藥店個人工作總結(jié)范文集合3篇

藥店個人工作總結(jié)范文集合3篇

第1篇：藥店個人工作總結(jié)

本人自年月份參與工作至今，已經(jīng)兩年時間。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

記得當(dāng)時畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到許多學(xué)問。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將連續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的進展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房學(xué)問。并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)社會進展的需要。

2、嫻熟的把握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。

3、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實際問題的力量，并在實踐的過程中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱的對待每一位顧客。

4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少學(xué)問使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了。我信任在今后的工作中，我還是會連續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避開的，由于誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我信任，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己全部的精力和力量用在工作上，信任自己肯定能夠做好!

第2篇：藥店個人工作總結(jié)

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加細致與準(zhǔn)時。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。在這一年中，藥房仔細貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順當(dāng)完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人。

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也漸漸緊急，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了便利病人，在滿意其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其急躁等待，藥房人員協(xié)作將方劑盡快調(diào)配；其次在門診飽和的狀況下，與病人進行協(xié)商，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間。

2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效轉(zhuǎn)變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人供應(yīng)便利。也充分體現(xiàn)了全體人員的樂觀性，齊心協(xié)力，克服困難。

3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的精確?????性，隨時核對計算機。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順當(dāng)，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

二、做好藥品管理。

藥品入庫后，仔細做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中依據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥狀況準(zhǔn)時調(diào)整進藥方案少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)約大量的進藥資金。

三、做好財務(wù)對賬工作。

1、依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結(jié)賬并準(zhǔn)時上交金額及財務(wù)報表。特別狀況接受財務(wù)室的統(tǒng)一支配準(zhǔn)時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后準(zhǔn)時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬準(zhǔn)時、精確?????。

2、20xx年我院開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作，截止20xx年某月某日，共計進行門診刷卡結(jié)算交易肆千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了準(zhǔn)時、精確?????，登記具體、準(zhǔn)時。上報及結(jié)算、對賬工作準(zhǔn)時、精確?????，未消失特別。

四、規(guī)范抗菌藥物管理。

嚴(yán)格處方管理，根據(jù)藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對。每日與醫(yī)生進行處方檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題、準(zhǔn)時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥狀況，作出處方點評工作，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用狀況。

五、規(guī)范特別藥品管理。

對毒麻精神藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未消失無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

六、做好藥房各種表格的登記。

1、藥品不良反應(yīng)/大事報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，準(zhǔn)時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護士長準(zhǔn)時做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。

2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀看溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀看及調(diào)整冰箱溫度，并準(zhǔn)時登記。

七、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細學(xué)習(xí)藥物學(xué)問，嚴(yán)格根據(jù)《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴(yán)防發(fā)生差錯事故，嫻熟把握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱忱服務(wù)，急躁解答問題，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

20xx年度，我們在勞碌中順當(dāng)完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，漸漸完善各項工作。

第3篇：藥店個人工作總結(jié)

藥店人專業(yè)的技巧，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能快速建立起顧客對門店的信任感。店員通過專業(yè)的銷售對談技巧，關(guān)心顧客獲得所需的產(chǎn)品，最終完成交易。那么藥店人要如何練就超群的導(dǎo)購技巧?

對談的第一句話

銷售對談就是發(fā)掘出顧客需求的過程，因此，對談的第一句話應(yīng)以問話開頭，探究顧客的需求，使顧客感受到關(guān)懷與重視，同時避開引起顧客的反感與防備心理。例如可以詢問患者癥狀、持續(xù)時間、曾服用過的藥物或簡潔介紹某產(chǎn)品的特性摸索顧客的反應(yīng)等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的專業(yè)，提升其對門店的信任度。

引起潛在消費欲望

一個產(chǎn)品只有滿意顧客的利益才能實現(xiàn)銷售。因此，店員在與顧客的對談中務(wù)必將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換到與顧客的利益相關(guān)，才能引起顧客愛好。因此，店員須將店內(nèi)各類主推產(chǎn)品的特性及其所連結(jié)的利益牢記。

在推銷時提到產(chǎn)品特性，可以用"所以'轉(zhuǎn)化，如"這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多養(yǎng)分成分';當(dāng)涉及顧客利益時，使用"由于'，如"這款產(chǎn)品更為便利，由于每天只需服用一粒'，以引起顧客的潛在購物欲望。

讓顧客參加溝通

針對不同的階段，店員可使用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。

當(dāng)?shù)陠T盼望顧客的回答簡短明確，或檢驗顧客是否了解產(chǎn)品，以及把握談話方向等情形時，可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上"有沒有'、"是不是'、"好不好'、"XX還是XX'等結(jié)尾，以快速獲得顧客的回答，或?qū)⒄勗捯龑?dǎo)至所需的方向。

而當(dāng)?shù)陠T探究顧客的意見、需求或需要顧客發(fā)表意見時，可以使用開放式問句，如"您覺得如何'、"為什么'等，以獲得更多信息，以專業(yè)的姿勢解決顧客需求。

店員須留意，在實際的銷售過程中，兩種語句應(yīng)交叉運用，以便讓顧客更好地參加到溝通中。

樂觀處理反對意見

在銷售過程中，假如遭受顧客的反對意見時，部分閱歷不足的店員會手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應(yīng)對反對意見?可遵循以下步驟：

首先，停下推銷的步伐，認真傾聽顧客的反對意見，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。其次，表示同意顧客的部分觀點，對于不同意部分與顧客爭論。在爭論過程中，可從"加減乘除'四個方面分析，加：多了某些成分，效果較佳;減：副作用小，不會對人體產(chǎn)生損害;乘：療效強且作用時間長;除：一天一粒，算起來每天只要X元。在爭論中讓顧客逐步從反對態(tài)度轉(zhuǎn)換為認同。

留意購買信號

銷售對談最終目的是"要求顧客購買'，在與顧客的溝通中，應(yīng)留意購買訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會減弱顧客的愛好。因此，當(dāng)顧客詢