管理心理學(xué)課件宣講培訓(xùn)課件

管理心理學(xué)課件宣講第1章導(dǎo)論

▲管理心理學(xué)的內(nèi)容及研究對象▲管理心理學(xué)的任務(wù)▲管理心理學(xué)的研究方法▲管理心理學(xué)的產(chǎn)生及發(fā)展▲學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義2管理心理學(xué)課件宣講1.1管理心理學(xué)的研究對象及內(nèi)容管理心理學(xué)主要研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。管理心理學(xué)的研究內(nèi)容

1）個體心理2）群體心理3）領(lǐng)導(dǎo)心理4）組織心理管理心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)

1）社會心理學(xué)的一般理論是管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)2）歷史性3）實(shí)踐性和實(shí)用性管理心理學(xué)的研究內(nèi)容可分為三個層面：管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。管理心理學(xué)與多學(xué)科相聯(lián)系、相交叉。為了更好地理解管理心理學(xué)這一學(xué)科，需要先了解管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論。3管理心理學(xué)課件宣講管理心理學(xué)的管理學(xué)理論

1.管理的含義1）

管理具有多種職能如決策、計劃、組織、控制和創(chuàng)新等。2）

管理的本質(zhì)是活動或過程管理者通過各種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。3）

管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源在任何類型的組織中，都同時存在人與人、人與物的關(guān)系。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，所以管理要以人為中心。4）

管理是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，是管理者在管理實(shí)踐中創(chuàng)造性的活動。5）

管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2.管理學(xué)和管理理論基礎(chǔ)管理學(xué)也稱管理科學(xué)，是一門綜合學(xué)科。廣義上的管理科學(xué)是與自然科學(xué)、社會科學(xué)并列，成為第三大類科學(xué)。狹義的管理學(xué)指的是一般管理學(xué)，它以管理的內(nèi)涵為基礎(chǔ)，圍繞管理的職能展開，是一門系統(tǒng)地研究管理過程中普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。將管理學(xué)的發(fā)展分為四個階段：1）

第一階段是指19世紀(jì)末以前的漫長的歷史時期，稱早期管理階段；2）

第二階段是指19世紀(jì)末到達(dá)20世紀(jì)30年代，稱古典管理階段；3）

第三階段是20世紀(jì)40年代末日，稱早期行為科學(xué)階段；4）

第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今，稱現(xiàn)代管理階段。4管理心理學(xué)課件宣講1.心理學(xué)的含義

心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學(xué)。

2.心理的本質(zhì)

1）心理是腦的功能，腦是心理活動的器官。

2)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。3）心理是以活動的形式存在。3.心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象可以分為兩大類，即心理過程和人格兩大類。個體心理系統(tǒng)是指個人所具有或在個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象?？煞譃椋?）

心理傾向。2）心理過程。心理活動的過程包括知、情、意三個過程。3）心理特征。在人的心理活動中心理過程、心理傾向和心理特征是既有區(qū)別而又密切聯(lián)系的。學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1）有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2）有效的提高生產(chǎn)效率3）適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代對管理的具體要求4）提高決策的科學(xué)性5管理心理學(xué)課件宣講1.2管理心理學(xué)的任務(wù)管理心理學(xué)的任務(wù)1）學(xué)科自身理論建設(shè)：如何建設(shè)一套適合我國國情和管理實(shí)際的完善的理論體系。2）學(xué)科實(shí)際應(yīng)用：如何最大效度的激發(fā)人的潛能，提高人們的創(chuàng)造性及工作效率，從而為組織及社會創(chuàng)造效益。6管理心理學(xué)課件宣講管理心理學(xué)的研究方法1）觀察法。也叫自然觀察法，是在日常的不作任何人工干預(yù)的自然和社會情況下，觀察者以感覺器官（眼、耳等）為工具，有目的、有計劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為，并通過對外在行為的分析推測人們的心理狀態(tài)。2）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，通過有效因素的變化來分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。3）訪談法。訪談法是研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問題向被調(diào)查者提出，以一問一答的方式進(jìn)行調(diào)查。4）問卷法。問卷法是研究者根據(jù)研究課題的要求，設(shè)計出內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。5）社會測量法。社會測量法是定量的揭示團(tuán)體內(nèi)的社會結(jié)構(gòu)模式，即人際相互作用的模式及各成員在團(tuán)體內(nèi)的人際關(guān)系狀況的一種方法。6）案例研究法。是對某一個體、團(tuán)體和組織在較長時間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，全面系統(tǒng)的分析研究，并探索其心理發(fā)展變化全過程的研究方法。7）情景模擬法。創(chuàng)設(shè)一個與其崗位實(shí)際情況相似的測試場景1.3管理心理學(xué)的研究方法

7管理心理學(xué)課件宣講1.4管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1）古典科學(xué)管理理論的形成泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”，提出了一系列科學(xué)管理制度和方法。2）行為科學(xué)理論3）現(xiàn)代管理心理學(xué)

行為科學(xué)學(xué)派是以霍桑實(shí)驗(yàn)為標(biāo)志而形成和發(fā)展起來的?；羯Ｔ囼?yàn)階段：1924—1927年進(jìn)行的工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)，先導(dǎo)1927—1932年進(jìn)行的職工福利措施實(shí)驗(yàn)1928—1930年進(jìn)行的態(tài)度和意見調(diào)查1930—1932年進(jìn)行的團(tuán)體行為（繞線室）的觀察研究霍桑效應(yīng)：工作物理環(huán)境、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，職工的情緒、動機(jī)、人際關(guān)系等心理因素則是提高生產(chǎn)效率的主要原因。照明、福利改善是因?yàn)楣と耸艿搅俗鹬?、信任，因?yàn)椤案纳乒と说墓ぷ鲬B(tài)度和激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心對本職工作的熱愛”，所以他們努力工作，提高生產(chǎn)效率霍桑效應(yīng)的作用：調(diào)動勞動者的生產(chǎn)積極性和提高生產(chǎn)效率霍桑實(shí)驗(yàn)表明：人不是經(jīng)紀(jì)人，而是社會人8管理心理學(xué)課件宣講第2章理論基礎(chǔ)

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管理學(xué)基礎(chǔ)

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心理學(xué)基礎(chǔ)

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哲學(xué)基礎(chǔ)

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社會學(xué)基礎(chǔ)

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人類學(xué)基礎(chǔ)9管理心理學(xué)課件宣講管理學(xué)基礎(chǔ)馬斯洛需求層次理論10管理心理學(xué)課件宣講第3章個體心理與管理

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認(rèn)知過程與管理

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個性心理特征與管理

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個性傾向與管理11管理心理學(xué)課件宣講3.1認(rèn)知過程與管理3.1.1感覺知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對事物各種屬性和各個部分的整體反映，是人對感覺信息的組織和解釋的過程。想象知覺思維記憶感覺12管理心理學(xué)課件宣講3.1.1知覺的概念

知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對事物各種屬性和各個部分的整體反映，是人對感覺信息的組織和解釋的過程。3.1.2知覺的基本特征及重要性1）知覺的整體性2）知覺的選擇性3）知覺的理解性4）知覺的恒常性3.1.3影響知覺的主要因素1）客觀因素知覺是知覺者對客觀事物的反映，因此，作為知覺對象的客觀事物的特點(diǎn)必然影響人的知覺。2）主觀因素人的知覺不僅受客觀因素的影響，也會受主觀因素的影響。影響人知覺的主觀因素主要有：（1）興趣（2）需要和動機(jī)（3）過去的知識和經(jīng)驗(yàn)（4）定勢（5）期待3）情境因素

13管理心理學(xué)課件宣講自我知覺的構(gòu)成要素

自我知覺指個體在社會實(shí)踐中，對自己的生理、心理、行為狀態(tài)以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識。

自我知覺的構(gòu)成要素物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。

自我知覺的形成和管理

1.自我知覺的形成1）能意識到自己的身體特征和生理狀況2）能認(rèn)識并體驗(yàn)到內(nèi)心進(jìn)行的心理活動。3）能認(rèn)識并感受到自己在社會和集體中的地位和作用。

2.自我知覺發(fā)展的途徑1）通過認(rèn)識別人，把別人與自己加以對照來認(rèn)識自己2）通過分析別人對自己的評價來認(rèn)識自己3）通過考察自己的言行和活動的成效來認(rèn)識自己4）通過自我觀察來完善自己

14管理心理學(xué)課件宣講3.1.3社會知覺社會知覺是個人對他人的心理狀態(tài)，行為動機(jī)和意向作出推翻與判斷的過程。

社會知覺的類型與管理

1）對人知覺2）人際知覺3）角色知覺4)自我知覺

社會知覺的偏差所謂知覺錯誤指的是由于受知覺規(guī)律的影響，社會知覺可能產(chǎn)生的偏差。也稱知覺效應(yīng)，效應(yīng)即作用的結(jié)果。主要有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對比效應(yīng)、仁慈效應(yīng)等。P3815管理心理學(xué)課件宣講首因效應(yīng)與近因效應(yīng)首因效應(yīng)：“先入為主”或第一印象，首次交往時所形成的對對方的看法，總是最鮮明、最牢固，并影響著以后交往的深度。近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明。暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人(或事物)的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。暈輪效應(yīng)是指人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。社會知覺的偏差16管理心理學(xué)課件宣講刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)是指對某個人或某類人的固定的刻板印象。認(rèn)為推銷員都是能說會道的，商人是精明的，老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。國籍、民族等心理定勢。心理定勢有積極作用，有助于迅速認(rèn)識自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種表明特征和線索，進(jìn)行類型化推理，對其做概括化了解。很可能不符合這個人的個性特征，就可能產(chǎn)生偏見，對他人造成誤判。對比效應(yīng)對兩個或兩個以上的人進(jìn)行知覺時，會不自覺的將他們結(jié)合在一起比較，不考慮客觀標(biāo)準(zhǔn)。仁慈效應(yīng)人們在評價他人時，積極、肯定的評價往往多于消極、否定的評價，這是人際認(rèn)知過程中寬大心理在起作用，社會知覺的偏差17管理心理學(xué)課件宣講錯覺錯覺是歪曲的知覺，也就是實(shí)際存在的事物被彎曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物。錯覺是在外界刺激作用下產(chǎn)生的，是主觀歪曲了對刺激的知覺。舉例：18管理心理學(xué)課件宣講長短錯覺：米勒—萊爾錯覺

19管理心理學(xué)課件宣講20管理心理學(xué)課件宣講3.2.1氣質(zhì)3.2個性心理特征與管理氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。

氣質(zhì)的類型21管理心理學(xué)課件宣講氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用

了解氣質(zhì)類型及其特征，對于組織管理、思想教育等都要重要意義。1.揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率【例題】不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動、敏感、反應(yīng)迅速的氣質(zhì)類型是()A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：C2.注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系3.認(rèn)識差異，關(guān)注健康4.因人而異，管理教育興奮型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，抑制型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。22管理心理學(xué)課件宣講3.2.2性格3.2個性心理特征與管理1.性格的概念性格是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。

2.性格與氣質(zhì)的關(guān)系

性格和氣質(zhì)都是人格的組成部分。但性格不同與氣質(zhì)，氣質(zhì)更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性，性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會屬性。3.性格與情感、情緒的關(guān)系情感、情緒與人的性格有著密切的關(guān)系

4.性格與能力的關(guān)系

性格和能力也是既有區(qū)別又密切聯(lián)系、相互制約。

23管理心理學(xué)課件宣講

5.性格的類型1.按心理機(jī)能性格可劃分為理智型、情緒型和意志型2.按某種或某些典型的性格特征，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑3.按心理活動的某種傾向，性格可劃分為外傾型和內(nèi)傾型4.按思想行為的獨(dú)立性，性格可劃分為順從型和獨(dú)立型5.按人的行為模式，性格可劃分為A、B、C、D、E五種類型

3.2.2性格3.2個性心理特征與管理24管理心理學(xué)課件宣講1.能力的概念能力是順利完成某種活動所必須具備的心理條件，是個體的一種心理特征。

2.能力和知識的關(guān)系

知識是人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括；能力是一個人比較穩(wěn)定的個性心理特征，能力的形成和發(fā)展遠(yuǎn)較知識的獲得要慢。3.影響能力發(fā)展的因素1）素質(zhì)素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的自然前提，離開了這個前提就談不到能力的發(fā)展。2）環(huán)境、教育和實(shí)踐活動3.2.3能力25管理心理學(xué)課件宣講3.2.4個性差異與管理1氣質(zhì)差異與管理1）正確評價員工氣質(zhì)2）合理安排工作3）培養(yǎng)適合工作要求的氣質(zhì)4）考慮群體成員的氣質(zhì)互補(bǔ)2性格差異與管理1）性格與工作的匹配2）性格與人員結(jié)構(gòu)的合理性3）

批評教育與性格差異4）表揚(yáng)與性格差異26管理心理學(xué)課件宣講3.2.4個性差異與管理1能力差異與管理1）能職一致性原則2）能職優(yōu)化組合原則3）能力互補(bǔ)原則27管理心理學(xué)課件宣講3.3個性傾向與管理3.3.1需要

概念：需要是有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動的積極性源泉。

需要的分類（1）生理需要和社會需要（2）物質(zhì)需要和精神需要（3）間接需要和直接需要

需要的基本特征（1）需要具有指向性（2）需要具有層次性與發(fā)展性（3）需要具有共同性與差異性（4）需要具有社會性

28管理心理學(xué)課件宣講3.3.2動機(jī)

概念：動機(jī)定義為激發(fā)、維持、調(diào)節(jié)人們從事某種活動，并引導(dǎo)活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力。

動機(jī)的功能（1）激活功能（2）指向功能（3）調(diào)節(jié)與維持功能

動機(jī)的分類（1）生理性動機(jī)和社會性動機(jī)。（2）內(nèi)在動機(jī)與外在動機(jī)（3）主導(dǎo)動機(jī)和從屬動機(jī)。

3.3個性傾向與管理29管理心理學(xué)課件宣講3.3.3態(tài)度1.什么是態(tài)度態(tài)度是個體對某一特定的客體做出反應(yīng)時所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評價性。

2.態(tài)度的特性1）態(tài)度的社會性

2）態(tài)度的內(nèi)潛性

3）態(tài)度的穩(wěn)定性

4）態(tài)度的方向性3.態(tài)度的機(jī)能1）適應(yīng)功能。2）

自我防御功能。3）

價值表現(xiàn)功能。4）認(rèn)識或理解功能。態(tài)度的形成與改變1.態(tài)度的形成

1）態(tài)度形成的條件2）態(tài)度形成的階段3）影響態(tài)度形成的因素3.2個性傾向與管理30管理心理學(xué)課件宣講2.態(tài)度的改變

態(tài)度的改變，廣義指由于內(nèi)部因素或外部因素使某一定時期內(nèi)持續(xù)的、穩(wěn)定的態(tài)度發(fā)生變化；狹義指的是由于社會的影響，特別是由于說服性溝通使以前的態(tài)度向相反的方向發(fā)生變化。1）態(tài)度改變的制約條件2）態(tài)度改變的理論（1）平衡理論

1958年，海德提出。（2）認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

菲斯廷格在1957年提出的。（3）信息傳播理論?；舴蛱m德等（4）心理抗拒理論，3）改變態(tài)度的方法（1）組織員工參與決策（2）建立與員工溝通的渠道（3）促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)（4）改變員工的需要態(tài)度與員工工作滿意度

工作滿意度是員工對自己的工作抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意度的本質(zhì)是態(tài)度。31管理心理學(xué)課件宣講3.3.4個性傾向于管理1）需要與管理調(diào)查員工的需要情況對需要的調(diào)節(jié)處理好物質(zhì)需要和精神需要的關(guān)系2）動機(jī)與管理要求企業(yè)分清每一個員工的動機(jī)，想要激勵員工，就要了解員工正在追求哪一個層次的需要3)態(tài)度管理培養(yǎng)員工對企業(yè)管理思想的認(rèn)同感，準(zhǔn)確的說是員工對企業(yè)管理體系“人本化”程度的認(rèn)同32管理心理學(xué)課件宣講第4章激勵理論與管理

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激勵理論概述u

相關(guān)激勵理論u

激勵理論應(yīng)用33管理心理學(xué)課件宣講4.1激勵理論概述激勵就是指激發(fā)人的動機(jī)、使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動和行為的進(jìn)程。

2.激勵在管理中的作用1)可以吸引所需要的人才加入組織，壯大組織的力量。2)可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)和才能，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，提高生產(chǎn)率。3)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競爭中的優(yōu)勢。

3.現(xiàn)代組織中員工的特點(diǎn)

1）創(chuàng)造性強(qiáng)2）獨(dú)立性強(qiáng)3）成就欲強(qiáng)4）自我完善欲望強(qiáng)4.激勵策略與方法

1）精神、物質(zhì)相結(jié)合2）長期、短期相結(jié)合3）個人、組織相結(jié)合4）合理的薪酬、分配相結(jié)合5）及時性、漸進(jìn)性相結(jié)合34管理心理學(xué)課件宣講4.2激勵理論及應(yīng)用

4.2.1內(nèi)容型激勵理論1）需要層次理論馬斯洛由低到高需要層次。（1）生理需要（2）安全需要（3）

歸屬和愛的需要（4）自尊需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要主要觀點(diǎn)：（1）

需要層次是一種動態(tài)理論。(2）人類的需要是一種似本能需要。(3）人類的需要可分為高級需要和低級需要。（4）低級需要直接關(guān)系到個體的生存（也稱匱乏性需要）。35管理心理學(xué)課件宣講

2）ERG理論奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上，

提出了ERG理論。他的這一理論認(rèn)為人有三種核心需要：即生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要，因而這一理論被稱為“ERG”理論。4.2激勵理論及應(yīng)用

麥克里蘭提出了三重需要理論，1）

成就需要：2）權(quán)力需要：

3）歸屬需要：

3）麥克利蘭的成就需要理論36管理心理學(xué)課件宣講赫茲伯格提出了工作動機(jī)的激勵-保健理論（也稱雙因素理論）。

重點(diǎn)理解保健因素和激勵因素。公司的政策和行政管理、政策監(jiān)督系統(tǒng)、人際關(guān)系（與上級、下級等）、工資、工作安全性、個人的生活、工作環(huán)境等。這些工作條件和工作環(huán)境不具備時，會引起員工的不滿意，即使具備這些條件，也只會使員工沒有不滿意，而不會使員工滿意，他把這些工作本身之外的環(huán)境和條件成為“保健性因素”。工作富有成就感、工作成績能得到承認(rèn)、工作本身富有挑戰(zhàn)性、個人成長發(fā)展的可能性、職位升遷等。這些工作本身因素的改善，能激勵員工的積極性和熱情，從而會經(jīng)常提高一個人的工作效率；如果處理不好，也能引起員工的不滿，但是影響并不大，把這些工作本身的因素成為“激勵因素”。

4）赫茲伯格的雙因素理論4.2激勵理論及應(yīng)用

37管理心理學(xué)課件宣講雙因素理論對企業(yè)管理的借鑒意義：①企業(yè)應(yīng)重視保健因素的作用，創(chuàng)造良好的保健環(huán)境與條件，可以消除負(fù)面情緒，提高員工的激勵水平；②有效的管理應(yīng)在保健因素的基礎(chǔ)上，多采用工作豐富化、自主性、挑戰(zhàn)性、成就與創(chuàng)造性等方式，能使工作本身成為一種強(qiáng)有力的激勵因素。③要使工資與獎金分開，兩者都成為激勵因素。4.2激勵理論及應(yīng)用

38管理心理學(xué)課件宣講4.2激勵理論及應(yīng)用

4.2.2過程型激勵理論

亞當(dāng)斯公平理論的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io

其中，Qp代表一個人對所獲報酬的感覺。Ip代表一個人對其所做投入的感覺。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。Io代表這個人對比較對象所做投入的感覺。

2)期望理論

弗魯姆（VictorH·Vroom）率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。

1)公平理論

39管理心理學(xué)課件宣講

4.2激勵理論在實(shí)踐中的應(yīng)用激勵理論的啟發(fā)（1）必須考慮員工的需要（2）公平性（3）目標(biāo)的設(shè)置（4）有效的激勵制度激勵方式的綜合應(yīng)用（1）放權(quán)激勵；

（5）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵（2）愛心激勵；

（6）榜樣激勵；（3）晉升激勵；

（7）榮譽(yù)激勵；（4）贊美激勵；

（8）績效激勵40管理心理學(xué)課件宣講

1、激勵機(jī)制的設(shè)計①激勵機(jī)制設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要，設(shè)計各種獎酬形式，形成一個誘導(dǎo)因素集合群，以滿足員工的需要；②激勵機(jī)制的直接目的是為了調(diào)動員工的積極性，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，要用組織目標(biāo)和團(tuán)體目標(biāo)來指引員工個人的努力方向；③激勵機(jī)制設(shè)計的效率標(biāo)準(zhǔn)是其運(yùn)行的有效性，將激勵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行費(fèi)用適度、信息的有效處理與信息成本的合適、員工個人需要與誘導(dǎo)因素有效聯(lián)系起來；④激勵機(jī)制設(shè)計的核心是分配制度和行為規(guī)范，分配制度是將誘導(dǎo)因素與目標(biāo)體系連接起來，達(dá)到特定的組織目標(biāo)將會得到相應(yīng)的報酬，行為規(guī)范是將員工的性格、能力、素質(zhì)等個性因素與組織目標(biāo)體系連接起來，行為規(guī)范規(guī)定了一個人以一定的行為方式來達(dá)到特定的目標(biāo)；⑤激勵機(jī)制運(yùn)行的最佳效果是在較低成本的條件下實(shí)現(xiàn)員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)、員工個人利益與組織利益的一致性。激勵機(jī)制的設(shè)計與激勵原則、方法41管理心理學(xué)課件宣講

2、激勵的原則從宏觀和微觀管理來看，激勵應(yīng)遵循以下原則：（1）把物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來；（2）因人而異的原則；（3）獎懲幅度大小適應(yīng)的原則；（4）公平性與效益結(jié)合的原則；（5）獎勵的導(dǎo)向性原則。

3、激勵的具體方法：（1）內(nèi)在激勵方式（2）外在激勵方式：①直接的薪酬；②間接的薪酬；

③非財務(wù)的酬賞激勵機(jī)制的設(shè)計與激勵原則、方法42管理心理學(xué)課件宣講第5章群體心理與管理

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群體的概念與特點(diǎn)

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群體的凝聚力、士氣與高效率

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群體的人際關(guān)系的障礙與克服

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群體的沖突與調(diào)適

43管理心理學(xué)課件宣講5.1群體的概念與特點(diǎn)5.1.1群體的一般概念及分類群體也稱團(tuán)體。指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。特點(diǎn)：1）

群體成員之間具有一定的共同目標(biāo)。2）

群體是組織化的人群，具有一定結(jié)構(gòu)。3）

群體成員具有群體意識和歸屬感。4）群體是一個開放的系統(tǒng)，

群體的分類

1）正式群體和非正式群體。2）命令型、任務(wù)性、利益性、友誼性群體3）大團(tuán)體、小團(tuán)體和小小團(tuán)體4）隸屬團(tuán)體和參照團(tuán)體

44管理心理學(xué)課件宣講5.1.2群體的心理特點(diǎn)及行為特征

1.群體的心理特點(diǎn)對個體的影響產(chǎn)生的四種心理特點(diǎn)：1）群體的歸屬感2）群體認(rèn)同感3）群體角色感4）群體的力量感2.群體規(guī)范及其作用1)群體規(guī)范指群體中每個成員認(rèn)同和必須遵守的言行的標(biāo)準(zhǔn)。2）群體規(guī)范的形成和功能第一，

群體支柱功能。第二，評價標(biāo)準(zhǔn)的功能。第三，行為導(dǎo)向功能。第四，惰性功能，即群體規(guī)范有保守的功能

3.群體的行為特征1）助長傾向2）顧慮傾向3）標(biāo)準(zhǔn)化傾向4）服從行為

45管理心理學(xué)課件宣講5.1.3非正式群體

非正式群體是相對于正式群體而言的。正式群體指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特定目標(biāo)、根據(jù)編制、章程或其他要求正式成立的群體。非正式群體形成的原因1）興趣愛好相同2）利益和態(tài)度觀點(diǎn)一致3）地理位置相近4）生活背景、經(jīng)歷、年齡相近

非正式群體的特點(diǎn)1）自發(fā)形成。2）依靠情趣、情感、共同的需要等因素來維持。3）具有強(qiáng)有力的群體規(guī)范。4）具有自衛(wèi)性、排他性和相對不穩(wěn)定性。非正式群體的作用

從管理者的角度出發(fā)，相對于正式群體來說，非正式群體的作用有積極的一面，也有消極的一面。對非正式群體的管理

46管理心理學(xué)課件宣講5.2群體的凝聚力、士氣和高效率

5.2.1群體的凝聚力

1.什么是群體凝聚力

群體凝聚力是指群體對個體成員的吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量，也指成員之間的吸引力。2.群體凝聚力的影響因素

1）群體成員在一起的時間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的的性別構(gòu)成5）外部威脅6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)5.2.2群體的士氣群體士氣是指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)，表明群體為完成工作任務(wù)時的積極進(jìn)取態(tài)度和頑強(qiáng)奮斗的精神。

群體士氣的影響因素：1）目標(biāo)相同2）合理的經(jīng)濟(jì)報酬3）工作滿意感4）管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格5）群體和諧6）好的工作環(huán)境

47管理心理學(xué)課件宣講5.2.3群體凝聚力、士氣與高效率1.群體凝聚力與工作效率的關(guān)系2.群體士氣與工作效率的關(guān)系5.3群體人際關(guān)系5.3.1人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系是指人與人在相互交往過程中所形成的心理關(guān)系。

☆人際關(guān)系的形成

☆群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)1）管理與被管理之間的關(guān)系2）員工與員工之間的關(guān)系3）管理者與管理者之間的關(guān)系☆人際關(guān)系在管理中的重要作用1）人際關(guān)系影響群體凝聚力和工作效率2）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善3）人際關(guān)系影響精神文明的建設(shè)48管理心理學(xué)課件宣講5.3.2人際關(guān)系的類型

1）和諧穩(wěn)定類型2）互需互補(bǔ)型3）互酬互惠型4）僵持排斥型5）沖突類型

5.3.3群體人際關(guān)系障礙與克服1.常見的人際交往障礙主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1）認(rèn)知障礙2）情感障礙3）人格障礙

2.常見人際交往障礙的克服

1）提高認(rèn)識，掌握技巧。2）充分實(shí)踐，改善交往措施。3）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)

5.4群體沖突

5.4.1沖突的概念沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。49管理心理學(xué)課件宣講群體沖突是組織行為的正常表現(xiàn)形式，引起沖突的原因是多種多樣的，如：1）目標(biāo)的設(shè)置不同2）群體行為規(guī)劃時間上的不同3）信息掌握和理解的不同4）群體成員的構(gòu)成不同（主要指人力資源）5）價值和利益認(rèn)識上的不同6）組織權(quán)利的分配與均衡

7）溝通障礙8）變革造成的結(jié)果9）組織氣氛與組織文化10）組織結(jié)構(gòu)不合理11）對資源的競爭和分配5.4.3群體沖突的調(diào)適1.群體沖突的解決方式1）回避法2）內(nèi)省法3）各部門爭取“雙贏”4）促成合作法5)權(quán)威解決法6）第三方參與法7）輪換培訓(xùn)法2.良性沖突的激發(fā)5.4.2群體沖突的原因50管理心理學(xué)課件宣講［案例］

架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋

摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機(jī)和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。摩托羅拉早在30年前就認(rèn)識到意見溝通的重要性，并不斷實(shí)踐和完善溝通制度。一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會（上行溝通）；二是每年舉辦的主管匯報會（下行溝通）；三是每年舉辦的員工大會（平行溝通）。除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通。如，不定期的舉辦野餐會，了解熟悉沒一個員工。溝通是協(xié)調(diào)和處理人際沖突的一種重要而有效的方法。在該案例中，作為通信行業(yè)的佼佼者，摩托羅拉公司的溝通體系建設(shè)得非常好，通過該溝通體系的建設(shè)，在制度上實(shí)現(xiàn)了上行溝通、下行溝通和平行溝通的順利通達(dá)，為避免沖突的發(fā)生起到了積極的預(yù)防作用，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。51管理心理學(xué)課件宣講u

領(lǐng)導(dǎo)的含義、類型與職能

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領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與影響力第6章領(lǐng)導(dǎo)心理與管理52管理心理學(xué)課件宣講6.1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義1.什么是領(lǐng)導(dǎo)

一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，是指引和影響個人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：3.領(lǐng)導(dǎo)與管理6.1.2領(lǐng)導(dǎo)的類型與職能按照領(lǐng)導(dǎo)的廣義和狹義分類，有領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體；按照領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)分類，有正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)；按照領(lǐng)導(dǎo)活動的層級分類，有高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)；按照領(lǐng)導(dǎo)活動領(lǐng)域分類，有政治領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)等等。領(lǐng)導(dǎo)的職能歸結(jié)起來主要是處理“三大關(guān)系”，即與人的關(guān)系、與事的關(guān)系以及與時間的關(guān)系。53管理心理學(xué)課件宣講1）處理與人的關(guān)系。2）處理與事的關(guān)系。3）處理與時間的關(guān)系。將領(lǐng)導(dǎo)職能細(xì)化于領(lǐng)導(dǎo)者的身上，可以具體表現(xiàn)在以下幾方面，它們切實(shí)地體現(xiàn)了上述三種關(guān)系：1）制定組織經(jīng)營戰(zhàn)略。2）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)集體。3）進(jìn)行組織設(shè)計。4）處理各種關(guān)系。5）應(yīng)對臨時重大危急事件。

6.2領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和影響力6.2.1領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)1）政治思想素質(zhì)

2）法律道德素質(zhì)

3）知識能力素質(zhì)4）組織管理素質(zhì)

5）身體個性素質(zhì)54管理心理學(xué)課件宣講6.2.2領(lǐng)導(dǎo)的影響力1.什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響他人心理與行為的能力。2.影響力的構(gòu)成影響力由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力構(gòu)成。圖表6——1領(lǐng)導(dǎo)影響力及其構(gòu)成分類構(gòu)成因素性質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者心理影響特性權(quán)力性傳統(tǒng)因素觀念性服從感強(qiáng)制性影響職位因素社會性敬畏感資力因素歷史性敬重感非權(quán)力性品德因素本質(zhì)性敬愛感自然性影響才能因素實(shí)踐性敬佩感知識因素科學(xué)性信賴感高情商精神性親切感3.影響力的合理運(yùn)用和提升55管理心理學(xué)課件宣講［案例］

哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。一、安西爾強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。

56管理心理學(xué)課件宣講二、鮑勃鮑勃重視每個員工的人權(quán)，他每天都要到工場去一趟，與至少25%的員工交談。他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。三、查理查理說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。查理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。查理主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。

57管理心理學(xué)課件宣講第7章組織心理與管理

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組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計

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組織文化

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組織的變革與發(fā)展58管理心理學(xué)課件宣講1.組織結(jié)構(gòu)的含義組織結(jié)構(gòu)是組織中各成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、職責(zé)、權(quán)力等方面形成的結(jié)構(gòu)體系，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。

2.組織結(jié)構(gòu)的形式常見的組織結(jié)構(gòu)形式有：直線式職能式直線職能式矩陣式事業(yè)部式結(jié)構(gòu)多維立體組織結(jié)構(gòu)

模擬性分散結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊結(jié)構(gòu)7.1組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計59管理心理學(xué)課件宣講組織設(shè)計的對象是組織活動和組織結(jié)構(gòu)，它是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，把責(zé)任、權(quán)力、利益等進(jìn)行合理配置和組合的過程。主要解決管理組織縱向的層次劃分和橫向的部門劃分；任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力的確定；人員的配備、分工；具體的結(jié)構(gòu)形式等等問題。

影響組織設(shè)計的因素

1）組織戰(zhàn)略

2）組織技術(shù)

3）組織規(guī)模

4）組織環(huán)境組織設(shè)計的基本原則1）任務(wù)目標(biāo)原則

2）分工協(xié)作原則

3）權(quán)責(zé)對等原則

4）指揮統(tǒng)一原則5）精干高效原則

6）層幅適當(dāng)原則

7）部門化原則1）明確組織目標(biāo)

2）工作的劃分。

3）確定管理組織結(jié)構(gòu)。4）確定職責(zé)權(quán)限。

5）決定人事配備。

6）檢測和評估反饋。

組織設(shè)計的基本程序7.1組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計60管理心理學(xué)課件宣講

組織文化是一個組織在長期發(fā)展過程中所形成的組織成員共同具有的價值觀、信仰和道德規(guī)范的總合。

7.2.1組織文化的特征及意義

1.組織文化的特征

1）組織文化具有鮮明的民族特色。2）組織文化作為一種精神和心理狀態(tài)而存在。3）組織文化具有相對的穩(wěn)定性。4）組織文化具有整體性。5）組織文化具有獨(dú)特性。6）組織文化具有非強(qiáng)制性。2.組織文化的意義1）組織文化具有強(qiáng)烈的滲透性，2）組織文化對組織信譽(yù)、組織形象等會產(chǎn)生質(zhì)的影響。3）組織文化使組織運(yùn)行具有時代性。

7.2組織文化61管理心理學(xué)課件宣講1.組織文化的內(nèi)容

1）顯性的組織文化包括組織的制度文化、行為文化、物質(zhì)文化三部分。2）隱性的組織文化是一種精神文化，主要包括組織哲學(xué)、價值觀念、組織目標(biāo)、道德規(guī)范、組織精神等幾個方面。2.組織文化的分類對于組織文化的分類，不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，有著不同的結(jié)論。桑南菲爾德（J·Sonnenfeld）提出的組織文化類型理論，四種類型的組織文化如下：1）學(xué)院型：

2）俱樂部型

3）棒球隊型

4）堡壘型

7.2.3組織文化的創(chuàng)造與維系1.組織文化的創(chuàng)造

“以人為中心”；通過組織習(xí)慣的培養(yǎng)2.組織文化的維系1）甄選

2）管理者

3）組織的社會化7.2組織文化7.2.2組織文化的內(nèi)容與分類

62管理心理學(xué)課件宣講7.3組織的變革與發(fā)展組織變革的目標(biāo)與特點(diǎn)

1.組織變革的目標(biāo)1）通過組織變革，實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的適應(yīng)2）通過組織變革，完善組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理能力，增強(qiáng)組織社會心理效應(yīng)，提高組織效能。2.組織變革的特點(diǎn)1）組織變革是一個“承舊起新”過程2）組織變革是一種手段。3）現(xiàn)代社會組織變革的新特點(diǎn)

組織變革與員工心理員工心理對組織變革的促進(jìn)作用和阻礙作用組織變革的措施1）通過改變結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)自己變革2）

改變?nèi)说男袨閼B(tài)度3）改變技術(shù)4）改變外部環(huán)境63管理心理學(xué)課件宣講第8章人際關(guān)系與管理◆人際關(guān)系概述◆人際吸引◆人際關(guān)系調(diào)節(jié)◆建立良好的企業(yè)人際關(guān)系64管理心理學(xué)課件宣講人際關(guān)系的意義與重要性—人無法脫離與他人之社會關(guān)系、工作關(guān)系。—組織是由復(fù)雜而多元的人際關(guān)系構(gòu)成。—組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊績效之基礎(chǔ)。8.1人際關(guān)系概述65管理心理學(xué)課件宣講人際關(guān)系示意

上司

同僚平輩

本人下屬66管理心理學(xué)課件宣講角色扮演認(rèn)清自我【使自己成為最佳男(女)主角】自我期許【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】67管理心理學(xué)課件宣講人際關(guān)系之處理技巧

人際關(guān)系的本質(zhì)

真誠尊重賞識平等

認(rèn)同安全感親和感

接納互惠68管理心理學(xué)課件宣講人際關(guān)系的自我調(diào)適價值觀之尊重與調(diào)適自我觀念之調(diào)適人事觀的超越時空的超越得失觀的超越69管理心理學(xué)課件宣講人際關(guān)系的處理技巧上司對部屬：

了解部屬給予贊賞關(guān)懷包容傾聽平易近人讓部屬參與決策表里一致適當(dāng)?shù)氖跈?quán)不恥下問70管理心理學(xué)課件宣講二、部屬對上司：

尊重體諒上司的難處

協(xié)助上司勿背后批評

謹(jǐn)守分寸勿事事請示

人際關(guān)系的處理技巧71管理心理學(xué)課件宣講三、同仁之間：

互相尊重遵守團(tuán)體紀(jì)律互相合作勿揭人之短互相照應(yīng)勿爭權(quán)奪利團(tuán)隊重于個人

人際關(guān)系的處理技巧72管理心理學(xué)課件宣講溝通的意義與重要性※為達(dá)成組織目標(biāo)之共識，任務(wù)指派、分工。

※集思廣益追求管理問題或技術(shù)瓶頸之改善與解決

※解決內(nèi)部沖突

※組織決策之意見交流。

上述等情況或目的皆須仰賴良好的溝通管道和模式，才能有效達(dá)成。73管理心理學(xué)課件宣講溝通與人際關(guān)系※有效的溝通建立在良好的人際關(guān)系上?！鶞贤ǖ募记膳c人際關(guān)系處理能力息息相關(guān)。74管理心理學(xué)課件宣講如何做好溝通

※溝通的模式

※溝通的障礙

※溝通的戒律75管理心理學(xué)課件宣講溝通模式

（障礙）干擾意見源表達(dá)者接受者溝通目標(biāo)干擾

回饋76管理心理學(xué)課件宣講溝通的障礙※語文的障礙※地位差異的障礙※物理環(huán)境的障礙※心理障礙※其它情境之障礙77管理心理學(xué)課件宣講溝通十戒

誤解偏見權(quán)威防衛(wèi)激動

爭論離題神經(jīng)夸大主觀78管理心理學(xué)課件宣講結(jié)論廣結(jié)善緣適性而處知所進(jìn)退則恒成矣79管理心理學(xué)課件宣講第9章人力資源與管理◆心理契約◆人員招聘與選拔◆人員培訓(xùn)與使用◆人員的績效評估80管理心理學(xué)課件宣講心理契約的概念美國著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）提出心理契約是個人將有所奉獻(xiàn)與組織希望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合。81管理心理學(xué)課件宣講心理契約的概念通過以上分析，我們可以看到，關(guān)于心理契約概念的研究緯度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)心理契約是一種期望。(2)心理契約不僅僅是期望。(3)心理契約是義務(wù)認(rèn)知。82管理心理學(xué)課件宣講員工心理契約與相關(guān)變量關(guān)系

（1）心理期望心理期望是存在于個體內(nèi)心的一種主觀狀態(tài)，它是個體期望得到的一種情感狀態(tài)。在分析組織中心理契約的形成過程和員工激勵的因素時，應(yīng)該考察到員工的需要是什么，什么東西是員工未滿足卻又期望得到的。84管理心理學(xué)課件宣講員工心理契約與相關(guān)變量關(guān)系

（2）組織承諾組織承諾(organizationalcommitment)是指個人對組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向，它是個人對某一特定組織感情