目標(biāo)管理績效考核專題培訓(xùn)

目標(biāo)管理績效考核專題培訓(xùn)第1頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一100$200$300$

曹海良遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司顧問講師

自我介紹第2頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一你如何參與專業(yè)培訓(xùn)Don’tforyourboss,don’tforyourcompany,onlyforyourself.培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.第3頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)管理績效考核薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)第4頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一分組請按照要求迅速找到自己的小組成員第5頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(一)培養(yǎng)您的主動(dòng)交流意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的重要性莫瑞冰交流公式7％語言本身38％語氣、音色55％形體語言時(shí)刻訓(xùn)練運(yùn)用自己形體語言第6頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一有多少個(gè)三角形？第7頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（二）創(chuàng)造性思維的考察以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式是否具備協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)是否具備團(tuán)隊(duì)精神第8頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一ManagementByObjectives目標(biāo)管理第9頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一我們的目標(biāo)深刻理解目標(biāo)管理的價(jià)值掌握一套完整的目標(biāo)管理系統(tǒng)理解您在目標(biāo)管理中的角色了解績效目標(biāo)的日常管理第10頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

目標(biāo):

達(dá)到目的的途徑或步驟。

GoalandObjective目標(biāo)目的第11頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一Hawthornestudies霍桑效應(yīng)：人在受到關(guān)注時(shí)，也同時(shí)受到了激勵(lì)，生產(chǎn)效率會(huì)因此而提高。第12頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

目標(biāo)的作用目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能；目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展；目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。認(rèn)識(shí)目標(biāo)第13頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一基于價(jià)值的行動(dòng)目標(biāo)是具有兌現(xiàn)日期的夢想。－－哈維馬凱第14頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一X假設(shè)員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避責(zé)任由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施與懲罰辦法迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安與現(xiàn)狀絕大多數(shù)人喜歡安逸，沒有雄心壯志第15頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一Y假設(shè)員工視工作如休息、娛樂般自然如果員工對某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)自我指導(dǎo)與激勵(lì)，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備正確作出決策的能力，而不僅僅是管理者自身第16頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則“聰明的”具體簡明、清晰指出要完成的任務(wù)可衡量用具體，可觀察到的語句來描述一旦目標(biāo)達(dá)到會(huì)產(chǎn)出什么不同?？蓪?shí)現(xiàn)在時(shí)間，成本和挑戰(zhàn)性的可行性。相關(guān)將之與經(jīng)營計(jì)劃相聯(lián)系。有時(shí)限性包括達(dá)到成就的具體日期。第17頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一“聰明”的目標(biāo)不聰明的目標(biāo)提高我所管理的員工的時(shí)間管理技能。準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告。聰明的目標(biāo)與HR合作在7月1日前給我所有的下屬完成一個(gè)時(shí)間管理的課程。利用銷售隊(duì)伍提供的信息，在8月1日前修改目前的銷售報(bào)告以提供有關(guān)銷售量和利潤方面的準(zhǔn)確信息。第18頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一練習(xí)：哪些是聰明的目標(biāo)5分鐘設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)安全項(xiàng)目，使98年事故發(fā)生數(shù)額比99年降低25％。達(dá)到預(yù)算到2000年底利用新的報(bào)告系統(tǒng)比去年提高客戶滿意率第19頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)，如果不寫出來，不具備上述五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)；如果不寫出來，不具備上述五個(gè)特性，所謂目標(biāo)就只是個(gè)愿望，不是目標(biāo)。而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。第20頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)難度設(shè)定

有證據(jù)表明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績效。難度績效正?？冃Ь€目標(biāo)線反應(yīng)線設(shè)定目標(biāo)第21頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量增加利潤，不管用什么方法最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)職員個(gè)人目標(biāo)我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長我們需要改進(jìn)公司的績效第22頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一傳統(tǒng)管理中的目標(biāo)作用：控制的方式效果：恐嚇設(shè)定方式：上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單向過程缺點(diǎn)：可能不科學(xué)目標(biāo)模糊，可操作性差信息偏差，目標(biāo)一致性差難以考核，獎(jiǎng)罰不分明激勵(lì)性差解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式第23頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素(而非控制手段),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理的本質(zhì)第24頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

MBO中的激勵(lì)激勵(lì)程度=(技能多樣化+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)

3

自主性

反饋度

第25頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

MBO中的激勵(lì)原則：內(nèi)激為主，外激為輔內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù)重任，從而更像一個(gè)重要人物???????外激：來自于部，即對工作成果的獎(jiǎng)賞。在目標(biāo)管理中，外激的主要形式就是動(dòng)態(tài)工資管理。注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將失去可操作性。第26頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一專門設(shè)計(jì)的過程：將目標(biāo)一級(jí)接一級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃至個(gè)人，使目標(biāo)具有可操作性。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個(gè)人對單位的貢獻(xiàn)都很明確。如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。什么是MBO第27頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一健全的組織；清晰的部門職能劃分；清晰的崗位描述；較高的人員素質(zhì)；

子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。”目標(biāo)管理的實(shí)施基礎(chǔ)第28頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一MBO確有其效嗎？對70個(gè)MBO計(jì)劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有68個(gè)使組織的生產(chǎn)率得到改進(jìn)。該項(xiàng)考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當(dāng)高層對MBO高度負(fù)責(zé)，并且親身參與MBO的實(shí)施過程時(shí)，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度達(dá)56%；而對應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度僅為6%。第29頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第30頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一公司目標(biāo)目標(biāo)細(xì)分（各崗位員工目標(biāo)）有效執(zhí)行（持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督）績效考核與績效激勵(lì)目標(biāo)管理流程第31頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一董事會(huì)成員公司領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任范圍目標(biāo)營業(yè)條件／環(huán)境部門總監(jiān)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)科長科長科長科長目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)營業(yè)管理我們到那里去了？我們是否做得正確？評(píng)價(jià)效果是否付合要求支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金目標(biāo)確定第32頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一計(jì)劃過程討論高層和同意低層評(píng)價(jià)資源財(cái)政，技術(shù)，人員分配資源財(cái)政，技術(shù)，人員第33頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一綜合，完整的計(jì)劃年度計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃人事計(jì)劃研究行銷銷售生產(chǎn)分配第34頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一如何確定目標(biāo)回顧目前和將來的營業(yè)條件公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo)團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn)設(shè)定工作目標(biāo)和比率團(tuán)體／個(gè)人的條件實(shí)施／行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源觀察競爭對手的戰(zhàn)略政策發(fā)展／效果意外計(jì)劃和其他選擇第35頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一工作目標(biāo)確定

理解挑戰(zhàn)有期限的契約實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)優(yōu)先處理資源分配雙方同意的任務(wù)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)第36頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)確定從上到下機(jī)構(gòu)管理層當(dāng)任者營業(yè)戰(zhàn)略長期公司目標(biāo)中期主管的目標(biāo)任職者的目標(biāo)短期第37頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

董事會(huì)員討論責(zé)任范圍審核檢查審核檢查

目標(biāo)

公司目標(biāo)（大眾）

自己營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第一步驟－公司領(lǐng)導(dǎo)（1）公司領(lǐng)導(dǎo)第38頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一利潤總額利潤率利潤與銷售比率利潤與投資比率利潤與資本比率市場地位資產(chǎn)，銷售或利潤增加率市場地位生產(chǎn)力－人，機(jī)器，資本市場占有率銷售種類和產(chǎn)品類別銷售額雇員關(guān)系，行為，流動(dòng)公司知名度社會(huì)關(guān)系公司目標(biāo)的實(shí)例第39頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一公司應(yīng)該追求的目標(biāo)客戶滿意核心能力內(nèi)部管理財(cái)務(wù)結(jié)果第40頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡第41頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一綜合計(jì)分卡(BalanceScorecard)High財(cái)務(wù)表現(xiàn)如投資回報(bào)率、每股盈利等，對于不斷改善和創(chuàng)新常常形成誤導(dǎo)忘記財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不斷改善生產(chǎn)數(shù)據(jù)如壞品率，生產(chǎn)周期時(shí)間等，財(cái)務(wù)表現(xiàn)自然會(huì)好哈佛的財(cái)務(wù)教授Kaplan&Norton研究并發(fā)現(xiàn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)單看一套數(shù)據(jù)第42頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一綜合計(jì)分卡(BalanceScorecard)K&N用了一年的時(shí)間調(diào)研了12家被認(rèn)為是量度企業(yè)績效頂尖的企業(yè)在1992年K&N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績效管理方法“綜合計(jì)分卡(BalanceScorecard)”綜合計(jì)分卡的目的就是希望做到量度并能推動(dòng)績效“MeasureThatDrivePerformance”第43頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一綜合計(jì)分(BalanceScorecard)主要?jiǎng)恿?KeyDrivers)

內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果(KeyOutcomes)

顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資第44頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一綜合計(jì)分(BalanceScorecard)列出在綜合計(jì)分卡的4個(gè)方面中企業(yè)的成功要素（KeySuccessFactors)保持管理的可行性，總共16－20個(gè)要素企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心，不是控制需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計(jì)分卡向員工溝通第45頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一綜合計(jì)分(BalanceScorecard)第46頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)細(xì)分導(dǎo)航書包括戰(zhàn)略行動(dòng)2000－2002公司未來觀、價(jià)值觀、使命、公司總體目標(biāo)、三年期目標(biāo)、財(cái)年目標(biāo)及公司總體行動(dòng)方案。商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動(dòng)業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)個(gè)人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)總公司：事業(yè)部：第47頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？第48頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

公司（大眾）目標(biāo)

責(zé)任范圍檢查檢查

目標(biāo)

部門目標(biāo)

個(gè)人營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第二步驟－部門總監(jiān)部門總監(jiān)和直接匯報(bào)者討論和同意信通知討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)第49頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

公司（大眾）目標(biāo)－部門目標(biāo)

責(zé)任范圍檢查檢查

目標(biāo)

科里

個(gè)人營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第三步驟－部門經(jīng)理經(jīng)理和直接匯報(bào)者討論和同意信通知討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)第50頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

公司（大眾）目標(biāo)－部門目標(biāo)

責(zé)任范圍指定指定

目標(biāo)個(gè)人營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第四步驟－個(gè)人個(gè)人和經(jīng)理討論和同意信通知討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司／部門目標(biāo)營業(yè)條件第51頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一參與是必要的嗎？目標(biāo)管理強(qiáng)烈主張績效目標(biāo)的設(shè)定必須是參與式的，然而，研究表明，當(dāng)目標(biāo)的困難程度保持不變時(shí)，分派目標(biāo)通常與參與目標(biāo)取得相近的績效。看來，參與的主要優(yōu)點(diǎn)在于能夠誘導(dǎo)個(gè)人設(shè)立更困難的目標(biāo)，并使目標(biāo)更科學(xué)、更具體，從而對績效產(chǎn)生積極影響。第52頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一工作表現(xiàn)契約

挑戰(zhàn)激勵(lì)集中點(diǎn)是生意的需要集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn)提高公司的效能提高管理的方法、式提供主要的信息給個(gè)職員實(shí)際情況工作目標(biāo)效果第53頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的表述－－目標(biāo)工作單第54頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)確定第55頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)確定第56頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)確定和觀察年初確定目標(biāo)主管和任職者討論和同意年中定期的一同審核更改計(jì)劃行動(dòng)如有必要觀察有沒有達(dá)到效果年末評(píng)估工作表現(xiàn)如何第57頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

新公司目標(biāo)機(jī)構(gòu)可有改變？有沒有確定新角色／職位說明書目標(biāo)確定目標(biāo)確定機(jī)構(gòu)改進(jìn)第58頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一級(jí)別公司部門個(gè)人方法影響優(yōu)先事件表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估資源分配改進(jìn)綜合性工作表現(xiàn)管理責(zé)任目標(biāo)表現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)表現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)表現(xiàn)繼續(xù)生存，利潤改進(jìn)，發(fā)展酬勞，開發(fā)時(shí)間固定短期定時(shí)將來第59頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效規(guī)劃中的角色和責(zé)任下屬草擬你的目標(biāo)，并解釋他們?nèi)绾闻c公司戰(zhàn)略計(jì)劃相聯(lián)系草擬目標(biāo)規(guī)劃并在最后定稿后簽字，交給主管主管在公司戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)上為每一位下屬草擬目標(biāo)回顧以前的目標(biāo)規(guī)劃并簽字共同參加體員工和／或部門會(huì)議，討論戰(zhàn)略計(jì)劃參與一對一計(jì)劃會(huì)議第60頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)績效執(zhí)行

（持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)、溝通、輔導(dǎo)，反饋和監(jiān)督）第61頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一公司目標(biāo)目標(biāo)細(xì)分（各崗位員工目標(biāo)）有效執(zhí)行（持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督）績效考核與績效激勵(lì)績效管理流程第62頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一預(yù)期結(jié)果理解在績效執(zhí)行中管理者作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力提高下屬績效績效溝通、反饋與輔導(dǎo)及其重要性了解反饋與輔導(dǎo)的程序提高反饋與輔導(dǎo)技能了解你在其中的角色和責(zé)任第63頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一什么是輔導(dǎo)、反饋和監(jiān)督監(jiān)督：監(jiān)督是一種在績效管理循環(huán)中持續(xù)的過程，來確保下屬的進(jìn)程在正確的軌道上反饋：對于下屬績效上的評(píng)估和評(píng)論輔導(dǎo)：著眼于未來的，為提高績效而進(jìn)行的雙向的溝通第64頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效輔導(dǎo)和反饋的重要性輔導(dǎo)和反饋旨在：幫助你達(dá)成目標(biāo)，提高核心素質(zhì)確?？冃Оl(fā)展不被視為一年一次的活動(dòng)防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝確?？冃Ч芾砹鞒痰某晒Φ?5頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一人員績效問題的原因：重要性程度？

（取中位數(shù)）缺乏激勵(lì)操作不夠充分缺乏能力缺乏及時(shí)的信息缺乏知識(shí)缺乏信息缺乏對于績效的回報(bào)缺乏責(zé)任感沒有及時(shí)的反饋缺乏關(guān)于結(jié)果的反饋人員績效問題的原因5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.1301234567說明：7－最具重要性來源：（1996年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。紐約：美國管理協(xié)會(huì)。第66頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一人員績效問題的解決方案：有效性程度？

（取中位數(shù)）改變對于績效未合格者的報(bào)酬提供改進(jìn)績效的工具改進(jìn)報(bào)酬機(jī)制，以便更好地回報(bào)績效提供操作明確地了解職責(zé)提供及時(shí)的反饋培訓(xùn)在績效期間更好地提供及時(shí)的信息提供信息，以便提高績效提供明確的反饋人員績效問題的解決方案5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.1301234567表說明：7－最有效來源：（1996年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。紐約：美國管理協(xié)會(huì)。第67頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一反饋，輔導(dǎo)和監(jiān)督的流程監(jiān)控績效狀況及時(shí)提供反饋必要時(shí)提供輔導(dǎo)監(jiān)控與跟蹤績效狀況第68頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一反饋的類型正面的反饋負(fù)面的反饋修正性反饋沒有反饋第69頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一積極的反饋認(rèn)可好的行為強(qiáng)化所期望的行為為他人樹立積極的榜樣第70頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一消極的反饋非建設(shè)性地指出可能的問題使接受者感到：苦惱迷惑受挫生氣而且無激勵(lì)性第71頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一修正性反饋以建設(shè)的方式提供信息或評(píng)估。向他人表明工作中有待改進(jìn)的領(lǐng)域。向接受者提供如何改進(jìn)的建議。第72頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一明確反饋方法：“啤酒模式”描述行為－－針對何種行為提供反饋引用事例－－引用具體的行為及結(jié)果事例闡明結(jié)果－－闡明該行為造成的結(jié)果表明期望－－說明該行為對你本人造成的影響并邀請員工共同解決問題第73頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一改進(jìn)的反饋－－舉例你沒有按時(shí)完成每周的報(bào)告（行為）。比如上周五，我直到下午五點(diǎn)才收到你的報(bào)告，這是你在四周內(nèi)第三次遲交報(bào)告（例子）。我因此直到周一才將我的報(bào)告交給管理層（結(jié)果）。請你以后在周五12點(diǎn)前提交報(bào)告（期望）。行為結(jié)果具體的例子期望第74頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一輔導(dǎo)交流溝通技能回顧輔導(dǎo)的益處輔導(dǎo)的類型輔導(dǎo)程序第75頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一輔導(dǎo)的益處更大的靈活性與適應(yīng)性更富創(chuàng)造性的見地更好地運(yùn)用人力、技能與信息來源更為迅速、有效的應(yīng)急措施績效與生產(chǎn)力得到改進(jìn)員工發(fā)展關(guān)系得到改善學(xué)習(xí)能力得到提高工作場所的生活質(zhì)量得到改善輔導(dǎo)主管們有更多的時(shí)間第76頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一反饋和輔導(dǎo)的橋梁反饋－－基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何輔導(dǎo)－－著眼未來，進(jìn)行雙向討論，旨在幫助他人提高績效橋梁：責(zé)任心反饋輔導(dǎo)第77頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一輔導(dǎo)的類型輔導(dǎo)他人如何提高績效輔導(dǎo)他人如何從事一項(xiàng)新的任務(wù)和職責(zé)第78頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一有效輔導(dǎo)程序營造氛圍達(dá)成共識(shí)制定方案計(jì)劃行動(dòng)不斷跟蹤第79頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一步驟一：營造氛圍為他人創(chuàng)造支持／方便的氛圍說明談話目的使別人確信你想幫助他第80頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一步驟二：達(dá)成共識(shí)在進(jìn)一步討論前就問題達(dá)成共識(shí)對同樣的信息看法一致幫助雙方看到采取行動(dòng)的必要性第81頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一步驟三：制定方案通過開放式提問及積極傾聽，然后才是提供自己的觀點(diǎn)來交換信息共同制定可能的新行動(dòng)或行為以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果第82頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一步驟四：計(jì)劃行動(dòng)就下一步行動(dòng)及實(shí)現(xiàn)雙方所期望結(jié)果所要采取的措施達(dá)成共識(shí)確定衡量結(jié)果的方法及所需的支持計(jì)劃跟蹤方案第83頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一步驟五：不斷跟蹤不斷進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)表彰成就強(qiáng)化好的行動(dòng)第84頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績效目標(biāo)管理的共同要素第85頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一

績效考核—專業(yè)培訓(xùn)遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司第86頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效－Performance對組織來說：績效指的是組織在一段時(shí)間內(nèi)所達(dá)到的商業(yè)結(jié)果。對員工來說：績效指的是員工在一段時(shí)間內(nèi)為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)，亦可指員工完成崗位工作的效率與效果！第87頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效考核組織的各級(jí)管理者通過某種手段對其下屬員工的工作完成情況或貢獻(xiàn)大小進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)的過程?？冃Э己耸且粋€(gè)評(píng)估的工作，這個(gè)評(píng)估工作不僅僅要搞清楚員工的工作真實(shí)狀況，更重要的是在于通過這個(gè)評(píng)估過程去指導(dǎo)員工有計(jì)劃的進(jìn)行工作改進(jìn)，以達(dá)到組織的更高要求。第88頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效考核的目的人力資源決策權(quán)然后知輕重，度然后知長短－孟子員工回饋和發(fā)展企業(yè)政策和計(jì)劃的自我評(píng)價(jià)第89頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一對員工績效回饋的意義一、部屬有權(quán)知道自己如何同公司站在一起二、認(rèn)識(shí)自己潛力，指導(dǎo)自我發(fā)展三、回饋可以使員工覺得努力與獎(jiǎng)酬之間大有關(guān)系第90頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效考核的效益組織：１．個(gè)人貢獻(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合２．突顯優(yōu)異人才３．發(fā)展績差員工，及時(shí)采取措施，防患于未然主管：１．高效回饋，有助于員工自我管理２．正式考核利度，激勵(lì)下屬優(yōu)異表現(xiàn)３．員工管理工作的基礎(chǔ)（領(lǐng)導(dǎo)力、輔導(dǎo)、溝通）４．有助于實(shí)現(xiàn)部門績效任務(wù)員工：１．最大的贏家２．千里馬的伯樂３．自我發(fā)展第91頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效考核實(shí)施的七大困難１．企業(yè)經(jīng)營者并不重視２．考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良３．考核態(tài)度方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真４．受評(píng)者冷漠５．特權(quán)階級(jí)干預(yù)６．考核標(biāo)準(zhǔn)過時(shí)７．考核難以公正合理第92頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一游戲送大禮第93頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一傳統(tǒng)企業(yè)績效考核成效不顯的原因１．文化與理念：２．考核制度：３．考核者與被考核者：４．前手與后手：第94頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一解決之道１．重塑業(yè)績理念２．建立績效管理系統(tǒng)３．管理者角色轉(zhuǎn)換第95頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效管理系統(tǒng)ＰＡＤＣ績效規(guī)劃績效考核績效執(zhí)行績效改進(jìn)與績效激勵(lì)第96頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效考核的過程績效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃１．工作要項(xiàng)２．績效標(biāo)準(zhǔn)績效改進(jìn)與激勵(lì)１．績效改進(jìn)計(jì)劃２．績泖激勵(lì)Ａ．獎(jiǎng)金Ｂ．提薪Ｃ．晉升Ｄ．培訓(xùn)考核執(zhí)行１．考核準(zhǔn)備２．考核面談３．考核過程在崗輔導(dǎo)１．按改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施輔導(dǎo)、提高績效第97頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效考核的定位考核標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)技能要求員工擔(dān)當(dāng)工作執(zhí)行工作完成工作績效考核能力考核態(tài)度考核成績考核提薪獎(jiǎng)金晉升調(diào)動(dòng)培訓(xùn)第98頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一業(yè)績－能力－態(tài)度的關(guān)系能力外部條件內(nèi)部條件態(tài)度業(yè)績與成果第99頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一考核與激勵(lì)業(yè)績考核態(tài)度考核能力考核獎(jiǎng)金提薪晉升60%40%30%40%30%30%20%50%第100頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效標(biāo)準(zhǔn)指下屬完成崗位工作達(dá)到可接受的程度第101頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效標(biāo)準(zhǔn)的特征1．標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者2．標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)成的3．標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的4．標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過同意而訂定的5．標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量6．標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制7．標(biāo)準(zhǔn)必須有意義8．標(biāo)準(zhǔn)可以改變第102頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一如何制訂績效標(biāo)準(zhǔn)1．排列崗位職責(zé)（工作）2．列出工作要項(xiàng)3．設(shè)計(jì)工作要項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)第103頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一工作要項(xiàng)實(shí)例樣表一職位名稱：秘書工作內(nèi)容及職責(zé)：1．速記口述文件。2．撰寫日常信件。3．打印書信、報(bào)告。4．打電話與接電話。5．安排會(huì)晤。6．拆封并整理來信。7．整理通信及公文檔案。8．安排出差事宜。9．整理個(gè)人秘密檔案。10．保持信件往來。11．提醒上司有關(guān)約會(huì)及應(yīng)回電話與信件。工作要項(xiàng)：1．口述聽寫；2．打字；3．電話；4．訪客；5．郵件；6．檔案。第104頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表一職位：秘書工作要項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)打字

A．一般信

B．信件，報(bào)告

C．復(fù)制資料

D．表格，分發(fā)資料，請購單1．依據(jù)聽寫或手搞打字。2．擅打文件不得看出涂擦痕跡。3．無字詞或語法錯(cuò)誤。4．工作按時(shí)完成。1．黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。2．如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng)。1．復(fù)制前主管先校閱。2．擅打資料索閱表格。1．依指示擅打此等文件。2．請購單需親自送交采購部門，交待清楚需用時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間。第105頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表三職位：部門主管工作要項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃1．9月15日前提出次年度支出預(yù)算建議。2．9月15日前提出次年度資本財(cái)政支出建議。3．12月1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo)。4．1月20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo)。5．12月15日前，預(yù)備5年長期計(jì)劃并逐年更新。6．分派每日工作至少達(dá)成原訂進(jìn)度的85％。第106頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一練習(xí)1．招聘專員2．銷售代表3．地區(qū)經(jīng)理4．操作工人第107頁，共117頁，2023年，2月20日，星期一誰來制訂標(biāo)準(zhǔn)1．經(jīng)理：主管先考慮所有困難，暫立標(biāo)準(zhǔn)再與下屬討論以達(dá)成共識(shí)2．下屬：部屬們暫立，并向主管匯報(bào)3．共同：以績效會(huì)議形式，達(dá)成共同4．專家：協(xié)助建