第三講藥患關(guān)系概述

第三講藥患關(guān)系概述第1頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉藥患關(guān)系的特征。2.掌握藥患關(guān)系常見的問題。3.掌握藥患關(guān)系的基本內(nèi)容。4.掌握藥患溝通的原則。第2頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一案例導(dǎo)入：P1:與患者溝通：藥師要補(bǔ)的一門“會(huì)話課”第3頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一思考：藥師原本有理，緣何最終還是扣發(fā)獎(jiǎng)金呢？藥患溝通的難點(diǎn)在哪里？談?wù)勊幓紲贤ǖ谋匾耘c重要性？第4頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一作業(yè)：試著利用自己的人際溝通經(jīng)驗(yàn)，來(lái)解決藥師所遇到的難題！第5頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你知道哪些人是藥師嗎？56%知道44%不知道第6頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一北京市受審的醫(yī)療糾紛案件數(shù)：

2001340件

2002528件

2003631件

2004778件其中，藥患糾紛占15.13%。第7頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一小病當(dāng)大病醫(yī)亂開處方

濫用激素藥物治而不愈

收費(fèi)項(xiàng)目作假糊涂交費(fèi)

進(jìn)藥層層加碼藥價(jià)翻倍

醫(yī)托假裝同情誤導(dǎo)患者

免費(fèi)檢測(cè)唬人變相賣藥

虛假名人廣告誘人上鉤

網(wǎng)上開辦醫(yī)院冒名坐堂

抓住護(hù)私心理忽悠病人

第8頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

什么是藥患關(guān)系，我們?cè)撊绾谓⒘己玫乃幓缄P(guān)系？？？第9頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如以下情景：張經(jīng)理最近得了傷風(fēng)感冒，總覺得頭疼腦熱，他到藥店咨詢并買了藥，回家靜養(yǎng)。想一想，怎樣才能構(gòu)成藥患關(guān)系？第10頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一、藥患關(guān)系的概念

藥患關(guān)系：藥學(xué)人員與患者之間相互聯(lián)系相互影響的交往過程，是一種特殊的人際關(guān)系。其實(shí)質(zhì)是藥學(xué)人員以自己的專業(yè)知識(shí)和技能幫助患者擺脫痛苦，預(yù)防疾病，保持健康的過程。第11頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

第12頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第13頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第14頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第15頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一二、藥患關(guān)系的特征

（一）專業(yè)性，工作關(guān)系（二）時(shí)限性，暫時(shí)的，幫助性（三）協(xié)作性，共同目的，以患者為中心

第16頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一三、當(dāng)前的藥患關(guān)系衛(wèi)生體制商業(yè)化的轉(zhuǎn)換國(guó)民整體人文素質(zhì)教育不足藥患缺乏有效的溝通

信息溝通不良信息認(rèn)知差距信息傳遞錯(cuò)誤因指導(dǎo)不明確引起的糾紛未注重人文關(guān)懷忽視患者享有的知情權(quán)語(yǔ)言使用不當(dāng)

第17頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、藥患關(guān)系的意義1.良好的藥患關(guān)系是開展藥學(xué)工作的重要前提。2.融洽合作的藥患關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象是一種良好的社會(huì)心理支持。3、有助于藥師的自我認(rèn)識(shí)，陶冶情操和發(fā)揮才能第18頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

第二節(jié)藥患溝通的內(nèi)涵第19頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一生氣

談判

抑郁

接受

一、患者的求醫(yī)行為生氣攻擊性拒絕治療中斷服藥否認(rèn)疾病不安恐懼間斷服藥生活混亂拼命請(qǐng)求接受事實(shí)消沉封閉正面面對(duì)積極配合否認(rèn)

第20頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一指導(dǎo)患者用藥收集患者的信息建立良好藥患關(guān)系二、藥患溝通目的第21頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一三、藥患溝通的過程表達(dá)表達(dá)傾聽理解傾聽理解語(yǔ)言與非語(yǔ)言藥師患者角色不同知識(shí)程度不同價(jià)值觀不同使用語(yǔ)言不同專業(yè)知識(shí)溝通技巧配合的書面資料第22頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、藥學(xué)人員工作的任務(wù)正確藥品藥師調(diào)劑正確藥品患者正確使用藥品用藥指導(dǎo)第23頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

第三節(jié)藥患溝通的要素第24頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一一、藥患溝通的基本要素

信息渠道環(huán)境方式

第25頁(yè)，共28頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

第四節(jié)藥患溝通的原則第26頁(yè)，共2