農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理方案

農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理方案農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理方案根據(jù)市場中心的市場定位，樓宇市場布局及配套設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定科學(xué)、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的管理機構(gòu)，進行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作方式，建立目標管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供氛。一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容(一)一般性管理服務(wù)內(nèi)容1、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱?，建立健全各項協(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范2、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)務(wù)消防隊，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。3、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等二、組織架構(gòu)管理中心兼職收費員兼職水電工電工清潔領(lǐng)班市場協(xié)管組班長領(lǐng)班兼市場1人1人卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部三、人員架構(gòu)及職位說明2、人員配備的原則理經(jīng)驗相結(jié)合的原則；；2．4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則；管理中心管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)市場主任負責區(qū)域內(nèi)各項事務(wù)的管理，負責各部門的培訓(xùn)和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負責市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。兼職收費員負責區(qū)域內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。市場協(xié)管組內(nèi)不間斷巡邏；組長上白班，并在隊員休息時頂班。市場協(xié)管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負責配合市場服務(wù)環(huán)境組日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領(lǐng)班負責考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負責市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員清工程維修組工程維修組主要負責區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項?？紤]到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍(一)安防管理確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。(二)保潔消殺管理潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。(四)客戶服務(wù)從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與XX市場活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展……(五)財務(wù)管理XX市場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。(六)檔案管理做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設(shè)施設(shè)備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、管理中心責：1、負責XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關(guān)3、責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預(yù)決算、工程造4、負責協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。5、負責審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計劃。6、負責做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。的不合格服務(wù)項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主(商戶)投訴。二、兼職收費員崗位職責：1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。6、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。7、應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。9、XX市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。市場協(xié)防組領(lǐng)班崗位職責2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場內(nèi)各種4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。例會，傳達貫徹主管部門及XX村委的指示精神。6、監(jiān)督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。7、做好XX市場內(nèi)商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識和法制觀念。8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。商場協(xié)防員崗位職責1、密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。2、負責值班崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。6、做好當值期間的各項情況記錄工作。(二)協(xié)防組操作流程交接班管理規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或市場主任處理。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。對講機使用規(guī)定對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規(guī)定1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與關(guān)的事情。(三)緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場主任。(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由市場主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。(9)市場主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。(10)市場主任、領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責聯(lián)系XX治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及XX村委。2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。(3)協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當數(shù)量的協(xié)管員或通知XX治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。(4)斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。(5)如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。(2)協(xié)管領(lǐng)班接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。(4)如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。4、停電事故的處理程序(1)接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。(2)未預(yù)知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。5、消防報警處理程序(1)用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實；(2)即時向協(xié)管領(lǐng)班或市場主任，講清報警地點；(3)當領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢(4)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的應(yīng)及時報火警處理。(5)當值協(xié)管員應(yīng)做好詳細記錄。6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程(1)XX市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領(lǐng)(2)協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助(3)若傷者未傷亡，應(yīng)保護現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電，再施行治病。(5)若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場，共同制訂搶救方(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應(yīng)保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應(yīng)組織疏通現(xiàn)場。(8)詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程(1)當公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)XX商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。(3)如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應(yīng)知會商戶(住戶)并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。(4)詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。(3)對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。(4)核準毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。環(huán)境組環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責1、負責落實各項崗位職責及部門內(nèi)各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標準；2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計劃；3、做好市場公共部位及設(shè)備的清潔工作；4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作；5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作；7、落實好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作；XX作；XX預(yù)防措施的制訂實施工作；崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施；11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄；12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進行考核；13、檢查清潔員當值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。清潔員崗位職責內(nèi)容2、負責XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng)；3、負責XX市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。清潔員職責范圍1、外圍清潔員：(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責任區(qū)的清潔保養(yǎng)；(2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放(3)實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等；(4)清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設(shè)施；(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；(6)化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，(1)負責清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方；(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面；(3)擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括防火門、強弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風口、管線等；(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階；(5)清掃、拖抹樓層通道地面；(6)負責清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面；(7)各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的工程部水電維修工崗位職責1、負責公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng)；2、負責供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和3、負責房屋、道路、圍墻、停車場土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護保養(yǎng)、維4、負責配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造；5、負責為住戶進行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)；6、負責施工工地和臨時施工單位的管理；7、負責設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理；8、負責住戶維修服務(wù)效果回訪。9、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。10、每周一次巡查責任設(shè)備；每月一次清潔責任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。第三章管理控制文本的內(nèi)容概述消防安全責任書一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。四、市場內(nèi)嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。八、愛護市場內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴禁住宿。十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。市場衛(wèi)生管理制度一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻二、必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、腐敗變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。三、市場內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置；有條件的農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場要有公共廁四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。大型市場應(yīng)建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負責市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。市場治安保衛(wèi)工作制度一、市場應(yīng)確定專職人員負責市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護治安秩序。二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續(xù)。三、所有進場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道六、嚴格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設(shè)招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設(shè)備。七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理；違反治安管理處罰條例的，由公安機關(guān)處理；觸犯刑律的移送司法機關(guān)依法懲廁所保潔制度一、勤沖洗，實行全天保潔。二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。市場保潔員守則一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。二、負責市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進行擦試和除塵。五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應(yīng)及時報告市場主任。市場管理員守則三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。人。人五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。八、完成市場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。市場經(jīng)營者守則一、凡需進入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設(shè)攤經(jīng)營。不準隨意設(shè)攤和場外交二、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。三、亮照(證)經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者；不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場；不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品；不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨；份量不足的要給消費者退款。五、出售的食品應(yīng)符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。六、愛護場內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工七、所有進場經(jīng)營者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀場規(guī)酌情予以處罰。市場統(tǒng)計工作制度一、市場應(yīng)配備人員擔任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行；上和報表的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準確、及時。二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品三、加強典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提供新情況、新問題和對策建四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。市場計量器具監(jiān)督檢查制度一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應(yīng)配備一定數(shù)量的計量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標準計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。三、市場內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電子秤復(fù)秤，為群眾服四、開展“計量信得過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。市場管理費收繳管理制度易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務(wù)。三、收費人員必須嚴格執(zhí)行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當面點清，帳目清楚?，F(xiàn)金應(yīng)當日上繳，不準截留、貪污公款。四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設(shè)攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實行劃片設(shè)攤位、，逐個收費。五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不以權(quán)謀私、亂收費，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。文明攤位評比制度為了進一步加強商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：參加文明攤位的評比。二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。三、市場內(nèi)文明攤位的具體標準為：1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動檢3、講究職業(yè)業(yè)執(zhí)照或攤位證；5、積極響應(yīng)市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范作四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準后，授予“文明攤五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件。農(nóng)貿(mào)市場預(yù)賠制度為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護消費者權(quán)益，促使XX農(nóng)貿(mào)市場的長遠發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實施預(yù)賠制度。施辦法是：1、預(yù)賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設(shè)立專用帳戶，存入預(yù)賠基金，該基金只用于消費者在市場購買時因質(zhì)量問題所需的先期賠償；2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。3、預(yù)賠措施：消費者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站投訴后，經(jīng)確認無誤4、責任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站向當事經(jīng)營戶下達通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補齊保證金金額。市場財務(wù)管理制度一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。二、負責財務(wù)管理工作，組織做好財務(wù)計劃、會計核算、會計分析工作。三、認真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。四、負責市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度；3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負責；4、做好“三放心”臺帳。1．廚房墻壁表面全部使用白瓷磚；2．廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把3．廚房內(nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風設(shè)施；4．粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只；6．餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施；7．廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施；8．食品庫房設(shè)置貨架，不得用于生活起居；9．餐廳、廚房、庫房要設(shè)置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害10．設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。2、餐具使用后進行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放；3、采購時嚴把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購無標簽、無生產(chǎn)日期的食品；4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓(xùn)，取得健康證后方可上崗；工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；2、組織制訂衛(wèi)生管理制度；3、有專人負責日常衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生設(shè)施2、有食品采購、進貨臺帳；3、有食品擱架、貨架、貨柜。1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進入加蓋的密閉容器，日2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售(過期、霉變等)不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的食品；經(jīng)營者采購散裝食品時，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗合格證明和標簽內(nèi)容不完整的散裝食品；3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設(shè)置隔離設(shè)施以確保食品不能被消費者直接觸及，并具有禁止消費者觸摸的標志；4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進庫房的先使用；5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位；6、從業(yè)人員應(yīng)當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。XX市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求一、衛(wèi)生管理1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻；3、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等；4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。二、衛(wèi)生設(shè)施生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設(shè)