāo)的均衡控制；◆員工明了各自目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)?，F(xiàn)在是29頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二30

如何實(shí)施各部門的目標(biāo)分解目標(biāo)一：新產(chǎn)品合格率在95%以上。目標(biāo)二：開發(fā)三個(gè)以上新品種，并獲得3C認(rèn)證。目標(biāo)三：六月前完成ISO9000體系認(rèn)證目標(biāo)四：營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)60%，達(dá)到5億元。

生產(chǎn)品管研發(fā)財(cái)務(wù)銷售人事現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二31

各部門目標(biāo)分解目標(biāo)一：新產(chǎn)品合格率在95%以上。生產(chǎn)品管研發(fā)財(cái)務(wù)銷售人事1、人員2、材料3、設(shè)備4、工具5、成本6、環(huán)境7、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8、方法1、人員2、材料3、設(shè)備4、工具5、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6、檢驗(yàn)方法7、客戶標(biāo)準(zhǔn)1、材料特性2、設(shè)備3、工具4、制造工藝流程1、客戶關(guān)系2、服務(wù)3、滿意度1、材料采購(gòu)成本2、財(cái)務(wù)支持1、人力支持2、培訓(xùn)3、文化建設(shè)現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二3211、通過(guò)縱向、橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系1．“縱向”目標(biāo)體系的整合

公司整體的目標(biāo)體系，首先必須由上而下，形成一個(gè)“縱向”的目標(biāo)體系。目標(biāo)的體系化必須依序由上而下，即由公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→單位目標(biāo)→小組目標(biāo)→個(gè)人目標(biāo)的順序來(lái)制定。每一個(gè)人的目標(biāo)，都是為了完成上級(jí)目標(biāo)。如果沒(méi)有上級(jí)的目標(biāo)，就無(wú)法制定個(gè)人的目標(biāo)。2．“橫向”目標(biāo)體系的整合要發(fā)揮“1﹢1﹥2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個(gè)整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”溝通。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯(cuò)誤不超過(guò)1次”，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通。總之，首先由上級(jí)與下屬進(jìn)行上下溝通縱向修正目標(biāo)，然后由相關(guān)部門進(jìn)行左右溝通橫向修正目標(biāo)，最后建構(gòu)公司目標(biāo)體系圖?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二3312、共同討論制定部門目標(biāo)

共同討論制定部門目標(biāo)的工作步驟：◆上司把上級(jí)和左右部門的目標(biāo)及工作方針提出來(lái)，最好具體化且數(shù)量不要太多；◆上司說(shuō)明本部門的目標(biāo)完成情況、未完成目標(biāo)的原因及以后可能會(huì)遇到的問(wèn)題；◆下屬介紹個(gè)人目標(biāo)完成情況，分析未完成目標(biāo)的原因，說(shuō)明下一期的目標(biāo)計(jì)劃；◆共同討論找出“我們的部門目前面臨的問(wèn)題”；◆認(rèn)清問(wèn)題后，共同考慮“什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù)”；◆討論并列出下一期的重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目及完成標(biāo)準(zhǔn)；◆擬定行動(dòng)方案——完成目標(biāo)的措施、方法、程序；◆劃分各自承擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二3413、下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案

下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案的工作步驟如下：◆整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作◆找出中心工作，簡(jiǎn)化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目◆決定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)◆尋找完成目標(biāo)的方法◆整理出完成目標(biāo)的必要條件◆把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來(lái)◆深思上述問(wèn)題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二3514、填寫個(gè)人目標(biāo)卡直屬上司目標(biāo)執(zhí)行人姓名：服務(wù)單位：姓名：職位：目標(biāo)次序目標(biāo)項(xiàng)目及數(shù)值重要性%工作計(jì)劃

月份進(jìn)度工作進(jìn)度工作條件自我檢查領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二3615、目標(biāo)的分類◆數(shù)字目標(biāo)：

如銷售量、銷售額、利潤(rùn)額、產(chǎn)量、成本控制（如銷售費(fèi)用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。此類目標(biāo)可以用絕對(duì)數(shù)字表示，如年銷售量為800臺(tái)、銷售費(fèi)用為10萬(wàn)元?！粜誓繕?biāo)：

如降低不合格品率、縮短貨款回收期、提高市場(chǎng)占有率、降低成本等?！魰r(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)：

10月1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二37

目標(biāo)設(shè)立的(SMART)原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達(dá)到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)

16、目標(biāo)設(shè)立的基本原則現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二38

17、目標(biāo)制定與管理的8個(gè)步驟

一、在正確理解公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所有成員目標(biāo)一致的必要步驟；二、依SMART原則制定目標(biāo)，保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可接受、可行、時(shí)限性的五個(gè)要點(diǎn)；三、在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過(guò)程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；四、列出目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決方案；五、列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識(shí)，以便于成員針對(duì)欠缺之處進(jìn)行補(bǔ)充；六、列出合作對(duì)象和所需的外部資源；七、確定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)加以書面化；八、目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的評(píng)估方法?，F(xiàn)在是38頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二3918、目標(biāo)的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年目標(biāo)修正申請(qǐng)（說(shuō)明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二40第三單元

計(jì)劃制定與落實(shí)現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二41國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA

1、未來(lái)企業(yè)管理的四大支柱

戰(zhàn)略管理

項(xiàng)目管理營(yíng)銷管理客戶管理客戶管理營(yíng)銷管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理企業(yè)管理現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二42國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA2、我們工作的特征---項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)成項(xiàng)目來(lái)處理的運(yùn)作。項(xiàng)目管理的全過(guò)程都貫穿系統(tǒng)管理的思想。項(xiàng)目管理的組織通常是臨時(shí)性、柔性、扁平化組織。項(xiàng)目管理的體制是一種個(gè)人負(fù)責(zé)制?，F(xiàn)在是42頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二43國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA3、項(xiàng)目管理的總體特征

項(xiàng)目管理是一種需要系統(tǒng)思維的管理方法。項(xiàng)目管理是一種目標(biāo)管理方法。項(xiàng)目管理是一種借助外部資源解決問(wèn)題的方法。項(xiàng)目管理是一種基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方法。

現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二44國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA4、存在的主要問(wèn)題1－缺乏系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)匯集技術(shù)創(chuàng)新A任務(wù)B1任務(wù)B2任務(wù)B3項(xiàng)目C1項(xiàng)目C2項(xiàng)目C3系統(tǒng)項(xiàng)目子項(xiàng)目孫子項(xiàng)目目標(biāo)分解現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二45國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA5、主要問(wèn)題2－“重”過(guò)程輕目標(biāo)（結(jié)果）

重過(guò)程，關(guān)鍵是根據(jù)項(xiàng)目階段分解的目標(biāo)來(lái)檢查完成情況，而不是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程權(quán)力的集中；過(guò)程管理需要對(duì)項(xiàng)目的知識(shí)背景和技術(shù)發(fā)展有比較深的了解，否則只會(huì)流于形式，甚至?xí)璧K項(xiàng)目的進(jìn)展；實(shí)行“目標(biāo)管理”并不是淡化“過(guò)程”，而是使

職能部門真正管住也有能力管住的“核心過(guò)程”?，F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二46C技術(shù)貿(mào)易室國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA6、主要問(wèn)題3－實(shí)施過(guò)程責(zé)任不清

項(xiàng)目實(shí)施中分權(quán)交錯(cuò)，界面不清，責(zé)任不清。造成的結(jié)果是：難以做到快速響應(yīng)；難以衡量其工作業(yè)績(jī)，從而也難以形成正確的激勵(lì)導(dǎo)向；需要解放思想，在項(xiàng)目管理過(guò)程中真正實(shí)施個(gè)人負(fù)責(zé)制?，F(xiàn)在是46頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二47國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA7、工作項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目計(jì)劃確定需求項(xiàng)目選擇項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目控制項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目結(jié)束定義計(jì)劃實(shí)施收尾現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二48國(guó)際項(xiàng)目管理IPMA8、工作過(guò)程中的重疊屬性－項(xiàng)目或某階段中子過(guò)程的重疊示意圖開始計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束工作量階段結(jié)束階段開始時(shí)間現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二499、計(jì)劃為了解決三個(gè)問(wèn)題任何計(jì)劃都是為了解決三個(gè)問(wèn)題：一是確定工作目標(biāo)二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)時(shí)序三是確定行動(dòng)所需的資源比例計(jì)劃－－就是主管在執(zhí)行一件任務(wù)以前，依據(jù)任務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)，還有它未來(lái)狀況的預(yù)測(cè)，所擬定出來(lái)的執(zhí)行方法與策略?，F(xiàn)在是49頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5010、各類型計(jì)劃之間的關(guān)系戰(zhàn)略計(jì)劃某某部門計(jì)劃某某部門計(jì)劃個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)度高層管理中層管理基層管理個(gè)人管理班組計(jì)劃課室計(jì)劃個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5111、計(jì)劃的特點(diǎn)

1．預(yù)見性和可行性。

2．指導(dǎo)性和可變性。現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5212、計(jì)劃的制訂流程現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5313、計(jì)劃制定的要素完整性:是否包含了版本及所有特性的計(jì)劃；是否全流程的計(jì)劃（硬件、軟件、研發(fā)技術(shù)、測(cè)試、市場(chǎng)、技術(shù)支援、服務(wù)等）；是否產(chǎn)品賣出去的計(jì)劃（資料、宣傳、操作指導(dǎo)等）；層次性:是否根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行了分層；每項(xiàng)活動(dòng)是否分解到個(gè)人、時(shí)間不超過(guò)一周；各層次之間配合關(guān)系是否明確；特性是否歸類合理性:計(jì)劃進(jìn)度是否符合客戶需求;技術(shù)難度及解決情況是否支撐;資源需求是否合理;資源需求是否可以保證;各階段、步驟、任務(wù)的時(shí)間安排是否合理；關(guān)鍵物料的貨期是否影響計(jì)劃；是否符合流程；是否設(shè)置了關(guān)鍵路徑和里程碑；每個(gè)活動(dòng)是否有結(jié)束的標(biāo)志。現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5414、任務(wù)、角色與三級(jí)計(jì)劃體系現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二55

15、做項(xiàng)目計(jì)劃的WBS圖的基本層次

大項(xiàng)目項(xiàng)目活動(dòng)任務(wù)工作包工作單元0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)大項(xiàng)目項(xiàng)目階段過(guò)程活動(dòng)任務(wù)子任務(wù)工作包工作單元0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)6級(jí)7級(jí)8級(jí)WBS表（WorkBreakdownStructure），主要原理是：將任務(wù)逐級(jí)分解直至個(gè)人現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5616、例：迎新晚會(huì)的WBS圖接待嘉賓舉行迎新晚會(huì)節(jié)目策劃后勤支持迎賓接待彩排化妝用餐安排買點(diǎn)心飲料座位安裝設(shè)備橫幅安裝音響燈光布景場(chǎng)地布設(shè)找服裝交通安排道具準(zhǔn)備胸花議程規(guī)劃服務(wù)嘉賓歡送嘉賓選擇節(jié)目找演員選主持人現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二57

17、做項(xiàng)目計(jì)劃的WBS現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二58

18、軟件開發(fā)的WBS圖現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二5919、WBS分解原則和標(biāo)準(zhǔn)WBS分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成；WBS分解的方法：自上而下與自下而上的充分溝通一對(duì)一個(gè)別交流小組討論WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰；邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng)；集成了所有的關(guān)鍵因素；包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)；所有活動(dòng)全部定義清楚；現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6020、制定項(xiàng)目計(jì)劃-PERT網(wǎng)絡(luò)圖

PERT（Program/ProjectEvaluationandReviewTechnique）即計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成。

PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖。它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本。對(duì)于PERT網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時(shí)間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。構(gòu)造PERT圖，需要明確三個(gè)概念：事件、活動(dòng)和關(guān)鍵路線。

1、事件（Events）表示主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)；

2、活動(dòng)（Activities）表示從一個(gè)事件到另一個(gè)事件之間的過(guò)程；

3、關(guān)鍵路線（CriticalPath）是PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的事件和活動(dòng)的序列?，F(xiàn)在是60頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6121、關(guān)鍵路徑（criticalpath)1、關(guān)鍵路徑：從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成有許多條路徑，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑就叫關(guān)鍵路徑。2、非關(guān)鍵路徑（noncriticalpath):

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中非最長(zhǎng)的路徑都叫非關(guān)鍵路徑?，F(xiàn)在是61頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6222、案例：PERT網(wǎng)絡(luò)圖現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6323、計(jì)劃制定技術(shù)：GANTTCHART

甘特圖(Ganttchart)又叫橫道圖、條狀圖。它是以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。

現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6424、如何將工作計(jì)劃落實(shí)代

工作

交付

負(fù)責(zé)人

工作進(jìn)度號(hào)內(nèi)容

工作步驟

結(jié)果

1

節(jié)目策劃

選主持人

選擇節(jié)目

節(jié)目清單

找演員

人員名單表

計(jì)劃彩排

服裝設(shè)計(jì)

2

師資選擇

演出程序

演出表

后勤支持

住宿安排

住宿人數(shù)

交通安排車輛數(shù)和人數(shù)

點(diǎn)心安排

點(diǎn)心飲料數(shù)

3

場(chǎng)地布設(shè)

用餐安排12/312/1212/20王華12/3012/31。。。劉美霞。。。。。。。張華彩排報(bào)告服裝類型數(shù)量酒店和人數(shù)王華王華王華劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持各部門場(chǎng)地個(gè)人提出預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)支持現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6525、明確職責(zé)與資源分配現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6626、如何將計(jì)劃的執(zhí)行任務(wù)

計(jì)劃結(jié)果執(zhí)行目標(biāo)考評(píng)找勝任特質(zhì)人崗位技能執(zhí)行方法任務(wù)鎖定溝通清晰績(jī)效面談獎(jiǎng)優(yōu)罰劣輔導(dǎo)提升SMART原則期望結(jié)果資源分配參與計(jì)劃制定適時(shí)跟進(jìn)給予援助現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6727、上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行計(jì)劃◆適當(dāng)授權(quán)◆提高下屬的工作意愿，從下列幾方面改進(jìn)：①態(tài)度：以“朋友”代替“上下級(jí)”②領(lǐng)導(dǎo)方式：以“誘導(dǎo)”代替“干預(yù)”③對(duì)情報(bào)的獲得：以“交換意見”代替“質(zhì)問(wèn)”④對(duì)工作的分配：以“啟發(fā)”代替“命令”◆給予下屬支持和協(xié)調(diào)上級(jí)要在財(cái)力、物力和人力上，給予下屬支持和協(xié)調(diào)?！暨m時(shí)地交換意見作為上級(jí)，要?dú)g迎下屬提意見，并適時(shí)給予下屬意見，進(jìn)行反饋?！暨m當(dāng)?shù)目刂?/p>

現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二68綜合練習(xí)：計(jì)劃制定為緩解員工工作壓力，經(jīng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于5月1日-3日組織事業(yè)部全體員工春游3天。費(fèi)用每人1000元。要求不許帶家眷，不參加者旅游費(fèi)用不補(bǔ)助給個(gè)人。請(qǐng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定一份春游的行動(dòng)計(jì)劃。小組討論：1、制作一份WBS圖2、畫出PERT圖；3、找出關(guān)鍵路徑。4、用【甘特圖】規(guī)劃出春游活動(dòng)項(xiàng)目和時(shí)序如何安排？5、用【工作計(jì)劃落實(shí)圖】將春游活動(dòng)每個(gè)項(xiàng)目落實(shí)到人?，F(xiàn)在是68頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二6928、工作計(jì)劃的控制—設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)

現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二7029、個(gè)人工作行事歷的運(yùn)用12345679810111213141516171819202128272625242322293031現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二711、及時(shí)掌握最新情況和項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展2、分析計(jì)劃進(jìn)度和質(zhì)量產(chǎn)生偏差的原因3、處理偏差4、公布修改方案及滾動(dòng)的計(jì)劃5、周知管理部門30、工作計(jì)劃控制的五個(gè)步驟現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二7231、計(jì)劃的進(jìn)度控制方法

現(xiàn)場(chǎng)觀察每日作業(yè)進(jìn)度看板甘特圖數(shù)字式進(jìn)度表行事歷工作表進(jìn)度跟催箱目視管理看板推移圖專案會(huì)議電腦化現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二7332、跟蹤檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況跟蹤檢查的目的：確保目標(biāo)的完成。主管跟蹤檢查要求遵循以下的原則：1．責(zé)任原則2．效率原則3．關(guān)鍵因素原則4．例外原則5．標(biāo)準(zhǔn)原則6．行動(dòng)原則現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二74確立目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查要因分析對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施檢查/檢討總結(jié)鞏固再次循環(huán)P{A{CD

33、PDCA管理循環(huán)法現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二75第四單元

如何做好控制、溝通與

跨部門協(xié)調(diào)75現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二761、工作目標(biāo)達(dá)不成的原因分析

員工對(duì)工作任務(wù)（不知道、不能做、不熟悉）作業(yè)方法或成果（不好、不容易、討厭）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系（不能敞開心扉、不夠融洽、有苦惱）員工工作態(tài)度不好，工作意愿低工作效率低跨部門溝通協(xié)作很難資源缺乏現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二772、控制的目的主管實(shí)施控制的目的是為了要：正確地達(dá)成組織或工作目標(biāo)以有效的方式執(zhí)行任務(wù)針對(duì)計(jì)劃執(zhí)行中產(chǎn)生的變化采取因應(yīng)對(duì)策換句話說(shuō)，控制是為了要完成計(jì)劃中的目標(biāo)，所以控制只是一種協(xié)助任務(wù)完成的方法而已，并不是計(jì)劃的目的?，F(xiàn)在是77頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二783、控制的三個(gè)時(shí)機(jī)為體現(xiàn)工作項(xiàng)目的控制理念，按階段一般分為事前、事中、事后三個(gè)控制點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理：（1）事前：需要制定相應(yīng)的指標(biāo)/目標(biāo)；（2）事中：監(jiān)控即為制定管理辦法實(shí)施日?；伺c監(jiān)控，主要是項(xiàng)目過(guò)程的管理；（3）事后:主要指測(cè)試、分析、改進(jìn)。這三個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，也就構(gòu)成了項(xiàng)目控制的循環(huán)體系?，F(xiàn)在是78頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二794、控制的三個(gè)時(shí)機(jī)分析事前控制事中控制事后控制基于移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用的

GSM時(shí)段項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研用戶需求把握假設(shè)與概念開發(fā)難易分析投資價(jià)值分析立項(xiàng)與目標(biāo)技術(shù)與研發(fā)項(xiàng)目小組成員調(diào)試后臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)滿意度客戶關(guān)系管理開發(fā)周期分析時(shí)間周期項(xiàng)目資源異常與風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目規(guī)劃書現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二80

5、使用控制工具的原則配合工作計(jì)劃的目標(biāo)與原則針對(duì)問(wèn)題的重點(diǎn),實(shí)施完整的控制適時(shí)的控制不妨礙部屬的工作意愿現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二816、管理者有效控制十原則控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì)控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來(lái)，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二827、什么是協(xié)調(diào)什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)是針對(duì)工作上的問(wèn)題與有關(guān)人員溝通并相互配合，同心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)。

現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二83

8、協(xié)調(diào)分為三個(gè)階段

（1）準(zhǔn)備階段（2）進(jìn)行階段（3）結(jié)論階段現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二849、協(xié)調(diào)的過(guò)程－準(zhǔn)備階段

a.選擇理想的時(shí)機(jī)和場(chǎng)所

b.確定協(xié)調(diào)的目的；

c.分析對(duì)象；

d.收集資料;e.聽取對(duì)方的意見;f.了解事實(shí)的真相;g.心平氣和，不受外界干擾

h.預(yù)測(cè)對(duì)方的反應(yīng);i.準(zhǔn)備幾個(gè)方案供選擇;現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二8510、協(xié)調(diào)的過(guò)程－進(jìn)行階段

a.首先博取對(duì)方的好感；b.聆聽對(duì)方的意見和提案；c.分析、比較雙方提案。現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二8611、協(xié)調(diào)的過(guò)程－結(jié)論階段

（1）歸納彼此的意見；（2）尊重對(duì)方的立場(chǎng)；（3）意見不一致時(shí)，重新審視整個(gè)事件，找到平衡點(diǎn)，或請(qǐng)上級(jí)來(lái)裁決；（4）爭(zhēng)取下一次協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)。（5）協(xié)調(diào)是一種溝通藝術(shù)，需要策略和耐心?，F(xiàn)在是86頁(yè)\一共有99頁(yè)\編輯于星期二8712、協(xié)調(diào)的技巧化解－－就是變更原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)；解決－－滿足對(duì)方的要求；妥協(xié)－－雙方各讓一步，達(dá)成彼此目的；等待－－給予對(duì)方聯(lián)想、愿景和希望。如：部屬要求加薪，你可告訴他，公司的困難，等公司業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)就可以考慮加薪。統(tǒng)合協(xié)調(diào)－－從更高層次看雙方的目的，不是強(qiáng)制一方，取得妥協(xié)。