早會專題-贊美藝術(shù)

點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在社交活動中,恰如其分地贊美對方,能創(chuàng)造一種熱情友好的氣氛,能使彼此的心情更加愉悅舒暢,彼此間和諧地相處共事。贊美別人是一門搞好人際關(guān)系、拓寬業(yè)務(wù)面的必備功夫;某些場合實事求是地贊美自己,也可以增強說服力。贊美第一頁，共24頁。贊美點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本為什么要贊美贊美的四個原則尋找贊美點贊美注意事項第二頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、為什么要贊美？改變看別人不足的習(xí)慣鍛煉看別人優(yōu)點的能力更好的與別人溝通更好的受人歡迎……第三頁，共24頁。為什么要贊美？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

改變看別人不足的習(xí)慣

鍛煉看別人優(yōu)點的能力

更好的與別人溝通更好的受人歡迎第四頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本贊美的力量美國著名心理學(xué)家威廉·詹姆士說:“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重?！辟澝绖e人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發(fā)揚美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。第五頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本贊美的力量在適當(dāng)?shù)膱龊险嬲\地贊美他人，就會激起他的志氣，幫助他樹立起自信心。一句真誠贊美的話，有時甚至能改變一個人一生的命運。在銷售過程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關(guān)系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達成銷售。第六頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一起看個小故事從前有個秀才，特別喜歡對人說贊美恭維的話。后來秀才死了，閻王認為他是個“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲斥責(zé)：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!”秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰敢說半句恭維話呢?”閻王聽罷得意地說：“對我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調(diào)用吧?！钡谄唔摚?4頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本這則笑話告訴了我們什么道理呢？閻王正是聽了秀才對他的贊美之辭，才免去了對秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說明了一個道理：人人愛聽贊美之辭!美國總統(tǒng)林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外?！痹诂F(xiàn)時生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。只要是由衷的贊美，就會讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚他。第八頁，共24頁。要發(fā)自內(nèi)心點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本二、贊美的四個原則要具體化要適度要有新意第九頁，共24頁。贊美的四個原則之贊美要發(fā)自內(nèi)心點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美；相反，那些不切實際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會引起顧客的反感，更會讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信。第十頁，共24頁。贊美的四個原則之贊美要發(fā)自內(nèi)心點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本例如，當(dāng)見到一位其貌不揚的顧客，你卻贊美她說“您真是美極了”，對方立刻就會認為你所說的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質(zhì)、服飾、談吐、舉止等，真誠地贊美，她一定會高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見這種式樣的衣服呢！”

真誠的贊美不但會使顧客產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點。第十一頁，共24頁。贊美的四個原則之贊美要具體化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本在贊揚顧客時，要有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！第十二頁，共24頁。贊美的四個原則之贊美要適度點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一個氣球吹得太小，會不好看；吹得太大，很可能會吹破。同理，對顧客的贊美也應(yīng)該適可而止，真誠的贊美應(yīng)該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠、發(fā)自肺腑。例如：客戶家里才七十個平米。贊美：“老板，你家房子真大呀，應(yīng)該有一百多個平方吧．”該贊美就好比氣球吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應(yīng)當(dāng)遵循適度的原則。將一個只是皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客贊美成皮膚毫無缺點，連顧客都無法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠信，讓她覺得你的贊美是有所目的并非真心實意。（切勿夸張?。┑谑摚?4頁。贊美的四個原則之贊美要有新意點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本愛因斯坦曾這樣說過，贊美他思維能力強、有創(chuàng)新精神，他一點都不激動，作為科學(xué)家，這類話他聽膩了，但如果誰贊美他小提琴拉得棒，他一定會興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優(yōu)點上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優(yōu)點，表現(xiàn)出你的獨特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會更好。第十四頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本也就是說，對漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質(zhì)、有內(nèi)涵；而對于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應(yīng)該贊美他氣度不凡、有品位。對于老年人，你不要只談?wù)撍膬号㈨?，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放……銷售人員要做一個善于觀察，積極思考、力爭創(chuàng)新的人，讓你面前的每位顧客都能聽到新穎獨特，與眾不同的贊美！第十五頁，共24頁。需找贊美點三、點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚顧客時，如果能適應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人，引以為豪的地方來進行贊揚，一定會取得出乎意料的效果。第十六頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本老年人贊美不同年齡層的客戶稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。兒童中年人年輕人稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識淵博、見多識廣、思維敏捷等。美麗、帥氣、尊敬長輩、聰明能干、年輕有為、血氣方剛、陽光率真、善解人意等。機靈乖巧、成績優(yōu)異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等第十七頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本贊美女性客戶身材苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優(yōu)美、身段優(yōu)美手部 富貴手（肥胖手型）、手指修長、美麗的指甲（指甲上的花紋）皮膚白皙粉嫩、凈白無暇、水嫩、細膩光滑等外表優(yōu)雅、大方、得體、高貴、溫柔、穩(wěn)重、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等頭部發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、睫毛、眼睛、眉形、嘴唇、妝容等容貌美麗、嬌俏、嫵媚、古典、秀氣、端莊等第十八頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本贊美女性客戶

除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內(nèi)涵、品位、氣質(zhì)、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對她的真情、關(guān)心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長處，都會取悅于女性顧客。同時，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關(guān)心和喜歡孩子，實際上就是對其父母的尊重。任何一個孩子總是有自己的優(yōu)點和特色，而且總是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當(dāng)然高興。第十九頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本贊美男性客戶外在發(fā)型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾）等。常用的詞語：儀表堂堂、穿著大方、風(fēng)度翩翩、濃眉大眼、氣質(zhì)儒雅、陽光帥氣、體格健壯、膚色健康等。內(nèi)在才能、事業(yè)、地位、風(fēng)度、學(xué)識、職業(yè)、金錢、興趣愛好、家庭等常用的詞語：穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責(zé)任感、細心體貼、事業(yè)有成、博學(xué)多才、幽默、有獨到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識廣、品位出眾、思維敏捷、善良等第二十頁，共24頁。贊美注意事項——避免尷尬發(fā)生四、點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本例子：小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個人一起去商場購物。當(dāng)他們來到××專柜時，營業(yè)員看到小孫在挑選衣服時總是不停地問小黃?！斑@件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營業(yè)員，扭頭就走了。

第二十一頁，共24頁。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本贊美是一件好事，可是，在沒弄清楚真相之前，這位營業(yè)員“亂點鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導(dǎo)致失去了一單即將到手的生意。因此，如果同來購物的是兩個人或