阿里課程迭代機制

阿里課程迭代機制一個課程研發(fā)出來后，投放到市場，交付給學員，時間久了，就一定要迭代升級。道理和開車一樣，車開久了，就要保養(yǎng)，到了一定里程數該換件的就得換件，該報廢的就得報廢。所有課程都有自己的生命周期。課程和車還略有不同。車的保養(yǎng)、換件、報廢，有個大致的時間表，比如里程數、年限。而課程需要從更多的維度去跟進是否需要迭代升級。我們通常跟蹤的維度有六個方面。（一）講師側每次課程交付，我們都要求講師在當天（無論多晚）務必提交當天的教學筆記。這個筆記，我們內部稱為“每日精進”，要發(fā)在課程交付的講師群里，讓講這門課的講師之間相互參考借鑒。教學筆記的內容需要包括七類問題：?在本節(jié)課程中，你遇到的有挑戰(zhàn)性的問題有哪些。?在本節(jié)課程中，有哪些有意思的學員案例和故事？請列出來。有挑戰(zhàn)性的類目有哪些？請具體說明。?在本節(jié)課程中，你的整體感受是什么？最大的亮點是什么？最不順利的點是什么？請列舉出來。?基于平臺最新的變化、學員的提問和本次你自己的課程表現，下次課程需要做怎樣的調整。請寫出具體方案。?在本節(jié)課程中，你用了哪些教學活動？具體怎么做的？效果怎么樣？下次怎么調整效果會更好？?在本節(jié)課程中，最佳學員是哪位？刺頭學員是哪位？?在本節(jié)課程中，班主任是誰？在對接帶班過程中有哪些做得好，有什么做得不好？通過講師的教學筆記，我們可以清晰地了解一堂課在交付過程中的大致面貌。特別是其中學員的案例和問題，這些新的輸入可以幫助我們做后續(xù)的課程迭代。有些講師喜歡“憋大招”，不太習慣于這種精細化的課程迭代，常常想發(fā)個大版本，因為他們覺得那樣才特有成就感。每每遇到這樣的講師，我都會給他們講我聽郭德綱相聲的體會。我是郭德綱的粉絲，他的相聲我很愛聽，很接地氣，而且聽多了，你能發(fā)現一個很有意思的現象，那就是他的相聲作品內容呈現典型的漸進式迭代。在某音頻平臺上，大家可以搜索到郭老師的相聲全集。按出品時間逐個去聽，你會發(fā)現除了大的主題不一樣，開頭、結尾、中間過渡的很多橋段，其實都是一樣的。每隔一段時間，會換一批，有明顯的內容帶，而且很多返場，即興表演的橋段，也有很多是之前的包袱。所以，如果總結點兒什么經驗的話，那就是不要老憋大招想玩?zhèn)€大創(chuàng)新。每次迭代一點，日子久了，新東西就出來了。教學筆記，坦率地說這個工作量有點大，剛開始的時候，講師也比較抗拒，可能是迫于我的“淫威”吧，咬牙堅持。但是后來，講師越寫越好，從中自己也收獲很大。我想，這就是堅持做正確的事的力量。開始很難，但時間會給我們帶來豐厚的回報。（二）運營側在教學運營中，學員的反饋是我們一定要去密切關注的信息源。講師的教學筆記是從講師視角的反饋。但是，學員的感知和講師是否一致呢？答案是未必。我們必須聽聽不同視角的聲音。學員的課程評估問卷，是我們非常好的輸入。我們不但要關心學員打了多少分，更要鼓勵學員在問卷上留下自己的主觀文字評價，這往往更有價值。文字評價不要一掃而過，要一條條去分析，而且要用詞云工具，好好地去跑一下，分析學員評價的核心關鍵詞是什么。另外，我們的銷售同學、帶班班主任，要定期回訪學員學后應用的情況（以電話為主、走訪為輔）。很多時候，當天反饋，一周后反饋，一個月后反饋，三個月后反饋，評價會發(fā)生很多變化。我們要基于這些反饋不斷調優(yōu)我們的產品設計。（三）業(yè)務例淘寶生態(tài)賦能團隊的電商課程、新零售課程，一定需要和平臺結合起來。因為平臺是商家/商戶做生意的土壤，也是基礎條件。就像培育花草樹木一樣，我們必須監(jiān)控自然環(huán)境的各種變化。這也就意味著，平臺的變化要第一時間體現在我們的課程里。比如，手淘頁面的布局調整、新功能的發(fā)布、老功能的迭代、平臺規(guī)則的變化，以及基于平臺洞察出現的新現象、新趨勢等。面對這些變化，我們要做好兩邊的鏈接。一方面，要和業(yè)務側、平臺方、產品方充分對焦，變化背后的考慮是什么、原理是什么、基于什么樣的研判，希望商家怎么行動，預計可能的影響是什么。另一方面，我們要通過課程等多種形式，讓商家去感知這種變化，并幫助商家形成新的業(yè)務決策。在這個鏈接過程中，要做好語言的翻譯，要把產品語言、平臺語言翻譯成商家語言。這是結網，也是換位思考。在這個翻譯過程中，淘寶生態(tài)賦能團隊講師發(fā)揮了重要作用。一方面，淘寶生態(tài)賦能團隊講師離阿里巴巴近，也比較清楚阿里巴巴的平臺邏輯。另一方面，淘寶生態(tài)賦能團隊講師離商家更近，因為講師自己也是商家的一部分，所以，他們也能站在商家的角度考慮這些新變化的影響。而淘寶生態(tài)賦能團隊則要創(chuàng)建各種鏈接的場，讓信息充分拉平，把一件事情翻譯到各種話語體系中。在這個時代，信息很重要。當然，只有信息也不夠，還要正確地解讀信息，讓信息為我們所用。在這個過程中，淘寶生態(tài)賦能團隊應該發(fā)揮它的價值。（四）學員側在課程迭代中，我始終認為，來自學員學以致用案例的反哺，應該是最重要的部分。一石激起千層浪，我認為，它既指講師授課激發(fā)學員的行動，更指老學員激發(fā)新學員的行動。這才是一個真正有意義的教學正循環(huán)。我們有幾個通道來持續(xù)跟進學員的情況。一個是講師和學員之間的聯系通道；另一個是班主任和學員之間的聯系通道;再一個是在校友群中，通過定期的校友活動（比如年度的學習節(jié)）來挖掘案例。學員案例挖掘，一定要作為一項重要的工作，由專人負責。過去，我們也走過彎路，發(fā)了號召，讓淘寶生態(tài)賦能團隊的同學多多留意。后來我們發(fā)現這么做根本不行，因為熱情只是一陣子的，要長線做必須有“死磕到底''的精神。我的團隊中有專人負責學員案例跟蹤的工作，每月保底10篇的案例采寫量。案例采寫出來后，必須廣而告之，不僅用在課程迭代里，還用在各種傳播途徑中。通過這些方式，我們的好學員可以在廣大渠道中漂漂亮亮地亮相，成為眾多商家學習的榜樣?，F在，很多商家看了我們的案例故事后，還會主動提出，希望我們去采訪他或他身邊的故事，這讓我們也深受鼓舞。這又是一個新的閉環(huán)的開始?，F在我們對案例來源也不斷提高要求。老學員的案例差不多可以占到30%，未來我們希望老學員的案例占比能過半，甚至更高。（五）問題側在課程不斷交付的過程中，我們要不斷提煉常見的學員問題，把它們標準化。這樣可以節(jié)約寶貴的授課時間，聚焦到一些更重要的，需要討論、深挖的部分。比如，在國際場景的課程交付中，我們發(fā)現即便是海外的華人，他們對國內的一些電商術語也不是特別理解。于是，我們把課堂中學員經常困惑的詞匯，整理成一本《國際線電商常用詞匯》，作為課前材料發(fā)給學員。課堂中，花在名詞解釋的時間大大減少，學員滿意度也更高。比如，在品牌客戶的內訓交付場景中，我們發(fā)現常常有非電商團隊的同學來旁聽課程。他們對電商領域的術語、指標很感興趣，但又不好意思問。后來，我們開發(fā)了一門課程，叫作“非電商團隊的電商管理”（簡稱“非電”），受到了很多企業(yè)的歡迎。我們也開發(fā)了一個學習材